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第一部分：管理基础第一章管理总论本章学习要求：1、理解记忆管理的概念、基本特征、基本原理、基本职能。2、理解管理既是一门科学，又是一门艺术。3、了解管理二重性的含义、学习管理二重性的意义。4、了解管理学的概念、研究对象和内容。本章让学生对管理学有个初步的了解，为以后各篇、章的学习奠定一定的基础。本章重点难点：1、管理的概念、性质、职能及研究对象；2、理解管理二重性；3、使学生意识到管理的重要性及管理学的学习方法特点。第一节管理的定义及内涵管理活动作为人类最重要的一项活动，广泛地存在于现实的社会生活之中。凡是一个由两人以上组成的、有一定活动目的的集体就都离不开管理，管理是一切有组织的活动中必不可少的组成部分。因此，在社会生活中，特别是在组织的活动中，就有必要了解什么是管理，为什么要进行管理活动，怎样才能有效地进行管理活动。一、管理的定义从字面上理解，管理有管辖、处理，管人、理事等意义，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。家庭主妇要管理家务，儿童要管理自己的零用钱，每个人都要管理自己的事务等，这是广义的管理；更重要的领域是组织的管理，总统管理国家，将军管理军队，校长管理学校，厂长管理工厂，经理管理公司等，这是狭义的管理。案例：一场“什么是管理”的探讨李叶和王斌是大学同学，学的都是管理科学与工程专业。毕业后，李叶去了深圳一家有名的外资企业从事管理工作，而王斌却被学校免试推荐为该校的硕士研究生。一晃三年过去了，王斌又以优异的成绩考入北京某名牌大学攻读管理科学与工程的博士学位。李叶在当上部门经理后也来到该校参加MBA培训。王斌在办理报到手续时与李叶不期而遇。老同学相见自然免不了要“促膝长谈”，因此两人约定：晚上来个“一醉方休”。王斌如约而至，两人在酒足饭饱之闲聊起来，由于两人志趣相同，一会儿，他们就关于“什么是管理”的话题。王斌非常谦虚地问：“李兄，我虽然读了许多有关管理方面的著作，但对于什么是管理我还是心存疑虑，管理学家西蒙说‘管理就是决策’，有的管理学家却说‘管理是协调他人的活动’，如此等等，真是公说公有理，婆说婆有理。你是从事管理工作的，那你认为到底什么是管理？”李叶略为思索了一会儿，说道：“你读的书比我多，思考问题也比我深。对于什么是管理，过去我从来没有认真去想过，不过从我工作的经验看来，管理其实就是管人，人管好了，什么都好。”“那么依你看，善于交际的、会拍‘马屁’的人就是最好的管理者了？”王斌追问道。“那也不能这么说，”李叶忙回答说，“虽然管人非常重要，但管理也不仅仅是管人，正如你所说的，管理者还必须做决策、组织和协调各部门的““你说得对，管理不仅要管人，还要做计划、定目标、选人才、做决策、组织实施和控制等等，那么，也就是说，做计划、定目标、选人才、做决策、组织实施和控制等活动就是管理啦？”王斌继续发表自己的见解。“可以这么说，我们搞管理的差不多啥都得做，今天开会，明天制订规则，后天拟订方案等等，所以说，搞好管理可真不容易。”李叶深有感触地说。“那你怎么解释‘管理就是通过其他人来完成工作’，难道在现实中这种说法本身就是虚假的吗？”王斌显得有点激动地说。李叶想了一会儿才回答道：“我个人认为，‘管理就是通过其他人来完成工作’这句话有失偏颇，管理的确要协调和控制其他人使之符合企业制定的目标和发展方向，但管理者决不是我们有些人所理解的单纯的发号施令者，其实管理者的工作量非常大，在很多方面，他们还必须起到带头和表率的作用。”“我同意你的观点，管理者不是发号施令者，管理也并不就是叫别人帮你做事。管理者是‘舵手’，是‘领航员’，他必须带领其他人一起为组织目标的实现而奋斗。不过在咱们中国，听说在一些国有企业，只要你能吃、能喝、会拍‘马屁’，你就是一个好管理者，就会受到上级的器重，对此你有何高见？”在咱们中国，的确存在着相当普遍的官僚主义、拉关系的现象，这恐怕是我们的传统体制留下的弊端，但这不是说管理就是陪人吃饭、喝酒、拍领导'马屁'，在外资企业，这种现象几乎不存在，只要你有本事，能干出成绩，用不着你去拍马屁送礼，上级也一样器重你，你就能获得提拔，得到加薪。