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北京东尚方略市场调研公司1兼职人员工资考核管理制度为维护公司形象，提高各兼职人员的工作积极性，从而保持公司在市场竞争中的优势地位，特制定此办法，望各位兼职人员认真遵守。一．总则1．各人员在工作过程中，要以公司利益为重，遵守本行业职业道德规范，在客户面前树立良好的职业人员形象，2.访问员要保证问卷的及时性。访问员在接到公司的任务后，要严格按照公司的相关规定，认真出访用户，以保证问卷能及时返回公司，避免由于自身原因给公司信誉带来负面影响。3.访问员要本着对公司和用户负责的认真态度,保证问卷的真实有效性。在工作过程中尽量避免出现废卷现象。4．.访问员要严禁出现各类作弊情况，如经公司发现并查明情况属实，公司将扣除此次全部费用。二、访问员质量评价标准【一】--入户项目&产品留置项目(入户项目)评分标准:满分40分,若未出现以下各项条款,则奖励访问员40分若出现条款A和B任一伙废卷数量超其总问款数的20%则北京东尚方略市场调研公司2扣40分若出现条款C/D/E任一条扣30分若出现条款F/H任一条扣20分*留置访问员如果没有发现任何废卷(包括抽样废卷),按最后总费用奖励10%FW;若出现费卷超过一份以上,则按最后总费用扣罚30%*留置产品因访问员故意克扣未发放者,公司将暂时扣压该访问员所有的项目劳务费和保证金,直至产品赔偿得以解决ჱ具体条款A.一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项，要扣除三份问卷的费用；若出现第二份，则扣除该项目所有费用1.伪造问卷/自填问卷/甄别条件诱导被访者协同作弊2.擅自有非东尚方略在职访问员或未经项目培训的他人代替访问员本人做访问3.未经督导同意，擅自由接受过本项目培训的他人代替本人做访问，或访问员擅自互换访问区块，访问日期。一经发现，同时扣除两人项目的全部劳务费；B.一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项，扣除两份问卷费用：1.制控部陪复仍找不到地址或被访者北京东尚方略市场调研公司32.访问员没有提问被访者而自己填写部分内容，且无法补访；3.擅自改变访问形式（被访者自填/电话代替入户）4.他人代答5.被访者甄别条件不符：6.被访时间过短；（指访问时间少于正常访问时间的一半）7.产品留置项目，未在规定时间留置或回访C.一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项，扣除两份问卷费用.1.配额出错；2.随意改变随机表中被访者家中人数或生日3.不按抽样要求入户;4.随机抽样项目,在同一地块中擅自改变抽样地址5.访问员参照之前答案填写问卷/漏问且无法补访6.关键问题跳问/漏问,故意简化问卷,无法补访7.关键问题(不含甄别问题)与原问卷内容出入很大且无法补问D.访问时未出示访问工具(如概念卡,照片产品等),则废除当天所做的所有问卷E.出现以下任何一项,访问员须到复核部确认,若在没有正当理由的情况下,三个工作日没来解决,问卷按作废计并扣除该份问卷费用1.若抽样地块图变动较大,访问员未能提供自己的访问行走路线北京东尚方略市场调研公司4图,或行走路线图标识不详细准确,影响到复核2.质控部按地块图或电话确认地址后仍无法找到受访者本人;F.录音复核时,若该份录音没有或听不清楚而访问员纪录“已录音”,则通知FW督导不付该份录音费用G.出现以下任何一项,该份问卷有效,一个项目中出现3份(含)以上，以下情况,则每三份扣一份问卷费用:若只有一份或两份则不扣款只扣分数1.关键问题(不含甄别问题)与原问卷内容出入且可以补访;2.经证实被访者地址因访问员纪录错误而造成复核困难3.关键问题跳问/漏问,但可以补访H.未送规定礼品,需通知FW督导从该项目劳务费中扣除该礼品的实际购买费用【二】--不定点拦截项目A..一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项,要扣除三份问卷费用,若出现第二份,则扣除该项目所有费用1.伪造问卷/自填问卷/甄别条件诱导被访者协同作弊2.擅自有非东尚方略在职访问员或未经项目培训的他人代替访问员本人做访问北京东尚方略市场调研公司5B.一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项，扣除两份问卷费用：1.访问员没有提问被访者而自己填写部分内容，且无法补访；2.擅自改变访问形式（被访者自填/电话代替面访）3.他人代答4.被访者甄别条件不符合5.被访时间过短；（指访问时间少于正常访问时间的一半）6.找其他人代替完成录音,即录音内容与实际访问不符或电话复核时,确认被访者访问时没有录音C.出现以下任何一项,问卷作废并扣除该份问卷费用:1.关键问题跳问,故意简化问卷,无法补访;2.配额出错;3.访问员参照之前答案填写问卷/漏问且无法补访4.关键问题跳问/漏问,故意简化文款,无法补访5.