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2016年l0月高等教育自学考试全国统一命题考试组织行为学试卷(课程代码00152)本试卷共3页。满分l00分，考试时间l50分钟。考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1.体现个体心理活动动力特征的是A.价值观B.能力C.气质D.性格2.对员工要釆取“胡萝卜加大棒”式的政策，其理论基础是A.“经济人”假设B.“社会人”假设C.“复杂人”假设D.“自我实现人”假设3.行为的直接动因是A.动机B.需要C.目标D.态度4.人们在认识特定对象时所具有的心理上的准备状态称为A.首因效应B.晕轮效应C.心理定势D.刻板效应5.在实际工作中，能够直接引导和限制着个体的态度和行为，使群体成员明白该做什么、不该做什么的是A.角色认同B.角色期待C.角色直觉D.群体规范6.—个人在群体中工作不如单独一个人工作时努力，这称为A.社会促进效应B.社会惰化C.协同效应D.从众效应7.在提高群体成员士气方面比较有效的沟通网络是A.链式B.Y式C.轮式D.环式8.信息发出者有意操纵信息的行为称为A.编码B.过滤C.译码D.通道9.个体与个体，或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心理现象是A.情绪认同B.心理相容C.共生效应D.文化维系10.团队成员之间相互交往的根基是A.以关系为导向B.以任务为导向C.以利益为导向D.以信仰为导向11.每个团队都会以不同的建立方法经历三个发展阶段，即组建期、激荡期和A.规范期B.成熟期C.稳固期D.衰退期12.由于冲突主体内部或主体之间存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突称为A.程序冲突B.认知冲突C.情感冲突D.目标冲突13.托马斯提出了冲突管理二维模式，即坚持己见性和A.竞争性B.回避性C.妥协性D.合作性14.既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品划分的横向领导关系的组织结构是A.职能制B.事业部制C.模拟分权制D.矩阵制15.李维特认为，组织是一个多变的系统，包含着四个重要的变量，即结构、技术、人员和A.过程B.任务C.环境D.愿景16.组织文化最重要的特征是A.独特性B.个体性C.间断性D.控制性17.在组织文化的维系过程中，起着特别重要作用的因素是甄选过程、社会化和A.市场化B.高层管理人员C.结构化D.人际关系18.利用结构性练习或用学习者的经验来进行学习是A.自主型学习B.经验型学习C.适应型学习D.行动型学习19.学习型组织的关键特征是A.共同愿景B.团队学习C.系统思考D.自我超越20.下列关于权力的说法，正确的是A.权力是由职务派生出来的B.权力是由职责派生出来的C.权力是由职权派生出来的D.权力是由职位派生出来的21.领导行为理论从领导的有效性出发，集中研究领导的工作作风和A.个性B.能力C.行为D.素质22.在双因素理论中，与激励因素有关的因素是A.工作环境B.工作内容C.工作制度D.企业政策23.期望理论属于A.内容型激励理论B.混合型激励理论C.行为改造型激励理论D.过程型激励理论24.梅奥发现了工作群体的重要性，提出了A.人际关系学说B.科学管理理论C.社会系统理论D.权变系统理论25.在心理测验中，用来表明测验结果可靠性的指标是A.信度B.效度C.相关系数D.对比度二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共l0分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分.26.组织行为学的学科性质有A.跨学科性B.科学性C.系统性D.实用性E.权变性27.按照信息流向分类，正式沟通有A.上行沟通B.下行沟通C.水平沟通D.前向沟通E.斜向沟通28.虚拟团队的特征有A.团队成员有共同的目标B.团队成员的地理位置具有集中性C.团队采用电子沟通方式D.团队具有宽泛型的组织边界E.团队成员心理相容29.组织文化的特征有A.继承性B.整体性C.连续性D.创新性E.科学性30.激励的影响因素有A.激励时机B.激励频率C.激励程度D.激励方向E.激励环境第二部分非选择题三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共l5分)31.个性心理个性心理又称为人格，是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和。32.非正式沟通非正式沟通是指以一定的社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度不相关的沟通。33.建设性冲突建设性冲突也称为正常的冲突，是指对组织有积极影响的冲突。34.组织文化组织文化是组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共享的最高目标、价值准则、基本信念和行为规范等的总和，及其在组织活动中的反映。35.授权授权是指领导者根据工作的需要，在职权范围内授予下属处理特定事物的权力，使下属在领导者和监督下拥有相当大的自主权和行动权，能够有效完成任务的一种领导行为。四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)36.简述“社会人”假设的基本含义。“社会人”假设认为良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定性因素.梅奥的人际关系学说是这一假设建立的基础。（2分）(1)人是“社会人”。(1分）(2)管理工作要“以人力中心”。(1分）(3)组织中存在“非正式群体。(1分）(4)建立新型的领导方式。(1分）37.简述群体规范的作用。1)群体规范能起到群体的支柱作用。（2分）(2)群体规范能起到评价标准的作用。（1分）(3)群体规范能起到群体动力的作用。（2分）(4)群体规范具有行为导向和矫正作用。（2分）38.简述冲突的相互作用观念的主要内容。(1)冲突的相互作用观念盛行于20世纪80年代以后，是当前冲突理论的主流学派。