管理教学课件

(海量营销管理培训资料下载)项目管理教学课件陈远第一章项目管理概述第二章项目的寿命和项目管理的系统要素第三章项目管理的基本过程第四章项目的整体管理第五章项目范围管理第六章项目时间管理第七章项目成本管理第八章项目质量管理第九章项目人力资源管理第十章项目沟通与冲突管理第十一章项目风险管理第十二章项目采购与合同管理第十三章项目范围管理第十四章项目管理信息系统第十五章项目管理的发展趋势(海量营销管理培训资料下载)1.1什么是项目1.2什么是项目管理1.3项目管理的发展历程1.4项目管理知识体系1.5项目管理的教育与认证1.6项目成败的鉴定1.7本章习题第一章项目管理概述(海量营销管理培训资料下载)国内外出版的项目管理书籍中给项目这个概念下了一些不同的定义,但其内涵却是一致的，下述特征有助于区别项目活动和其他活动:1.项目有一个明确界定的目标2.项目的执行要通过完成一系列相互关联的任务3.项目有具体的时间计划或有限的寿命4.项目可能是独一无二的、一次性的努力5.项目包含一定的不确定性6.项目需运用各种资源来执行任务7.项目组织的临时性和开放性8.每个项目都有客户第一章项目管理概述1.1什么是项目从以上项目所具备的特征中可以看出，项目是在特定条件下，具有特定目标的、一次性的任务。项目是一种实现创新的事业，它有助于组织战略目标的实现，见下图1-1，创新成分越多越需要项目管理。图1-1战略与项目如何相关联组织的远景项目运营的战略目标组织运营的战略和规则新思想/机遇现行的程序和项目当前的运营逐步变更带来的增长逐步变更带来的增长增量的增长回顾与排序现行的程序/项目卷宗运营的效益(海量营销管理培训资料下载)项目管理可以简洁理解为实现创新的管理。进一步说，项目管理是指在项目活动中运用知识、技能、工具和技术以便达到项目要求的过程。下图是为初步理解项目管理这个概念绘制的框架图。这个框图中的关键要素包括项目干系人、项目管理知识领域以及项目管理工具和技术。第一章项目管理概述1.2什么是项目管理9大知识领域核心功能范围管理时间管理成本管理质量管理人力资源管理沟通管理风险管理采购管理辅助功能项目管理整合项目管理工具项目管理技术项目成功项目干系人的需要和期望图1-2项目管理框架假设我们用数学关系表述项目的四个主要目标：P——达到预期的绩效C——在费用(成本)和预算约束范围内T——按时S——符合指定的工作范围大小其中前三项被归类为项目管理中的P、C和T方面，有人把P、C、T称为优良、便宜、迅速。S也叫范围，它定义了大小。项目有几个费用组成部分，即人力、重要设备和物资或材料，由于重要设备和物资材料的费用与其他变量无直接关系，因此只考虑人力费用的话，这四项是互相联系的：C＝f(P，T，S)在理想情况下，这种函数关系可用下列特定数学等式表示：C＝2P＋3T＋4S可是，准确的关系几乎从来都是未知的，四个变量的值都要估算，但它们肯定是相互关联的。图1-3形象地表示它们之间的关系。PTSCPSCT图1－3P、C、T和S之间的关系P、C、T是三角形的边，S是三面形的面积。由此可以导出项目管理中一个十分重要的原理：如果四个变量中任意三个的值能够确定，那么通过它们之间的面积等式关系就可以确定第四个变量的值。当P、T和S增加时，项目的费用就会增加。迅速执行项目会使用更多的资源，即增大成本，见图1-4。且随着时间的推移,项目的范围也会增加。费用(成本)最低可能时间界限由于效率低而增加项目赶工最小费用(成本)点时间图1－4时间——费用(成本)均衡曲线(海量营销管理培训资料下载)1.3.1现代项目管理的兴起1.3.2项目管理在我国的发展第一章项目管理概述1.3项目管理的发展历程项目管理实践活动完成任务传统项目管理现代项目管理方法学科满足三重约束从目标上来讲是让利益相关者满意图1-5项目管理科学的发展(海量营销管理培训资料下载)1.4.1项目管理知识体系的形成1.4.2两大项目管理知识体系目前国际上的两大项目管理知识体系是：以欧洲国家为主的体系——ICB，由国际项目管理协会（IPMA）编制；以美国为主的体系——PMBOK，由美国项目管理协会（PMI）编制。