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管理科学与现代企业管理主讲：赵欣艳北京邮电大学经济管理学院2000.9月2001.1月北京邮电大学经济管理学院赵欣艳第一篇总论四管理者的角色理论三管理的职能理论六为什么要学习管理学？七如何学习管理学？十决策—管理者工作的实质*八管理的演进五什么是管理学？二谁是管理者？一什么是管理？第一篇讨论题第一篇思考练习题案例分析可口可乐——触发火山*九管理的基本原理及方法北京邮电大学经济管理学院赵欣艳一什么是管理？1、管理活动历史悠久、无所不在只要有人类社会存在，就有管理存在2、管理的重要性与必要性3、管理的概念管理是在一定的社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。4、管理的性质（1）管理的自然属性与社会属性（2）管理的科学性与艺术性北京邮电大学经济管理学院赵欣艳二谁是管理者？管理者：指挥和协调他人活动的人。操作者：直接从事某项工作或任务，不具有监督他人工作的职责。高层管理者基层管理者中层管理者管理者的分层北京邮电大学经济管理学院赵欣艳三管理的职能理论计划—确定目标、制定战略、开发分计划、并进行协调活动。规定了方向和任务组织—设计组织结构、设计工作岗位，进行部门划分、权责规定，进行人员配备。规定了任务由谁去完成，谁向谁报告领导—指导和激励所有组织成员，积极参与组织活动，并协调解决组织内外的冲突。调动积极性、创造性控制—对组织活动进行监控，比较实际绩效与计划标准，发现偏差及时纠正，以确保计划完成、目标实现。保证目标和任务的实现北京邮电大学经济管理学院赵欣艳管理活动的良性循环计创新计划组织领导控制北京邮电大学经济管理学院赵欣艳四管理者的角色理论（60年代末，明茨伯格）三个方面10种角色描述领导者激励、动员下属联络者建立和维护外部关系网络挂名首脑象征性首脑，履行例行的社会法律义务监听者获取各种内外信息传播者传递内外信息发言人向内外发布组织信息企业家寻求机会，进行变革混乱驾驭者处理重大的意外的动乱资源分配者分配组织的各种资源谈判者作为重要谈判中的组织代表信息传递方面决策制定方面人际关系方面北京邮电大学经济管理学院赵欣艳五什么是管理学？1、管理学的概念管理学是以存在于所有管理活动中的共性的普遍的管理原理和管理方法为研究对象的基础理论学科。2、管理学的特点一般性、综合性、历史性、实践性3、本课程的学习内容管理学原理与方法现代企业管理案例其他北京邮电大学经济管理学院赵欣艳六为什么要学习管理学？1、管理在社会生产生活中的地位和作用决定了学习管理学的必要性和重要性；2、学习管理学是提高各级主管人员管理能力的重要途径；3、学习管理学是获取管理知识的有效途径。既懂管理又懂技术的人才是一流人才，只懂管理不懂技术的人才是二流人才，只懂技术不懂管理的人才是三流人才。北京邮电大学经济管理学院赵欣艳七如何学好管理学？1、学习方法唯物辨证法、系统方法、理论联系实际2、本课程采取的学习方法授课（听课）+案例分析+课后思考练习3、本课程的学习要求认真听课、勤于思考、积极参与、广泛阅览4、本课程的学习目的——树立起管理意识；——掌握必要的管理理论和管理方法；——能够运用所学知识分析实际问题，并力求使这种能力不断提高。北京邮电大学经济管理学院赵欣艳5、授课计划管理总论——管理、管理者、管理者的角色和职能、管理基本原理及方法、管理决策、可口可乐决策案例分析计划篇——计划基础、战略管理、目标管理、企业家、战略管理案例分析、观看著名企业家录像组织篇——组织结构设计、人力资源管理、组织文化（企业文化）、组织设计案例分析、人力资源管理案例分析领导篇——组织行为基础、领导理论及方法、激励理论及方法、组织沟通；领导者案例分析控制篇——控制理论、控制方法、两个成功控制案例讨论；北京邮电大学经济管理学院赵欣艳管理创新——管理创新理论、企业管理的新发展、观看海尔集团总裁张瑞敏关于企业管理创新的讲座管理学综合案例6、考核办法期末考试：60%平时作业：15%案例分析：15%出勤情况：10%7、教材及参考资料《管理学原理》，杨文士等，人民大学出版社《管理学》，斯蒂芬.罗宾斯著，人民大学出版社介绍中外著名企业、企业家的书籍介绍企业管理实践的报刊文章北京邮电大学经济管理学院赵欣艳九管理的基本原理与方法管理的基本原理是对管理工作的实质内容进行科学分析、总结而形成的基本真理，对一切管理活动具有普遍指导意义。