第1章连锁企业信息管理概述

韦喆哲连锁企业信息管理提问对于这门课，你的第一印象是什么？你希望在这门课程中学到什么？你觉得学习这门课程对将来工作是否有帮助？希望达到的目标理解信息管理的概念和内涵理解管理信息系统的运作原理掌握操作连锁企业管理信息系统的要点希望做到的要求积极思考踊跃发言第1章连锁企业信息管理概述前言连锁商业的蓬勃发展，很大程度上取决于信息技术和信息管理的支持。一个大型连锁超市平均有30000种商品、几十家门店，如果用手工进行配送中心、门店的进销存管理，其难度是不可想象的。但借助网络、条形码技术、POS销售系统和计算机信息系统管理，却可以使这些变为现实，并能有条不紊地进行。前言（续）本书主要阐述连锁企业中有关连锁超市的信息技术、信息管理技术，即在简单地介绍了连锁企业的网络技术、POS系统和条形技术的基础上，详细讲解了连锁超市信息系统的构建、连锁超市信息管理系统中进销存业务的操作流程等。学习要点1.信息的概念2.信息系统的概念3.信息管理的作用4.连锁企业信息管理的管理内容。导引案例商业企业业务部门的工作情况业务部员工每天上班后一般先查询门店的销售数据，浏览库存情况，看看哪些商品没有库存了，对于没有库存的商品再逐一分析销售数据，看看是否需要补货、补多少。若发现该商品经常是供应商的原因造成缺货，则打电话询问供应商，一个电话从缺货话题又聊到供应商最近的新品情况。下午继续接待供应商的来访导引案例（续）信息部门对于业务部门的支持体现在采购员不用管理商品库存情况，订货员则根据信息部门提供的自动补货方案进行订货。信息部门要做的是努力将自动补货的手工干预度降到最低。信息部门在了解业务工作之后，从业务部门的角度整理各种数据，所提供的报表和工具完全适应业务的需要。思考信息部门是如何对业务部门进行支持的？信息管理在企业业务中的地位和作用。——管理效率1.1信息管理基础1.1.1信息的概念1.1.2信息的特征1.1.3信息的分类1.1.1信息的概念什么是信息，信息是什么？我们身边有哪些信息？新闻、天气、书籍、通知、八卦……1.1.1信息的概念信息（Information）是主体对客体的认识和揭示，它包括数据、字符、文字、图形等等。1.1.1信息的概念数据与信息的联系数据是信息的符号表示或载体，信息则是数据的内涵，是对数据的语义解释。“2008年全年销售额达792万，较去年增加160万。”020040060080020072008200720081.1.1信息的概念例：某公司总成本和劳动成本的增长年份总成本(百万元)劳动成本(百万元)1100402110503120604130705140806150901.1.1信息的概念例：某公司总成本和劳动成本的增长一般折线图020406080100120140160123456对数图11010010001234561.1.2信息的特征（1）普遍性、客观性和主观性（2）无限性（3）依附性和独立性（4）价值性（5）可传递性（6）共享性（复制）（7）时效性和滞后性（8）可加性（加工）1.1.3信息的分类（1）按描述的对象分（2）按加工深度分（3）按表现形式分（4）按内容和使用领域分（5）按记录方式分小结练习下列不属于信息的是（）。A.上课的铃声B.收到的开会通知C.图书馆的计算机D.天空传来的雷声小结练习“红灯停，绿灯行”主要反映的是信息的（）。A.可传递性B.时效性C.价值性D.共享性小结练习“我有一种思想，你也有一种思想，大家彼此交换，我们就有两种思想甚至更多”这体现了（）A.可加性B.时效性C.价值性D.共享性小结练习全球定位系统GPS（提供准确的方位信息）、天气预报分别体现了信息的（）和（）两个基本特征。A.载体依附性B.价值性C.时效性D.共享性1.2信息系统1.2.1系统的概念1.2.2信息系统的概念1.2.1系统的概念我们身边有哪些“系统”？