第5章虚拟企业管理(1)

东南大学远程教育电子商务与企业管理第17讲主讲教师：张建军第5章虚拟企业管理在电子商务产生之前，“虚拟企业”作为一种企业的运作方式就已经出现了，如著名的运动鞋生产厂商耐克公司多年来一直采用虚拟制造的形式向全球客户提供优质的产品，并取得了显著的效益。随着电子商务在世界范围内的迅速发展，虚拟企业借助于网络技术的应用已变得越来越普遍，大有成为2l世纪企业运作的主要方式的趋势。虚拟企业的理论研究和实际应用的探索因为电子商务的出现而变得更为必要了。案例：德国Rauser广告软件公司软件制造商Ruaser公司被认为是德国虚拟企业的先驱。公司的主要业务是为广告部门制造软件。公司本部由5人组成，此外还有大约70名员工分布在世界各地，他们根据项目任务组成虚拟团队。其流程就是，公司本部依据订单制定一个包括任务和时间表的详细方案。各项任务按工作合同形式安排，合同中对效益(成本)、质量和时间范围都有明确的规定。员工们几乎从不会面，而是通过各种通讯手段完成远程工作。公司本部将协调遍布世界各地的程序员、图形设计员、声响与音乐创制人员以及测试人员的活动。这样，员工将有充分的自由，可以自行决定工作的时间与地点。5.1虚拟企业概念的由来5.2虚拟企业的主要类型5.3虚拟企业的基本特征5.4虚拟企业的主要优势5.5虚拟企业的信息系统5.6虚拟企业群5.7虚拟企业经营策略5.8案例：上海埃通公司结盟竞争案例①5.9本章小结5.10本章思考题5．1虚拟企业概念的由来“虚拟(Virtual)”一词在英文中的意思是“虽然没有实际或明确的存在，但却能够一样有效”。“虚拟企业(VirtualEnterprise)”的概念最早出现在1991年。当时，美国《敏捷企业》(AgileEnterpriseJournal)杂志的主编肯尼斯·普瑞思(KennethPreiss)与另外两人合作编写了《21世纪的生产企业研究：工业决定未来》的报告，这份报告后被美国国防部正式采纳。这份报告第一次提出了“虚拟企业”的概念，认为它是一种“比较重要的企业系统化革新手段”。“虚拟企业”的概念还没有统一、明确的定义。我们认为，虚拟企业是由不同企业或组织共同参与，并通过计算机网络联结起来的，旨在共享资源优势，以便更好、更迅速地对市场需求作出回应的一种企业组织形式。5．2虚拟企业的主要类型5．2．1功能型虚拟企业5．2．2网络型虚拟企业5．2．1功能型虚拟企业功能型虚拟企业按虚拟功能的不同，可分为以下几种：1．虚拟生产虚拟生产是虚拟企业最早出现的形式，就是把劳动密集型产业的生产部分采用业务外包的形式虚拟化，通过合同约束质量、价格和交货期等因素，达到迅速扩大生产规模的目的。2．虚拟研发虚拟研发是指不同的企业或组织通过计算机网络连接起来，围绕特定的研究目标和内容，共享各自的核心资源和竞争优势，及时把所需的各种研究资源和必要的组织功能联合在一个“柔性研究所”中，建立起一个较为紧密的、跨越时空的合作联盟，共同开展某种技术或某项产品的研究与开发。3．虚拟营销虚拟营销是指企业专注于产品的研发与生产，而把营销职能虚拟化。具体有两种做法，一种是企业在组织销售时不再自己花时间和精力去组建自己的营销网络，而是将营销工作交给专业的营销公司去做。4．虚拟服务虚拟服务是指企业把服务职能部分或全部虚拟化，以提高服务效率，降低服务成本。这里所指的服务包括产品的售后服务，也包括企业的后勤服务。在市场竞争越来越激烈的今天，产品售后服务水平的高低直接影响着企业的市场地位和竞争实力。5．虚拟管理虚拟管理是指企业把一部分管理职能交给外部专业的管理公司来执行，企业内部不再设置相应的机构。较为典型的虚拟管理有以下四种：(1)财务管理虚拟化(2)人力资源管理虚拟化(3)战略决策制定虚拟化(4)信息系统设计虚拟化6．策略联盟策略联盟是指数家市场相关、彼此拥有不同战略资源的企业，为了共同的利益而进行策略联盟，以共享各自的资源，赢得更大的竞争优势。