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第1章现代企业管理概论学习目标1．掌握现代企业的概念、特征；2．掌握企业管理的内容、性质与职能；3．了解现代企业的类型和作用;4．熟悉企业管理的基础工作和企业现代化的内容；5．掌握现代企业组织管理的内容、发展变化的趋势；6．熟悉企业文化和企业形象的相关内容。7．掌握现代企业管理基本原理和管理方法第一节现代企业及管理一、现代企业及其特征1．现代企业的概念现代企业是指在市场经济条件下，以盈利为目的，直接组合和运用生产要素，从事商品生产、流通或服务等经营活动，为满足社会需要依法进行自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的法人实体和市场竞争主体。一个工业企业必须具有的要素（1）拥有一定数量的生产设备和资金——财和物；（2）要有一定的生产经营活动的场所——土地（车间和厂房）；（3）有一定数量和质量的工人和管理者——人；（4）从事社会商品的生产、流通等经济活动——企业活动的内容（生产具体的产品）；（5）企业自主经营、自负盈亏，具有法人地位——法人；（6）企业生产经营活动的目的主要是为了获得利润。2．现代企业的特征（1）企业是一个经济性组织——盈利性。（2）企业是一个社会性组织。（3）企业是一个独立的法人。。（4）企业是一个自主经营系统。3.现代企业的类型(1)按社会分工角度可以分为工业、农业、商业、建筑安装、交通运输、金融、电讯企业等类型；(2)按企业规模可以分为大型、中型、小型企业(3)根据企业生产力各要素所占比例可以分为劳动密集型、资金密集型及技术密集型企业三类；(4)按企业所有制性质不同，可以划分为国有、集体、私营、外商企业等类型；(5)按企业制度分类，可以分为个人业主制、合伙制和公司制三种类型。二、管理与企业管理1.管理是通过计划、组织、协调和控制等职能活动，把一个组织所拥有的经营要素（人、财、物和知识资源）优化配置并充分运用，使之发挥最大效果，以期达到最佳组织目标的过程。2.所谓企业管理就是由企业管理人员或机构按照生产技术规律和经济规律的要求，对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调和控制，以提高经济效益，实现赢利为目的活动的总称。3.企业管理的内容（1）企业战略管理（2）企业营销管理（3）企业经营决策与控制（4）企业生产管理（5）企业商品经营管理（6）企业质量管理。（7）企业财务管理（8）企业人力资源管理三、企业管理的性质及职能1.企业管理的性质——二重性（1）企业管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力，故也称管理的生产力属性。（2）企业管理的社会属性是指管理要处理人与人之间的关系，要受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。企业管理的二重性既相互联系又不可分割。2.企业管理的职能企业管理职能是管理者实施管理的功能或程序。（1）决策职能（2）计划职能（3）组织职能（4）领导职能（5）控制职能（6）创新职能3.企业管理的特点（1）突出经营和决策，重视战略管理，面向市场和用户（2）实行高度的专业化协作和多样化的经营（3）把提高企业技术管理水平作为企业发展的核心问题（4）重视人力资源的开发（5）广泛采用分权管理体制（6）广泛运用现代自然科学新成果和现代管理手段4.企业管理发展的新趋势（1）企业创新管理将越来越受到重视（2）企业“软件”管理将更加系统化（3）企业战略管理将强调目标的创新（4）企业权变管理将更加灵活和精细（5）开放式面对面的感情管理（6）企业管理将更善于借用外脑第二节现代企业管理原理一、现代企业管理基本原理1.系统原理系统是指由事物间相互依赖、相互作用的各种要素(信息、人力、财力、设备、材料、能源、任务等)组合而成的，具有特定功能的有机整体。