第01章企业管理概述(1)

东南大学远程教育电子商务与企业管理第01讲主讲教师：张建军学习指南课程导入案例本课程的地位与性质课程内容与学习进度课程学习方法教学大纲课程导入案例：个性化的海尔冰箱也许你需要一台三角形的冰箱放在墙角以省点地方？也许你需要一台具有特殊颜色的冰箱以便与你的家具颜色相匹配？也许你是个左撇子，希望冰箱的门是往左边开的？总之，你的要求与众不同，你能得到吗？别急，海尔能满足你的要求！只要你打开海尔网站，输入你的要求，你的个性化的需求信息将通过海尔的电子商务系统传送到海尔的冰箱设计、材料采购、生产、客户服务……等有关部门,大约一至两个星期后,你就可以得到你所需要的冰箱了.这一切是如何实现的呢？——借助电子商务化的企业管理。电子商务正在极大地改变着企业的经营管理方式，给企业的活动创造了新的时空，使之在组织、经营、管理、运行、人才等诸多方面都在发生着深刻的变化。本课程的地位与性质《电子商务与企业管理》是电子商务专业的专业课，它是经济管理类专业的核心课程之一。在世界范围内，电子商务正在快速发展，它对传统企业管理提出了挑战。电子商务与政府、企业、消费者、客户以及市场的结合将改变人们的生活，决定企业的生存、国家的发展。电子商务对企业管理的思想、原理、方法产生深远的影响。本课程吸收国内外最新管理成就和经验。本课程的教学重视实践与理论的结合，培养学生的分析问题和解决问题的能力。序号课时周次第01章企业管理概述41第02章电子商务与企业组织变革42第03章电子商务与企业竞争力43第04章电子商务与人力资源管理44第05章虚拟企业管理45第06章电子化采购管理46第07章电子商务服务管理47第08章电子商务与供应链管理48第09章电子商务与客户关系管理49课程内容与学习进度序号课时周次第10章电子商务与知识管理410第11章电子商务与业务流程重组411第12章电子商务与企业文化管理412总计48课程内容与学习进度（续）课程学习方法认真观看课件，掌握知识要点。理论与实际相结合，认真体会与思考。认真做好作业与练习。注重案例分析。网上讨论。《电子商务与企业管理》课程教学大纲学分3学时48适用专业电子商务课程性质专业课先修课电子商务概论制定日期2004.4一、本课程的地位和作用《电子商务与企业管理》是电子商务专业的专业课，它是经济管理类专业的核心课程之一。在世界范围内，电子商务正在快速发展，它对传统企业管理提出了挑战。电子商务与政府、企业、消费者、客户以及市场的结合将改变人们的生活，决定企业的生存、国家的发展。电子商务对企业管理的思想、原理、方法产生深远的影响。本课程的教学应重视实践与理论的结合，注意培养学生的分析问题和解决问题的能力。《电子商务与企业管理》课程教学大纲二、本课程的教学目标通过本课程的学习，要求学生掌握《电子商务与企业管理》的基本概念、基本原理、基本方法，使学生能掌握这方面的基本知识和技能，进而能够为学习其他课程的打好基础。为日后在工作中能熟练地运用电子商务和企业管理知识进行商务活动和企业管理工作打好基础。《电子商务与企业管理》课程教学大纲三、课程内容与基本要求识记:★；领会:☆；应用:△《电子商务与企业管理》课程教学大纲第01章企业管理概述1.1企业及其形式1.1.1企业的概念★1.1.2企业的类型★1.2企业管理概述1.2.1管理的概念★1.2.2企业管理的概念★1.2.3企业管理的对象☆1.2.4企业管理的职能★1.2.5企业管理的环境☆1.2.6企业管理的方法☆《电子商务与企业管理》课程教学大纲1.3企业管理的发展与演变1.3.1工厂制度早期的管理思想1.3.2古典管理理论阶段1.3.3行为科学理论及管理理论丛林阶段1.3.4以战略管理、文化管理为主的阶段1.3.5企业再造理论和实践的兴起1.3.6全球化和网络时代的企业管理1.4网络时代的企业环境☆1.4.1网络时代企业环境的变革1.4.2网络时代企业管理面对的机遇与挑战《电子商务与企业管理》课程教学大纲1.5