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目錄第一篇:管理總論………………………………………………………………….1一.管理是什么………………………………………………………………………1二.管理的五大職能…………………………………………………………………1三.管理者職責………………………………………………………………………2四.管理者的立場……………………………………………………………………3第二篇:組織規劃與經營……………………………………………………………4一.組型態及其特點…………………………………………………………………41.組織的基本態…………………………………………………….…………….42.其他組織態………………………………………………………………………7二.企業組織的設計…………………………………………………………………101.企業組織設計的原則…………………………………………………………102.組織表的繪制…………………………………………………………………123.職務說明及工作分配…………………………………………………………12三.權責之委讓………………………………………………………………………14(一).何謂授權……………………………………………………………………..14(二).授權的意義…………………………………………………………………..16(三).授權不足的解析……………………………………………………………..17(四).授權的要領…………………………………………………………………..18第三篇:工作計劃與時間管理………………………………………………………20一.時間使用誤區…………………………………………………………………20二.工作計劃………………………………………………………………………20三.時間管理技巧:學會拒絕………………………………………………………27四.時間管理技巧:杜絕拖延習慣…………………………………………………29五.時間管理技巧:消除不速之客干擾……………………………………………31六.時間管理技巧:消除無端電話干擾……………………………………………32七.消除會議病困擾………………………………………………………………32八.做好辦公室5S…………………………………………………………………33第四篇:部屬的培育與啟發…………………………………………………………36一.培育部屬應有之觀念…………………………………………………………36二.培育什么………………………………………………………………………36三.新進人員的培育方法…………………………………………………………37四.管理能力的培育方法…………………………………………………………38五.如何記發部屬…………………………………………………………………40六.管理者本身是否就是障礙……………………………………………………40第五篇:有效的激勵…………………………………………………………………42一.前言……………………………………………………………………………42二.激勵的意義及演練……………………………………………………………..42三.激勵的原理………………………………………………………………………43四.褒揚部屬的十大要點……………………………………………………………44五.激勵理論……………………………………………………………………….45六.提高激勵效率的要領………………………………………………………….46七.具體有效的激勵方法………………………………………………………….47(一).如何激發員工的積極性………………………………………………………47(二).喚起部屬工作干勁的八大要訣………………………………………………48(三).金錢的激勵方法………………………………………………………………50(四).榮譽激勵………………………………………………………………………50(五).責備激勵………………………………………………………………………51第六篇:衝突處理與溝通協調………………………………………………………52一.衝突根源………………………………………………………………………52二.三種衝突類型…………………………………………………………………52三.衝突自理的對策………………………………………………………………53四.溝通與協調……………………………………………………………………53五.溝通的十大原則………………………………………………………………55六.溝通的十戒……………………………………………………………………56第七篇:管理基準與控制……………………………………………………………58一.控制的過程……………………………………………………………………58二.基準確定……………………………………………………………………….58三.如何掌握事實………………………………………………………………….61四.控制及日常管理的展開……………………………………………………….62第八篇:問題及問題的解決…………………………………………………………63一.問題是什么…………………………………………………………………….63二.問題的分類…………………………………………………………………….63三.如何掌握事實………………………………………………………………….64四.傳統的問題解決方式………………………………………………………….65五.全面性的問題解決方式……………………………………………………….65六.問題分析與解決的程序……………………………………………………….66第九篇:會議要領……………………………………………………………………67一.發言要點……………………………………………………………………….67二.傾聽要領………………………………………………………………………69三.