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第七章企业信息资源管理7.1企业信息资源管理概述7.2企业信息资源管理系统7.3企业知识管理7.1企业信息资源管理概述•7.1.1企业信息资源管理一、企业信息资源管理的含义–企业资源是指企业控制的所有资产、能力、组织过程、企业特质、信息、知识等等，是企业为了提升自身的效益和效率而用来创造并实施战略的基础。–企业的信息资源是指产生于企业内外部、企业可能得到和利用的与企业生产活动有关的各种信息。–企业信息资源管理属于微观层次的信息资源管理的范畴，是指企业为达到预定目标运用现代的管理方法和手段对与企业相关的信息资源和信息活动进行组织、规划、协调和控制，以实现对企业信息资源的合理开发和有效利用。–企业信息资源管理的任务：有效收集、获取和处理企业内外信息，最大限度地提高企业信息资源的质量、可用性和价值，并使企业各部分能够共享这些信息资源。–企业信息资源按其来源来分，可以分为内部信息资源和外部信息资源。•内部信息资源是指内部产生的各种信息，它是反映企业目前的基本状况和企业经济活动的信息。–企业内部信息包括：生产信息、会计信息、营销信息、技术信息、人才信息。•外部信息资源是指在企业外部产生但与企业运行环境相关的各种信息。其主要职能是在企业经营决策时作为分析企业外部条件的依据，尤其是在确定企业中长期战略目标和计划时起着重要作用。–企业外部信息主要包括：宏观社会环境信息、科学技术发展信息、生产资源分布与生产信息、市场信息。二、企业信息资源的特点–时效性–共享性–可存储性–可复制性三、企业信息资源管理的特点1.企业信息资源管理的时效性2.企业信息资源管理的用户导向性3.企业信息资源管理的综合性4.企业信息资源管理和企业的生存息息相关性5.企业信息资源管理是一个创造性劳动过程四、企业信息资源管理的作用•企业信息资源管理是企业整个管理工作的重要组成部分，也是企业信息化的关键，其作用主要体现在：1.是增强企业竞争力的基础和手段2.是实现企业信息化的关键3.是提高企业经济效益的根本措施和保障7.1.2企业信息资源管理的途径1.提高企业各级管理人员对信息资源的认识。2.提高企业信息资源管理人员的素质。3.加强企业信息资源管理的基础工作。4.改革企业现有的管理体制，建立、健全企业信息资源管理机构。5.企业信息资源的集成管理。7.1.3企业信息资源管理的组织结构模式•集中型组织结构模式•分散型组织结构模式•集中-分散型结构模式7.1.4企业信息资源管理体制•CIO（ChiefInformationOfficer）体制•CKO（chiefknowledgeofficer）体制7.2企业信息资源管理系统•7.2.1企业信息资源管理系统概述1、信息技术对企业信息资源管理的作用•企业信息资源管理的技术保证企业内、外部信息在企业中准确、快捷的流动，为决策提供依据。•主要分为2大方面的技术：后台技术和前台技术。•后台技术是指以企业资源规划（EnterpriseResourcesPlanning,ERP）系统和制造资源计划（MRPⅡ）为代表的企业内部信息管理系统软件，又称后台管理系统。–包括财务管理、采购管理、库存管理、生产管理、人力资源管理、项目管理等。–主要用于管理企业内部运营的所有业务环节，并将各业务环节的信息化孤岛连接起来，使各种业务的信息能够实现集成与共享。•前台技术是指客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）系统，它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门。7.2.1企业信息资源管理系统概述2、企业信息资源管理系统•企业信息资源管理系统是指人、规程、数据（信息）、硬件设备和软件设备的有机集合体。•它是为操作者的事务处理提供信息数据的收集、处理、存储和传输的功能，为企业管理决策层提供信息支持的人机结合系统。•构建信息资源管理系统应遵从三项基本原则：整体性原则、最优化原则和动态性原则。