1.PMBOK的内容(1)项目整体管理(2)项目范围管理(3)项目时间管理(4)项目费用管理(5)项目质量管理(6)项目人力资源管理(7)项目沟通管理(8)项目风险管理(9)项目采购管理2.ICB的特点ICB体系全面反映了项目管理的综合能力组成，包括知识、经验和个人素质，并具有一定的灵活性，注意且强调项目管理学科与具体专业知识、具体国情的结合。IPMP的认证极为严格，尤其是对高级项目管理人员的认证。第一章项目管理概述1.4项目管理知识体系1.4.3项目管理知识体系的知识范畴目前国际项目管理界普遍认为，项目管理知识体系的知识范畴主要包括三大部分，即项目管理所特有的知识、一般管理的知识及项目相关应用领域的知识。从图1-6可以看出，项目管理学科的知识体系与其他学科的知识体系在内容上有所交叉，这也符合学科发展的一般规律。图1-6项目管理知识体系知识范畴示意图项目管理知识体系普遍接受的项目管理知识与实践一般管理知识与实践应用领域知识与实践表1-1中国项目管理知识体系框架项目与项目管理·项目·项目管理概念阶段·一般机会研究·特定项目机会研究·方案策划·初步可行性研究·详细可行性研究·项目评估·商业计划书的编写规划阶段·项目背景描述·质量保证·目标确定·进度安排·范围规划·资源计划·范围定义·费用估计·工作分解·费用预算·工作排序·质量计划·工作延续时间估计实施阶段·采购规划·进度控制·招标采购的实施·费用控制·合同管理基础·质量控制·合同履行和收尾·安全控制·实施计划·范围变更控制·安全计划·生产要素管理·项目进展报告·现场管理与环境保护收尾阶段·范围确认·质量验收·费用决算与审计·项目资料与验收·项目交接与清算·项目审计·项目后评价共性知识·项目管理组织形式·企业项目管理·讯息分发·风险监控·绩效评价与人员激励·冲突管理·项目办公室·企业项目管理组织设计·风险管理规划·信息管理·沟通规划·风险量化·项目经理·组织规划·风险识别·项目监理·风险应对计划·新经济项目管理·多项目管理·团队建设·风险评估·行政监督·法律法规·目标管理与业务过程方法和工具·要素分层法·不确定性分析·责任矩阵·质量控制的数理·项目财务评价·方案比较法·环境影响评价·网络计划技术·统计方法·里程碑计划·并行工程·资金的时间价值·项目融资·甘特图·挣值法·质量技术文件·工作分解结构·评价指标体系·模拟技术·资源费用曲线·有无比较法·国民经济评价方法(海量营销管理培训资料下载)1.5.1全球“项目管理”教育和职业认证的发展表1-2有关国家项目管理硕士课程开设机构及简要评论第一章项目管理概述1.5项目管理的教育与认证国家机构评论澳大利亚悉尼技术大学参见新西兰加拿大卡尔加里大学魁北克大学德国布莱梅大学专家MBA课程艾思林根研究生院工业管理康斯坦兹应用科学大学项目管理纽汀根应用科学大学新西兰安塔克大学，奥克兰大学瑞士圣卡伦商务研究生院与IPMA证书有联系南非亨利管理学院远程教育，参见英国比勒陀利亚大学南非大学乌克兰基辅大学与IPMA证书有明确联系，且政府承认英国克兰费尔德大学专家MBA课程亨利管理学院帝国学院兰开斯特大学罗夫伯偌夫大学施工项目管理瑞丁大学UMIST大学施工项目管理、工程项目管理美国乔治·华盛顿大学西卡罗莱纳大学表1-3开设“欧洲项目管理人员课程”的大学单位题目学校123456789国际项目管理中最好的实践项目经济学和财政金融项目获取和合同策略项目管理动态项目领导层沟通公共部门过程革新和技术转移项目组织动力学和过程管理项目的复杂性的确定性经济学大学和维也纳商业管理部门鹿特丹依路兹马斯大学UMIST大学维也纳经济和商业管理大学阿布登大学南希CERAM大学布莱梅大学奥斯陆挪威管理学院Stavanger学院项目管理证书体系的发展是伴随着项目管理科学体系的发展和应用的需要而产生的，其发展过程如图1-7所示。