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-------------PMBOK指南第五版项目管理知识精要汇总引论项目管理知识精要汇总什么是项目管理项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动、以满足项目的要求什么是项目项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性的工作引论项目管理知识精要汇总项目经理的角色个人能力项目经理在执行项目或相关活动时的行为方式引论知识能力项目经理对项目管理了解多少实践能力项目经理能够应用所掌握的项目管理知识做什么、完成什么项目经理是由执行组织委派，领导团队实现项目目标的个人。项目管理知识精要汇总引论项目组织结构项目型——项目经理有很大自主权，常有“部门”的单元职能型——各个部门相互独立的开展各自的项目工作矩阵型——兼具职能型与项目型组织特征项目管理知识精要汇总引论组织过程资产：执行组织所持有并使用的计划、流程、政策、程序和知识库；包括来自任何（或所有）项目参与组织的，可用于执行或治理项目的任何产物、实践或知识。事业环境因素：指项目团队不能控制的，将对项目产生影响、限制或指令作用的各种条件。项目干系人：能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织、以及会受或自认为会受项目决策、活动或结果影响的个人群体或组织。项目管理知识精要汇总引论项目管理知识精要汇总项目管理五大过程组定义一个新的项目或现有项目的一个新的阶段，授权开始该项目或阶段的一组过程完成项目管理计划中确定的工作，以满足项目规范的一组过程明确项目范围，优化目标，为实现目标制定行动方案的一组过程跟踪、审查和调整项目进展与绩效，识别必要的计划变更并启动相应变更的一组过程完结所有过程组的所有活动，正式结束项目或阶段的一组过程收尾监督执行规划启动引论项目管理知识精要汇总项目管理过程间的相互作用项目开始项目结束启动过程收尾过程规划过程执行过程监控过程引论项目管理知识精要汇总项目管理过程组与十大知识领域引论项目管理知识精要汇总十大知识领域项目管理知识精要汇总十大知识领域项目整合管理项目范围管理项目时间管理项目成本管理项目质量管理资源管理项目人力项目沟通管理项目风险管理项目采购管理管理项目干系人项目管理知识精要汇总项目整合管理识别、定义、组合、统一和协调项目管理过程组的各种过程和活动而开展的过程与活动项目整合管理项目管理知识精要汇总项目整合管理制定项目章程制定项目管理计划指导与管理项目工作监控项目工作实施整体变更控制结束项目或阶段项目整合管理项目管理知识精要汇总项目管理计划包括13个子计划与3个基准：项目整合管理13个子计划范围管理计划需求管理计划进度管理计划成本管理计划质量管理计划过程改进计划人力资源管理计划沟通管理计划风险管理计划采购管理计划干系人管理计划变更管理计划配置管理计划项目管理知识精要汇总3个基准：1.范围基准（范围说明书、WBS、WBS词典）2.进度基准3.成本绩效基准项目整合管理项目管理知识精要汇总指导与管理项目工作对项目所有变更的影响进行审查，并实施已批准的变更，包括：纠正措施：为使项目工作绩效重新与项目管理计划一致而进行的有目的的活动。预防措施：为确保项目工作的未来绩效符合项目管理计划而进行的有目的的活动。缺陷补救：为了修正不一致产品或产品组件而进行的有目的的活动。项目整合管理项目管理知识精要汇总执行和控制过程组提供了彼此间潜在的循环依据执行过程产生的变更是控制过程的依据控制过程产生的更新的变更请求是执行过程的依据接到变更请求时，PM先应评估，如对范围、时间、质量、费用影响等，再提交给CCB裁决项目整合管理项目管理知识精要汇总整体变更控制流程：提出变更核实记录和评估提出变更上级CCB裁决审批后实施记录和更新文件12345项目整合管理项目管理知识精要汇总结束项目或阶段的主要工作是总结经验教训，正式结束项目工作，为开展新工作而释放资源移交产品收集记录审核成败经验教训文件存档遣散资源项目收尾项目整合管理项目管理知识精要汇总包括确保项目做且只做所需的全部工作，以成功完成项目的各个过程。