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医药有限公司年终总结转眼2018年悄然而至，回首2017，又是忙碌而丰硕的一年。2017年，在公司领导盒全体职工的共同努力下，我公司从连锁、诊所供货，到医院中标都取得了很大成果。同时公司的管理制度不断完善，发展速度不断提高，员工的工作热情持续增长。各部门成员都各司其职为企业更辉煌的明天而奋斗。然而在不断发展进步的同时不足和问题也是存在的，在这新年伊始之际，很有必要对过去一年来的生活、工作、学习进行回顾、梳理和总结，提取经验总结教训，便于为新一年更好更快的完成今年的任务目标打下基础。现将一年来公司的情况做一总结，并对2018年进行工作展望与安排。我们公司成立不到三年，在药品行业属于初级阶段。人手不足，条件不好，环境不良，渠道不同，业务困难，竞争激烈，是当时的一个残酷现实。加上经验不足，行业竞争压力大，摆在我们面前难题有很多。但是，正是凭着明确的目标和坚定的信念以及领导层的正确方针和带领，大家坚持下来了，渡过了一个又一个的难关，公司也一步一步的壮大起来，发展至今年销量逐渐增加，医院中标多点开花，并且在2017年取得了一定的成绩：一、销售业绩增长态势明显2017年全年实现营业收入1200万余元，同比去年354万，增长了230%。其中玉门人和药业连锁有限责任公司440万余元，同比去年184万增长130%；瓜州县人民医院139万余元，同比去年43万增长223%；玉门市第一人民医院37万余元，同比去年13万增长84.6%；瓜州县各乡镇卫生院43万余元，同比去年增长80%；还有去年新中标医院青海油田医院403万。其他终端及具体销售金额见下表。由此可以看出公司的经营规模呈现出高速递增的运营态势，公司销售业绩的增加，为公司进一步的证明了公司的运营、管理制度的正确性，同时也为公司的长远发展奠定的经济基础。其他小型终端￥152,982.65西洞镇西洞村卫生室￥4,735.64东洞乡各卫生室￥18,806.98西湖乡卫生院￥68,030.40敦煌市医院￥207,795.82玉门市第一人民医院￥374,635.44甘肃人和药业连锁有限责任￥4,407,011.08玉门市黄闸湾镇卫生院￥65,312.70瓜州县各卫生院￥429,976.52玉门市人和福寿康中西医结￥61,111.26瓜州县人民医院￥1,395,826.81玉门市中医医院￥353,492.50酒泉中医院￥88,309.60玉门油田医院￥32,681.30青海油田医院￥4,036,375.50玉门镇黄闸湾乡西沟村卫生￥6,665.60特别是2017年医院招投标工作成绩斐然。公司向酒泉地区7家医院共配送药品650余万元，采购、入库、出库、销售、配送各个环节环环相扣井然有序，得到了医院信任和认可。更值得一提的是就在新年伊始医院投标工作继续传来好消息。在近期刚结束的投标工作中，玉门油田医院中标西药33个品种，酒泉中医院中标中药15各品种。公司正在一步一步的积累向医院配送药品的工作经验，相信通过全体员工的共同努力，公司会在医院投标工作上取得更加丰硕的成果。二、采购工作变化明显2017年采购部共合作227个公司，采购药品1000余次，其中中药200余次，医疗器械100余次，采购品种两千余个。能够及时完成各诊所、药店、医院上报的普药计划。同时由于销售业绩的逐步上升，药品需求量逐步增长，医院对药品质量的严格把关，药品原材料价格持续增长，为了更好的控制近效期品种，提高工作效率采购部门工作变化明显。主要体现在以下方面：1、由于药品质量、供货速度、价格等多方面原因更换了几个中药供应商。要在中药供应商中优中择优，以保证中药饮片在供应中无质量隐患。2、由于现在药品需求大，为降低成本，很多原由大型流通公司供应的药品改为厂家直接供应。3、为了更方便查找厂家随货通行，更改了票据整理时的排列顺序，从以前的按厂家分类整理改变成现在的按时间排序。4、为了更好的管理税票，系统中新增税票下账功能，每次收到税票后在系统上下账，最后查询税票情况时一目了然。5、解决了出现破损时厂家将赔款补偿给采购员无法交账的问题，减少了不合格品库积压的药品。为方便管理和查找，制作了验收破损记录。三、质管工作焕然一新2017年共新建首营供应商102家，首营品种335个，商品资料7280个；整理供应商信息410家（份），整理商品资料2000余份，扫描检验报告书10000余份；共修订制度类文件63份，职责类文件18份，操作规程类文件34份；对供货单位和购货单位的合法性、购进药品的合法性以及供货单位销售人员、购货单位采购人员的合法资格进行审核，并根据审核内容的变化进行了动态管理。同时由于质量负责人的变更，质管工作明显改善，更加规范化、正规化。质量信息方面通过各种渠道及时进行收集，7月以来共收集整理质量信息65条（份）；验收员在到货时能够及时、认真地完成验收工作，同时质管部对药品采购、收货、验收、储存、养护、出库复核、销售、退货、运输等环节的质量管理工作进行指导和监督，发现问题及时指正。四、库房效率显著提高随着库房不断的盘点、整改，管理制度的不断完善，药品货位号的全部普及，储运部对库管工作越来越得心应手，效率不断提升。