第十六章管理创新与企业危机管理

第十六章管理创新与企业危机管理management【学习目的与要求】•1.掌握管理创新与企业危机管理的概念。•2.掌握管理创新的内容以及管理创新的方法。•3.理解危机管理的原则及基本方法。【管理小故事】1个和尚没水吃，3个和尚水多得吃不完•有3个庙，离河边都比较远，怎么解决吃水问题呢？•第一个庙，和尚挑水路比较长，一天挑一缸就累了，不干了。于是3个和尚商量，咱们来个接力赛吧，每人挑一段路，第一个和尚从河边挑到半路停下来休息，第二个和尚继续挑，又转给第三个和尚，挑到缸里灌进去，空桶回来再接着挑，大家都不累，水很快就挑满了。这是协作的办法，也叫“机制创新”。•第二个庙，老和尚把3个徒弟都叫来，说我们立下了新的庙规，要引进竞争机制。3个和尚都去挑水，谁挑得多，晚上吃饭加一道菜；谁水挑得少，吃白饭，没菜。3个和尚拼命去挑，一会儿水就挑满了。这个办法叫“管理创新”。•第三个庙，3个小和尚商量，天天挑水太累，咱们想想办法。山上有竹子，把竹子砍下来连在一起，竹子中心是空的，然后买了一个辘轳。第一个和尚把一桶水摇上去，第二个和尚专管倒水，第三个和尚在地上休息，3个人轮流换班，一会儿水就灌满了。这叫“技术创新”。本章内容•第一节管理创新及原则•第二节管理创新的方法•第三节企业危机与企业危机管理第一节管理创新及原则•一、管理创新的内涵•（一）管理创新的定义管理创新是指为了更有效地运用资源以实现组织目标而进行的创新活动或过程。【应用阅读】你替我搬•英国有一家大型图书馆要搬迁，由于该图书馆藏书量巨大，所以搬运成本算下来非常惊人。就在这时，一个图书管理员想出一个办法，那就是马上对读者们敞开借书，并且延长还书日期，只要读者们增加相应押金，并把书还入新的地址。这一措施得到了采纳，结果不但大大降低了搬运成本，还受到了读者们的欢迎。•启示：对于管理者，凡事未必要亲力亲为，要巧妙地借助他人的力量解决问题。(二)管理创新的特点•1.管理创新着眼于资源更有效的配置•2.管理创新是组织其他各类创新的基础•3.管理创新是一个系统的过程，需要有组织的管理。二、管理创新的原则•1.有效性原则•2.开放性原则•3.新颖性原则•4.突出性原则•5.创造性原则三、管理创新的内容•1.提出一种新的思路，并加以有效实施•2.创设一个新的组织并使之有效运转•3.提出一个新的管理方式方法•4.进行某项制度的创新【应用阅读】苛刻节约•稻盛和夫被日本企业界誉为“经营之夫”。他所创办的京都陶瓷公司，是日本著名的高科技公司。该公司刚创办不久，就接到松下给出的电子显像管U形绝缘体的订单。这笔订单，对京都陶瓷公司绝非一般。但松下给出的价格奇低，很多人都认为这单生意不应该做，但稻盛和夫认为：现在没有什么生意可做，松下提出的价格虽低，但我们通过自己的努力，还是可以挣钱的。经过再三摸索，公司创立了一种叫“变形虫经营”的管理模式。具体做法是将公司分为一个个的“变形虫”小组，作为最基础的经济核算单位，将降低成本的责任落实到每个员工身上。甚至后来，连打包的工人都知道一根打包绳多少钱。最终，京都陶瓷公司营运成本大大降低，即使在满足松下供货价格的情况下，也取得可观的利润。•启示：企业在管理中，应关注今天我们要做什么，才能造成我们所希望的明天。四、管理创新的重要性•(一)管理理论和方法的发展需要创新•(二)中国企业的发展更需要管理创新•(三)企业的实际运营需要管理创新【应用阅读】黏度一般•3M公司一直鼓励员工积极提供创意。有一次，一位员工发明了一种胶，不过，这种胶虽然形态比液体胶有了较大的变化，但黏度不够，同事们都认为他的发明没有多大用途。公司收到他的创意后，进行了研究和思考——虽然这种胶不够黏，但仍存在多种运用空间，比如标记纸、注释贴、留言条等，它们只需要暂时黏在物体上，随时都可以揭下来。最终，3M公司采纳了他的发明创意，将其称为“不干胶”，没想到后来，这种不干胶成了3M公司的拳头产品。启示：有的产品的缺点，说不定恰好能够弥补市场上的另外一种需求。