7.2.1企业信息资源管理系统概述3、企业信息资源管理系统的功能•对企业的经营管理进行协调和控制•优化决策•信息资源整合7.2.2制造资源计划（MRPⅡ）系统•MRP系统经历了基本MRP、闭环MRP和MRPⅡ三个时代。–早期库存管理引发的订货点法•在计算机出现之前，发出订单和进行催货是一个库存管理系统在当时所能做的一切。•订货点法是在当时的条件下，为改变这种被动的状况而提出的一种按过去的经验预测未来的物料需求的方法。•订货点法依据对库存补充周期内的需求量预测，并保留一定的安全库存储备，来确定订货点。•订货点＝单位时区的需求量×订货提前期＋安全库存量•当某项物料的现有库存和已发出的订货之和低于订货点时，则必须进行新的订货，以保持足够的库存来支持新的需求。7.2.2制造资源计划（MRPⅡ）系统•订货点法是在某些假设之下的数学模型–1.对各种物料的需求是相互独立的–2.物料需求是连续发生的–3.库存消耗之后，应被重新填满•“何时订货”是一个大问题–基本MRP•MRP与订货点法的区别有三点：–一是通过产品结构将所有物料的需求联系起来；–二是将物料需求区分为独立需求和非独立需求并分别加以处理；–三是对物料的库存状态数据引入了时间分段的概念。7.2.2制造资源计划（MRPⅡ）系统•所谓时间分段，就是给物料的库存状态数据加上时间坐标，亦即按具体的日期或计划时区记录和存储库存状态数据。•库存量＋已订货量－需求量＝可供货量•已发出的订货何时到货？是一次到达？还是分批到达？什么时候才是对这批订货的需求实际发生的时间？该需求是应一次满足还是分期满足？什么时候库存会用完？什么时候应完成库存补充订货？什么时候应该发出订货？7.2.2制造资源计划（MRPⅡ）系统•建立和使用的MRP系统已经成了一种标准的形式：–要求赋予每项物料一个独立的物料代码，这些物料包括原材料、零部件和最终产品。–有一个主生产计划，按时区列出的各最终项目产出数量的矩阵。–有一个通过物料代码表示的物料清单(BillofMaterial，BOM)。–有完整的库存记录。–要求所有物料的订货提前期是已知的，至少是可以估算的。–MRP系统要求所有受其控制的物料都要经过库存登记，生产过程的每个阶段实质上是通过库存信息来监控的。–MRP系统在计算物料需求时间时，假定用于构成某个父项的所有子项都必须在下达父项的订货时到齐。7.2.2制造资源计划（MRPⅡ）系统•MRP系统之所以能成为生产库存管理的得力工具，主要由于以下原因：–(1)可使库存投资减少到最小限度；–(2)可对生产中的变化作出灵敏的反应；–(3)可以对每项物料提供未来的库存状态信息；–(4)库存控制是面向生产作业的，而不是面向台账登记的；–(5)强调需求、库存储备和订货作业的时间性。7.2.2制造资源计划（MRPⅡ）系统–物料与生产管理集成的闭环MRP•基本MRP只局限在物料需求方面，物料需求计划还仅仅是生产管理的一部分。物料需求计划要通过车间作业管理和采购作业管理来实现，而且还必须受到生产能力的约束。•一是指把生产能力计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP，形成一个封闭系统；•二是指在计划执行过程中，必须有来自车间、供应商和计划人员的反馈信息，并利用这些反馈信息进行计划调整平衡，从而使生产计划方面的各个子系统得到协调统一。•工作过程是一个“计划—实施—评价—反馈—计划”的过程。•闭环MRP成为一个完整的生产计划与控制系统，它包括主生产计划、资源需求计划、能力需求计划、现场作业控制等。•在一个闭环MRP系统中，反馈功能是非常重要的。–生产与财务管理一体化的MRPⅡ•闭环MRP系统的出现，使生产计划方面的各种子系统得到了统一，但在企业管理中，生产管理只是一个方面，它所涉及的是物流，而与物流密切相关的还有资金流。这在许多企业中是由财会人员另行管理的，这就造成了重复，甚至冲突(数据不一致)。•把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统结合成一个一体化的系统，称为制造资源计划(ManufacturingResourcePlanning)，英文缩写还是MRP，为了区别于基本MRP而记为MRPII。