网络时代企业管理的变革☆1.5.1新型企业观的建立☆1.5.2企业管理范围的拓展☆1.5.3企业管理内容的创新☆1.5.4企业管理方法和手段的创新☆1.6电子商务对现代企业管理的影响☆1.6.1电子商务对市场运作模式的影响☆1.6.2电子商务对企业营销活动的影响☆《电子商务与企业管理》课程教学大纲1.6.3电子商务对企业组织结构的影响☆1.6.4电子商务对企业生产方式的影响☆1.6.5电子商务对企业市场空间的影响☆1.6.6电子商务对企业管理模式的影响☆1.6.7电子商务对企业采购管理的影响☆1.6.8电子商务对企业财务管理的影响☆1.6.9电子商务对企业人力资源管理的影响☆1.6.10电子商务对企业研究和开发管理的影响☆《电子商务与企业管理》课程教学大纲1.7电子商务的经营理念1.7.1追求持续创新☆1.7.2牢记“速度取胜”☆1.7.3始终体现“顾客至上”☆1.7.4崇尚“以人为本”☆1.7.5走向竞争与合作☆《电子商务与企业管理》课程教学大纲第02章电子商务与企业组织结构变革2.1企业组织管理概述2.1.1企业组织的原则和作用☆2.1.2企业组织设计☆2.2传统企业的组织结构★2.2.1直线职能结构★2.2.2事业部结构★2.2.3模拟分权结构★2.2.4矩阵结构★2.2.5委员会组织★2.3传统企业组织结构的局限性2.3.1管理成本居高不下☆2.3.2企业内部的信息沟通缺乏效率☆《电子商务与企业管理》课程教学大纲2.3.3企业组织无法适应外部环境的变化☆2.3.4束缚人的创造性☆2.4电子商务的发展对企业组织结构变革的要求★2.4.1组织结构必须从金字塔型向扁平型转变★2.4.2集中化决策向分权化决策转变★2.4.3作业程序从“串行”向“并行”★2.4.4管理的范围从内部延伸到外部★2.4.5领导的作用和地位发生变革★2.4.6注重提高企业的“智商”★2.5网络化组织2.5.1网络化组织的含义与特点★《电子商务与企业管理》课程教学大纲2.5.2网络化组织的主要类型★2.5.3企业内部网络化组织的构建★案例:思科公司的企业组织变革(见教材第2章)△《电子商务与企业管理》课程教学大纲第03章电子商务与企业竞争力3.1企业竞争力的内涵3.1.1企业竞争力的含义★3.1.2企业竞争力的构成★3.1.3企业竞争力与核心竞争力的关系3.2企业竞争力的评价3.2.1企业竞争力的评价指标体系☆3.2.2企业竞争力指标的运用☆3.2.3企业竞争力指标的意义3.3电子商务创造的竞争优势★3.3.1电子商务自身的优势★3.3.2电子商务为企业创造的竞争优势☆《电子商务与企业管理》课程教学大纲3.4实施电子商务提高企业竞争力应注意的问题3.4.1转变观念，澄清认识☆3.4.2通盘考虑，全面规划☆3.4.3重视人力资本的作用☆3.4.4加大资金投入力度，进行基础设施建设☆3.4.5建设富有特色的企业网站☆3.4.6用电子商务的规则重组业务流程☆3.4.7合理选择整体解决方案☆3.4.8找准突破口，有计划、分步骤实施☆案例:春兰集团以电子商务谋求竞争优势△《电子商务与企业管理》课程教学大纲第04章电子商务与人力资源管理4.1人力资源开发体系与管理4.1.1人力资源开发体系★4.1.2人力资源管理★4.2电子商务对人力资源管理的影响4.2.1人力资源的争夺战将愈演愈烈☆4.2.2人才的自主权将显著上升☆4.2.3人力资源管理的重心将向“知识型员工”转移☆4.2.4学习与培训成为人力资源管理的基本任务☆4.2.5有效的激励与沟通成为留住人才的重要条件☆4.2.6人力资源管理人员的地位和素质要求提高☆《电子商务与企业管理》课程教学大纲4.3电子化人力资源管理的发展4.3.1电子化人力资源管理的价值☆4.3.2电子化招聘☆4.3.3电子化培训☆4.3.4电子化学习☆4.3.5电子化沟通☆4.3.6电子化考评☆案例:康柏电脑公司的电子化人力资源管理△《电子商务与企业管理》课程教学大纲第05章虚拟企业管理5.