项目范围管理项目范围管理项目管理知识精要汇总规划范围管理收集需求定义范围创建WBS确认范围控制范围项目范围管理项目范围管理项目管理知识精要汇总范围产品范围——某项产品、服务或成果所具有的功能和特性项目范围——为交付具有规定特性与功能的产品、服务或成果而必须完成的工作。项目范围有时也包括产品范围项目范围管理项目管理知识精要汇总收集需求访谈问卷调查原型法观察文件分析标杆对照系统交互图群体创新技术引导式研讨会焦点小组群体决策技术需求是指根据特定协议或其他强制性规范，项目必须满足的条件或能力，或产品、服务或成果必须具备的条件或能力。需求将成为工作分解结构（WBS）的基础。需求也是成本、进度和质量规划的基础，有时也是采购工作的基础项目范围管理范围说明书612543项目假设条件产品范围描述产品验收标准项目可交付成果项目的除外责任项目制约因素项目范围管理项目管理知识精要汇总工作分解结构（WBS）组织并定义了项目的总范围范围基准是结果批准的WBS、WBS词典项目范围说明书WBS是范围的准确表达，范围的变更应首先反映到WBS的改变WBS最低层的组件被称为工作包，可对其成本和持续时间进行估算和管理。分解的程度取决于所需的控制程度，以实现对项目的高效管理项目范围管理项目管理知识精要汇总确认范围的过程与控制质量的过程不同之处在于，前者关注可交付成果的验收，而后者关注可交付成果的正确性及是否满足质量要求。控制质量过程通常先于确认范围过程，但二者也可同时进行项目范围管理项目管理知识精要汇总未经控制的产品或项目范围的扩大（未对时间、成本和资源做相应调整）被称为范围蔓延。变更不可避免，因此在每个项目上，都必须强制实施某种形式的变更控制项目范围管理项目管理知识精要汇总项目时间管理包括为管理项目按时完成所需要的各个过程项目时间管理项目管理知识精要汇总项目时间管理规划进度管理定义活动排列活动顺序估算活动资源估算活动持续时间制定进度计划控制进度项目时间管理项目管理知识精要汇总创建WBS与定义活动可合并关键路径是项目中时间最长的活动顺序，决定着可能的最短项目工期。关键路径上可以有虚活动里程碑清单：里程碑是项目中的重要时点或事件。里程碑清单列出了所有项目里程碑，并指明每个里程碑是强制性的（如合同要求的）还是选择性的（如根据历史信息确定的）。里程碑持续时间为零，因为里程碑代表的是一个时间点。项目时间管理项目管理知识精要汇总活动A活动A活动A活动A活动B活动B活动B活动B完成到开始（FS）开始到完成（SF）开始到开始（SS）完成到完成（FF）紧前关系绘图法（PDM）的活动关系类型通过设计逻辑关系来创建一个切实的项目进度计划。可能有必要在活动之间使用提前量或滞后量，使项目进度切实可行在PDM图中，“完成到开始”是最常用的逻辑关系类型，“开始到完成”关系则很少使用。项目时间管理项目管理知识精要汇总编制尾工清单编写草案编辑草案绿化施工完成到开始-2周（提前量）开始到开始+15天（滞后量）提前量和滞后量示例注：提前量和滞后量的使用不能替代进度逻辑关系项目时间管理项目管理知识精要汇总专家判断类比估算群体决策技术参数估算储备分析三点估算估算活动持续时间借鉴历史信息或根据以往类似项目经验判断使用相似活动或项目的历史数据来估算基于历史数据和项目参数预测考虑估算中不确定性和风险考虑应急储备，用来应对进度的不确定性基于团队的方法提高估算准确度项目时间管理项目管理知识精要汇总PERT（计划评审技术）：三点估算：三角分布：tE=(tO+tM+tP)/3贝塔分布：tE=(tO+4tM+tP)/6最可能时间：tM最乐观时间：tO最悲观时间：tP基于三点的假定分布计算出期望时间，并说明期望时间的不确定区间通过考虑估算中的不确定性和风险，可以提高活动持续时间估算的准确性。PERT使用三种估算值来界定活动持续时间的近似区间。项目时间管理项目管理知识精要汇总关键路径法：关键路径是项目中时间最长的活动顺序，决定着可能的最短项目工期。