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第4章企业信息资源管理4.1企业信息资源管理的产生背景和发展沿革4.2企业信息资源管理的内容和模式4.3企业信息化建设与管理4.4企业信息化的发展趋势203:08:464.1企业信息资源管理的产生背景和发展沿革03:08:463•社会经济结构变化：工业经济向信息经济过渡403:08:46企业信息资源管理的产生背景–20世纪70年代以来–信息和经济成为社会经济发展的“关键资源”–社会经济转向以服务为中心的经济模式–传统部门更多地采用信息技术•工作性质和经营方式的变化–工作性质：物质劳动------智力劳动–经营方式：物质材料和能源的生产模式-----智力资源的生产模式•企业经营环境变化–经营不再受地理距离和交通方式的限制---地球村和虚拟企业–企业内外部环境更具有信息密集性和信息敏感性503:08:46•企业管理机制需要变革–企业权力结构：金字塔式------扁平式–信息主管（CIO）出现•1986年，美Marchand和霍顿，INFOTRENDS:ProfitingfromYourInformationResources–文书管理阶段–自动化技术管理阶段–信息资源管理阶段–商业竞争分析与竞争情报阶段–战略信息管理阶段企业信息资源管理的发展过程603:08:46•文书管理阶段–PaperworkManagement:ThePhysicalControlofInformation信息的物理控制阶段–20世纪50年代以前较长一个时期–重点：对信息的物理载体的管理–技术和工具：纸张、打字机、文件柜、制表机、缩微设备–任务：信息资源的保管和小范围的使用–目标：提高办事效率–信息管理功能是低水平的和辅助性的703:08:46•自动化技术管理阶段–ManagementofAutomatedTechnology–20世纪60至70年代–重点：信息技术和系统–目标：提高信息处理速度和效率803:08:46•信息资源管理阶段–ManagementofInformationResources–20世纪70至80年代中期–重点：计算机与电信技术、软件应用、传统的管理技术、开发和利用上述技术的人–目标：把信息视为战略资源和IT的集成管理–出现了CIO903:08:46•商业竞争分析与竞争情报阶段–Business-CompetitorAnalysisandIntelligence–20世纪80年代中期至20世纪末或21世纪初–重点：企业的策略和方向，重视竞争分析和信息利用的质量–目标：企业的竞争优势–资源：人力资源、信息和信息技术–CIO开始进入企业决策层1003:08:46•战略信息管理阶段–StrategicInformationManagement知识管理阶段–始于20世纪末或21世纪初–重点：如何提高企业竞争力–目标：公司战略和方向，整体经营效益–高层管理，发挥战略功能1103:08:46•信息资源管理的基本思想–信息资源是企业的重要资源，应该像管理人、财、物、自然资源一样管理信息资源；信息资源管理是企业管理的必要环节，应纳入企业管理的预算–数据资源管理强调对数据的控制；信息处理的管理关心企业管理者如何获取和处理信息，强调企业中信息资源的重要性–企业中信息与文档资料的激增催生了企业信息资源管理新职能的出现1203:08:46•信息资源管理对信息时代企业管理的意义：–为提高企业管理绩效提供了新思路–确立了信息资源在企业中的战略地位–支持企业参与市场竞争–成为知识经济时代企业文化建设的重要组成部分1303:08:464.2企业信息资源管理的内容和模式03:08:4614•企业信息资源–广义：包括具有与信息相关的知识和技能的人才，信息技术中的硬件和软件设备，提供信息处理和服务的系统和机构–狭义：企业所拥有的数据和文献资料，经过加工、整理，用于生产、经营和管理方面的各种经济信息，企业拥有的知识产权、员工个人的知识和经验、商业竞争情报等企业信息资源管理的内容1503:08:46•企业信息资源类型–内部信息：描述企业中特定业务的内容–外部信息：描述企业的外部环境或外部对企业的观察和评述–客观信息：客观或定量地描述已被人们所知的事物或状态–主观信息：描述当前还不被人所知的事物1603:08:46•企业决策所需信息：–外部信息源的信息：来自政府和相关企业、国内外市场、各级经济部门和经济咨询机构、预测机构的信息等–内部信息源的信息：各部门之间、各部门内部在生产、经营过程中所产生的各种记录、数据、报表和文件1703:08:46•基本目标–建立和管理一个集成的信息基础结构（将信息和信息技术集成在一起），使沟通、合作、业务和服务达到新的水平，在整个企业中实现信息共享、使企业信息资源的质量、可用性和价值最大化企业信息资源管理的目标1803:08:46•最终目标–通过增强企业处理动态和静态条件下内外信息需求的能力来提高管理的效益，追求“3E”，即Efficient、Effective、Economical•具体目标会因企业和环境不同而不同，但仍有一些共同点：–使企业管理者对信息问题负起责任来–使相关信息进入企业的决策过程和问题解决过程–保证数据管理和信息传递系统的可获得性和充分性；激励企业内部各部门之间分享信息–促使企业管理层和全体员工重视信息资源–降低信息成本，提高信息资源管理的效益–确保企业信息安全–在企业的高层设立CIO1903:08:46早期（20世纪80年代初）将各宗科学技术、数据库和信息处理资源、设备集成在一起规划、人员和技术三个层面的集成20世纪80年代中期以来许多企业都把其信息资源管理的主要任务界定在十个方面现阶段企业信息资源管理的任务03:08:4620企业信息资源规划的主要内容信息资源规划的方法：第一步确定企业的信息需求，确定能否得到这样一种系统一旦确定下来，管理者第二步要考虑影响信息资源管理成功实施的技术、组织和行为因素。