（1）整分合原则。（2）封闭原则。（3）规律效应原则。（4）协调和谐原则。2.人本原理一切管理活动要以调动人的积极性、做好人的工作为根本。（1）动力原则。管理的动力源主要有物质动力、精神动力和信息动力。（2）能级原则。它是由操作层、执行层、管理层、决策层四能级构成。（3）行为原则。是指管理者必须对其下属人员的行为进行了解和分析，并掌握其特点和发展规律，最大限度地调动下层的积极性和创造性。3.动态原理（1）反馈原则（2）创新原则（3）弹性原则4.效益原理提高管理效益和企业经济效益是企业永恒的追求目标，也是管理的出发点和归宿。（1）效用最大化原则（2）效益最优原则二、现代企业管理方法1.行政方法2.经济方法3.法律方法4.教育方法5.科技方法三、现代企业管理观念1.市场观念2.法制观念3.竞争观念4.效益观念5.信誉观念6.创新观念7.人才观念8.信息观念9.质量观念10.时效观念第三节现代企业组织管理一、企业管理组织及其作用1.组织的定义组织是为了达到某种特定的目标，由分工与合作及不同层次的权力和责任制度而构成的人的集合。具体理解如下：（1）组织必须有一定的目标；（2）组织必须有分工与合作；（3）组织要有不同层次的权力与责任制度。2.企业组织是对企业各生产要素投入者的力量和活动的组合与协调。在现代公司制企业中,由于所有权与经营权的分离,而且所有者不止一个,这时的组织工作不仅包括经营者与一般劳动者的协调,还包括资产所有者之间以及资产所有者与经营者、劳动者之间的协调。企业组织除保证企业目标的实现外，还必须保证企业中成员的个人目标的实现，如果不能满足组织成员的这种需求，组织就不可能形成。3.企业管理组织的内容（1）确定领导体制，设立管理组织机构。（2）对组织中的全体人员指定职位、明确职责及相互划分。（3）制订规章制度，建立和健全组织结构中纵横各方面的相互关系。4.企业管理组织的作用（1）确定企业目标、进行决策及贯彻落实；（2）合理组织生产力，实现企业目标；（3）协调企业各个部门、各个环节的工作，使组织运行处于良性循环；（4）组织的凝聚力作用。二、企业组织设计的原则1.任务、目标一致2.分工与协作相结合3.统一指挥4.有效管理幅度5.精简和高效6.责权利对等7.集权与分权相结合8.稳定性和适应性三、企业组织结构1.直线制：企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，上级对所属下级单位的一切问题负责。2.职能制：下级行政负责人除接受上级行政主管人指挥外，还必须接受上级职能部门的领导。3.直线职能制：以直线制为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理。4.事业部：一般按产品或区域划分为若干事业部，实行分级管理、分级核算。5.模拟分权制：介于直线职能制与事业部制之间的一种组织结构形式。6.矩阵制：既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品或项目划分的横向领导关系的结构。7.多维制：是矩阵制的进一步发展。四、企业组织结构变化与发展1.影响企业组织结构的因素(1)环境。包括社会环境和工作环境。(2)企业的规模。小企业适合采用直线制组织结构的形式；大规模的企业，适合采用事业部、模拟分权制、多维制等较复杂的组织结构。(3)工作任务。对于重复和简单的工作，采用正式的集权组织结构有利于指挥和管理；对于有创造性的工作，则适合采用分权化的组织结构（4）技术特征。对于大批量的生产，组织结构适合采用集权式；而对单件小批量的生产，组织结构适合采用分权式。2．企业组织结构的变化发展（1）分厂制（2）分层决策制（3）分散利润中心（4）产品事业部制（5）研究人员的平等制第四节企业管理基础工作与管理现代化一、企业管理基础工作企业管理基础工作是企业在生产经营活动中，为实现经营目标，行使管理职能，提供资料依据，维护共同准则、基本手段和前提条件的专业管理工作。