第三章、企业管理原理

第三章、企业管理的基本原理小资料•两个人正在森林里行走，忽然遇到了一只老虎。张三赶紧从背包里取下一双跑鞋换上。李四着急地问道：“你干嘛呀，无论换什么鞋也跑不过老虎啊！”张三却说：“我不需要跑过老虎，我只要跑得比你快就好了。”在这个竞争日益激烈的时代，当更多的老虎来临时，你或你的企业有没有准备好自己的跑鞋呢？企业管理原理效益原理系统原理领导原理人本原理动态原理控制原理第一节、企业管理基本原理•系统原理（贝塔朗）•——整分合原理•——封闭原理•——规律效应原理•——协调和谐原理整分合原理•系统是由若干相互依存、相互制约的要素组成的，系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系要以整体为主进行协调，高效率的管理是建立在合理分工、有效配合的基础上的，局部服从整体，使整体效果达到最佳，最终实现整体目标。封闭原理•封闭原理是指企业管理系统内部必须形成有效的回路。•正是因为决策机构、执行机构、监督机构和反馈机构，形成了一个相互配套和相互制约的封闭回路，才使管理活动成为一个严密的系统，使之内有动力，外有压力。随着管理环境的变化，企业也应不断完善原有的封闭回路，以适应新形势。规律效应原理•规律是客观事物本身所具有的本质的、内在的、必然的联系；效应则是客观事物在其发生、发展过程中引发的反应和结果。企业管理也有其客观规律性，遵循客观规律就能取得良好的效应，规律效应原理要求管理者掌握规律、正确运用规律、按规律办事。协调和谐原理•和谐理念是企业和谐管理的前提，坚持以人为本，真正做到尊重人、依靠人、发展人，营造和谐的企业文化氛围是企业经营活动的根本出发点。要做到企业与自然、社会的和谐发展，实现企业经济效益、社会效益、资源效益和环境效益的统一，综合运用各种管理方法、手段，使整个管理系统达到最佳协调的状态，实现人与机的和谐、人与人的和谐、人与环境的和谐。人本原理是指以人为本，树立以人为中心的管理思想。一切管理活动都应以调动人的主观能动性、积极性和创造性为核心•人本管理•——动力原则•——能级原则•——行为原则——动力原则•管理的动力原则是指在管理活动中，把人们的行为引向实现企业目标的力量。•动力是一种能源，管理的动力源主要有物质动力、精神动力和信息动力三种，应使其相互促进，相互补充，协调三者，综合运用。——能级原则•“能级”指能量的高低与势的关系，企业管理中的能级表示不同管理者所拥有的权利是不同的。高层管理者是决策者，其拥有的权利大、同时承担的责任也大；基层管理者是执行者，权利不宜过大，要保证企业管理的有序进行，就要避免人才错位现象，将能力强的安排在高层次的管理岗位上。——行为原则•管理的行为原则是指管理者要对下属的行为进行全面、科学的分析，掌握他们的心理活动特点和规律，在此基础上正确运用激励措施，激发下属的工作积极性、创造性。资料一；刘邦得天下的原因•在大帐内出谋划策,在千里以外一决胜负(来说),我不如张良;•平定国家,安抚百姓,供给军饷,不断绝运粮食的道路,我不如萧何;•联合众多的士兵,打仗一定胜利,攻占一定取得,我不如韩信.•这三个人都是人中豪杰,我能够任用他们,这是我取得天下的原因.资料2：管理人才的素质•《孙子兵法》中道：“将者，智信仁勇严也”。•资料3：人才所需素质•德、才、学、识、体。资料4：诸葛亮的知人七道•一是要“问之以是非而观其志”，在是非曲直之间观察他的志向，看他是否有一个远大理想；二是要“穷之以辞辩而观其变”，与他深入辩论来判断他的应变能力如何，是临危不惧，还是惊慌失措；三是要“咨之以计谋而观其识”，向他询问计谋，来了解他的谋略与见识，看他是运筹帷幄，还是胸无点墨；•四是要“告之以祸难而观其勇”，告诉他大难临头，看看他的胆量，是威武不屈，还是束手就擒；五是要“醉之以酒而观其性”，让他喝醉酒，看看他是不是酒后无德，小人得志；六是“临之以利而观其廉”，用利禄去打动他，看看他是不是为利所动，利欲薰心；七是“期之以事而观其信”，让他去完成一件事情，看看他是否能言行一致，讲求信义动态原理，是指企业应随着企业内外环境的变化而不断更新自己的经营观念、经营方针和经营目标，其管理方法和手段应与企业的经营目标相适应。•动态原理•1．反馈原理•2．创新原理•3．弹性原理1．反馈原理•反馈原理就是根据以往企业的效果来调整企业未来的管理手段及方法，以达到企业预期的目标，提高管理的效率。反馈是决策的前提，是实现有效控制的必要保障。管理者在进行管理活动时，要对企业外部环境及企业自身经营状况进行充分分析，及时发现目前状况与计划目标的偏差，及时纠偏。