东南大学远程教育电子商务与企业管理第18讲主讲教师：张建军5.2.2网络型虚拟企业网络型虚拟企业是近年来随着电子商务的发展而新出现的一种虚拟企业形式。这类虚拟企业最本质的特征是“网络化生存”。网络型虚拟企业最为典型的是美国亚马逊网上书店(．com)。这家100人上下的“小公司”却向全球100多个国家和地区的上千万读者提供数百万种多语言版本的图书，年销售额已达数十亿美元，这是传统书店难以比拟的。网络型虚拟企业由于组建容易、成本低廉、潜在顾客数量庞大、运作管理简便等多种优势，无疑将成为电子商务发展时代一种极为重要的企业经营方式，对传统的经营活动必将带来根本性的变革。5．3虚拟企业的基本特征5．3．1人力虚拟化5．3．2运作弹性化5．3．3核心能力专长化5．3．4信息网络化5．3．5存在方式分散化5．3．6运作方式合作化5.3．7管理信息集成化5．3.8管理技术智能化5．3．9作业程序并行化5．3．10企业文化整合化5．3．1人力虚拟化虚拟企业实际上可看成是一个虚拟的团队，这个团队是通过一系列的合同、协议联结起来的，各成员之间并不存在从属的关系，共同的目标和任务是联结它们的纽带，与实体企业的人力资源局限在企业内部的特点有本质的区别5．3．2运作弹性化虚拟企业可看作是为了完成特定任务而建立起来的独立企业间的联合体，虚拟企业的相关企业是独立的运营关系，每个企业都拥有相当大的弹性。5．3．3核心能力专长化作为虚拟企业的成员企业并不要求具备完整的能力，只要在某一方面具有专长，即可通过与具有其他专长的企业的联合，形成优势互补，资源共享，达到单个企业难以具备的整体实力。5．3．4信息网络化虚拟企业作为一种管理模式提出已有十余年，但只是在20世纪90年代中后期，以因特网为核心的信息技术应用较为普及后，才使虚拟企业真正发展起来。企业通过Internet/Intranet/Extranet和EDI(电子数据交换)实现了与其他企业的信息共享，使各组织形成了平等与合作的互利关系，这样就为虚拟企业的运作创造了良好的技术环境。5．3．5存在方式分散化虚拟企业是由一些独立的企业为了一个共同的目标而组织起来的临时组织，并没有专门的办公地点和固定的组织系统图，外在表现可能仅仅是一个网站，甚至连网站都不存在，但虚拟企业的运作必须依靠各成员企业提供的各种核心资源，这些资源的地理分布式是呈分散状的，可能远在天边，也可能近在眼前。。5．3．6运作方式合作化虚拟企业中每一个成员企业都必须依赖外部资源的作用，如果不能充分利用动态联盟中其他企业所拥有的资源，虚拟企业就不再具有完整的功能和资源。所以说，虚拟企业各成员之间建立起相互信赖的伙伴关系是成功的重要条件.5.3．7管理信息集成化虚拟企业的运作离不开快捷、高效、低成本的信息交流与沟通，以弥补各成员组织地理位置分布分散化的缺陷。由于虚拟企业是一种跨企业、跨行业、跨地区的组织形式，成员企业之间的信息交流和数据共享必须坚持共同的标准，支持不同计算机平台的互联互通。因此，作为虚拟企业运作的“血液”——管理信息必须是高度集成化的。5．3.8管理技术智能化虚拟企业通过把各成员企业的商流、资金流、物流与信息流的有效结合，以达到技术、利益与资源共享的目的。虚拟企业的智能管理系统是由管理人员、计算机、通信网络、生产设备等共同构成的、复杂的“人—机”系统，它的高效运作有赖于成员企业的紧密合作，并在实践中不断创新。5．3．9作业程序并行化虚拟企业使得传统企业运作方式中时间和流程上处于先后关系的职能和运营环节得以改变。相对于传统的以时间先后为序的“串行”作业来说，“并行”作业节省了作业时间，提高了效率，降低了成本。5．3．10企业文化整合化虚拟企业是由来自不同企业的员工共同进行运作的，不同的企业文化必然会在虚拟企业内部交叉、碰撞，难免产生冲突，导致虚拟企业运作效率的下降。