第10章企业信息管理

第十章企业信息管理第十章企业信息管理学习目标了解信息及信息管理的含义；熟悉信息管理的内容；掌握管理信息系统的概念、分类；熟悉电子商务的类型及应用形式。案例导入沃尔玛的崛起第一节信息管理概述一、信息的基本概念(一)信息的含义信息是人们对物质运动的本质特征、运动方式、运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，是事物之间相互联系、相互作用的状态的描述。信息按其表现形式一般可分为数据、文本、声音和图像等。第一节信息管理概述一、信息的基本概念(二)信息的特性1.信息的普遍性。2.信息具有不灭性。信息不像物体和能量，物质是不灭的，能量也是不灭的，其形式可以转化，但信息的不灭性同它们不一样。一个杯子被打碎了，构成杯子的陶瓷其原子、分子没有变，但已不成为一个杯子。又如能量，我们可以把电能变成热能，但变成热能后电能已经没有了。而信息的不灭性是一条信息产生后，其载体可以变换，可以被毁掉如一本书、一张光盘，但信息本身并没有被消灭，所以，信息的不灭性是信息的一个很大的特点。3.信息具有无限复制性。可以广泛传播，信息的复制不像物体的复制，一条信息复制成100万条信息，费用十分低廉。尽管信息的创造可能需要很大的投入，但复制只需要载体的成本，可以大量地复制，广泛地传播。4.信息具有指向性。某些信息的价值有很强烈的时效性。一条信息在某一时刻价值非常高，但过了这一时刻，可能一点价值也没有。现在的金融信息，在需要知道的时候，会非常有价值，但过了这一时刻，这一信息就会毫无价值。又如战争时的信息，敌方的信息在某一时刻有非常重要的价值，可以决定战争或战役的胜负，但过了这一时刻，这一信息就变得毫无用处。所以说，相当部分信息有非常强的时效性。第一节信息管理概述一、信息的基本概念(三)企业信息的分类1．按照信息来源，可以分为企业内部信息和企业外部信息2．按信息的内容，可分为企业技术信息、企业管理信息和企业文化信息第一节信息管理概述二、企业信息管理(一)企业信息管理的含义3．信息管理是一种社会规模的活动2．信息管理是管理活动的一种1．信息管理的对象是信息资源和信息活动第一节信息管理概述二、企业信息管理(二)信息管理的特征1．管理类型特征信息管理是管理的一种，因此它具有管理的一般性特征。例如，管理的基本职能是计划、组织、领导、控制；管理的对象是组织活动；管理的目的是为了实现组织的目标等，在信息管理中同样具备。但是，信息管理作为一个专门的管理类型，又有自己的独有特征：一是管理的对象不是人力、财力、物力，而是信息资源和信息活动；二是信息管理贯穿于整个管理过程之中。第一节信息管理概述二、企业信息管理(二)信息管理的特征2．时代特征21信息量猛增。信息处理和传播速度更快。43信息处理的方法日趋复杂。信息管理所涉及的领域不断扩大。第一节信息管理概述二、企业信息管理(三)企业信息管理的原则1．系统原则2．整序原则3．激活原则4．共享原则5．搜索原则第一节信息管理概述三、信息管理内容(一)制定信息规划1对信息需要进行评估。2制定一个收集分析计划。3让用户了解工作进展。第一节信息管理概述三、信息管理内容(二)收集信息信息收集就是信息的接收或汇集，即根据特定的目标和要求，将分散于不同时空、地域的有关信息，通过特定的手段和措施，采掘和汇聚的过程。包括企业的管理者们为了实现决策、管理和控制等目标所进行的信息收集。第一节信息管理概述三、信息管理内容(二)收集信息根据信息的来源，一般将企业收集的信息分为三类。1．一级信息从一级信息源(年度报告、政府文件、讲话、电视、电台采访直播、公司财务报告、个人观察等)获得的未经处理的事实。一级信息是关于某一事物原始的、完整的信息，一般情况下，这类信息比较准确。2．二级信息从二级信息源(报纸、杂志、书籍、经剪辑的电视和广播节目、分析员的报告等)提供的经加工过的信息。第一节信息管理概述三、信息管理内容(二)收集信息根据信息的来源，一般将企业收集的信息分为三类。3．