因此，从某种意义上来说，管理就是管理者带领组织成员一起去实现组织的目标。可是……夜深了，可李叶和王斌好像并没有丝毫的睡意，两人还在围绕着关于什么是管理的话题继续探讨着。【思考题】1）.有人说：“管理就是管你的”。对此，你如何看待？2）.案例中王斌说：“管理者不是发号施令者，管理者是舵手、领航员……”，你同意这种说法吗？为什么？3）.你认为：一个人是管理者必然是领导者吗？或者说是领导者必然是管理者？你如何看待这个问题？4）.你认为什么是管理？为什么？关于管理的定义，至今仍未得到公认和统一。长期以来，许多中外学者从不同的研究角度出发，对管理做出了不同的解释，其中较有代表性的有：【美】哈罗德.孔茨：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。【美】小詹姆斯.H.唐纳利等：管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。【美】赫伯特·A·西蒙：管理即制定决策。【美]西斯克：管理是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作诸过程来协调所有的资源，以便达到既定的目标。【美】斯蒂芬.P.罗宾斯：管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。【中】杨文士张雁：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。【中】芮明杰：管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。还有一些人认为：“管理就是效率”，“管理就是谋取剩余”，“管理就是生产力”，“管理是一种为取得分配并使用人力和自然资源以实现某种目标而行使某些职能的活动”。“管理就是应用数学模式、程序对企业管理的一些职能，如决策、计划、组织、控制作择优解答，并把电子计算机技术应用到管理中去”，甚至还有人认为“管理并不实际存在，这是一个词语，是一种思想……”，等等。上述种种说法，实际上都是从不同的角度去认识管理的，只是反映和强调了管理特性的不同侧面。例如，管理人员会论证说，科学、技术和管理是当今世界经济发展的三大支柱，而管理位于首位；科学技术人员则认为技术的观点第一重要；心理学家会强调人类的需要和对组织压力的适应；政治家将注意什么事情可行和可以接受；许多总经理和教育工作者主张，高层经理人员最重要的是观察事物能力，应该以“受过通才教育的人生观”为基础，想获得关于管理的总体概念，就要求了解通才教育的意义及其与管理职能的关系。综合以上观点，我们认为：管理是管理者通过计划、组织、领导、控制、创新等环节来协调人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。管理是管理者通过计划、组织、领导、控制、创新等环节来协调人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。这个定义有三层含义：1）说明了管理采用的是计划、组织、领导、控制和创新这五项基本活动；2）是第一层含义的目的，即利用上述措施来协调人力、物力和财力等资源；3）是第二层含义的目的，即协调人力、物力和财力等资源是为使整个组织活动更加富有成效，以达到管理活动的根本目的。二、管理的内涵从上述的定义，可以进一步明确如下管理的内涵：1）管理的主体是管理者，包括各级、各类、各层次的管理人员。“广义”2）管理的客体是以人为中心的各种资源，包括人、财、物、时间、信息等。3）管理的目的是实现组织的既定目标，有宏观目标和微观目标。4）管理过程由一系列相互关联、连续进行的活动构成，可以粗分为：计划、组织、领导、控制和创新。5）管理是任何组织集体劳动所必需的活动，不同的内外环境应有不同的管理策略、方式和方法。三、管理的基本特征1、管理是一种社会现象或文化现象。