第二讲《现代企业管理概述》

第二讲现代企业管理概述三二一如何认识销售过程中的沟通目录企业管理的属性企业管理的职能结束语2四2开篇案例例1．微软公司和比尔盖茨电脑神童比尔盖茨创建了微软公司。大约30年前，一名书生气十足、对被称作计算机的新奇设备颇有天赋的男孩子把他编制的第一套软件——课程管理系统，卖给了他就读的西雅图高中，得到了4200美元的报酬。他是一个天才，13岁开始编程，并预言自己将在25岁成为百万富翁；他是一个商业奇才，独特的眼光使他总是能准确看到IT业的未来，独特的管理手段，使得不断壮大的微软能够保持活力；他的财富更是一个神话，39岁便成为世界首富，并连续13年登上福布斯榜首的位置，2007年排名第二，2008年排名第三。他是微软公司主席和首席软件设计师。微软公司是为个人计算和商业计算提供软件、服务和Internet技术的世界范围内的领导者。永远长不大的大男孩儿比尔·盖茨和史蒂夫·鲍尔默我们都承认微软公司的成功，那么请问：（1）你认为比尔盖茨是一个成功的企业管理者吗?（2）企业管理者应该是一个什么样的人物呢?成功的管理者没有固定的模式。管理者可以是不满18岁的未成年人，也可以是年逾8旬的老人，如今女性管理者已屡见不鲜。可以看到，世界各国的管理者都在做着他们的管理工作。企业管理概述§2.1企业管理的含义及其发展§1.1.1何为管理?管理含义的多样性管理定义的多样化泰勒的定义：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的定义：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。西蒙的定义：管理就是决策。马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力来达到目标。对管理定义的归纳强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；强调管理的核心环节：管理就是决策；强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；强调管理者个人作用：管理就是领导；强调管理的本质：管理就是协调。§1.1.2企业管理的含义企业管理是指为实现企业目标，完成企业任务而对企业生产经营活动进行计划、组织、领导和控制。§1.1.3企业管理的发展过程●经验管理阶段●科学管理阶段●现代管理阶段1.经验管理阶段特点：凭经验办事。没有统一操作规程；没有统一的管理方法；人员培养没有统一的标准和要求。2.科学管理阶段■泰罗的科学管理理论的要点（1）①科学管理的中心问题是提高劳动生产率。②为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。■泰罗的科学管理理论的要点（2）③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。④实行有差别的计件工资制。⑤工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。■泰罗的科学管理理论的要点（3）⑥把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。⑦实行职能工长制。⑧在管理控制上实行例外原则。■泰罗的科学管理理论的要点（3）⑥把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。⑦实行职能工长制。⑧在管理控制上实行例外原则。■法约尔管理过程理论要点（1）①企业职能不同于管理职能。任何企业都有六种基本活动或职能，即技术、商业、财务、安全、核算、管理等活动。而管理活动是其中之一。管理活动又有五种职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。■法约尔管理过程理论要点（2）②管理教育的必要性和可能性。法约尔认为，企业对管理知识的需要是普遍的，而单一的技术教育适应不了企业的一般需要，因此应尽快建立管理理论，并在学校中进行管理教育，使管理教育起到象技术教育那样的作用。■法约尔管理过程理论要点（3）③管理的十四项原则。分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、、等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神■梅约霍桑实验的结论（1）①职工是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。②企业中除了正式群体外，还存在着非正式群体，非正式群体与正式群体是相互依存的，对生产率的提高有很大影响。■梅约霍桑实验的结论（2）③新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。④存在着霍桑效应即对新环境的好奇与兴趣，会导致较佳的成绩。⒉现代管理阶段特点：●注重经营发展战略的研究和预测●实行生产专业化和经营多样化●实行系统管理●采用现代自然科学和技术的新成果●广泛进行“行为科学”的研究和应用●十分注重职工培训§2.2企业管理的属性自然属性与生产力、社会化大生产有关社会属性与生产关系、社会制度变迁有关Management管理§2.2.1管理的二重性质管理二重性的关系图生产过程生产力生产关系自然属性管理的一般职能社会属性管理的特殊职能管理基本职能：计划、组织、领导、控制自然属性主要体现在组织生产要素上社会属性主要体现在协调生产关系上§2.2.2企业管理是科学与艺术的结合管理的科学性：强调其客观规律性；管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。§.2.3企业管理的职能计划控制组织领导企业管理的职能是指企业管理活动的职责和功能。包括计划、组织、领导和控制四个基本职能。●计划是指为组织的未来确定目标并为实现这一目标预先拟定行动措施和步骤的过程。●组织是指把生产要素按照一定的目的要求，以一定的秩序和相互关系连接起来而进行的一种管理活动。●领导是指一个领导者应采取何种领导方式和领导行为去激励的指挥他的下属，以实现组织目标的过程。控制是指按照一定的标准对组织成员的工作和成果进行监督、检查和衡量并采取措施纠正偏差以确保组织目标实现的管理活动。●计划职能是首要职能。计划是管理活动首先发生的职能；计划职能渗透在其他各种职能之中。四个职能是互相联系、互相制约的。管理职能之间的关系目标设定明确/不明确计划战略计划资源配备材料、资金、技术、人才、时间、信息组织分工、协调、综合成果实施指挥、领导、激励控制核算、评价、调整组织的业绩动态平衡稳定/连续适应/创新决策信息选择不同组织层次在管理职能重点上的差别计划组织领导控制高层基层中层领导51%组织24%计划15%控制10%领导36%组织33%计划18%控制13%计划28%领导22%组织36%控制14%基层管理者中层管理者高层管理者管理层次与每种职能的时间分布