教学系统：教务处、学工处、系部、后勤……计算机系统：主板、CPU、硬盘、内存……呼吸系统：鼻、咽、喉、气管、支气管、肺1.2.1系统的概念教学系统计算机系统呼吸系统这些“系统”有哪些类似之处？1.2.1系统的概念系统是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分相结合，并为达到整体目的而存在的集合。1.2.2信息系统的概念由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、协调和控制。1.2.2信息系统的概念狭义：一个基与计算机的信息系统是以计算机软件、硬件、存储和电信等技术为核心的人/机系统。广义：信息在其中流通的系统，也就是信息被输入、被处理，而最后被输送出来的系统。企业、组织1.2.2信息系统的概念从技术上：为了支持决策和组织控制而收集（或获得）、处理、存储、分配信息的一组相互关联的组件。从商业角度看：一个信息系统是一个用于解决环境提出的挑战的，基与信息技术的组织管理方案。1.3信息管理1.3.1信息管理的概念1.3.2信息管理的目标和任务1.3.3信息管理的发展过程1.3.1信息管理的概念什么是管理？合理配置社会资源、协调生产要素、改革生产方式、提高生产效率的一种高级劳动。信息是一种资源信息管理——对信息的管理物流管理、资金管理、人事管理1.3.1信息管理的概念(狭义)信息管理就是对信息本身的管理，即采用各种技术方法和手段(如分类、主题、代码、计算机处理等等)对信息进行组织、控制、存贮、检索和规划等，并将其引向预定目标；1.3.1信息管理的概念(狭义)从技术角度数据库（Access/SQL/Oracle）数据挖掘搜索引擎（Google/Baidu/Bing）网络通信（ADSL/DDN/WLAN/IPv6/3G/4G）……1.3.1信息管理的概念(广义)信息管理不单单是对信息的管理，而是对涉及信息活动的各种要素(信息、人、机器、机构等)进行合理的组织和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，从而有效地满足社会的信息要求。1.3.1信息管理的概念(广义)从经济角度信息市场计算机市场、咨询服务市场……信息产业微电子产品、电子计算机及配套软硬件、信息材料、信息服务、通讯、大众传播媒介信息经济最佳恋爱次数一个人应该谈多少次恋爱？设恋爱次数为T每次恋爱耗用的时间、金钱、精力边际成本为MC1=b每次继续搜寻更好的对象而放弃的婚姻机会所产生的边际机会成本为MC2边际机会成本与恋爱次数成正比，即MC2=aT每次恋爱获得的边际收益为MR边际收益与恋爱次数成反比，即MR=c/T。最佳恋爱次数在寻觅最佳配偶的过程中，更多地搜寻会提高效用，同时也会增加成本。搜寻会止于边际成本与边际收益相等处（MC=MR），因为继续搜寻的追加成本会超过从更好的对象那里取得的预期收益。最佳恋爱次数设MC1=1,MC2=T/4,MR为6/T由MC=MR,得1+T/4=6/T解得：T=3.29当T=1时，MR=6，MC=1.25，差额B=6-1.25=4.750当T=2时，MR=3，MC=1.5，差额B=3-1.5=1.50当T=3时，MR=2，MC=1.75，差额B=2-1.75=0.250当T=4时，MR=1.5，MC=2，差额B=1.5-2=-0.50因此，最佳的恋爱次数为三次，一个理性人可以发现并确定较好的对象并结婚。1.3.1信息管理的概念(广义)从行政法律角度国家政策零售业下乡（2009年初，国务院办公厅发布的《关于搞活流通扩大消费的意见》）法律法规电子商务立法1.3.1信息管理的概念(广义)从人文角度“人肉搜索”网络言论1.3.2信息管理的目标和任务宏观层次微观层次实现信息的效用和价值1.3.2信息管理的目标和任务信息管理的主要任务是，识别使用者的信息需求，然后对数据进行收集、加工、存储和检索，对信息的传递加以计划，将数据转换为信息，并将这些信息及时、准确、适用和经济地提供给各级主管人员以及其他相关人员。