创造性信息创造性信息是要通过一些间接方法或非常规方法才能得到的信息。第一节信息管理概述三、信息管理内容(三)处理信息处理信息的首要工作是将信息集中、记录和组合。一般由企业较低级的部门完成，这样做的好处是，使公司的中级和高级信息分析人员将精力集中在关键的分析工作上。特别强调的是，企业获得原始信息的部门始终应该保存信息的全文，但送达管理层的信息更应简明扼要，越往上级，信息越应浓缩。其次是对信息进行评级和分类。由于信息的来源不同，收集到的信息良莠不齐，对信息的真伪要进行辨别，分出等级并归档。第一节信息管理概述三、信息管理内容(四)分析信息分析信息就是将基本信息转换成情报的过程。分析是竞争情报最困难的环节，要求分析人员权衡信息的重要性，寻找分析模式，提出方案。包括对所有的资料进行综合、评价、分析，将所有资料组成有逻辑性的整体，将评价的信息置入一定背景中，并提供完整的情报。(五)输出信息信息输出是指按照需要，将信息显示和提供给用户。在计算机中，信息的输出可以采用显示、打印、播放等方式，形式可分为表格、文字、图形和声音等。随着多媒体技术的发展，数据输出的形式将更加丰富、更加直观。信息输出的手段包括多媒体技术的作用、传统的广告及Web站点和主页等。第二节管理信息系统一、管理信息系统的含义与特征(一)管理信息系统的定义管理信息系统(ManagementInformationSystem，MIS)是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的社会技术系统，以达到辅助管理的目的。其主要任务是最大限度地利用现代计算机及网络通信技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。第二节管理信息系统一、管理信息系统的含义与特征(二)管理信息系统的特征1．人机系统3．面向决策的系统2．综合系统4．数据驱动第二节管理信息系统二、管理信息系统的分类办公自动化系统3事务处理系统1管理报告系统4知识工作支持系统2决策支持系统5主管信息系统6第二节管理信息系统三、管理信息系统的发展阶段第二节管理信息系统四、管理信息系统的应用(一)制造资源规划制造资源规划(ManufacturingResourcePlanning，MRPⅡ)是20世纪70年代在发达国家制造企业中开始采用的先进的现代管理技术，是一种在对一个企业内所有资源(不包括企业外部的资源)进行有效的计划安排的基础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的先进的管理思想和方法。第二节管理信息系统四、管理信息系统的应用(一)制造资源规划1．计划的一贯性与可行性2．管理的系统性3．数据共享性4．动态应变性5．模拟预见性6．物流、资金流的统一第二节管理信息系统四、管理信息系统的应用(二)企业资源计划1．企业资源计划的定义企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning，ERP)是在现代管理技术、计算机技术进步的新技术条件下MRPⅡ的发展。ERP突破了MRPⅡ的局限，不但管理企业内部的资源，而且把供应商等外部资源也作为控制的对象，并且把时间作为一项关键的资源来考虑。第二节管理信息系统四、管理信息系统的应用(二)企业资源计划1．企业资源计划的定义ERP主要实施对象是企业，目的是将企业的各个方面的资源(包括人力、财力、物力、生产、供应、销售等因素)合理配置，以使之充分发挥效能，使企业在激烈的市场竞争中全方位地发挥能量，从而取得最佳经济效益。ERP系统在MRPII的基础上扩展了管理范围，提出了新的管理体系结构，把企业的内部和外部资源有机地结合在了一起。这里充分贯彻了供应链的管理思想，将用户的需求、企业内部的制造活动及外部供应商的制造资源都包括了进来，体现了完全按客户需求制造的思想。第二节管理信息系统四、管理信息系统的应用(二)企业资源计划2．