证书教育标准知识体系研究图1-7项目管理专业证书的发展1.5.2PMI教育与认证制度1.5.3IPMA及其认证制度1.5.4我国项目管理专业人才的培养和资质证书(海量营销管理培训资料下载)1.6.1项目成功和失败的定义对项目成功和失败要有一个具有操作性的定义。一个具有操作性的定义，要基于所有项目参与方都同意的，用于定义结果的评判标准最常使用的一个定义是，一个项目失败意味着该项目不能够达到其绩效(P)、成本(C)、时间(T)、范围(S)目标。福琼(Fortune)和彼得斯(Peters)在其《从失败中学习：系统解决》一书中列举出了四种类型的失败，见表1-5。第一章项目管理概述1.6项目成败的鉴定类型失败类型1未达到目标类型2出现不希望得到的负面效应类型3设计失败类型4目标不合适表1-5失败的类型为了找出影响项目成功的因素，墨菲(Murphy)、贝克(Baker)、费希尔(Fisher)对650个以上的项目进行了研究，并报告了他们的研究成果。研究者提出了两个关键问题：“为什么有些项目，虽然达到了P、C、T、S目标，但还被认为是失败的项目”和“相反，为什么其他项目延误了工期和超过了预算，但仍被认为是成功的项目。”从他们的研究中得出的结论是，成功必须予以如下定义：如果项目满足技术性能规范的要求，和／或其性能能够满足使用目的，并且如果高层单位的关键人物、业主单位的关键人物、项目班子的人物、关键的项目使用者，以及项目所服务的客户，对项目的产出有较高的满意度，项目就可以认为是完全成功的。(贝克等，1988)。也就是说，如果恰当和关键的人物认为这个项目是成功的，那么实际意义上讲它就是成功的。要注意的是，定义里面并未加入时间的成本控制工作表现，作为衡量成功的标准。原因之一是：按照贝克等人的做法，研究工作的对象是已经完成的项目。当工作正在进行中时，成本和时间目标对工作是一种持续的压力。但是，一旦项目完成，如果它满足了许多关键人物的需求，那么未能达到的成本和时间目标就变得不甚重要了。1.6.2对判断项目成败起作用的因素调查研究显示，有七个主要的因素影响项目的成功：·协调和关系·充分的项目构架和控制·项目独特性、重要性、公众公开性·竞争和预算压力·成功标准很明确并对此有共识·最初过于乐观、概念的难度·集结的内部能力其中“竞争和预算压力”与“最初过于乐观、要领的难度”两个因素起的是反方向作用力，即加强竞争压力可使项目成功的可能性减弱。而加强协调可使项目成功的可能性增强。每个因素可能包含一系列的要素。项目失败的判定由下列因素影响：·不充分利用进度和状态报告·决策和解决问题缺乏项目人员参与·使用肤浅的状态报告·项目团队缺乏团队精神和使命感·项目经理缺乏人事、行政和技术管理技巧·项目团队构架过度·项目经理缺乏影响力和权威·母公司呆滞，缺乏动力和策略变化·与客户协调不当·与公司上层机构协调不当·与客户和母公司缺乏融洽关系·项目是“新类型的”·客户对预算标准缺乏兴趣·项目比本公司过去做过的项目复杂·起始资金匮乏·不现实的项目计划·不能尽快完成设计·不适当的变更程序·不能尽早完成工作1.6.3导致项目失败的原因为什么有那么多的项目失败？下面是一些很普遍的原因，理解它们有助于采取相应的步骤去避免失败。(1)问题未被清楚地定义(2)项目目标定义不当或不切实际(3)上层领导支持和理解不够(4)项目计划不够慎重和完善(5)角色和责任不明确(6)出现太多不受控制的变化(7)项目的人力资源不足或配置不当项目失败的原因是多方面的，也是复杂的，项目的失败通常是几个原因联合作用的结果。最直接的防止失败的方法