（一）为什么要研究管理的基本原理？1、有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。实践反复证明，凡是遵循这些原理的管理，都是成功的管理；反之，都有失败的记录。2、有助于更快的掌握管理的基本规律，更快的形成自己的管理哲学。3、有助于快速找到解决管理问题的途径和手段。北京邮电大学经济管理学院赵欣艳（二）管理的四大基本原理1、系统原理系统原理强调一切管理活动的实质是对系统的管理，按照系统原理，管理活动必须遵循整体性、动态性、开放性、环境适应性、综合性5个方面的原理。2、人本原理管理强调以人为中心，强调要尊重人、依靠人、发展人、服务人的观点，这是现代管理理论的主要特点。北京邮电大学经济管理学院赵欣艳3、责任原理在管理活动中，必须在合理分工的基础上明确规定部门和个人必须完成的工作任务，必须承担与此相应的责任，同时要处理好责任、权力、利益之间的关系。4、效益原理效益是管理永恒的主题，任何管理都是为了获得某种效益管理应把追求经济效益和社会效益有机地结合起来。管理的四大基本原理，构成了管理的基本依据。管理的实质就是在系统内部、以人为本、通过确定责任，以达到一定的效益。北京邮电大学经济管理学院赵欣艳（三）管理的基本方法管理方法是在管理活动中为实现管理目标保证管理活动顺利进行是采取的管理方式。将管理原理运用到实际的管理活动中，必须通过管理方法。1、管理的方法论（管理哲学）是关于管理世界观和方法论的科学，是关于管理主客体矛盾运动规律的科学。主要包括以下几个方面——管理辨证法管理认识论管理文化管理的科学价值观北京邮电大学经济管理学院赵欣艳2、管理方法的分类一种分类方式——行政方法经济方法法律方法教育方法数学方法管理方法是管理原理指导管理活动的必要中介，掌握了原理、理论，而没有有效的管理方法，同样不能实现有效管理。北京邮电大学经济管理学院赵欣艳十决策—管理者工作的实质（一）什么是决策？决策是人们为了实现一定的目标而制定行动方案，并准备实施的过程，也是一个提出问题，分析问题，解决问题的过程。（二）决策的普遍性决策渗透于管理的所有职能中P.123（三）决策过程发现和确定问题实施方案设计方案评价和选择方案评价决策效果北京邮电大学经济管理学院赵欣艳（四）决策的前提1、决策的事实前提（即决策实施的预期环境）(1)组织的外部环境P.67(2)组织的内部条件2、决策的价值前提（五）决策的类型1、问题的类型例行问题、例外问题2、决策的类型程序化决策、非程序化决策北京邮电大学经济管理学院赵欣艳p.135（六）决策方法与技术决策方法有定量方法和定性方法，应结合使用。定性方法：专家会议法、直觉判断法、主观概率法等；定量方法：运筹学、计算机模拟、决策树、人工智能、神经网络等等。北京邮电大学经济管理学院赵欣艳优点：1）提出更完整的信息2）产生更多的方案3）增加决策结果的可接受性4）提高合理性缺点：1）消耗时间2）少数人统治3）屈从压力4）责任不清1．群体决策与个人决策的比较（七）群体决策北京邮电大学经济管理学院赵欣艳2．改善群体决策的方法1）头脑风暴法2）名义群体法3）德尔菲法4）电子会议法北京邮电大学经济管理学院赵欣艳案例分析可口可乐公司——触发火山1、可口可乐公司关于新可乐的市场调查应做哪些改进？2、当一个企业面临不利的新闻压力时它应如何反击？3、你认为可口可乐公司不是用新可乐替换老可乐，而是用新可乐作为老可乐的补充，那么新可乐会免遭厄运吗？4、可口可乐的新情况？北京邮电大学经济管理学院赵欣艳第一篇讨论题一在你的生活学习中，你接触过那些管理实践？谈一谈你的体会。作为管理者：你在管理时讲究方法吗？这些方法你是怎么获得的？效果如何？作为被管理者：别人在管理时讲究方法吗？都采取什么方法？你对他们管理方式、方法的看法？二你将来想搞管理吗？为什么？三管理者应事必躬亲还是运筹帷幄？四通过这一篇的学习，你学到了什么？北京邮电大学经济管理学院赵欣艳第一篇思考练习题1、结合你自己的所见、所闻或切身体会，谈一谈管理的重要性。2、结合实例谈一谈什么是管理？什么是管理者？3、谈一谈你对管理的四大职能，即决策、组织、领导、控制的理解，要结合实例谈。4、“管理是一门科学，又是一门艺术”，谈一谈你对这句话的理解。5、了解了管理思想和管理理论的产生发展情况，谈一谈你的心得和体会。6、就管理的某一个或某几个基本原理，结合实例谈谈你的理解。7、“决策—管理者工作的实质”，结合实例谈一谈你对这句话的理解。要求：任选一题，独立完成，字数不限