关键在于企业是否具备支持这种创新活动的管理制度。第二节管理创新的方法•一、管理创新的要素•1.所谓管理创新主体，是指在管理过程中具有主动支配和影响作用的要素。•2.管理创新客体，也可称为管理创新的对象，是指能够被一定管理创新主体影响和控制的客观事物或人。•3.管理创新目标，是人们进行某项活动所要达到的预期结果。人们在一定时期内经济活动及其他活动所要达到的结果。【应用阅读】童言无忌•元朝大画家何澄根据刘义庆《世说新语》中记载的故事绘制了一副《陶母剪发图》。画的意思是说：晋国有一个叫陶侃的贫困青年，有一天，他的朋友陆逵来拜访他，因为没有钱买酒招待他，陶侃的母亲在仓促之间，便把她的头发剪下来去卖钱换酒。这幅画被年仅8岁的岳柱看到了，便毫不客气地指出了画中矫情悖理之处：陶侃的母亲手上戴着金手镯，却要剪下头发去换取酒食，这是不合情理的。因为金首饰很值钱，完全可以用它去换酒，何必匆匆忙忙把头发剪了去换酒招待客人呢？作为一个孩子，他根本不去考虑《陶母剪发图》所宣扬的魏晋名士风度，而是根据自己对生活、对人事有限的直观认识，去理解画面的意思，所以他的诘问一针见血，切中问题的要害。成年人总是以为自己看过经历过的事情太多了，总是在强调一种成熟，中国自古就有“嘴上无毛，办事不牢”这样的训诫。其实有时候社会新鲜独特的视角正是久经沙场的老将们所不及的地方。因为单纯所以直接，于是他们所提的方案可能就最有效。•启示：一个成熟的管理者是不会正面否定年轻下属的新创意新想法的，这一次也许不能用，但是下一次就可以发挥重要作用。自以为是的管理者轻视成员的创意，从而关闭了成功的大门。二、管理创新的策略•1.首创型创新策略•2.改仿型创新策略•3.仿创型创新策略【应用阅读】尼龙搭扣•瑞士有个叫梅德斯拉特的工程师，一天出去郊游，发现裤脚上粘了许多牛蒡子，他弄了半天才弄完，不禁十分恼火：牛蒡子为什么有这么大的附着力。他用放大镜观察，牛蒡子有很多倒刺，轻轻一拉就可以拉下，再一粘又轻松粘上去。他觉得这很好玩，能不能利用这种功能做出什么东西？他想。经过多次研究，仿造牛蒡子的结构，他终于制成了一种可以自由结合分离的尼龙带，人们把这种形式尼龙带称为“维克罗”，它就是我们俗称的尼龙搭扣。梅德斯拉特为他的发明申请了专利。不久，维克罗被推广到世界各地，成为世界性的一种实用小商品。现在这种尼龙制成的扣子用途十分广泛，衣服、窗帘、医疗器材、飞机和汽车上都用得着它。•启示：可以称得上是最普通的“仿生”创意了，其实质就是借鉴和技术转移。三、管理创新的方法•(一)头脑风暴法(brainstorm)•(二)列举法(Enumerating)•(三)形态方格法(Morphologicalboxmethod)•(四)联想类比法(Anallogue)•(五)移植法(Grafting)【应用阅读】一句价值1000万美元的话•美国旧金山的金门大桥横跨1900多米的金门海峡，连接北加利福尼亚与旧金山半岛，大桥建成通车后，大大节省了两地往来的时间，但是新问题随之出现了，由于出行车辆很多，金门大桥总会堵车。原先金门大桥的车道设计为“4+4”模式，即往返车道都为4道，这是非常传统的设计。当地政府为堵车的问题迟迟不能解决感到头疼，如果筹资建第二座金门大桥，那必定得耗资上亿美金，当地政府决定以重金1000万美元向社会征集解决方案。最终，一个年轻人的方案得到当地政府的认可，他的解决方案是将原来的“4+4”车道改成“6+2”车道，上午左边车道为6道，右边车道为2道，下午则相反，右边为6道，左边为2道。他的方案试行之后立即取得了显著的效果，困扰多时的堵车问题迎刃而解。传统的“4+4”车道忽略了高峰期车辆出行的方向:上午市民上班造成左边车道拥挤，下午市民下班造成右边车道拥挤。而“6+2”车道恰到好处地利用车辆出行的时间差，合理地利用另一半车辆少的车道，这样，同样是8条车道，“6+2”明显取得了大于“4+4”的效果。•启示：管理创新的思想起到了决定意义。