以大企业的信息资源规划的内容为例03:08:4621企业的信息政策和组织设计问题企业信息政策关系到下列对象：数据信息处理设备和软件信息系统与服务工作人员的责任有关信息资源管理的政策问题必定涉及规划、组织和控制这三个方面。信息资源管理在组织方面细分为下列部门：数据部、模型部、输出部、硬件部、软件部03:08:4622企业信息资源管理的工作模式集中式企业信息资源管理分散式企业信息资源管理注意：这里的集中与分散并非信息处理设备在物理上的集中与分散，而是由企业组织的决策机制和管理体制所决定的信息资源的规划、控制、开发和使用的基本方式。03:08:4623信息资源管理实施的流程模式四步式四要素架构加拿大邮政公司（CanadaPost）五步式六步模式杜克(RobertA.Duke)在1973年提出03:08:4624信息审计为什么需要信息审计信息管理领域存在的问题IT项目管理中常见的问题03:08:4625•信息审计–为识别、评估和管理信息资源提供某种方法，目的是充分开发信息的战略价值–发现、监控和评估一个组织的信息流和资源的过程，目的是为了实施、维护或提高组织机构的信息管理2603:08:46信息审计的作用识别一个组织的信息流、过程和信息资源识别一个组织的信息需求鉴别信息资源的成本和收益，把IT投资与战略性经营项目结合起来树立信息资源管理重要性的意识和界定管理的作用，把握利用信息资源去建立竞争优势的机会制订一种统一的信息政策监督和评估信息标准、法律和政策03:08:4627信息审计的方法（集成化的信息审计方法）宣传启动（Promote）阶段调查（Identify）阶段分析（Analyse）阶段会计核算（Account）阶段综合（Synthesise）阶段03:08:4628宣传启动阶段基本步骤宣传信息审计的好处促进全组织的合作组织初步的调查和价值初评工作组审计师03:08:4629调查阶段基本步骤识别组织的信息资源识别和界定该组织的任务识别和界定该组织的环境识别和界定该组织的结构工作组审计师识别和界定该组织的文化识别信息流03:08:4630分析阶段基本步骤评估信息资源绘制详细的信息流程图编写初步的分析报告工作组审计师制定行动计划03:08:4631会计核算阶段目标：对该组织的信息资源进行成本核算，以便能计算出信息资源及相关服务的成本，将成本与价值及其效率进行比较，并把成本分析和成本建模作为制定和评估信息战略的组成部分。方法：基于行动的成本会计法和基于输出的成本会计法03:08:4632综合阶段基本步骤编写信息审计报告工作组审计师制定信息战略03:08:4633环境扫描出现背景企业面对的外部环境更加复杂和易变。变化的力量可能导致传统企业边界的消失。企业的核心信息任务是分析解析有关外部环境的模糊信息。03:08:4634环境扫描定义就是对组织外部环境发生的事件、趋势和关系方面的信息进行采集和利用，帮助组织规划未来的行动。•环境（以商业机构为例）：–客户、供应商、竞争者、社会经济状况、技术和政府–宏观环境（社会、经济、政治、技术等）和行业/任务环境（客户、竞争者等）03:08:4635环境扫描层次高层次环境扫描要监测整个环境，绘制出总的图案，并识别出那些要密切关注的领域。低层次扫描负责监测特定的领域，并仔细地加以分析。03:08:4636环境扫描与相关领域的关系竞争情报（CompetitiveIntelligence）商业智能（BusinessIntelligence）问题管理（IssuesManagement）社会智能（SocialIntelligence）03:08:46374.3企业信息化建设与管理03:08:4638企业信息化指企业在生产、管理、经营等各个层次、各个环节和各个领域，采用计算机、通信和网络等现代信息技术，充分开发、广泛利用企业内外部的信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，逐步实现企业运行的全面自动化，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程；同时也是伴随现代企业制度的形成，加强企业运作控制，建成现代企业的过程03:08:4639企业信息化的内涵目标和目的：全面提高企业的经济效益和竞争力，服务于企业的发展目标。技术手段：IT应用，硬件设施建设，软件系统设计、开发（或引进）和实施。非技术手段：规划和部署，业务流程重组或优化，专家指导实施，全员培训。03:08:4640企业信息化的实质利用现代管理科学和信息技术建立现代信息网络系统，使企业管理活动各个环节通过信息的快捷流通和有效服务，实现资金流、物流和工作流的整合，达到企业资源的优化配置，不断提高企业管理的效率和水平，进而提高企业经济效益和核心竞争能力。03:08:4641以一家信息化建设较为成功的企业为对象，调研其企业信息化建设过程，完成以下任务：1、该企业信息化建设成功的秘诀是什么？2、该企业信息化建设的内容和任务是什么？3、该企业信息化建设的规划和实施策略是什么？要求：1、5人一组，共11组，每组一名小组长2、每组制作10分钟左右的PPT，由一名组内成员做课堂汇报讨论课4203:08:46企业信息化的发展过程时间企业管理需求管理软件的发展阶段企业类型60年代以前如何确定合理的库存水平和选择补充库存的策略“定货点法”制造业60年代如何确定订货时间和数量MRP制造业70年代如何保障计划得到有效实施和及时调整闭环MRP和MIS制造业80年代如何实现企业物流、资金流、信息流的统一MRPII、JIT等制造业90年代如何在全社会范围内利用一切可利用资源ERP各行各业03:08:4743“订货点法”20世纪40年代初-60年代思想：确定合理的库存水平和选择补充库存的策略，目的在于节约成本方法：当库存量降低到某一预先设定的点时，即开始发出订货单来补充库存。直至库存量降低到安全库存时，发出的订单所定购的物料刚好到达仓库，补充前一时期的消耗，此一订货的数值点，即称为订货点。基本内容：决定库存时的数量和时间03:08:4744定货提前期定货提前期定货提前期定