1.3.3信息管理的发展过程“信息管理”是20世纪60年代后才出现的概念，但追溯信息管理的历史沿革，我们可以将其划分为四个典型的阶段，即：传统管理阶段技术管理阶段资源管理阶段知识管理阶段一、传统管理阶段这一阶段以信息源管理为核心，以图书馆为象征，同时也包含档案管理和其他文献资料管理。文字的产生图书馆应运而生。图书馆引入管理的概念“藏”与“用”的矛盾“源”管理向“流”控制过渡。二、技术管理阶段这一阶段以信息流的控制为核心，以计算机为工具，以自动化信息处理和信息系统建造为主要工作内容。计算机实现对文献信息流的控制。管理信息系统(MIS)的诞生和发展。决策支持系统(DSS)和专家系统(ES)国际大型联机信息检索系统迅速发展微型计算机的发展信息系统的发展１EDPS——电子数据处理系统MIS——管理信息系统MRP——物料需求计划MRPII——制造资源计划ERP——企业资源计划SCM——供应链管理CRM——客户关系管理DSS——决策支持系统管理信息系统管理信息系统（MIS,ManagementInformationSystems）是对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统49CASE：物品T的MRP物料产品结构树V(3)U(2)W(2)X(2)W(1)Y(1)Y(2)TQ：如果要生产100件T，各需要多少零件U、V、W、X、Y？三、信息资源管理阶段信息资源管理是信息管理的一种延伸和发展，是用技术、经济、人文对信息进行管理的产物，也是从经济学资源配置和管理中高层战略需求的角度对信息活动进行资源性质的管理。技术管理阶段纯粹的技术手段不能实现对信息的有效控制和利用；当代社会经济发展使得信息成为一种重要的资源信息系统的发展２BPR——企业流程再造IRM——信息资源管理SIS——战略信息系统（二）面向竞争的信息管理模式：从IRM到SISIRM——信息资源管理SIS——战略信息系统便利连锁企业的业务流程核心业务流程支持性业务流程信息资源管理直接交流（非正式交流）间接交流（正式交流）四、知识管理阶段知识作为组织资产的重要性在20世纪80年代中期逐渐被人们认识到，而“知识管理”一词出现于1989年。20世纪90年代中期，随着互联网的普及和应用，知识管理迅速推广。知识管理的前提：信息及信息系统的准确性、及时性、可用性，并能够以易于利用的方式提供信息。知识管理的实质：将结构化与非结构化的信息与人们利用这些信息的规则联系起来。知识管理的目标：改善组织或机构获取、共享和利用知识的能力。用博客进行个人知识管理①搜集②整理③储存④分享1.4连锁企业信息管理的内容1.4.1商业连锁企业及构成1.4.2连锁企业建立信息管理系统的必要性1.4.3连锁经营的信息源1.4.4连锁经营信息处理1.4.1商业连锁企业及构成连锁企业与其他企业的区别是什么？四个一致性连锁企业相比其他企业的优点是什么？取得大规模经营的经济效益构成总部+门店+配送中心1.4.1商业连锁企业及构成总部是连锁经营管理的核心门店是连锁店的基础，主要职责是按照总部的指示和服务规范要求，承担日常销售业务。配送中心是连锁企业的物流机构，承担着各门店所需商品的进货、库存、分货、加工、集配、运输、送货等任务。提高业务效率，实现规模效益促进管理变革，提高经济效益1.4.2连锁企业建立信息管理系统的必要性1.4.3连锁经营的信息源1.企业内部信息源（1）企业内部各机构（2）各类经营现场2.企业外部信息源（1）与企业管理、经营、决策等工作有关的机构。（2）各种文献资料。（3）广告和新闻媒体。（4）各类数据库系统。（5）广泛的社会关系。1.4.3连锁经营的信息源3.1连锁经营信息收集范围企业内部信息市场信息竞争对手信息环境信息预测信息反馈信息1.4.3连锁经营的信息源3.2连锁信息收集途径通过企业本身所建设