第三章 现代企业管理

第三章现代企业管理本章主要内容经营战略计划与决策市场营销1、什么是企业战略？P45（1）定义：企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋略与方略。（2）特征：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性。企业实力战略目标外部环境071103902、企业环境（经营环境）的结构和特点结构：P45-46图表（1）微观环境（行业、市场）（2）宏观环境（经济、政治、法律、技术）（3）根据环境的不确定性分成四类简单稳定复杂稳定复杂动态简单动态风险小风险大简单复杂3、经营环境分析（1）方法：1）调研：口头、书面、专题调研。2）预测（2）微观分析1）现有竞争对手：苏宁与国美/移动与联通2）潜在竞争对手：黑马。3）替代产品或服务威胁：竞争对手的产品形式。4）顾客力量：消费群体、购买动机、消费能力。10055）供应商力量：生产资料成本。（3）宏观分析1）政治法律2）经济3）技术4）社会文化0805904、企业分析4.1分析企业资源概念：有形、无形资产；内容物质资源人力资源财务资源技术资源管理资源无形资产：品牌、声誉等4.2分析企业能力分析方法纵向：自己和自己比横向：自己和其他比财务：认识自己财力评价标准效率：投入产出比效果：实际产出/预期产出外部环境内部环境明确企业战略目标5、综合分析：明确战略目标著名的SWOT分析：劣势W机会O优势S威胁T扭转战略增长战略多种经营战略防御战略4种可供的选择6、企业有哪些战略可供选择？6.1总体战略：进入战略发展战略稳定战略撤退战略6.2一般竞争战略：是企业总体战略的核心P57低成本战略差异化战略（创新是其本质。原则：效益、适当、有效）(07050330)重点战略（不是全面竞争，而是有选择的竞争；方式：成本优势、差别优势）6.3不同行业阶段的战略新兴行业战略成熟行业战略衰退行业战略7、企业如何实施和控制战略？7.1实施7.2控制控制活动制定战略评价标准（成效标准、废弃标准）(08050229)进行实际成效与标准的对比分析针对偏差采取纠偏基本要素：战略评价标准、实际成效、绩效评价控制方法事前控制：未雨绸缪事中控制：狗追兔子事后控制：亡羊补牢1.建立组织2.配置资源预算、规划3.激励员工实施战略4.支持系统战略控制8、科学决策决策科学化决策标准合理信息系统有效决策观念系统化决策程序科学决策方法科学0905决策方法确定型决策方法风险型决策方法（1005多）不确定型决策方法9、经营计划制定计划原则：（1）可行性与创造性相结合（2）短期计划与长期计划相结合（3）稳定性与灵活性相结合编制计划方法：（1）滚动计划法（2）PDCA循环法(07110330)（3）综合平衡法目标管理特点：（1）系统化的管理模式（2）有明确完整的目标体系（3）富于参与性（4）强调自我控制（5）重视员工培训与开发实施：（1）经营目标体系的建立（2）经营目标实施（3）经营目标控制MBO0805028710、市场营销含义市场：是指某种产品或服务的现实购买者和潜在购买者需求的总和。市场三要素：人+购买力+购买欲望市场分类：分类标准内容按交换对象商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力和信息市场按买方类型消费者市场、组织市场按活动区域和范围世界市场、全国市场、地方市场11、市场分析消费者市场分析（1）影响消费者购买的主要因素：0805033009111）文化因素080509112）社会因素3）个人因素4）心理因素（2）消费者购买决策过程1）参与购买角色：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者（例：促销员、其他顾客、母亲、父亲、孩子）10052）购买行为类型：习惯性购买、化解不协调购买、寻求多样化购买、复杂购买行为组织市场分析（1）组织市场构成：1）产业市场2）转卖者市场3）政府市场（2）产业市场购买行为影响购买因素：环境、组织、个人、人际(08050331)12、市场营销管理过程定义：企业为实现目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。