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第四章管理道德与企业社会责任目的理解管理道德和组织的社会责任重点道德观、社会责任观及其发展难点管理者道德行为的影响因素本章目的、重点、难点讨论：管理的道德困境在对华反倾销指控中，外国政府经常指责我国企业给予员工的工资太低，从而成本低廉而形成不公平竞争。事实上，即使在大城市，我国很多企业给予员工（特别是一些农民工）的工资每月只有千元左右。你认为这符合道德吗？引例：企业的社会责任“一个艰难的决定”——QQ与360之争自从2010年9月底以来，360和腾讯之间的隐私保护战层层升级，11月3日晚间腾讯发布公告称，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，很多网民被动卷入两者的争端，竞争呈现恶化态势。“致广大QQ用户的一封信”亲爱的QQ用户：当您看到这封信的时候，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。我们深知这样会给您造成一定的不便，我们诚恳地向您致歉。同时也把作出这一决定的原因写在下面，盼望得到您的理解和支持。://v.youku.com/v_show/id_XMjQxMzIzMzI0.html工业和信息化部部长李毅中在接受媒体采访时表示，在这件事上两家企业为了各自利益，没有严格执行国家相关法律和规章制度，在竞争中有不规范的地方，为了经济利益损害了网民利益和公司形象。市场竞争是不可避免的，但竞争必须有序进行，要符合国家的法律法规。为避免类似事件再次发生，工信部将进一步建章立制、加强监管，敦促互联网企业加强自律。“企业把赢取最大经济利益作为唯一目标是不对的，要在追求经济利益的同时履行社会责任，应该回报社会，回报消费者。”虽然竞争是不可避免的，但用户绝不能成为商业竞争的牺牲品或附庸。深层次的问题：企业的目标应该是什么？企业的社会责任是什么？归真堂“活熊取胆”事件2009年11月15日《泉州日报》刊登上市辅导公告，归真堂正式走向上市路。2010年5月11日福建省环保厅发布归真堂黑熊相关项目通过上市前的环保核查程序2011年2月14日亚洲动物基金会公开发表声明，“我们认为，一家以活熊取胆为主业的企业，不应获得上市批准”。2012年2月1日中国证券监督管理委员会官方网站上，一则“创业板发行监管部首次公开发行股票申报企业基本信息情况表”再度引起了网友的重视。在这份情况表中，归真堂再度“上榜”。2012年2月14日非政府组织它基金联合72名社会知名人士，向证监会信访办递交吁请信，恳请对归真堂的上市申请不予批准。2月22日、24日此次开放活动将本着公开、透明、开放的原则，22日面向媒体记者；24日面向人大代表、政协委员、意见领袖、专家学者及动物保护组织支持者观点中药协会会长，原中药管理局副局长房书亭，他在媒体沟通会描述说，他曾亲眼见过活熊取胆，“取胆汁过程就像开自来水管一样简单，自然、无痛，完了之后，熊就痛痛快快地出去玩了。我感觉没什么异样！甚至还很舒服。”国家药典委员会委员、北京中医药大学高学敏教授认为：熊胆用药在我国已有上千年历史，一直延续到今天仍是临床不可缺少的，其综合功效尚无法用其他药物代替。有许多医学专家和前政府高官力挺“活熊取胆”，这其中亦有中国社会所特有的传统因素。中医自古以来就属于中国文化中的一部分，中药材中就包括许多动物器官被认为有治疗奇效，例如熊胆、虎鞭和犀牛角等，由此人们自古便形成“利用”动物的概念，延续至今。反对者两大观点环境生态学环境生态学是以人类社会作为研究对象，研究人类生存与其他生态因子之间关系的科学。这些生态因子包括地球生物圈的动物、植物和微生物，海洋、高山等。动物保护中医在很久以前就是中国文化的一部分，并包含一些奇怪的动物器官，从虎鞭到犀牛角等。而公众对归真堂熊胆的抗议，反映了这样一个国度最近兴起的一种动物保护主义情绪。归真堂为何能持续经营下去？组织社会或社会中的人法律和法规、游戏规则双方共同达成的协议组织生存发展的底限和上限破坏协议组织必遭淘汰从归真堂事件看中国与美国企业的区别慈善条约道德契约法制契约经济契约社会组织契约系统的金字塔从归真堂事件看组织的生存发展企业要尊重维护多边契约关系，以实现共同利益为达成自我利益的前提。如果企业偏离了这一主线，便动摇了生存的根基，引发各种生存和发展危机。目前2008年国务院国资委的一号文件《关于中央企业履行社会责任的指导意见》自此，央企每年都会发布企业社会责任报告本章主要内容第一节管理与伦理道德第二节几种相关的道德观第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素第四节改善企业道德行为的途径第五节企业的社会责任第一节管理与伦理道德一、伦理道德的真谛用来明辨是非的规则或原则有“违法却是道德的”例外吗？已所不欲，勿施于人？二、伦理道德的管理学意义经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求企业组织人文力与企业精神企业及其产品的价值观第二节几种相关的道德观1.功利主义道德观»决策要完全依据其后果或结果作出，符合大多数人的利益2.权利至上道德观»决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出3.公平公正道德观»管理者公平地实施规则，同工同酬、公平报酬4.社会契约道德观»按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约来管理5.推己及人道德观»中国儒家道德观五种道德观有两条铁轨，一条是火车通行时所使用的，另一条则是已经废弃不用的。有一天，有好多小朋友聚集在那一条还在使用的铁轨上玩耍，只有一个小朋友在废弃的那一条铁轨上跳来跳去。突然间，火车来了，负责切换铁轨的人，看到眼前的险象，为了解救大多数小朋友的生命，赶快把铁轨切换到已经废弃的那一条铁轨上，结果牺牲了那一个孤独的小朋友。请问，这样的处置合理吗？有没有更妥当的办法既能把伤害降到最低，又能顾及公平和正义？第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素1.不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任2.不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题3.