关键问题(不含甄别问题)与原问卷内容出入很大且无法补问D.访问时未出示访问工具(如概念卡,照片,产品等),则废除当天所做的所有问卷;F.出现以下任何一项,该份问卷有效,一个项目中出现3份(含)以上，以下情况,则每三份扣一份问卷费用:北京东尚方略市场调研公司61.关键问题(不含甄别问题)与原问卷内容出入且可以补访;2.关键问题跳问/漏问,但可以补访G.未送规定礼品,需通知FW督导从该项目劳务费中扣除该礼品的实际购买费用【三】BTB(机构访问）A.一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项,要扣除三份问卷费用,若出现第二份,则扣除该项目所有费用1.伪造问卷/自填问卷/甄别条件诱导被访者协同作弊2.擅自有非东尚方略在职访问员或未经项目培训的他人代替访问员本人做访问B.一个项目中出现一份问卷属于以下任何一项，扣除两份问卷费用：1.访问员没有提问被访者而自己填写部分内容，且无法补访；2.擅自改变访问形式（被访者自填/电话代替）3.他人代答4.被访者甄别条件不符合5.被访时间过短；（指访问时间少于正常访问时间的一半）6.找其他人代替完成录音,即录音内容与实际访问不符或电话复核时,确认被访者访问时没有录音北京东尚方略市场调研公司7C.出现以下任何一项,问卷作废并扣除该份问卷费用:1.配额出错;2.访问员参照之前答案填写问卷/漏问且无法补访3.关键问题跳文/漏问,故意简化文款,无法补访4.关键问题(不含甄别问题)与原问卷内容出入很大且无法补问5.若访问员未留名片或单位电话及地址,QC返给FW后访问员仍无法补全D.访问时未出示访问工具(如概念卡,照片,产品等),则废除当天所做的所有问卷;E.录音复核时,若该份录音没有或听不清楚而访问员纪录“已录音”,则通知FW督导不付该份录音费用F.出现以下任何一项,该份问卷有效,一个项目中出现3份(含)以上，以下情况,则每三份扣一份问卷费用:1.关键问题(不含甄别问题)与原问卷内容出入且可以补访;2.关键问题跳问/漏问,但可以补访H.未送规定礼品,需通知FW督导从该项目劳务费中扣除该礼品的实际购买费用【四】访问员质量评价标准(定点拦截项目)北京东尚方略市场调研公司8A.出现以下任何一项,扣除该项目的所有劳务费并现场取消该访问员工作资格1.事先预约好被访者2.诱导被访者协同作弊B.出现以下任何一项累计违规超过3次,扣除一份问卷费用并由访问员管理部提出严重警告1.抽样时诱导提示2.甄别题漏问3.抽取附近有固定工作的人员或居民4.未在规定区域内拦截5.当拦截到一群人时,让两名或以上的人参加访问【五】CATIA.出现以下任何一项,扣除该项目的所有劳务费并现场取消该访问员工作资格1.事先预约好被访者,即样本电话不在制定抽样框中2.诱导被访者协同作弊B.一个项目中一份问卷出现以下任何一项,要扣除两份问卷费用1.被访者甄别条件不符2.别人代完成/他人代答问卷(非单一被访者)北京东尚方略市场调研公司93.随意填写问卷/自填部分内容4.关键跳问处故意错圈以简化问卷C.一份问卷出现以下任何一项累计超过4次扣除一份问卷费用1.漏问或自填写某一题2.漏写/录错答案或读错题目3.因其他原因纪录答案与受访者问答不一致4.不按问卷原话来读题目5.提问时诱导受访者6.封闭题/半开放题未使用正确的追问方法7.对每个题目的理解不正确,导致错误的提问方式8.未确认受访者的回答自己任选一个9.访问速度太快,未给被访者思考和回答时间10.开放题或多选题追问不够/追问方法错误11.表达沟通技巧欠缺【六】神秘顾客A.出现以下任何一项，扣除项目所有劳务费1.未到指导地点观察，伪造问卷/自填问卷2.擅自有非东尚方略在职访问员或未经项目培训的他人代替访问员本人做访问北京东尚方略市场调研公司10B.出现以下任何一项，扣除该份问卷费用1.观察时间过短2.未在规定时间内填写问卷3.问卷内容与实际出入较大4.走错店5.未按要求观察需要检查的内容或未按要求询问需要询问的所有问题6.在店内填写问卷，暴露身份【七】其他各类项目按公司有关规定办理三、公司关于访问员工资管理规定1．公司对访问员的工作进行相关考核并确认合格后，于每月的7日发放上月的实际调查费用。访问员的工资原则上直接发放给本人，如遇特殊情况本人无法前来领取，应由本人直接向公司说明情况，由代领人持其有效证件方可办理。2．在项目结束后，公司将本着“奖勤罚懒”的原则，对访问员进行评分考核，考核过程中位于前5名的人员，公司将另行奖励。3．访问员在接受此项目时,请结合个人具体情况和调查项目情况，做出慎重选择。如无故中途退出项目，公司将不予支付任何佣金。4．对于持有国家颁发的学生证件的（全日制）在校学生，公司将按北京东尚方略市场调研公司11应发给本人实际收入的2.5%收取税费，此税将从所发工资中一次扣除。其他各类人员将按3.5%收取税费。5．访问员在访问调查过程中如遇到特殊情况需发生相关费用，应及时在第一时间与督导取得联系并征得其同意，否则，产生的费用由个人负担，公司不予报销。6．本规定未尽事宜，公司将根据具体情况作出合理解释。北京东尚方略市场调查公司2006-12-01