1、分析市场机会2、选择目标市场3、设计市场营销组合4、执行和控制市场营销计划1）发现市场机会2）评价市场机会1）市场细分2）选择目标市场3）市场定位1）产品2）价格3）地点4）促销“4PS”1）执行：方案、组织、决策与报酬、人员配置、企业文化与管理风格2）控制：年度计划、盈利能力、效率、战略13、市场营销策略（1）产品策略1）产品组合策略2）品牌与商标策略3）包装策略4）产品生产周期07059010055）服务策略080591（2）定价策略1）成本导向定价法2）需求导向定价法3）竞争导向定价法4）以上为基础定价法（3）分销策略1）销售渠道概念：产品由生产者转移到消费者过程中所经历的各个环节。2）销售渠道设计：影响因素（产品、市场、企业）；(071103)渠道选择（中间商）:独家性分销、广泛性分销、选择性分销(070503)070591（4）促销策略1）广告2）人员推销3）营业推广4）宣传07050330、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和（）。（A）领先原则（B）有效原则（C）经济原则（D）持久原则P57B07050331、（）是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。（A）独家性分销（B）广泛性分销（C）选择性分销（D）密集性分销P41A07110330、PDCA循环法的四个阶段包括．①检查②执行③计划④处理，其正确排列顺序为()。(A)①②③④(B)③②①④(C)③①④②(D)④①③②P71B07110331、企业()是指企业的声誉、人力、财力和物力。(A)销售能力(B)实力(C)服务能力(D)潜力P94B08050330，消费者市场是指所有为了（）而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市扬。(A)家庭消费(B)个人消费(C)政府购买(D)产业消费P75B08050331、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括()(A)社会因素(B)环境因素(C)组织因素(D)人际因素P79A08050229、（）是指预定的战略目标或标准，是战略控制的依据（A）战略测评标准（B）战略实施标准（C）战略评价标准（D）战略计划标准P61C070590、产品改良包括（）。（A）品质改良（B）特色市场改良（C）特色改良（D）附加产品改良（E）式样改良P88ACDE070591、企业促销策略包括（）。（A）人员推销（B）广告（C）营业推广（D）宣传（E）公共关系P95ABCD071190、企业战略的实质是实现()之间的动态平衡．(A)外部环境(B)内部环境(C)企业实力(D)战略目标(E)长远发展P45ACD071191、包装策略主要包括()．(A)相似包装策略(B)差别包装策略(C)组合包装策略(D)复用包装策略(E)附赠品包装策略P86ABCDE080590、企业经营环境的微观分析包括()。(A)现有竞争对手分析(B)顾客力量分析(C)潜在竞争对手分析(D)市场力量分析(E)国际竞争对手分析P47ABC080591、常见的定价方法包括()。(A)成本导向定价法(B)战略导向定价法(C)需求导向定价法(D)利润导向定价法(E)竞争导向定价法P90ACE08050287、企业目标管理的特点主要包括（）(A)一种系统化的管理模式(B)更富于参与性(C)有明确的完整的目标体系(D)强调自我控制(E)有完善的员工福利计划P72ABCD090587.决策科学化的要求包括（）A合理的决策标准B.有效的信息系统C.系统的决策观念D.科学的决策程序E.决策方法科学化P62ABCDE1005单30、顾客力量分析不包括（）(A)顾客消费承受能力(B)市场商品消费结构分析(C)顾客购买动机分析(D)企业产品消费群体分析P48B1005单31、成熟期企业不适宜采取的营销策略是（）(A)市场改良(B)市场营销组合改良(C)产品改良(D)增强销售渠道功效P88D1005多90、选择风险型决策的前提包括（）(A)有一个明确的决策目标(B)存在两个以上可供选择的方案(C)可预算出种种自然状态发生的客观概率(D)可预算不同方案在不同自然状态下的损益值(E)存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态P68ABCDE1005多91、按照在购买决策过程中的作用不同，消费者的角色可分为（）(A)倡议者(B)需求者(C)供给者(D)购买者(E)使用者P76ADE