因为只要有人类社会存在，就会有管理存在。2、管理的“载体”就是“组织”。组织：两个或两个以上的人组成的，为一定目标而进行协作活动的集体就形成了组织。管理就是在这样的组织中，由一个或者若干人通过行使各种管理职能，使组织中以人为主体的各种要素的合理配置，从而达到实现组织目标而进行的活动，这一点对于任何性质、任何类型的组织都是具有普遍意义的。3、管理的任务、职能、层次1）管理的任务：就是设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人们能够用尽可能少的支出(包括人力、物力、财力等等)，去实现他们既定的目标。2）管理的职能：包括五个方面，即管理包括计划、组织、领导、控制和创新五项职能。3）管理的层次：组织中的主管人员一般分为三个层次，即上层主管(topmanager)、中层主管(middlemanager)和基层主管(firstlinemanager或supervisor)，如下图4、管理的核心是处理各种人际关系管理不是个人的活动，它是在一定的组织中实施的。组织中的任何事都是由人来传达和处理的，所以主管人员既管人又管事，而管事实际上也是管人，管理活动自始至终，在每一个环节上都是与人打交道的，因此说管理的核心是处理组织中的各种人际关系。需要注意的是，人际关系的内涵是随着社会制度的不同而不同的。总结管理的框架—位管理人员履行某种职能：组织、计划、领导、控制利用某些资源：人力、物力、财力应用某些技术：标准、评价方法、控制措施等了解结果通过使用某些概念：沟通、领导能力、激励、冲突为了达到某些目标：个人的、部门的、公司的以一种方式激励发展：个人、公司为了使消费者和组织的成员满意(资料来源：约瑟夫M·普蒂等编．丁慧平等译．管理学精要：亚洲篇．北京：机械工业出版社，1999年1月第1版)课堂讨论：试以你所在的组织为例，假若组织中的管理人员不服从下列任何一项管理功能，组织将出现怎样的情况?试逐一讨论。1．计划2．组织3．领导4．控制第二节管理的性质一、管理的二重性。管理具有二重性，即管理的自然属性和社会属性。1、管理的自然属性管理的自然属性，指管理是与生产力相联系的，是由生产力的发展引起和决定的，是社会化大生产的需要；1）管理是人类社会活动的客观需要。2）管理也是社会分工所产生的社会劳动中的一种特殊职能。（目前全体就业人员中至少有30－40％的人专门从事管理工作）3）管理也是生产力。（换厂长企业出现新面貌）2、管理的社会属性管理的社会属性，指管理是与生产关系相联系的，是一定生产关系的体现，管理必须维护资产所有者的利益，实现所有者的意志。管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理直接或间接地同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的目的。3、理解管理的二重性的重要意义①管理的二重性体现着生产力和生产关系的辩证统一关系。②掌握管理的二重性，使我们能够正确评价资本主义的管理理论、技术和方法，从中去其糟粕，取其精华。我们要在继承和发扬我国过去的科学的管理经验和管理理论的同时，注意学习，引进国外先进的管理理论、技术和方法，根据我国国情，融会提炼、为我所用。③由于管理总是在一定生产关系下进行的，体现着一定的统治阶级的意志。④在学习和运用某些管理理论、原理、技术相手段时，必须结合自己本部门、本单位的实际情况，因地制宜，这样才能取得预期的效果。二、管理的科学性和艺术性1、管理的科学性管理的科学性指：管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的科学体系，有它内在的规律。具体体现在以下几个方面：1）管理是建立在科学基础上，是在总结前人经验基础上揭示事物的本质及其发展规律；2）管理有一些放之四海而皆准的原理和原则，如系统原理、能级原理、人本原理等；3）管理知识可以通过书本进行学习和传授；4）随着科技的发展使管理由定性向定量方向转化，可借助数理方法对管理对象、活动进行研究；5）管理是理