虽然随着下半年人和药品连锁有限公司库房的取消，储运部的工作量逐步增大，但是储运部依然在入库、养护、配送方面保持着较高的效率。总之，在过去的一年，公司的规章制度得到了进一步的建立与完善，公司也涌现出了许多任劳任怨、埋头苦干的好员工，通过共同的努力，使公司赢得了客户和社会各界的认可。在过去的一年，我们取得了一些不错的成绩，这将为我们赢得新的发展打下坚实的基础。然而，成绩只属于过去，客观的讲，公司在长远发展方面，目前还只是在创业阶段，离我们追求的目标还有很大的差距，公司要壮大，管理就迫切需要提升，人员的综合素质和业务技能亦同时需要加强，个人应主动提高标准要求，才能顺应公司的长远发展。我们更要审视自己，发现不足，提出问题，并彻底解决问题。下面，对公司目前存在的不足做一总结：一、流程管理方面公司的管理包含很多项业务管理流程，每个流程包含很多环节，每一个环节之间环环相扣。所以每个环节应该建立相应的工作标准，每个标准应该有监督、有考核以纠正偏差，提高执行力，方能达成效果。而目前公司的流程管理相当薄弱。譬如：质量管理流程、采购流程、销售流程、财务管理流程，货物运输流程、库房工作流程，都没有贯彻落实执行，都有或多或少的问题。业务管理流程的不健全，造成了很多工作不明确，责任不明确，公司的方针政策得不到贯彻落实，甚至无从下手，不知从何做起。流程的不清晰，带来的是执行过程的不顺畅，从而造成执行人的“茫然”不知所措。出现问题不知道如何解决，不知道谁去解决。二、制度建设方面。流程建设管理的缺失，带来的就是制度建设的不足。因为流程不合理，则很大程度决定了制度无法保障，执行没有结果。没有了制度就没有了依据，而这种情况下，即使有了制度也无法落实执行，也等于没有。“无以规矩，不成方圆”，没有制度支撑，那么就会形成“事先没有标准，过程无法控制，结果无法考核”，无法达成有效的管控。我公司的现状就是很多部门与部门之间衔接的工作的制度不完善，导致各部责任不清晰，互相推诿，一些问题无法得到很好的处理。三、制度执行方面。公司根据管理需要，也出台了一些管理制度，有如考勤管理制度、绩效考核制度、会议管理制度、卫生管理制度等。但总体来说，执行不到位，监督不严格，奖惩激励未落实。如果我们有制度不执行或执行不到位，有执行没监督，有监督没考核，有考核没奖惩约束，制度就是一张废纸。同时由于没有执行力度，会导致公司员工的工作态度不端正，积极性不高。四、财务控制方面。财务管理是公司管理的核心内容之一。目前公司的财务预算管理、财务风险管理、财务成本控制、财务审批流程、财务报销制度、公司财务与项目财务的统一管理等都还不完善。五、有效沟通方面。管理的问题，归根结底是沟通的问题。目前我们的内、外部沟通都需要加强。例如为什么我们内部有的问题主管部门不能发现，发现问题后不能及时反映和处理；为什么一件事情安排了人去执行，但执行过程没有汇报，执行结果没有总结报告？这一系列方面的问题一是制度不健全，但更重要的是没有形成有效沟通的机制，信息渠道建设不完善，造成了信息传递的“堵塞”。管理有问题，客户有意见，员工有建议，没有一个良好有效的反映和申诉渠道，从而无法与主管部门或公司领导建立衔接，信息无法有效传递，方案提案无法上报，导致问题一直存在或重复产生。从而积小成多，本来是小问题，却因处理的不及时，形成大问题而变得更加棘手，更难解决。六、计划管理与绩效管理方面。公司虽然有完善的计划管理与绩效管理方案，但却收效甚微，各部门负责人及员工均为严格贯彻执行，停留在走过场的层面上，致使许多工作严重拖沓、滞后，影响公司正常运行与业务开展。七、公司例会方面。公司员工不能认真贯彻执行公司会议制度，晨会、周例会、月会的不按时召开使得各部门不能对当日、当周、当月的工作做一总结，便不能从中看到工作的完成情况，并分析存在的问题及得出解决方案。八、资料传递及归档、整理方面。公司工作人员未对各自岗位资料进行及时传递、交接、整理和保管。再过去的一年里，有许多一般资料和重要资料的丢失，一度导致公司某项工作的严重滞后甚至是造成重大损失。九、近效期药品和不合格药品管理方面药品近效期的药品的长期积压会严重影响公司的收益，而我公司的近效期药品也不再少数，所以效期是各部门应该高度重视的一项指标，采购、质管、库房、销售都应该严格把关防止近效期药品过期。不合格药品堆积严重，由于制度不健全导致出现不合格药品不能及时处理，或者处理不完整。各部门责任不清晰，互相推卸责任。凡此种种，都说明我们在管理、员工素质提升等方面都还存在着严重的缺失和不足。为此，我们要正视困难、正视问题，不回避矛盾，不断改进、不断创新才能使公司更有生机活力，才能使公司更好的发展壮大。因此，我们要逐步建立起系统的管理体系，加大规范管理力度，理顺各业务流程，强化各部门职能管理，明确各岗位职责，切实体现各司其职，各负其责。要做到工作有计划，方案有分析，执行有标准，过程有监督，结果有总结。公司发展至今，离不开全体员工的艰苦奋斗和努力贡献，是大家共同创造的成果，而且公司更加希望，在嘉宏康信不仅仅是打一份工，为了眼前的一份工资，更应该把它当作自己职业生涯和事业发展的一个平台，把个人的成长与公司的发展紧密结合起来，协同发展，打造共赢，一起开创更加美好的明天！2017年已经到来，让我们团结一心，加倍努力，为我们共同的目标，为我们共同的事业而继续努力奋斗！