第一章连锁企业人力资源管理概述-Economicsof

连锁企业人力资源HumanResourceManagementOfChainEnterprises福州职业技术学院林贤福副研究员联系方式：[e-mail]课程说明应用性强考试：闭卷60％平时40％(含考勤、课堂表现、作业、实践）参考雷蒙德·A·诺伊等，人力资源管理：赢得竞争优势，中国人民大学出版社，2001.劳伦斯S.克雷曼，人力资源管理：获取竞争优势的工具，机械工业出版社，1999.中国人力资源开发（杂志）中国劳动（杂志）彼得.德鲁克于世维杰克.韦尔奇世界经理人网站早在19世纪，罗伯特·欧文就告诫他的制造商同行要关注人的因素，并声称“如果把钱用来改善劳动的话，那么这笔钱给你带来的利润将不是整个投资的5%、10%或者15%，而是50%，在许多情况下甚至会是100%。”20世纪30年代，梅奥通过霍桑实验再次宣告：是企业的员工，而不是工作条件本身（技术）对劳动生产率有决定性的影响。彼得·德鲁克“企业绝不是一个机械的资源汇集体。利用资源组成一家企业，若仅仅将资源按逻辑顺序聚集在一起，然后打开资本的开关是不够的。需要的是资源的嬗变，而这种变化是不可能来自于注入资本之类无生命的资源的。……能够增大的资源只能是人力资源，……在人类所有能够运用的资源中，只有人才能生长和发展。”20世纪80年代，托马斯·彼得斯和罗伯特·沃特曼在《追求卓越》一书的引言中写道：“企业普通员工这种不寻常的努力，已经成了研究企业优秀问题的主要线索。”Peopleisfirm'sonlysustainablecompetitiveadvantage.人力资源管理是每一位管理者的职责，而不仅仅是人力资源管理部门的事。凡是管理者都需要在人力资源管理观念和技巧方面具有扎实的功底。赢得员工的献身精神是成功的人力资源管理的基石，而企业中每个人力资源管理的实践环节，都非常有助于员工献身精神的培养。小故事有一个大公司的董事长看上了一个小公司的高级工程师，高薪收买不成，他便问那位工程师为什么不谋高就？工程师说他与现在的经理是朋友，不忍心看着公司倒闭。董事长拿出100万美元，干脆连那个小公司一起收买了，而那个工程师自然也就成了他的。“高价收买”不仅使美国国内人才辈出，而且吸引了许多外国科学家奔向美国，如爱因斯坦、费米等。可以说，美国的许多尖端科技都是美元与外国科学家的智慧合作的结晶。我们这学期学的教材：《连锁企业人力资源管理》，本教材基本上能突出三个方面的特点：1、把国内外人力资源管理最新理论、方法同国内连锁企业的日常管理实践相结合。2、在介绍国内外人力资源管理理论的同时尽可能同我国连锁企业的现状相结合。3、本教材能用合适案例的教育方法。第一章连锁企业人力资源管理绪论第一节连锁企业人力资源管理概述第二节连锁企业人力资源管理的特殊性第三节人力资源管理的人性观及人本管理第四节战略性人力资源管理第一节连锁企业人力资源管理概述一、资源（Resource）资源：为了创造物质财富而投入于生产活动中的一切要素资源自然资源信息资源技术资源关系资源品牌资源二、人力资源（HumanResource）1.定义：指推动社会发展和经济运转的人的劳动能力。广义的HR：智力正常的人狭义的HR：人在劳动中为创造某种价值和组织绩效而运用的体力和智力的总和体质智质心理素质品德能力素养情商人力资源的构成可以从如下几个解释中去理解人力资源的概念：⑴能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，即处在劳动年龄的已直接投入建设和尚未投入建设的人口。⑵包含在人体内的一种生产能力，它是表现在劳动者身上的、以劳动者的数量和质量表示的资源，它对经济起着生产性的作用，使国民收入持续增长。⑶企业组织内外具有劳动能力的人的总和。⑷一个国家或地区有劳动能力（体力劳动或脑力劳动）的人的总和。⑸企业全体员工的能力。⑹人力资源是指一切具有为社会创造物质文化财富、为社会提供产品和服务的人。