管理方案

某地区广播电视台物业管理方案二〇一四年十二月目录第一章谈判承诺书第二章法人授权委托书第三章投标报价第四章投标方资格申明及企业简介第五章物业管理（保安、保洁）服务整体设想第六章人员配备和管理第七章保安服务具体实施方案第八章保洁服务具体实施方案第九章应急服务方案第十章基础管理流程图及相关表格第一章谈判承诺书致：某地市某地区广播电视台：我们已经踏勘了工程现场，并详细研究了有关某地区广播电视台物业管理（保安、保洁）项目的全套竞争性谈判文件等资料，我们愿意全部按照谈判文件的规定郑重提交我们的谈判报价文件，并作出以下承诺：一、如果我们成为成交供应商，我们保证完全接受并严格遵守该谈判文件中所规定的全部内容和要求，我们愿意以人民币元的工程总价及按竞争性谈判文件确定的工程价格调整方式承担约定施工承包范围内所有工程的施工和管理直至竣工交付，质量保修期届满前的维修维护等售后服务，以及与该工程相关的所有工作和服务。我们承诺项目总工期为365天。二、我们同意按竞争性谈判文件规定的有效期，遵守本谈判报价书、谈判记录等文件中作出的承诺；在有效期届满之前，谈判报价书、谈判记录等文件将始终将我们具有约束力，并可随时被接受。三、如果我们成为成交供应商并签署了本工程实施合同，所有竞争性谈判过程中形成的文件，将成为合同文件的组成部分，并对我们具有完全的约束力。四、我们理解谈判文件中关于确定成交供应商的方式，并且无意询求此外的任何解释。供应商：（盖章）法定代表人：（盖章或签名）供应商地址：某地市闸北区共和新路435号签署承诺书时间：二〇一四年十二月二十日第二章法人授权委托书授权委托书声明：我（姓名）系某物业物业管理有限公司（参加谈判的供应商）的法定代表人，现授权委托（姓名）为我公司代理人，以本公司的名义参加某地区广播电视台物业管理（保安、保洁）项目的竞争性谈判及与之相关的一切活动。代理人关于竞争性谈判所签署的一切文件和处理与之有关的一切行为和事务，我均予以承认。代理人无权转委托权，特此委托！代理人：性别：男年龄：32单位：某物业物业管理有限公司部门：运营管理部职务：经理法定代表人签章：供应商（章）：法定代表人（签字/盖章）日期：第三章投标报价一、首次报价表投标单位全称并盖公章：某物业物业管理有限公司招标编号：ZF14172序号项目名称工期报价（万元）1某地区广播电视台物业管理（保安、保洁）项目365天68.23万元投标商授权代表签字：日期：年月日二、首次报价表明细岗位设置人数项目内容报价依据月度单价年度总价（人民币）保安员12人基本工资1820元262080元社会保险1011.1元145598.4元伙食补贴120元17280元高温费66元9504元国定节假日加班费130元18720元培训费50元7200元装备劳防费50元7200元管理费162.4元23385.6元营业税192.6元27734.4元合计3602.1元518702.4元保洁员4人基本工资1820元87360元社会保险1011.1元48532.8元伙食补贴176元8448元高温费66元3168元管理费153.6元7372.8元营业税182.3元8750.4元合计3409元163632总合计682334.4元三、报价明细说明1、保安员报价明细说明序号项目依据单价1基本工资根据沪人社综发[2014]6号规定，某地最低工资标准为1820元1820元2社会保险金按照《2014年某地市社会保险费缴费标准》规定：外来从业人员公司部分为761.8元，个人部分为249.3元1011.1元3伙食补贴按照一天一顿，每顿8元标准，保安员做一休一，每月按15个班计算120元4高温费根据《关于调整本市企业高温季节津贴标准的通知》（沪人社综发[2011]43号有关规定）66元5国定节假日加班费按照《全国年节及纪念日放假办法》（国务院第513号）、《关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的通知》（劳社部发[2008]3号）的规定。