第十一章企业信息管理

第十一章企业信息管理第一节信息的概念及特点第二节企业管理信息系统第三节企业资源计划（ERP）通过本章学习，认识信息作为一种战略资源，对现代企业越来越重要；了解信息的含义和特点；熟悉现代企业管理信息系统的概念、结构；掌握现代企业管理信息系统的开发过程及开发方法；了解ERP的产生、原理及在现代企业中的应用。学习目标第一节信息的概念及特点一、信息的概念二、信息的特点三、信息对企业的重要性一、信息的概念信息是客观事物的特征通过一定的载体形式的反映，是一种可产生新知识、新经济效益的资源，是经过加工以后有意义的、并为人类利用的各种数据资源。二、信息的特点信息作为一种新的资源，具有一些特点（见图11-1）。图11-1信息的特点三、信息对企业的重要性对现代企业而言，有效地利用信息可改变企业的经营、产品、服务或相关环境，从而提高企业竞争力，也促使企业形成新的、更有活力的企业经营运作模式。企业应重视对各种信息资源的利用，积极采用先进的信息系统来更快地实现企业的经营目标乃至战略目标。第二节企业管理信息系统一、管理信息系统的含义及发展过程二、管理信息系统的总体规划三、管理信息系统的开发方法一、管理信息系统的含义及发展过程1.管理信息系统的含义管理信息系统（ManagementInformationSystem，简称为MIS），是指运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业决策提供信息服务的人机系统。一、管理信息系统的含义及发展过程2.管理信息系统的发展过程管理信息系统的发展过程（见图11-2）。图11-2管理信息系统的发展过程二、管理信息系统的总体规划1.总体规划的任务与原则总体规划的任务（见图11-3）。图11-3总体规划的任务二、管理信息系统的总体规划1.总体规划的任务与原则总体规划的原则（见图11-4）。图11-4总体规划的原则二、管理信息系统的总体规划2.总体规划的方法总体规划最常用的方法是BSP（BusinessSystemPlanning）法，即企业系统规划法。BSP法的工作过程（见图11-5）。图11-5BSP法的工作过程三、管理信息系统的开发方法管理信息系统常见的开发方法（见图11-6）。图11-6管理信息系统的开发方法三、管理信息系统的开发方法1.结构化系统开发方法结构化系统开发方法的开发过程（见图11-7）。图11-7结构化系统开发方法的开发过程三、管理信息系统的开发方法2.原型法原型法法的开发过程（见图11-8）。图11-8原型法的开发过程三、管理信息系统的开发方法3.面向对象的开发方法面向对象的开发方法是近年来出现并发展起来的一种新方法，并产生相关的面向对象的程序设计语言，在目前环境下，逐渐成为开发、设计的主流工具。面向对象的开发方法一般分为面向对象的程序设计、面向对象的数据库、面向对象的开发环境等等。三、管理信息系统的开发方法4.CASE方法CASE（ComputerAidedSoftwareEngineering，计算机辅助软件工程）是一种开发环境，或一种开发工具，而不是一种开发方法，它通过一定的软件，将原来手工完成的开发过程，转变为以自动化工具和支撑环境支持的自动化开发过程。第三节企业资源计划（ERP）一、ERP的产生及概念二、ERP的原理三、常见的ERP产品一、ERP的产生及概念1.ERP的产生1960年，美国出现了一种以计算机作为辅助手段进行的库存和计划控制活动，当时称为MRP，即物料需求计划（MaterialRequirementsPlanning）。进而经历了闭环MRP、MRPII（ManufacturingResourcePlanning，即制造资源计划）、ERP（EnterpriseResourcePlanning，即企业资源计划）几个阶段。一、ERP的产生及概念2.ERP的概念ERP是制造业企业普遍采用的一种覆盖企业内外各种资源（如人、物料、供应商、客户等）的信息系统，是一种改善企业管理状况、提高企业竞争力的有利手段。ERP具有充分采用了现代先进信息技术，体现了现代供应链思想，满足了企业跨国经营的需要等等优点。一、ERP的产生及概念3.ERP的本质ERP以MRPII为核心，通过将HR（人力资源管理）、SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）、SM（供应商管理）等功能模块加入到MRPII系统中，从而形成了功能更全面的、覆盖整个企业以及与企业相关的外部各个因素的信息系统，从而实现对企业各种资源（内外）进行更有效的配置和利用。二、ERP的原理1.制造业企业的生产经营类型制造业企业的生产过程组织方式，从大的方面说可分为两类：流程式生产、离散式生产。制造业企业多数属于离散型生产方式，我们又可以把离散型生产方式分为车间任务型生产和流水重复生产，目前的ERP系统广泛地应用于离散形的制造业企业中。二、ERP的原理2.制造业的计划环境制造业企业中，存在着各种不同的计划环境，如表11-1所示。不同的企业可能会根据自身各个方面的情况和特点，选择适合自己的企业生产计划环境，一个企业也可能会选择几种生产计划环境。企业在产品生命周期的不同阶段也会采用不同的生产计划环境，以满足产品各个阶段的不同需求，如表11-2所示。