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1Chapter9P.233PerformanceManagementandAppraisalDate96/04/26科系:企業管理系班級:3年級指導教師：陳心懿老師組員：39346032黃詩涵39346035盧育存39346037蔡靜娟39346051賴妏雅2中國-----績效評估黃詩涵3中國-----績效評估●員工的績效評估已經廣泛在各省的企業被應用作為晉升、獎賞、教育、降級的標準●毛澤東政權期間績效評估：官員的升遷標準：政治的忠誠度工人用績效決定升遷和福利年金（如：住屋分配和選擇）●現在的績效評估目的：溝通、行政、發展4〈中國區〉三大手機廠牌績效評估ERICSSON1.來ERICSSON之前的工齡也算數2.部分員工有股份3.考核無虛言，每個工作都有硬性考核指標4.工資圍著市場轉，獎金與業務目標接軌5.沒有降薪6.免費培訓有服務義務MOTOROLA1.論功行賞2.管理者素質是關鍵3.科學調節薪酬NOKIA1.薪酬內參2.重酬好員工5越南-----績效評估黃詩涵同學黃詩涵6越南-----績效評估●評估目標：準時、紀律、消費者服務、個人外表的成就●績效評估是仰賴屬下和經理愉快的關係7馬來西亞-----績效評估盧育存同學盧育存8馬來西亞-----績效評估在馬來西亞的美國和英國的附屬子公司的管理績效分析有很多相似的地方，大多數的公司有績效考核，工作評價，工作分析。績效考核目的0%20%40%60%80%100%補償決定提升決議訓練發展諮詢人力規劃美國英國韓國50%75%88%81%60%910泰國-----績效評估盧育存同學盧育存泰國-----績效評估東西方績效評估差異:美國和歐洲公司薪水與工作能力相聯泰國和日本公司依據員工態度11抽屜式管理成潮流“抽屜式管理”指在每個管理人的辦公桌的抽屜裡都有一個明確的職務工作規範，在管理中既不能有職無權，也不能有責無權，更不能有權無責，必須職、責、權、利相結合。1213南韓-----績效評估蔡靜娟同學蔡靜娟南韓-----績效評估分層級的績效評估系統。晉升的基礎：年資個人屬性列入評估在獎勵方面：功績獎金1415南韓企業VS.日本企業日、韓企業的相同之處：一、重視團隊精神二、等級森嚴三、終身僱用制四、完善的培養訓練五、以人為本16南韓企業VS.日本企業(續一)日、韓企業相異處：南韓企業日本企業精神個人能力，並建立人才儲備系統。個人經驗，以經營即教育的口號，培訓員工。制度修訂福利制度員工持股對員工採取家庭成員式待遇透過提供經營情報誘導員工參與企業經營終身僱用制年功序列工資制、企業工會制績效晉升：年齡、年歷、人情關係員工素質：忠誠、勤奮給予員工功績獎金從基礎做起，晉升困難。「終身僱用制」與「年功序列工資制」導致績效管理的低效。17新加坡-----績效評估蔡靜娟同學蔡靜娟新加坡-----績效評估績效評估一年一次。在最高排名員工中最常使用目標設定與目標管理。個人屬性和人格變量納入評估。以薪資系統來維持菁英管理制度。1819新加坡與台灣公務人員的績效評估新加坡台灣薪酬結構一、固定薪+額外薪資＊額外薪資：年終紅利、變動薪資二、變動薪(紅利)：特別紅利、績效紅利。一、固定薪二、年終工作獎金三、績效獎金：機關首長、單位、個人。績效評估制度一、種類：僅年終考績二、內容：(一)工作表現檢討與評估(二)潛能發展評估(三)培訓計畫三、考績等第：A~E五等第四、考列各等次人數比例一、種類：(一)年終考績：甲~丁等(二)另予考績：甲與乙(三)專案考績二、績效考核方式：(一)團體績效考核(二)個人績效考核20新加坡與台灣公務人員的績效評估(續一)新加坡台灣績效與升遷以「績效」與「潛力」作為考量基礎：(一)設定「潛力門檻」(二)待遇與績效連結(三)強制退休或轉調一、晉級升等(一)晉俸(二)升職等(三)升官等二、升遷訓練進修公務人員須運用100小時接受課程訓練，學費由政府支付。依考試與學歷、訓練進修、年資、考績、獎懲與綜合考評等項目加以評定，積分高者優先遴選受訓。21香港-----績效評估賴妏雅同學賴妏雅香港-----績效評估香港有72%的公司是使用面談方試當作評估系統的一部份。績效面談目的：主管和員工透過意見溝通，消除彼此認知差異，達到提昇組織效率的目的*(20%的公司提供訓練給他們的，55%的公司根本沒有提供訓練)2223績效面談紀錄範例面談日期95/12/1討論主題(含參與面談人員職稱及姓名)如何增加客源業務員:王小明具體結論及改善目標1、別太害差2、收集客戶資料…實施方案1、多關心顧客2、親友幫忙…預定完成日期96年3月初年度考核總評語不錯，有進步!工作績效表現及對公司業績貢獻業績上升30%工作態度及應改善方向繼續努力專業能力發展及潛力在職訓諫24亞洲各國-績效評估賴妏雅同學賴妏雅各國績效評估方式中國上位者主導香港面談法新加坡目標管理、菁英管理制度南韓年資、功績獎金馬來西亞工作能力泰國工作態度越南以態度、忠誠度台灣用書面處理e化25進入結論●一直以來，東、西方企業受到民族性及文化差異的影響，在經營管理上和績效評估上也有著截然不同的作法。*西方企業:個人主義濃厚，將員工自身能力及工作表現作為留任升遷的標準。*東方企業:重感情，年資往往優於員工個人表現之前。●現存的一流的績效評估並不適合每一個國家，必須考慮當地文化和民族性，調整成適合該國家的績效評估系統。2627THEENDThankyoueverybody28HR全面e化企業員工外部資訊外部資訊29e化績效評估的好處E化績效評估傳統績效評估時間及地點限制無有資訊傳達與整合快速、有系統整合不佳、資訊零散可追蹤訓練的進度和成效追蹤快速掌握追蹤冗長，不易了解成本降低50%重複支出評估公平性公開偏不公開30目前台灣使用e化HR的產業高科技產業Acer宏碁、廣達、華碩電腦、奇美電子金融業日盛金控、第一商業銀行、中華開發金控服務業Yahoo!、匯豐汽車、順益汽車、大同世界科技政府機關中國石油、行政院衛生署疾病管制局返回