只有对各种企业文化进行系统整合，确立虚拟企业员工共同的价值观和行为规范，才能使虚拟企业有确定的发展方向，企业员工有共同的奋斗目标，消除企业运作过程中的内耗，减少不必要的管理协调的开支，创造更为理想的效益。5．4虚拟企业的主要优势5.4.1有利于企业充分利用自身的资源优势5.4.2有利于企业赢得成本优势5.4.3有利于企业获得速度优势5.4.4有利于企业更好地满足个性化需求5.4.5有利于提高企业研究与开发(R＆D)能力5.4.6有利于实现多角化经营5.4.7有利于提高企业的学习能力5．4．1有利于企业充分利用自身的资源优势组建虚拟企业的精髓就是企业将有限的资源集中在附加值高的功能上，而将附加值低的功能虚拟化，以达到在竞争中最大限度地发挥自有资源优势的目的。因此，企业在并不需要有较大的资金、人力、物力投入的情况下，就可仅仅依靠专利、专有技术、品牌、营销渠道等一项或数项具有高度增值能力的资源，利用组建虚拟企业的形式，即可具有“完整”的设计、生产、营销等功能，以更好地参与市场竞争。5.4．2有利于企业赢得成本优势虚拟企业在降低企业的生产经营成本方面有显著的优势，表现在三个方面：(1)最大限度地利用成员企业现有的生产经营能力。(2)“成本最小化”是组建虚拟企业的基本原则。(3)管理协调成本降到最低限度。5．4．3有利于企业获得速度优势组建虚拟企业对传统企业获得速度优势大有裨益，表现在三个方面：(1)虚拟企业是为了适应快速的市场变化而组建一种动态联盟组织，“以快取胜”是虚拟企业运作的重要原则：(2)能否对市场作出迅速反应是选择虚拟企业组成成员的一项重要指标，各成员企业应该是各领域具有成熟经验和显著优势的“领先者”，它们都应能更快、更好地完成相应的任务;(3)网络技术的应用使信息的交流、知识的共享以及与顾客的沟通都可做到实时动态信，传统的以“月”、“日”计算的速度概念在虚拟企业运作过程中已不复存在，代之而起的是以“分”、“秒”衡量的速度观念。5.4.4有利于企业更好地满足个性化需求市场需求的快速变化导致产品的市场生命周期越来越短，多样化、个性化，多品种、小批量成了顾客需求的新特点。建立虚拟企业的一个十分重要的目的是把客户的需求引入到虚拟企业内部，为各成员企业所共同把握，围绕客户个性化的需求组织开发、生产与营销，能最大限度地满足客户个性化的特殊需求。5．4．5有利于提高企业研究与开发(R＆D)能力不断变化的市场环境，对企业的研究与开发能力提出了更高的要求。虚拟企业可以充分利用各成员企业的技术优势，在最短的时间里开发出符合市场需求的新产品，既可避免单个企业研究与开发的盲目性，又可避免各企业的重复劳动和资源浪费，有利于降低研究与开发的成本，分散风险。5．4．6有利于实现多角化经营当一个企业的主业所处的外部环境发生变化或内部具备相应的条件时，往往会选择多角化经营战略来谋求自身的生存与发展。在正式进行多角化经营前，与外部相关企业组建虚拟企业，可以缩短企业进入新领域的时间，有利于新市场的开发和风险的分散，使企业在短时间内在新的领域创造新的竞争优势。5．4．7有利于提高企业的学习能力任一企业只有善于学习、勤于学习，不断地在学习中实现创新，才能使企业保持旺盛的生命力。虚拟企业的各成员企业彼此在设计、研发、生产、营销、服务等不同领域各有所长，并有各具特色的经营管理经验，为相互学习、交流创造了便利的条件。可以说，虚拟企业在一定程度上已经具备了“学习型组织”的条件，为成员企业提高学习能力创造了良好的组织环境。东南大学远程教育电子商务与企业管理第19讲主讲教师：张建军5．5虚拟企业的信息系统5．5．1虚拟企业信息系统的特点5．5．2虚拟企业信息系统的组成5．5．3虚拟企业信息系统建设五步曲5．5．1虚拟企业信息系统的特点虚拟企业的管理系统应具有以下一些特点：(1)开放性(2)兼容性(3)柔性(4)安全可靠性5．5．2虚拟企业信息系统的组成虚拟企业的信息系统与传统的管理信息系统(MIS)有明显的区别，因为虚拟企业的信息流包括各成员企业内部的信息交流、成员企业之间的信息交流和虚拟企业