尊重所有者以外的利益相关者的利益4.不仅把人看作手段，更把人看作目的5.超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就6.具有自律的特征7.以组织的价值观为行为导向一、道德管理的特征二、影响管理道德的因素（一）道德发展阶段层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响决策的依据是本人利益，这种利益由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的1.遵守规则以避免受到物质惩罚2.只在符合直接利益时才遵守规则惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉3.做你周围的人所期望的事4.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序原则层次受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律不一致5.尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利6.遵守自己的选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律道德发展阶段–人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越–道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段–多数成年人的道德发展处于第4阶段上（二）个人特征–个人价值观–自我强度：信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大–控制中心：内在和外在（三）组织结构变量治理结构、权力制衡、规章、绩效标准等（四）组织文化–强组织文化–弱组织文化–亚组织文化（五）问题强度–损害量大小–好坏判断–损害的可能性–损害的滞后时间–损害或影响的集中程度–受害或受益者与你的心理或社会距离第四节改善企业道德行为的途径一、招聘高道德素质的员工二、建立道德守则和决策规则三、管理者在道德方面领导员工–表率作用–奖惩机制四、设定工作目标五、对员工进行道德教育六、对绩效进行全面评价七、进行独立的社会审计八、提供正式的保护机制例：麦道公司的伦理守则在所有的交往中要诚实可信要可靠地完成所交代的任务说话和书写要真实和准确在所有工作中要与人合作并作出自己的贡献对待同事、顾客和其他人要公平和体贴在所有活动中要遵守法律承诺以较好的方式完成所有任务节约使用公司资源为公司服务并尽力提高我们生活质量第五节企业的社会责任讨论国家规定了排污标准。如果一家企业的排污量已经在国家规定的最高排污量的范围内，那么，你认为企业还有努力继续减少排污量的必要吗？要知道，减少排污量是要企业自己付出成本的。类似的问题是：企业在经济衰退期大幅度裁员还是与员工共度艰难？企业该对谁负责？社会责任问题一、社会责任的定义1.社会责任【斯蒂芬·P·罗宾斯（StephenP.Robbins）】»如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益），还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。2.社会义务3.社会反应企业社会责任的含义阿基·B·卡罗（ArchieB.Carroll）：企业社会责任是社会在一定时期对企业提出的经济、法律、道德和慈善期望。法律责任（遵守法律）——required道德责任（讲求伦理）——expected经济责任（追求利润）——required慈善责任（回馈社会）——desired二、两种社会责任观古典观社会经济观利润一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业的基本目标——提高生产率而减少利润。企业参与社会活动会使(1)自身的社会形象得到提升；(2)与社区、政府的关系更加融洽因而增加利润，特别是增加长期利润。股东利益不符合股东利益。企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处符合股东利益。承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透明度高，其股票因而受到广大投资者的欢迎权力企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督责任从事社会活动是政治家的责任，企业家不能“越俎代庖”企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任社会基础公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高资源企业不具备/拥有承担社会责任所需的资源，如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的；（2）在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。社会责任与利润取向三、企业的价值观历史阶段阶段1工业化初期阶段2工业化中期阶段3工业化后期阶段4后工业化时期企业目标股东利润最大化企业利润最大化兼顾员工利益追求企业相关利益者价值最大化追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利社会责任更小更大我国大部分企业处于第2、3阶段部分处于第1阶段（落后地区小企业）部分处于第4阶段（大企业）利益相关者利益相关者——组织内部或外部关心组织的一个集团利益相关者有效性标准所有者雇员顾客债权人社区供应商政府其他财务收益率工人满足、薪水、监督产品服务或质量信用的可靠性对社区事物的贡献满意的交易法律、规章的遵循复杂两名「善待动物者协会」的金发美女在香港中环闹市高举标语，抗议美式快餐“肯德基”饲养和宰杀食用动物的方式。昆明、广州总部设在美国的“善待动物组织”成员、美国妇女沃登和英国妇女泰勒不顾寒冷，在一条购物街上仅穿内裤，用标语裹身，抗议斯堪的纳维亚一家皮衣公司正在举行的时装展上展示毛皮时装。她们在打出的横幅上写着：“我们宁可赤身裸体也不穿戴动物皮毛”。在香港《防止残酷对待动