基础工作可分为两大类：一类是标准化工作体系，包括标准化工作、定额工作、计量工作、规章制度；另一类是执行保障体系，包括信息工作、教育培训等。1.标准化工作标准化工作是指企业各种标准的制订、执行和管理。（1）技术标准包括产品标准、方法标准、基础标准和安全与环境标准。（2）管理标准是指对企业重复出现的管理业务工作所制定的程序、职责、方法和制度，是组织和管理企业生产经营活动的依据和手段。（3）工作标准是对企业员工的工作方法、程序其基本要求所作的统一规定，是为各部门、各工作岗位以及各类人员制定的有关工作质量的标准。2.定额工作企业定额工作包括定额的制定、实施、修订和管理等工作。（1）劳动定额是指在一定的生产技术组织条件下，所规定的单位产品的劳动消耗的标准。（2）设备定额:分为设备利用定额和设备维修定额。（3）物资定额:分为物资消耗定额和物资储备定额。（4）流动资金定额包括企业储备资金定额、生产资金定额、成品资金定额等。（5）费用定额:是通过费用预算规定的部门、个人的费用开支标准。如办公费、管理费等。3.计量工作计量是指用计量器具的标准量值去测定各种计量对象的量值。做好计量工作，可为企业管理、生产技术研究提供准确的数据，是企业提高产品质量、降低成本的必要手段，是企业内部实行经济责任制的基础。搞好计量工作，首先要配齐现代计量器具。其次要保证计量器具的良好状态。最后要完善计量信息的传递系统。4.信息工作信息工作是指企业生产经营活动所需资料、数据的收集、处理、贮存和利用等一系列工作。企业信息分为内部信息和外部信息。内部信息来源于企业内部的生产经营活动，包括原始记录、统计资料。外部信息来源于企业外部环境，包括有关的科技、经济情报。信息工作总的要求是准确、及时、全面、连续。5.规章制度企业的规章制度是用文字的形式，对企业各项工作的要求所作的规定，是全体员工行动的准则。（1）基本制度。如“厂长、经理负责制”、“法人管理制度”等。（2）工作制度。如财务制度、计划制订制度、生产技术、销售等方面的工作制度。（3）责任制度。责任制度是企业内部各岗位所规定的任务、权力和责任的总称。6.职工教育职工教育是指按照企业内部各岗位的“应知”与“应会”的要求，对在职员工进行的基础知识教育和技能训练，以适应企业技术不断进步的要求。在科学技术迅猛发展的知识经济时代，员工素质对企业的生存与发展至关重要。知识的更新、环境的变化、技术的进步，要求员工接受终身教育，接受新的观念和新的知识。二、企业管理现代化企业管理的现代化就是把现代自然科学和社会科学一系列成果综合应用于企业管理，使企业管理能符合现代化大生产的客观要求，能适应现代科学技术的发展水平。1.企业管理现代化的内容（1）管理思想现代化（2）管理组织现代化（3）管理方法现代化（4）管理手段现代化（5）管理人员现代化2.企业管理现代化的进程（1）企业管理现代化进程是历史必然与自主努力相结合的过程。（2）企业管理现代化进程是只有起点没有终点、永续提升的过程。（3）企业管理现代化进程是引进外部经验与自主变革相结合的过程。（4）企业管理现代化进程是引进技术和引进管理同时进行的过程。（5）企业管理现代化进程是对实现管理目标的路径、方法、方案的选择过程。（6）企业管理现代化进程是管理创新与体制创新、技术创新交替进行、互动互助的过程。第五节企业文化与企业形象一、企业文化1.概念企业文化是企业成员共有的哲学、意识形态、价值观、信仰、假定、期望态度和道德规范。它是企业员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。2.企业文化的特点（1）人本性（2）社会性（3）时代性（4）民族性（5）融合性（6）整体性（7）传播性（8）创造性3.企业文化的内容（1）企业精神——企业文化的灵魂（2）企业的价值观——企业文化的核心（3）企业目标——企业文化的指示灯（4）企业的道德规范——企业文化的行为规范（5）企业制度——企业文化的准则（6）企业的产品——企业文化的凝固（7）企业文化活动——企业的功能文化（8）企业形象——企业文化的无形资产