二、ERP的原理表11-1制造业企业的计划环境表计划环境类型简称操作方式客户状况适用情况面向订单设计Engineer-To-OrderETO定义产品规格→开发BOM表→订购所需物料并预留生产能力客户等待时间较长高度客户化面向订单生产Make-To-OrderMTO设计工作已完成→购买物料→组织生产客户要等待进货和生产销售量较小面向订单装配Assemble-To-OrderATO用库存的通用零部件直接装配客户订单需要的产品客户等待短产品具有多个可选特征面向库存生产Make-To-StockMTS订单到来之前，企业将产品生产并库存，等待按订单发货客户不必等产品成熟、销售量大二、ERP的原理表11-2产品生命周期不同阶段的生产计划环境表产品生命周期不同阶段计划环境特点生产部门市场部门工程设计部门计划环境类型投入期销量少成本高最佳生产方法打入市场产品规格ETOMTO增长期销量增长改善服务质量扩充生产能力快速响应客户加强竞争扩大市场改进产品性能ATO成熟期客户不愿等待降低成本缩短生产时间保持占有率降低产品消耗寻求有效生产方法MTS衰退期产品销量减少给即将淘汰的产品少量资源淘汰这种产品的方式和时机为老品提供服务、开发新品MTO二、ERP的原理3.制造业企业的订单类型制造业企业存在着三种订单（见图11-9）。图11-9制造业企业的订单类型二、ERP的原理4.ERP基础数据环境的建立ERP作为企业生产运营管理信息系统，处理的数据量极其庞大，原始数据必须准确、及时、快速、可靠地送到系统中。因此，原始数据的准确性非常重要，在运行ERP前，必须保证创建好的基础数据环境。二、ERP的原理4.ERP基础数据环境的建立在ERP系统中有六类基础数据（见图11-10）。图11-10ERP基础数据二、ERP的原理5.ERP的计划层次ERP是一个计划主导型的企业生产经营计划和控制系统，在这个系统中，将企业的计划分为了五个计划层次（见图11-11）。图11-11ERP的计划层次图二、ERP的原理5.ERP的计划层次ERP的处理逻辑（见图11-12）。图11-12ERP处理逻辑图三、常见的ERP产品ERP作为一种相对成熟的管理模式和管理系统，已经被越来越多的企业所采用。而目前世界上，专门从事ERP产品开发及相关服务提供的专业化公司也非常多。国外常见的ERP产品及服务提供商，如表11-3所示。国内常见的ERP产品及服务提供商，如表11-4所示。三、常见的ERP产品表11-3国外常见的ERP产品及服务提供商国外厂商名称代表产品产品特征德国SAPR/3功能全面，被广泛应用美国OracleORACLEApplication可方便地与Oracle数据库和Develop等开发工具集成美国SymixSymix以生产管理为中心，可方便地应用于分步式管理环境美国四班FSMSS适合于中小型企业，可与CAD集成，具有EDI接口美国QADMFGPRO侧重于中小型企业美国微软NAVISION面向大型企业，可定制，侧重于提供一个信息化平台荷兰BAANBAANIV有大量预制模块，容易定制调整三、常见的ERP产品表11-4国内常见的ERP产品及服务提供商国内厂商名称代表产品主要客户北京用友U/8西安车辆厂莱阳鲁花康泰人寿深圳金蝶K/3华西希望、TCL、华北制药杭州新中大互动管理i6系统A3ERP娃哈哈、红牛、数源科技珠海天思经理人ERP三菱重工、LG、步步高神州数码、易飞ERP北京双鹤药业经营有限责任公司吉林舒兰市通用机械厂山东东阿阿胶集团公司ERP应用案例分析东阿阿胶集团有限公司决策者决定实施ERP系统，是经过深思熟虑的，作为一家具有离散型特征的流程型企业，ERP实施注定不会一帆风顺!一、企业基本状况该公司从1987年开始实行计算机单机管理，到1989年，东阿阿胶的信息化工作已基本普及到质量、人事、财务、生产等环节，初步实现了计算机辅助企业管理，形成了初步的计算机信息系统。但由于受当时技术条件和管理水平的局限，各管理系统相对独立，开发环境和应用平台差异很大，信息代码没有统一的标准，应用水平也参差不齐，结果各子系统形成一个个信息“孤岛”，难以实现企业内部的信息共享，企业的信息资源无法得到合理利用。应用案例山东东阿阿胶集团公司ERP应用案例分析二、两度选型在ERP软件的选型上，东阿阿胶经历了不少波折。在第二次的ERP软件选型时，东阿阿胶及时总结教训，经过对国内外数家ERP软件提供商的考察、分析和比较，东阿阿胶最终选择了和佳公司的ERP产品。三、重塑企业价值东阿阿胶在实施ERP的过程中，始终贯穿这样一条主线：全面吸收ERP的管理思想，重新塑造企业价值。1.以“供需链管理”为核心2.强化了客户关系管理3.实现了生产体系的全面管理4.在企业内实现了全员财务管理5.建立了“以人为本”的竞争机制应用案例山东东阿阿胶集团公司ERP应用案例分析四、效益分析通过应用ERP系统，东阿阿胶取得了显著的效益。案例思考：1.有人称现在的社会正处于信息时代，是信息爆炸的时代，那么你认为在现代社会中，信息是一种资源吗？如果是，这种资源的特点及对现代企业的意义在于哪些方面？2.请根据自己课余时间搜集的关于常见的ERP系统的资料，或者对一些已经实施ERP的企业的研究，讨论一下，作为管理信息系统的一种应用，ERP体现了什么样的管理思想？其对企业的贡献在于哪些方面？应用案例1.信息与数据有何区别与联系？管理信息系统的含义？2.管理信息系统常见的开发方法有哪几种？各有何优缺点？3.利用所学知识，按照管理信息系统的总体规划的方法，进行一个信息系统的规划，并完成相关模型。4.思考一下制造业企业的生产经营类型、计划环境类型。5.思考并能够复述ERP的处理逻辑流程。思考练习组织结构图