综合定义：人力资源是指一定范围内人口中所有具有劳动能力的人的总和，是能够推动经济和社会发展、具有智力劳动和体力劳动能力的人的总称。人力资源是包含在人体内的一种生产能力，表现在劳动者身上并以数量和质量来表示资源。人口资源是指在一定范围、某一时刻所有人员的总和。劳动资源劳动力人口（体力和脑力劳动）人才资源较强能力或专门技术，杰出人力资源（质量）天才某一领域，特殊才华2.相关概念界定人口丧失劳动能力者人力资源学生、失业者劳动力普通劳动力人才资源3、连锁企业人力资源是指连锁企业组织内外具有智力劳动和体力劳动能力的人们（也即劳动力+社会人+劳动者构成）。他们由作为生产要素之一的劳动力、持有感情和态度的社会人和为获得劳动报酬而提高劳动力薪金的劳动者构成。三、人力资源的特性人生发展有阶段，职业经历亦有阶段HR的特性可再生性高增值性能动性时效性有形磨损和无形磨损自我补偿，自我更新，自我丰富，持续开发和其他的资源的本质区别，唯一能起到创造作用的因素：自我强化、选择职业、积极劳动投资收益更大：挪威1900年到1995年统计测算，对固定资产、普通劳动者和智力投资的额度分别每增加1%，则与其相对应的社会生产量分别增加0.2%、0.76%和1.8%四、人力资源的地位和作用1、人力资源的地位人力资源是第一资源。2、人力资源的作用人力资源是国家、地区和企业经济增长最重要的支撑点之一。对人的投资带来的收益率，超过对其他一切形态的资本的投资收益率美国1929——1957年间，教育投资对经济增长的贡献，比例高达33%一些在战争中，实物资本遭到巨大破坏的国家（如西德、日本等），都奇迹般迅速恢复和发展一些资源条件很差的国家（如丹麦、瑞士、亚洲四小龙），也获得了经济腾飞人力资源的分类方案类别代号定义岗位职业特点非技术类W1从事对知识技能要求甚低的简单、重复，以体力劳动为主的人员清洁员几乎无需专业培训或仅需几周练习就可独立工作熟练工W2从事需要一定专业知识和技能的重复性体力劳动的人员司机需要通过数月但不超过1年的培训才能独立工作技工W3从事需要丰富专业知识和技能、工作内容经常发生变化的体力劳动媒体工程主管、媒体工程主任需要通过1年以上的培训以及数年的实践才能胜任工作职员C从事需要一定专业知识和技能、重复性较大的事务性工作前台文员、秘书、一般销售或售后服务、制作主任、市场调研员需要数月培训和练习才能胜任工作，大多在办公室工作专业管理人员S专门从事计划、组织、监督、控制等管理职能活动的脑力劳动者行政管理主管、会计、统计员、媒体计划、媒介购买、人力资源主管、各类专员需接受大专以上专业教育并经过实习才能胜任工作技术人员T从事工程技术与设计工作，提供知识产品或技术服务的脑力劳动者电子商务、设计师、文案、策划人员需要接受本科或以上专业技术教育并经过实习才能胜任的职责主管人员M承担一定领导责任，有明确下属的管理人员部门经理、美术指导、文案指导、总监、经理需要丰富的业务知识、管理知识和技能，主要通过他人提供最终成果五、连锁企业人力资源开发的两元目标和三个层次1、连锁企业人力资源开发概念2、人力资源开发的两元目标（案例）3、人力资源开发的三个层面案例：华尔连锁店的成功秘诀美国第四大零售店华尔连锁商店的销售额已经从4500万美元增加到16亿美元。连锁店店面从18家扩展到了30家。公司创办人华顿是华尔连锁商店庞大网络取得成功的幕后决策人物。他成功秘诀只有一句话：“我们关怀我的员工。”华顿从1962年起，每年都要注视每个连锁店。在他的带动下，公司的经理们把大多数时间都花在11个州的华尔连锁店里，经理办公室实际上空无一人，办公室总部简直像个无人仓库。华顿常说：“最重要的是走进店里听同事们说话。让大家都参与工作相当重要，我们最棒的主意都出自员工。”华顿把公司的员工一律称为“同事”。有一次，华顿连续几周失眠，于是他起床，到一家通宵营业的面包店买了4打甜圈饼。清晨两点半，他举着甜圈饼到批货中心去。在批货中心去。在批货中心，他站在货运甲板上和工人聊天，并根据那儿的工作条件决定安装两个淋浴棚子。