2．创新原理•创新原理是指企业为实现整体战略目标，在生产经营过程中，应根据内外环境的变化，不断创造具有自身特色的新思路、新经验、新技术，并付诸实施。•企业创新包括产品创新、技术创新、市场创新、组织创新和管理方法创新等。3．弹性原理•管理必须保持应有的弹性和充分的灵活性，要对管理系统外部环境和内部情况的不确定性因素予以充分考虑，在做出决策、确定目标、制定计划等方面留有余地，做到“遇事多一手”，使系统对未来的变化具有很强的应变能力。•效益原理•——效用最大化原理•——效益最优原理效用最大化•效益是有效产出与投入之间的一种比例关系。在市场经济中，消费者追求的是效用最大化，企业应努力生产适销对路的产品，保证产品的质量，最大限度地满足消费者的需要，以求得企业的生存与发展。效益最优原理•效益最优原理是指企业根据其目标、外部环境和内部条件，对三者进行综合平衡而制定的效益标准，追求最优效益。同时，企业在追求经济效益的同时，也要注意提高社会效益。一般情况下，经济效益与社会效益是一致的，但当经济效益与社会效益发生矛盾时，企业应从大局出发，在保证社会效益的前提下，最大限度地追求经济效益。•领导原则•——领导及职责•——领导工作原理•——领导方式与类型——领导及职责•领导=F（权、责、服务）•1、权：职权，领导的基本标志。•2、责：职责，领导的根本属性。•3、服务：领导的根本宗旨。•领导=F（领导者、被领导者、环境）•领导者——火车头•被领导者——火车•环境——铁轨（确定方向、策划未来、激励员工、协调工作）——领导工作原理指明目标协调目标命令一致直接管理激励原理沟通联络——领导方式与类型•1、专制独裁型•2、民主集中型•3、自由放任型•自由放任的另一面就是事必躬亲，自己干而下属效率低，自然管理效率低下。•控制原理•管理必须有控制•控制必须有过程控制的意义•按照标准、减少失误、控制成本、保证质量、按照时间、操作一致等。控制必须有过程•1、确定控制标准•2、安排控制人员•3、制定控制计划•4、衡量工作效果•5、监督工作过程•6、采取纠偏行为。企业管理的基础工作标准化工作信息工作规章制度定额工作计量工作职业技术培训一、标准化工作•标准化是指为了获得企业的最佳生产经营秩序和经济效益，对企业生产经营活动范围内的重复性事物和概念，制定和实施公司标准，以及贯彻实施相关的国家、行业、地方标准等为主要内容的过程。标准化的主要作用是组织企业专业化生产的重要手段和必要条件；是实现科学管理的基础；是提高产品质量的保证，是进入国际市场的通行证。小资料：•在企业中经常会遇到这种情况，某位员工有着较强的技术技能，某些复杂工作只有他能解决，但其本人经常违反企业的管理制度，造成管理者的管理困难，如何解决这种问题呢？除了对其进行耐心细致的思想工作外，就是做好企业管理的基础工作，实施标准化管理，将员工的工作经验整理为标准化操作手册，成为企业的财富。•（一）技术标准•（二）管理标准•（三）工作标准二、信息工作•信息工作是指对企业生产经营活动所需资料数据的收集、处理、传递、贮存等管理工作。企业信息包括内部信息和外部信息。企业的生产经营活动是企业的内部信息，外部信息来源于企业外部环境。三、规章制度•规章制度是企业制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。是企业内部的“法律”。企业要建立的一系列规章制度，深化企业管理，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，规范全体员工的行为和职业道德，充分调动广大员工的积极性和创造性，以促使公司从经验管理型模式向科学管理的模式转变。四、定额工作•定额是企业在合理的劳动组织和技术条件下，预先规定完成单位合格产品消耗资源数量的标准，它反映一定时期的社会生产力水平的高低或企业生产、技术、管理水平的状况。定额的表现形式主要有以下几种：•1.工时定额•2.产量定额•3.看管定额•4.服务定额五、计量工作•计量是指实现单位统一、量值准确可靠的活动。它是人们理论联系实际，认识自然、改造自然的方法和手段，也是科技、经济和社会发展中必不可少的一项重要的技术基础。做好计量工作可为企业的生产技术提供准确的数据，是企业提高产品质量的重要保证。六、职业技术培训•职业技术培训是企业为适应不断发展的需要，根据岗位的需要，对员工进行的知识与技能的培训，其目的是提高员工的业务知识，服务态度和专业技能。案例一：•胜任总裁后的思考案例二•华仔的成长故事三资料阅读•团队建设•提高情商