1虚拟企业的概念★5.2虚拟企业的主要类型★5.2.1功能型虚拟企业☆5.2.2网络型虚拟企业☆5.3虚拟企业的基本特征5.3.1人力虚拟化☆5.3.2运作弹性化☆5.3.3核心能力专长化☆《电子商务与企业管理》课程教学大纲5.3.4信息网络化☆5.3.5存在方式分散化☆5.3.6运作方式合作化☆5.3.7管理信息集成化☆5.3.8管理技术职能化☆5.3.9作业程序并行化☆5.3.10企业文化整合化☆5.4虚拟企业的主要优势5.4.1有利于企业充分利用自身的资源优势☆5.4.2有利于企业赢得成本优势☆《电子商务与企业管理》课程教学大纲5.4.3有利于企业获得速度优势☆5.4.4有利于企业更好地满足个性化需求☆5.4.5有利于提高企业研究与开发(R&D)能力☆5.5虚拟企业的信息系统5.5.1虚拟企业信息系统的特点☆5.5.2虚拟企业信息系统的组成☆5.5.3虚拟企业信息系统建设五步曲☆《电子商务与企业管理》课程教学大纲5.6网上虚拟企业群5.6.1采购型虚拟企业群☆5.6.2营销型虚拟企业群☆5.7虚拟企业经营策略5.7.1积极培育核心竞争力☆5.7.2选择具有核心竞争力的合作伙伴☆5.7.3树立合作与竞争观念☆5.7.4最大限度第满足顾客需求☆5.7.5大胆创新,勇于实践☆案例:上海埃通公司结盟竞争案例△《电子商务与企业管理》课程教学大纲第06章电子化采购管理6.1传统采购的弊端6.1.1采购成本居高不下☆6.1.2采购周期冗长☆6.1.3采购信息缺乏沟通与共享☆6.1.4采购文档处理费时费力☆6.1.5库存积压和物资短缺并存☆6.1.6采购范围受地理局限☆6.1.7采购环节监控困难☆6.1.8采购招标往往流于形式☆《电子商务与企业管理》课程教学大纲6.2电子化采购的含义及流程★6.3电子化采购的主要优势☆6.3.1显著降低采购成本☆6.3.3获得采购主动权☆6.3.4优化采购管理☆6.3.5保证采购质量☆6.3.6增加交易的透明度☆6.3.7加强供求双方之间的业务联系☆6.3.8适应电子商务发展大潮☆《电子商务与企业管理》课程教学大纲6.4电子化采购系统6.4.1采购申请模块☆6.4.2采购审批模块☆6.4.3采购管理模块☆6.5电子化采购策略6.5.1逐步实现企业内部的信息化☆6.5.2设计开发符合企业自身特点的电子化采购软件☆6.5.3加强采购管理人员培训☆6.5.4坚定不移地推进电子化采购的实施☆6.6政府电子化采购6.6.1政府电子化采购的战略意义☆6.6.2政府电子化采购系统的组成☆《电子商务与企业管理》课程教学大纲第07章电子商务服务管理7.1对服务的理解7.1.1服务的含义☆7.1.2服务的特点☆7.2电子商务与服务的关系7.2.1服务是电子商务的基石☆7.2.2适应电子商务发展的服务要求☆7.3改进电子商务服务的措施7.3.1加强员工培训，重视向员工授权☆7.3.2想方设法留住老客户☆7.3.3正确对待客户的投诉☆7.3.4营建客户服务文化☆《电子商务与企业管理》课程教学大纲7.4电子化服务7.4.1电子化服务的优势☆7.4.2电子化服务的实现方式★7.4.3电子化服务策略★7.5电子商务发展中的服务创新7.5.1服务观念创新☆7.5.2服务机制创新☆7.5.3服务特色化创新☆《电子商务与企业管理》课程教学大纲第09章电子商务与供应链管理8.1供应链管理基础8.1.1供应链管理的含义及产生背景★8.1.2供应链管理的作用☆8.1.3供应链管理的层次★8.1.4供应链管理的原则☆8.1.5供应链管理的决策☆8.1.6供应链管理的实施步骤☆8.1.7供应链管理技术的演进☆《电子商务与企业管理》课程教学大纲8.2电子化供应链8.2.1电子化供应链的组成★8.2.2电子化供应链的主要特点☆8.2.3电子化供应链的主要优势☆8.2.4电子化供应链的职能★8.3电子商务发展中的供应链管理8.3.1正确分析企业所处竞争环境☆8.3.2制定切实可行的竞争战略☆8.3.3选