员工们却体会到老板对他们至深的关怀。还有一次，华顿乘飞机到得克萨斯州的蒙特皮雷森镇，停机之后，他告诉飞机驾驶员到100英里之外的路上等他，然后他挥手拦住一辆华尔连锁店的卡车，乘卡车来完成这100余英里的行程，同卡车司机一路聊到目的地。华尔连锁店的每名员工都感到颇有成就，每星期六上午必召开例行管理会议。每月工作成绩突出的人员会获得一枚徽章。每周总会有几个店而荣登“荣誉榜”。六、人力资源管理的定义运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的组织、培训和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才、事得其人、人事相宜，以实现组织的目标。一句话：事事有人做，而非人人有事做人事相宜人力资源开发－－国家或地区、企业、家庭、个人开展的教育等启智活动，培养人才、开发潜能、提升质量。贯穿人的一生。七、人力资源开发和管理的概念及其关系概念宏观的输入阶段受教育阶段输出阶段淡出阶段从业阶段离退休阶段人力资源管理人力资源开发关系八、人力资源管理的职能HRM的职能开发获取人力资源的从外到内问题人力资源数量与质量的开发，人力资源规划、职业规划、培训等行为方向问题人力资源行为积极性问题职能图式人力资源规划甄选招聘解聘定向培训绩效考评职业发展满意的劳资关系确定和选聘有能力的员工能适应组织和不断更新技能与知识的能干的员工能长期保持高绩效水平的能干、杰出的员工环境环境人力资源管理的内容项目内容基础与前提人力资源管理战略人力资源规划岗位分析获取与配置招聘人力资源的优化配置培训与开发培训职业生涯管理考核与激励绩效管理激励制度管理规范与约束劳资管理凝聚与整合企业文化建设团队建设沟通管理冲突管理安全保障安全生产与职业卫生员工压力与心理健康社会保险培养负责任的员工九、人事管理与人力资源管理1.从人事管理到人力资源管理，人事工作要做两个相应的调整把适应计划经济的人事管理体制调整到与社会主义市场经济和配套的人事管理体制上来把传统的人事管理调整到整体性人才资源开发上来相同管理对象－－人某些管理内容－－薪酬、编制、劳动安全等某些管理方法－－制度、纪律、奖惩、培训等人事管理人力资源管理环境国内内部全球外部管理导向注重成果注重过程管理视角视人力为成本视人力为资源机构事务性、实际操作性、执行层战略性、决策层部门性质非生产、非效益部门生产与效益部门与其它部门职能式合作关系人员专家通才HRM实践集中于个人范围狭窄集中于群体范围广泛管理活动性质被动反应型主动开发型管理焦点以事为中心的绩效考核强调人与事的统一发展的人力资源开发管理对象员工劳资双方管理深度注重管好现有人员更注重开发企业人员的潜在才能管理方案例行的、规范的变化的、挑战的劳资关系从属的、对立的平等的、和谐的2.人事管理与人力资源管理的区别案例：比肖夫的工作经历1951年，具有心理学学士学位和人际关系学士学位的查尔斯·比肖夫四处寻找工作。不久，他找到了一家叫包兰亭·索恩斯的酿造公司，做起了人事面试工作。后来，他又到了一家糖加工公司和美国美孚公司干了一段。1963年比肖夫来到从事纤维、塑料生产及能源开发的联合公司。如今，他是这家公司的人事经理。当有人问比肖夫这些年作为人事经理都干了些什么时，他微笑着并带嘲弄的口吻回答:“保证每人在生日时得到一张生日卡，在感恩节得到一只火鸡。”他还说，“人事部对那些不能忍受这种工作方式的人来说，简直就是一堆破烂的地方。”确实，退回去许多年看看，人事工作除了雇佣工人就在没有别的内容。这大概还是从过去的工头那里传下来的吧。以前的工头总是习惯于走出工厂，从长长的求职队伍中挑选工人。他们根本不用什么简历表，而是用他们的手随便点，“你，你，还有你。”后来，这些工头也实在腾不出时间来干这类事情了，于是就有了人事工作。除了干些招收新工人和发薪水之类的工作，人事部经理负责诸多这样的事情：如教人鞠躬时如何抬臂，教人如何打扫