企业资源计划的主要特点(1)ERP更加面向市场、面向经营、面向销售，能够对市场快速做出响应；它将供应链管理功能包含了进来，强调了供应商、制造商与分销商之间的新的伙伴关系；并且支持企业后勤管理。(2)ERP更强调企业流程与工作流，通过工作流实现企业的人员、财务、制造与分销间的集成，支持企业过程重组。第二节管理信息系统四、管理信息系统的应用(二)企业资源计划2．企业资源计划的主要特点(3)ERP纳入了产品数据管理(ProductDataManagement，PDM)功能，增加了对设计数据与过程的管理，并进一步加强了生产管理系统与计算机辅助设计(ComputerAidedDesign，CAD)系统、计算机辅助制作(ComputerAidedManufacturing，CAM)系统的集成。(4)ERP更多地强调财务，具有较完善的企业财务管理体系，这使价值管理概念得以实施，资金流与物流、信息流更加有机地结合。(5)ERP较多地考虑人的因素作为资源在生产经营规划中的作用，也考虑了人的培训成本等。第二节管理信息系统四、管理信息系统的应用(二)企业资源计划2．企业资源计划的主要特点(6)在生产制造计划中，ERP支持MRP与准时生产方式(JustInTime，JIT)的混合管理模式，也支持多种生产方式(离散制造、连续流程制造等)的管理模式。(7)ERP采用了最新的计算机技术，如客户/服务器分布式结构、面向对象技术、基于Web技术的电子数据交换、多数据库集成、数据仓库、图形用户界面、第四代语言及辅助工具等。第三节电子商务一、电子商务概述(一)电子商务的定义电子商务(ElectronicCommerce，EC)，简单地说，就是利用先进的电子技术进行商务活动的总称，它是通过网络，使用先进的信息处理工具，利用电子这种载体，将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息及电子支付等商务活动，用相互认同的交易标准来实现。第三节电子商务一、电子商务概述(二)电子商务的功能1．广告宣传2．咨询洽谈3．网上订购4．网上支付5．电子账户6．服务传递7．意见征询8．交易管理第三节电子商务一、电子商务概述(三)电子商务的分类1．企业与消费者之间的电子商务2．企业与企业之间的电子商务3．消费者与消费者之间的电子商务第三节电子商务一、电子商务概述(三)电子商务的分类4．企业与政府之间的电子商务5．消费者与企业之间的电子商务6．企业、中间监管与消费者之间的电子商务第三节电子商务二、电子商务的典型应用(一)网上商店综合商城百货商店垂直商店第三节电子商务二、电子商务的典型应用(二)网上银行1．网上银行的含义网上银行又称网络银行、在线银行，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台，向客户提供开户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等，属于一种新的银行服务渠道创新，是信息技术与现有银行业务结合的创新产物。第三节电子商务二、电子商务的典型应用(二)网上银行2．网上银行的特点(2)服务方便、快捷、高效、可靠。(3)经营成本低廉。(1)全面实现无纸化交易。第三节电子商务二、电子商务的典型应用(二)网上银行3．网上银行的发展模式(1)完全依赖于互联网的无形的电子银行，也叫“虚拟银行”。(2)在现有的传统银行的基础上，利用互联网开展传统的银行业务交易服务。第三节电子商务二、电子商务的典型应用(三)网上证券交易网上证券交易通常指投资者利用互联网资源，包括公用互联网、局域网、专用网、无线互联网等各种手段，获取国内外各交易所的及时报价，查找国际国内各类与投资者证券交易相关的财经咨询信息，分析市场行情和投资咨询，并通过互联网进行网上的委托下单，实现实时交易的全过程。其交易对象主要包括股票、债券和基金。从广义上讲，网上证券交易在以上内容的基础上还包括个人理财等其他金融增值服务。国内著名网上证券交易系统包