以月工资1820元为标准，法定节假日11天，即国定节假日加班费11天X每天18小时X31.4元/4人/12月130元6培训费根据国务院颁布《企事业单位内部治安保卫条例》，某地市公安局《某地市自行招用保安员单位备案管理实施办法（试行）》等规定，所有在职保安员每年需完成40小时在职培训。50元7装备劳防费根据《保安服务管理条例》第八条规定50元8管理费公司管理人员工资、社会保险、办公费、车辆管理费、行业协会管理费、利润等按服务费5%计算162.4元9营业税根据《税法》规定，服务行业营业税、附加税合计5.65%192.6元每名保安员每月费用合计3602.1元2、保洁员报价明细说明序号项目依据单价1基本工资根据沪人社综发[2014]6号规定，某地最低工资标准为1820元1820元2社会保险金按照《2014年某地市社会保险费缴费标准》规定，外来从业人员公司部分为761.8元，个人部分为249.3元1011.1元3伙食补贴按照一天一顿，每顿8元标准，保洁员做五休二，每月按22个班计算176元4高温费根据《关于调整本市企业高温季节津贴标准的通知》（沪人社综发[2011]43号有关规定）66元5管理费公司管理人员工资、社会保险、办公费、车辆管理费、行业协会管理费、利润等按服务费5%计算153.6元6营业税根据《税法》规定，服务行业营业税、附加税合计5.65%182.3元每名保洁员每月费用合计3409元第四章投标方资格申明及企业简介一、投标方基本情况及资格申明序号项目内容及说明1单位全称某物业物业管理有限公司2注册地址3注册资本4公司属性5法定代表人6营业执照注册号7税务登记证号8组织机构代码证号9成立或注册日期10物业管理资质等级二级11物业管理资质证书编号12办公地址13电话14邮编15网址兹证明上述声明是真实的、正确的，并提供了全部能提供的资料和数据，我们同意遵照贵方要求出示有关证明文件，并对因材料虚假所引发的一切后果负法律责任。投标人授权代表签字：投标人（加盖公章）：二、公司简介公司成立以来，立志与品牌战略，本着“以人为本，业主至上”的根本理念，坚持“专心、专业、专为您”的服务理念，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务，公司业务遍及长三角地区。公司引入精益六西格玛、平衡计分卡、五常法等管理工具，全面推行卓越绩效运营模式，全力打造智慧物业管理系统，致力提供机构物业行政后勤一体化服务、房地产开发全过程增值服务等优质服务，将“让物业因我们更有价值、让社区因我们更加温馨、让城市因我们更加文明、让社会因我们更加和谐”的企业基因铭刻于服务客户过程中的方方面面，并由此肩负起时代赋予的社会责任和使命，为客户提供更高价值的服务体验，超越平凡，不断创新，使某物业物业跻身长三角地区物业先进行列。三、营业执照等资质证明文件（扫描件）1、企业营业执照扫描件2、物业服务资质证书扫描件3、税务登记证扫描件4、组织机构代码扫描件5、自行招用保安员单位备案证明6、质量管理体系认证7、环境管理体系认证证书8、职业健康安全管理体系认证证书[某物业物业管理有限公司]12[专心专业专为您]9、某地市物业管理行业协会会员证明10、某地市物业管理行业诚信承诺AA级企业第五章物业管理（保安、保洁）服务整体设想结合某地区广播电视台的发展思路及主体需求，根据我公司物业管理长期积累的经验，我方经认真研究探讨，对广播电视台物业管理的重点和难点进行针对性分析，制定总体的定位、管理理念和管理目标的实施措施。一、总体定位电视台的任何要求，将作为我们一切工作的出发点，并争取满足超越广播电视台的期望；广播电视台将作为我公司物业管理标志性项目之一，在各项管理资源投入方面，我们将全力以赴，努力将广播电视台物业管理成为标准化的服务典范。二、管理服务理念按照我司对某地广播电视台特点分析以及总体服务定位，我们将针对本项目制定以下管理服务理念，并要求一旦中标，本项目的服务人员在工作过程中予以坚决贯彻。