7.2.2制造资源计划（MRPⅡ）系统•MRPII有如下特点：–(1)MRPII把企业中的各子系统有机地结合起来，形成一个面向整个企业的一体化的系统。–(2)MRPII的所有数据来源于企业的中央数据库，各子系统在统一的数据环境下工作。–(3)MRPII具有模拟功能，能根据不同的决策方针模拟出各种未来将会发生的结果，因此它也是企业高层领导的决策工具。7.2.3企业资源计划（ERP）系统1、ERP概述•ERP（EnterpriseResourcesPlanning)是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为公司决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。•ERP的基本思想是将企业内部业务单元划分成若干个相互协同作业的系统，将业务流程看做是一个紧密连接的供应链，对供应链上的所有环节有效地进行管理。•ERP与企业过程再造（BusinessProcessRe-engineering,BPR）相关。7.2.3企业资源计划（ERP）系统2、ERP的技术实现•系统结构–几乎所有的ERP系统都采用多层次的客户机/服务器结构。–ERP系统结构时必须考虑三个层次:表示层、应用层和数据库层。•系统集成–绝大多数用户在实施企业ERP项目时一般都会采用来自多个不同厂商的ERP系统,因而经常需要不同的数据库和硬件平台。–最理想的集成方法是在一个单一的操作系统和数据模型上运行多个应用。7.2.3企业资源计划（ERP）系统•可扩展性•数据仓库•操作系统–现在最常用的两种操作系统就是Unix和WindowsNT。•系统管理–分布式系统管理–数据的备份/检索7.2.3企业资源计划（ERP）系统3、ERP的主要功能模块•财务管理模块•生产控制管理模块•物流管理•人力资源管理模块7.2.4客户关系管理（CRM）系统–客户关系管理就是企业利用信息技术，通过对客户的跟踪、管理和服务，留住老客户、吸引新客户的手段和方法。–CRM的流程7.2.4客户关系管理（CRM）系统–支持CRM的技术•数据库•个性化网页•Email•虚拟社区7.2.4客户关系管理（CRM）系统–CRM的功能•市场管理功能•销售管理功能•客户服务功能•技术支持功能7.3企业知识管理•7.3.1企业信息资源管理的知识化演进–数据、信息、知识与智能等概念的区分•数据（Data）是未处理过的文字、数字等。•信息是有脉络的资料整理，是从数据中产生出来的，它可以被用来减少不确定性或无知，提高人们的洞察力和决策能力。•知识是信息再加上经验，它分为科学、判断和经验三个层次。•智能(Wisdom)是一种直觉性知识，即能有效率、效能地把知识应用于某方面。7.3.1企业信息资源管理的知识化演进–知识管理包含了数据管理和信息管理的内容•信息管理的焦点在于信息的收集、存储、发布和重用等。•知识管理的焦点是通过信息的收集、存储、发布、重用等获得人的交流与知识共享。7.3.2企业知识的存在形式知识可以是外生的，也可以是内生的。•如果知识产生于知识的应用过程之外，甚至是由专门的知识生产活动（如研究开发）生产的，我们就说知识是外生的，即产生于知识的应用过程之外；•如果知识产生于知识的应用过程之内，我们就说知识是内生的，即内生于知识的应用过程。7.3.2企业知识的存在形式–知识有内隐知识和外显知识两种存在形式。•内隐知识为个人主观的经验性、模拟性、具各别情境特殊性的知识，通常无法直辨认。•外显知识为客观的理性知识、顺序性知识与数字知识，可以清楚的辨认。7.3.3企业知识管理的模型与方法1、企业知识管理认知模型与社会模型•知识管理的认知模型强调对知识内容的管理，而社会模型则强调对知识过程的管理。•基于对知识管理实质认识的差别，与认识模型和社会模型相对应，形成了关键于知识管理的内容管理观和过程管理观两种不同的观点。7.3.3企业知识管理的模型与方法•(1)内容管理观–知识管理是一种有计划的活动，经理人员可以进行有序管理。–知识的内容是管理的焦点，知