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知識經濟時代的企業管理特徵•以知識管理為基礎的企業管理•知識取代產品•知識形成能力取代生產管理能力•知識學習能力取代人事管理能力•知識創新能力取代行銷管理能力•知識智慧資產保護能力取代財務管理能力•知識網絡的虛擬企業取代規模經濟的垂直整合企業經營策略ArthurAnderson的知識管理公式：•K=(P+I)sK=KnowledgeP=PeopleI=TechnologyInformationS=Share企業導入應用實例~(一)P&G寶僑~您可以再靠近一點~•P&G目前全球員工超過11萬人，遍及設於70多個國家的分公司或工廠所經營超過300多個品牌的產品，暢售全球140多個國家，產品包括婦幼護理、護膚、彩妝、美髮、食品、飲料、紙品、醫藥、個人清潔護理、織物及家居清潔等多項。您可以再靠近一點~P&G●建置品牌知識檔案：(1)消費者研究結果：(2)BusinessLearning：(3)FactBook：(4)廣告存檔：您可以再靠近一點~P&G●品牌經理：『一個品牌、一位經理』的品牌經理制度●公共關係部(PublicAffair)●全球消費者研究圖書館：GCRL(GlobalConsumerResearchLibrary,GCRL)您可以再靠近一點~P&G●CMK部門：(Consumer&MartetKnokldege)(1).研究經理體系(ResearchManager)負責技術支援的工作，分為：1.品類研究(CategoryResearch)2.市場量測(MarketMeasuement)(2).營運體系(Operation)負責部門管理工作，分為：1.系統(System)2.供應商(Supplier)3.標準規範(Standard)您可以再靠近一點~P&G●P&GUniv寶僑大學教育訓練：您可以再靠近一點~P&G●公司組織之互動~部門間(1)經營團隊會議(BusinessTeamMeeting)：(2)備忘錄：(3)電話與電子郵件：(4)面對面交談：(5)區域網路(LAN)：您可以再靠近一點~P&G●公司組織之互動~子公司間(1)總公司年會：(2)品牌或品類區域會議：(3)P&GIntranet：(4)年度經營報告：HP簡介：HP創立於1939年，產品種類涵蓋電腦設備、電子量測儀器、醫學儀器、化學分析儀器以及電子元件等五大類，於1970年成立台灣HP。企業導入應用實例~(二)台灣HPHP組織架構分為各個事業群與功能單位：1.企業電腦運算事業集團2.電腦產品事業集團3.噴墨影像事業集團4.雷射影像事業集團5.電子測量儀器事業集團各事業集團領導人負責全球HP分公司各相對應事業單位營運策略的擬定。企業導入應用實例~(二)台灣HP●人力資源訓練資料庫：1.Trainer’sTradingPost2.TrainingLibrary3.TrainingReview●HPNetworkNews●Connex專家網路●產品相關知識管理系統企業導入應用實例~(二)台灣HP●ESP資料庫(ElectronicSalesPartner)●NPI(NewProductIntroduction)●客戶團隊(Accountteam)●總經理會議(GMmeeting)●文件資料庫(DocumentationShare)●競爭對手分析小組●維修智識資料庫(Knowledgedatabase)●Actiontearing活各案教學企業導入應用實例~(二)台灣HP●溝通管道：1.常態性的會議2.非正式的聚會3.走動式管理4.電子郵件、語音郵件、網頁公告等媒件企業導入應用實例~(二)台灣HP結論：台灣愛普生科技於1999年順利推動知識管理.人力資源副理陳明志,說到該公司推動知識管理的情形：•「從資料蒐集先做」•「從自己先做」•「從簡單的先做」•「從最有把握的先做」•「從現有的先做」其認為該公司推動知識管理成功主因：●做好組織與知識管理目標的評估跟確認●高階主管的全力支持●選任對公司員工職掌有全盤了解的知識長(CKO)與資訊長(CIO)●請外部企管與科技顧問的協助●組織文化的塑造●採取據激勵誘因的推拉配套措施●找出企業核心競爭力.●知識應用目的●建立學習型組織●培養管理人才●建立管理制度●建立知識庫、經驗庫和人才庫●規劃網路應用環境●挑選合適工具●情報收集●全方位知識管理知識長工作：參考文獻：◎「漫談知識管理」--◎「知識管理的策略」--劉常勇教授◎「知識管理在學校組織的應用之探討」--蘇宗輝在學校組織的應用.doc◎「知識管理融入資訊教育之探討」--王勝雄◎「劉常勇管理學習知識庫」•~cyliu/◎「知識管理概論」•◎「PC170--知識管理系統」•=19◎「知識管理線上」•◎你可以再靠近一點看P＆G/蕭富峰/天下雜誌：