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误差时填制投诉记录卡送质量管理部如纯属合同纠纷应填制投诉记录卡并附处理意见送公司有关领导裁定处理如属发货手续问题依照内销业务处理办法规定处理第九条质量管理部在接到上述第一种情况的投诉记录卡时要确定具体受理部门指示受理部门调查记录卡一份留存备查第十条受理部门接到记录卡后应迅速查明原因以现品调查为原则必要时要进行记录资料调查或实地调查调查内容包括投诉范围数量金额等是否属实投诉理由是否合理投诉目的调查投诉调查分析客户要求是否正当其他必要事项第十一条受理部门将调查情况汇总填制投诉调查报告随同原投诉书一同交主管审核后交质量管理部第十二条质量管理部收到调查报告后经整理审核呈报营业部主管回复受理部门第十三条受理部门根据质量管理部意见形成具体处理意见报请上级主管审核第十四条受理部门根据上级意见以书面形式答复客户第十五条客户投诉记录卡中应写明投诉客户名称客户要求受理时间和编号受理部门处理意见第十六条客户投诉记录卡的投诉流程为第一联存根由营业部留存备查第二联通知由营业部交送质量管理部第三联通知副本由营业部报上级主管第四联调查报告由受理部门调查后交质量管理部第五联答复由质量管理部接到调查报告经审核整理后连同调查报告回复受理部门第六联审核由质量管理部上报审核第十七条调查报告内容包括发生原因具体经过具体责任者结论公司必备管理制度第十四章产品销售管理制度PDFcreatedwithFinePrintpdfFactorytrialversion因客户提案而产生产品技术所有权问题时如属本公司开发研制则归本公司所有如属本公司与客户共同开发研制双方协议解决第六条提案成果分配提案成果享有权为一年其分配比例为本公司客户提案实施一年后其成果为本公司独享第七条表彰与评价对提案成果明显的客户依据客户提案表彰规定予以表彰奖励提案的评价标准以供求计划确定时的成本降低额和提案件数为依据第八条本制度自颁布之日起施行三十二行销评估范例一产品诊断第一条产品组合策略查出每年的总进口量然后和本公司的进口量比较进而分析其毛利成长率等最后则研拟出本公司应加强的产品应销售消耗品理由以消耗品带路打进新客户一旦以消耗品打进新客户后则可较常拜访补货便能与客户建立良好关系终能争取到仪器的订单若有消耗品则新业务员进来在短期内便有成就感流动率会减低而本公司无消耗品新业务员进来半年左右还没有业绩没有成就感所以流动率大发展副品牌在老产品方面除了现有的老品牌价格高外应努力寻找价格较低的新品牌才能争取到斤斤计较价格的客户第二条纠正业务员只愿卖老产品不愿卖新产品的做法对策加强业务员对新产品知识的了解编订标准推销术请原厂派人来讲解公司必备管理制度第十四章产品销售管理制度PDFcreatedwithFinePrintpdfFactorytrialversion可大幅度提高业绩由于时代的进步生活水准的提高私立医院也需要新的好的仪器本公司业务员均已与客户建立长久而良好的关系所以不需经常拜访业务员也因此变得很清闲第九条开发中型私立医院的方法除本公司现有的两家地区经销商外不再寻找新的地区经销商而完全由本公司直销理由受制于人无法充分配合本公司的政策业绩无法大幅度提高有被倒账的风险先选定一处试销成功后再扩展至其他地区试销表现良好的老业务员分发至各区担任主管务必做好招考训练新业务员的工作四推广诊断第十条对客户举办新产品发布会聚餐摸彩第十一条对业务员本公司业务员的缺点不够积极主动缺乏冲劲没有做好带新业务员的任务巡回路线规划不当经常无所事事尤其是有某几家客户长久未拜访无法进行销售预测没有做好向公司反映市场情报的工作对策由顾问负责规划全盘的业务员教育训练制定业务员的考绩办法将上述缺点所列项目列入考绩影响其年终奖金加薪与升迁编订标准推销术公司必备管理制度第十四章产品销售管理制度PDFcreatedwithFinePrintpdfFactorytrialversion让人接受的价位来决定产品的种类在选择决定往来的订货公司时须以下列为重点方针从未来的贸易特别需要或重要的产业着手推展公家机关及地方公共机构的开拓交货及付款日期则须恪守下列各项方针到期必须确实交货收到订单时须要求正确的交货日期并且规定有计划性的生产在订立契约时要尽可能使契约款项能长期持续下去三营业机构与业务分担营业内容可分为内务与外务两种并依此决定各相关的负责人员内务负责预估接受订货及制作呈办相关的文案处理记录计算销售额及收入款项处理收入款项统计及制作营业日报制作及寄送收款通知书印制寄送收据发货包装及监督与客户进行电话及其他相关联络搜集整理产品及市场调查的相关资料制作收发文书进行广告宣传及制作发布广告媒体计算招待出差事务管理及旅行费用接待方面的事务外务探寻及决定下批订单的公司对下批订单后的状况进行调查探究及掌握与客户做估价接受订货及延揽交易接受订货后负责检查交货的各项联络协调与通知回复客户的通知及询问做有关产品进厂及检查的联络公司必备管理制度第十四章产品销售管理制度PDFcreatedwithFinePrintpdfFactorytrialversion必要时可设营业开发部门以此支援交易的斡旋及开拓五交易原则进行交易时若有必要须在交货后不定期地访问客户负责人员以利听取他们对产品使用状况意见或可利用书信代询交货日期原则上由营业部向工务科洽询后决定或由生产销售检查会议做出决定后通知订货的对方交易应设法与对方订立长期或持续性契约价格方面则另由其他条项规定所交出的货品应务求完整完美六营业技术预估接受订货开拓预估成本是依据制造部门所预估的成本并经由常务董事会议裁决决定后提出给客户如果产品与过去相同或曾提出估价单也须就交货日期及其他修正事项取得厂长的认可在进行预估时通常需准备下列各项资料单价表工时表成本计算表一般行情价格表在进行预估时须取得对方的设计明细及检查规格书后做正确的估计在提出预估时必须叮嘱对方在工程及交货方面须做好彻底的准备及联络以确保日期的正确无误必要时可召开生产销售会议记下工程的有关备忘录二公司批发业产品销售管理制度一订货整理当接受的订货已确定必须将客户的订单及公司内的生产委托做成四份一份当做副本备用其他三份各自交给工务科常务董事经管财会公司必备管理制度第十四章产品销售管理制度PDFcreatedwithFinePrintpdfFactorytrialversion部内容包括品名数