一）以人为本管理包括物的因素，也包括人的因素，而具有思想意识的人是管理目标实现的决定性因素。无论物质技术如何发达，都无法取代人的最终稿地位，技术越发达，人越重要。随着科学技术的发展，各种先进的技术、设备层出不穷，但这无论如何不应模糊了安全管理理念，必须坚持“以人为本”。我司管理第一要点始终以员工的发展需要、情感、工作条件等出发，来调动员工的潜力和积极性。二）以信为本“信”是人类发展中各民族都非常重视的伦理范畴。以信为本的管理理念首先是对信誉的高度负责。在管理过程中的诚信不欺，守信用，讲信誉。“信”以诚为前提，是诚的外部表现。而不诚则不信，至诚则至信。我司在长期服务管理中坚持以信为本的理念，积累了较高的诚信指数。在管理本项目时，一定会尽全力打造广播电视台服务品牌形象，赢得甲方、来访者及社会的信任与认同。其次我们会努力打造组织内部的信任感。信任是人际间的一种安全和愉悦关系[某物业物业管理有限公司]13[专心专业专为您]的反映，我们尽力使员工在工作中得到依赖，被委以重任，产生满足感，使其尽展其才，努力实现组织目标。再次就是形成持久稳定的组织信念。我们希望每一个成员都能向心一致，为实现组织目标而同心同德，产生集体吸引力。三、按“四化”要求提供服务在物业管理中，我司将实施管理规范化、操作程序化、队伍专业化、服务综合化的“四化”要求开展服务工作。1、管理规范化：物业管理（保安、保洁）服务必须遵照企业管理原则，这就要求物业管理服务供应商了解客户的行政管理体系和各项规章制度，用先进制度管人，用零容忍的态度来保障服务质量和水平，实行统一规范的有效管理，防止无序和政出多门。2、操作程序化根据项目不同的服务内容和岗位职责，制定出不同的具体操作方法和工作流程，并实行目标管理。3、队伍专业服务人员上岗前和服务期间需要经过严格、专业的培训，培训内容包括职业道德，作风纪律、安全常识、消防安全、应急处理、岗位职责、法律法规、团队协作等专业知识，并具备处置各种突发事件的能力，形成一支专业化的服务队伍，公司将根据不同岗位配置称职的人员。4、服务综合化现代物业管理需要综合的服务来保障，除了传统的人防、技防、日常清洁外，安全咨询与顾问、外墙清洗、石材表面处理等系统化、综合化服务也不可或缺。[某物业物业管理有限公司]14[专心专业专为您]第六章人员配备和管理1、项目管理机构设置2、管理服务人员的配备为了符合某地区广播电视台项目定位，管理处将按照公司ISO9001质量管理体系标准和某地区广播电视台物业管理的实际情况，科学、合理的设置机构和安排人员，力求实现物业管理各项目标，本着“精干、合理、高效，以岗定人”的原则确定人员编制。某地区事业部某地区广播电视台服务中心保安队保洁班事业部运营中心[某物业物业管理有限公司]15[专心专业专为您]2.1本项目人员配备表岗位人数职责备注保安队12人1、制订和实施符合某地区广播电视台安全管理工作计划。2、24小时安全守卫、白班门岗立岗；3、按规定巡逻路线、时间实行24小时巡查安全护卫。4、接待来访人员，办理来访登记手续。5、维护停车场秩序。6、制订突发事件应急预案，并定期演练，确保安全。7、开展消防检查和防火监督管理。8、负责监控中心、消防系统的24小时值班，发现异常按应急预案进行处理。保洁部4人1、按计划与要求做好某地区广播电视台清洁工作。2、对垃圾分类收集，及时将垃圾清运至垃圾中转站。3、每季度一次开展“四害”的消杀工作。4、开展绿化的养护管理（施肥、造型、修剪、灭虫），维护整体环境形象，创最佳生态环境。[某物业物业管理有限公司]16[专心专业专为您]合计16人2.2人员岗位安排岗位人数作息时间班次就餐时间作业内容门岗、监控室4白班7：00—19：00做一休一半小时轮换立岗12:00-13:00轮换就餐负责门岗立岗、人员身份确认、放行；监控值班门岗及监控室4夜班19：00—7：00做一休一每小时轮换巡逻0：00-1：00就餐不离岗负责夜间监控值班、巡逻检查车辆管理员兼巡逻2白班7：00—19：00做一休一12:00-13:00车辆指引，巡视车辆管理员兼