关键路径上可以有虚活动，正常情况下，关键路径的总浮动时间为零。关键链法：允许项目团队在任何项目进度路径上设置缓冲，以应对资源限制和项目部确定性。项目时间管理项目管理知识精要汇总甘特图（横道图）：擅长于跟踪实际和计划情况；和顾客、管理层和项目团队之间的良好沟通项目进度计划示例项目时间管理项目管理知识精要汇总项目成本管理包含为使项目在批准的预算内完成而对成本进行规划、估算、预算、融资、筹资、管理和控制的各个过程，从而确保项目在批准的预算内完工。项目成本管理项目管理知识精要汇总规划成本管理估算成本制定预算控制成本项目成本管理项目成本管理项目管理知识精要汇总总金额项目预算管理储备成本基准控制账户应急储备工作包成本估算活动应急储备活动成本估算项目预算的组成部分总资金需求=成本基准+管理储备项目成本管理项目管理知识精要汇总挣值管理（EVM）：把范围、进度和资源绩效综合起来考虑，以评估项目绩效和进展的方法。它是一种常用的项目绩效测量方法项目成本管理项目管理知识精要汇总成本偏差=挣值-实际成本（CV=EV-AC）进度偏差=挣值-计划值（SV=EV-PV）PV：计划价值EV：实现价值AC：实际成本SV：进度偏差CV：成本偏差项目成本管理项目管理知识精要汇总成本绩效指数=挣值/实际成本CPI=EV/AC进度绩效指数=挣值/预算储备SPI=EV/PVSPI：成本绩效指数CPI：进度绩效指数项目成本管理项目管理知识精要汇总估计完工成本：EAC=BAC/CPI估计完工工期：EDAC=BDAC/SPI完工成本偏差：VAC=BAC-EACBAC：项目完工预算BDAC：基准完工工期BAC=PV总和项目成本管理项目管理知识精要汇总项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各个过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。项目质量管理在项目环境内使用政策和程序，实施质量管理体系；并以执行组织的名义，以适当的支持持续的过程改进活动。确保项目需求，包括产品需求，得到满足和确认。项目质量管理项目管理知识精要汇总项目质量管理规划质量管理实施质量保证控制质量项目质量管理项目管理知识精要汇总质量与等级不是相同概念。低质量是问题，而低等级不是。项目质量管理项目管理知识精要汇总精确与准确精确：重复结果测量聚合，是对精密程度的度量。准确：测量值接近实际值，是对正确性的评估。项目质量管理项目管理知识精要汇总现代质量管理方法承认以下几方面的重要性：客户满意预防胜于检查持续改进（PDCA循环）管理层的责任（85%/15%）质量成本项目质量管理项目管理知识精要汇总戴明理论：目标不变，持续改进和知识积累。（PDCA循环）PDCA：计划（P）、执行（D）、检查（C）、行动（A）朱兰理论：适用性，就是通过遵守技术规范，使项目符合或超过项目干系人及客户的期望。（符合要求，适于使用）克劳斯比：质量的执行标准应该是零缺陷项目质量管理项目管理知识精要汇总预防成本（生产合格产品）培训流程文档化设备选择正确的做事时间评价成本（评定质量）测试破坏性测试导致的损失检查内部失败成本（项目内部发现的）返工废品外部失败成本（客户发现的）责任保修业务流失一致性成本非一致性成本在项目期间用于防止失败的费用项目期间和项目完成后用于处理失败的费用项目质量管理项目管理知识精要汇总七种基本质量工具：（控制工具）老7种工具：排列图（帕累托图、柏拉图）因果图直方图（数频直方、质量分布图）核查表散布图（散点图、相关图）控制图（管理图、运行图）流程图项目质量管理项目管理知识精要汇总新7种工具亲和图过程决策程序图（PDPC）关联图树形图（WBS、OBS、RNS）优先矩阵活动网络图（单、双代号图）矩阵图项目质量管理项目管理知识精要汇总质量审计：质量审计是用来确定项目活动是否遵循了组织和项目政策、过程与程序的一种结构化的独立的过程。质量审计的目标：识别、分享、协助、累积、确认项目质量管理项目管理知识精要汇总项目人力资源管理项目团队由为完成项目而承担不同角色与职责的人员组成