第三节企业危机与企业危机管理•一、企业危机•(一)企业危机的概念•企业危机是指在复杂环境中不断演化然后爆发的对企业及其利益相关者产生严重影响且需要在各种资源不充分，特别是信息不完全情况中进行决策和解决问题的事件。企业危机具有普遍性、突发性、多样性、危害性、两重性的特点。(二)企业危机的成因•1.外部原因•2.内部原因二、企业危机管理的含义•企业危机管理是一个以提升核心能力为目标，研究企业预防、应对、解决危机的手段和策略，依企业危机周期曲线的不同阶段将企业危机管理与企业日常管理结合起来的动态过程。【应用阅读】青蛙效应•19世纪末，美国康奈尔大学的教授们进行了一个实验，先把一只青蛙扔进沸腾的油锅中，青蛙非常敏捷地跳了出来；后来把它放进一锅温水里，慢慢加热，等青蛙感觉到烫，意识到危险时已经跳不出来了。这一实验说明青蛙机体只能感受到强烈的外部刺激，但对于渐进式的威胁却觉察不到，所以最后难逃死亡之命运。•启示：当企业出现突变事故时，管理者一般能马上发现并做出反应；如果危机慢慢出现时，管理者往往不在意，等到危机已经威胁到企业生存时才警觉，想要补救往往已经来不及了。三、企业危机管理的阶段•1.危机的避免•2.危机管理的准备•3.危机的确认•4.危机的控制•5.危机的解决•6.从危机中获利【应用阅读】破窗理论•美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过一项实验，将两辆一模一样的汽车，一辆放在中产阶段社区，另一辆放在一个相对杂乱的街区。停在相对杂乱街区的那一辆，他摘掉车牌，并把车顶棚打开，结果这辆车在一天之内就被偷走了。而放在中产阶级社区的那一辆车，摆了一星期也安然无恙，后来，用锤子把汽车敲了一个大洞，结果仅仅几个小时后，这辆车就不见了。•启示：在日常管理中一定要“及时修补第一块玻璃”，“防微杜渐”。建立一种防范“破窗”的机制，从制度上建立及时修复“破窗”和严惩“破窗”的机制，保护“守窗”行为，确立人人“守窗”的意识，从而实现企业运营管理的良性运转。四、企业危机管理的要素•1.危机管理计划•2.危机管理小组•3.形象管理•4.应急管理•5.恢复管理•6.情境管理•7.管理评价【应用阅读】很多备份•一位专家匆匆地走进演讲厅，他正要给全市企业家们作一个关于“危机管理”的报告。他把一个U盘插入电脑，准备打开电子文稿，就在这时，电脑屏突然显示，系统无法读取指定设备。台下不由得出现一些骚动。这时，专家不慌不忙地说，幸好我带来一部手提电脑，请工作人员帮我把线接好，工作人员接好线时，观众们又发现，电脑还是打不开，可能是因为什么病毒在作怪。这时，台下的人开始议论纷纷。就在这时，专家看了看网线：“不急，我的邮箱里还有，请大家看我的邮箱。”可打开网址，邮箱竟然打不开，大家惊讶不已。这时，专家摇了摇头，说道：“真是世事难料啊。不过，我还有一个准备。”于是，他马上打一个电话……很快，他的助手就从公司里传来一个邮件拷贝到他的另一个邮箱。电子文稿终于被成功打开了。专家打开演示文稿，屏幕上赫然出现一行字：“危机管理首先需要多重准备。”这时，台下的企业家们不约而同鼓起掌来。•启示：企业应将危机管理意识常态化，提高其重要性。【思考题】•1.什么是管理创新？举两个自己所了解的属于管理创新的事例。•2.管理创新的特点是什么？管理创新应遵循的原则是什么？•3.简述管理创新的内容和过程。•4.如何有效运用管理创新的思维方法？举一个现实生活中的实例说明。•5.简述企业危机管理的构建模型。【创新思维训练题】•请用“黄金，兔子，外婆，王子，小茅屋，海盗”几个词语编一个故事，要具有创新思维。•要求：•(1)至少选用管理创新方法中的一种方法进行编写；•(2)字数最低500字；•(3)编写的故事真正体现创新思维；•(4)请学生相互评价。【案例分析题】案例一国美的连锁经营模式•讨论：•(1)国美管理创新的模式是什么？•(2)国美主要采用了哪些创新原则和创新方法？•(3)国美管理创新的启示有哪些？案例二农夫山泉深陷“砒霜门”危机•讨论：•(1)农夫山泉此次危机公关的败笔在哪里？•(2)企业在遭遇信