（1分）(2)冲突对于组织既有建设性的一方面，又有破坏性的一方面。没有冲突，组织过于融洽、安宁，会失去生机与活力；相反，组织过于分裂与对抗，则会造成人心涣散，势必会对组织的整体效益产生破坏性和阻滞性。（3分）(3)管理者应当使组织保持适当的冲突水平，限制破坏性冲突，促进建设性冲突，充分利用冲突的积极影响，限制冲突的消极影响。（2分）39.简述组织结构设计的现代原则。1)开放性原则。现代组织系统开放的程度如何，直接决定着管理效能的大小。（2分）(2)动态性原则。动态的平衡是现代组织系统机制完善的根本标志，是现代管理者力求达到的目标。（2分）(3)制约性原则。组织要通过系统内部非线性机制的调节获得自我完善。（2分)40.简述领导艺术的特征。(1)经验性与科学性的统一。（2分）(2)原则性与灵活的统一。(1分)(3)普遍性与多样性的统一。(1分)(4)规范性与创造性的统一。(1分)(5)明晰性与模糊性的统一。(1分)五、论述题(本大题共2小题，每小题l0分，共20分)41.联系实际谈谈管理者如何提高员工的组织承诺水平。(1)组织承诺也成为组织认可感或组织归属感，使员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。它主要包括情感承诺、持续承诺和规范承诺。（1分）(2)高组织承诺的员工对组织有非常强的认同感和归属感。高组织承诺意味着员工认可组织的价值观和目标，极力维持其在组织中的成员资格，愿意为之付出高水平的工作努力。对管理者而言，提高员工的组织承诺水平对组织的发展意义重大。(1分)(3)研究发现，组织承诺能够预测离职现象，甚至能够预测离职意向。管理者对员工工作绩效和晋升机会的评价与他自身的情感承诺水平正相关，然而持续承诺与工作绩效负相关，对管理者而言，需要加强员工承诺管理。（1分）(4)管理者在实际工作过程中，应该注意从做下述角度入手提高员工的组织承诺水平。一方面，建立高情感承诺。情感承诺最重要的影响因素是个体感到组织满足其期望的程度，而工作的挑战性、组织的可靠性及工作角色的明确性等，也都是比较重要的因素。管理者要关注员工刚开始工作的几个月的经验，通过关注其期望并尽量满足其期望、提高工作的挑战性与组织的可靠性，以及明确工作角色，提升员工的情感承诺水平。（3分）另一方面，建立财务类的持续承诺，组织通过营造适宜的工作环境，为员工能高度投入并努力实现组织目标创造条件。对员工的付出，适当给予肯定，并通过公平的报酬系统和晋升系统给予回报。（3分）此外，管理者还可以通过让员工在一定程度上参与决策、提高其工作安全感和工作内容的趣味性、提高员工的自主性和责任感，从而有效提高员工的组织承诺水平。(1分）42.论述激励的作用。(1)激励为行为提供动力。激励能激发行为的动机，强化性行为的动力，由消极的“要我做”转化为积极的“我要做”。在此情况下，个体处于被激励状态，动力强，行为积极。（2分）(2)激励可以发挥人的潜力。人的工作绩效不仅取决于其能力的大小，而且取决于激励的水平，及积极性的高低。只有获得强有力的激励，才能使能力充分发挥从而提高工作绩效。（2分）(3)激励可以激发人的工作热情与兴趣。在激励中，个体对本职工作产生强烈、深刻、积极的情感，还使个体对工作产生浓厚且稳定的兴趣，使个体对工作产生高度的注意力、敏感性，形成自身的职业偏好。（2分）(4)激励能够吸引人才、留住人才。有效的激励能够把有才能的、组织需要的人吸引过来，并长期为组织工作。（2分）(5)激励能够调动和提高人的工作自觉性.、主动性和创造性。实践表明，激励能提高员工接受和执行组织任务的自觉程度，能解决员工会对工作价值的认识问题，能使员工感受自己所从事工作的必要性、重要性和迫切性，进而更自觉、主动、有创造性地完成本职工作。（2分）2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试组织行为学试题答案及评分参考（课程代码00152）一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共20分）1.C2.A3.A4.C5.D6.B7.D8.B9.C10.B11.A12.D13.D14.D15.B16.A17.B18.B19.C20.D21.C22.B23.D24.A25.A二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）26.ABCDE27.ABCE28.ACD29.ABCD30.ABCD三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31.个性心理又称为人格，是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和。32.非正式沟通是指以一定的社会关系为基础，与组织内部明确的规章制度不相关的沟通。33.建设性冲突也称为正常的冲突，是指对组织有积极影响的冲突。34.组织文化是组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共享的最高目标、价值准则、基本信念和行为规范等的总和，及其在组织活动中的反映。35.授权是指领导者根据工作的需要，在职权范围内授予下属处理特定事物的权力，使下属在领导者和监督下拥有相当大的自主权和行动权，能够有效完成任务的一种领导行为。五、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36.“社会人”假设认为良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定性因素.梅奥的人际关系学说是这一假设建立的基础。（2分）(1)人是“社会人”。(1分）(2)管理工作要“以人力中心”。(1分）(3)组织中存在“非正式群体。(1分）(4)建立新型的领导方式。(1分）37.(1)群体规范能起到群体的支柱作用。（2分）(2)群体规范能起到评价标准的作用。（1分）(3)群体规范能起到群体动力的作用。（2分）(4)群体规范具有行为导向和矫正作用。（2分）38.(1)冲突的相互作用观念盛行于20世纪80年代以后，是当前冲突理论的主流学派。（1分）(2)冲突对于组织既有建设性的一方面，又有破坏性的一方面。没有冲突，组织过于融洽、安宁，会失去生机与活力；相反，组织过于分裂与对抗，则会造成人心涣散，势