答復要領………………………………………………………………………70四.發問要領………………………………………………………………………..72五.結束要領………………………………………………………………………75六.會議問題因應……………………………………………………………………76第一篇管理總論一.管理是什么1.凡經由別人努力而獲得效果的措施,就是”管理”,換言之,管理就是透過別人達成工作目標.2.主管必須在本身工作範圍內做好計劃,組織,領導,控制工作才能達成目標.二.管理的五大職能1.計劃:適當地組織人,財,物2.組織:分工合作,創造組織的相乘積效應3.領導:訓練屬員,合理授權,使人心悅誠服地從事工作4.控制:事前設立工作標準,事中掌握工作進展及績效并與標準比較,針對異常予以糾偏5.溝通協調:取得共識,行動一致三.管理者職責管事:工作的任務要有效率理人:人事的任務要有效果團隊建設與團體文化營造:工作環境的任務良好氣氛NO職能戴明環組團旅游生產管制12計劃組織計劃旅游方案(時間,地點,線路,交通工具……等)報名人員編組,團長,組長,導游指定接單排程作業人員調配3指揮(領導)實施查核領隊帶隊請點人數及配備品派工物料查核,進度查核45協調控制對策處理不同意見協調,達成共識不準時報到的處理與PC,品管,技術協調,組與組,課與課之間協調進度延誤處理,待料處理四.管理者的立場主管在組織中究竟處于何種地位,這是每位主管人員首先應該自我反省的問題,即要認請自已的地位.主管的基本立場在于”承上啟下”,故其責任十分沉重,既要輔佐上司,又要管理好部屬,同時對上級與部屬之間要善盡溝通聯系之責任,與同級主管之間也要做好配合協調工作.輔佐瞭解關心建議領導教育(代表部屬)(代表公司)承上啟下上司干部部屬司第二篇組織規劃與經營企業的人,財,物,信念,一定要經過某種形式的組合,才能形成現實的生產力,這種組合,表現出來就是企業的組織結構.企業的組織效能能否充分發揮,是影響企業效率高低及活力的一個重要因素.組織,一方面是”工作上的組合”,另一方面則為”人員間的組合”.管理者須基于了解人類行為的立場研究”工作與人員間適當配合”的要領,遵循”組織經營的原則”使之能有效地運作.一.組織型態及其特點:1.組織的基本形態:優點:缺點:每人的權限及責任十分明確橫向的連絡及協調不夠充分命令迅速,徹底,不易發生偏管理者須具廣泛的業務知能規則及秩序易于遵守責任負擔過重組織的經營無須龐大的經費廠長課長課長班組班組班組班組總之:該種形式只適合于產品單一,工藝闡單,規模較小的企業.(2)功能組織:優點:因監督人員的工作專業化,可提高管理上的圓熟程度減輕各管理者的工作負擔缺點命令指揮系統有紊亂之虞權限之爭執及協調需花時間與心力對結果的現任不明確廠長幕繚幕繚車間主任班組長班組長班組長車間主任車間主任幕繚幕繚車間主任(3)直線幕繚組織:優點:直線系統可接納幕繚的忠告與建立,故可專注于本身主要職務上解決了直線制與功能制各自存在的缺陷缺點:有時幕繚行為過當,發生越權之事直線系統若過分依賴幕繚,有時反而缺乏運用幕繚的能力幕僚有時對襯際工作并無助益,流于空談總經理總經理室管理部生產部IE組生產組品管組2.其他組織形態:(1)事業部制董事會總經理職能部門職能部門A產品事業部B產品事業部C產品事業部總經理研發部計劃部人力資源財務部事業部A事業部B事業部C事業部D優點:利于高階層集中精力作好重大決策和研究長遠規劃有利于事業部之間展開競爭有利于培養高層次,全面型的領導干部缺點:職能機構重疊,用人較多公司對各事業部協調較為困難總之,適合于大型企業.(2)矩陣式組織高級主管部門A部門B部門C專案1專案2專案3優點:易溝通信息,提高效率適合于大型項目,新產品之開發缺點:人員乃二元化指揮,應對哪一上司負責常不明確部門之間的關系較為復雜總而言之,企業組織形態各羿,就其本身而言各有利弊,關鍵在于企業要根據自身情況采取適當的形式,不可盲目套搬.二.企業組織的設計1.企業組織設計的四原則:(1)指揮系統明確組織內的每一個人均了解自己的上司或自己所管轄的人(部屬)直接上司必須只有一人,不可一人有好幾個上司負責(2)管理幅度與層次恰當Top總經理全盤性的方針,目標,經營層常務董事計劃的決定與調整Middle經理根據方針,目標訂定實課長施計劃并將之命令部屬Supervisor股長工作分派,監督班長同時給予指導作業員執行BASE&STAFF一般企業的管理層次的劃分呈一個”金字塔形”,越往高層,所須的人數越少,過于扁平與尖錐均不適當管理幅度受單位主管這能力限制,并無一定的法則,一般是3-15人,可視能力作調整.______高階管理幅度約3-6人______中階管理幅度約5-10人______低階層管理幅度約7-15人(3)分工合作原則(職務/工作分配恰當)將同一性質的工作統一分配.可依功能別的管理領域劃分,一般企業不外乎以下幾種:A.行銷機能B.財務機能C.生產管理機能D.物料管理功能管理層作業層E.行政人事管理機能F.品管機能G.研發及生技機能各功能之間不可遺漏或重托重復工作的分配要具體,尤其界面必須明文規定清楚,以免使組織的運作不順暢工作分配之負荷要適量(4).權限委讓原則(授權)2.組織表的繪制:(1)從向指揮系統應以實線自長方形中引出,而有關技術監督,服務提供等業務,則可以虛線表示(2)等級相同的部門應置于同水平,且長方形大小一致(3)幕繚系統(STAFF),通常繪于圖的右上方,系橫向連接于上層下方的直線上,代表其系統系在上層指揮下,向整個組織提供職責所在的業務3.職務說明書及工作分配除了明訂各部門的工作職掌外,為便于設定各崗位的評價項目,指標以進行考核,以及考查工作負荷的大小,尚須針對主管及幕繚人員建立”工作說明書”.A.工作說明書的基本內容(1)工作內容及依據(2)管制基準(3)時限(4)崗位資格條件:性別,年齡,學壓,經歷,身體條件,個性,語言,專業技能(5)組織關系:誰為上司,誰為部屬B.工作說明書範例:姓名職稱秘書單位總經理室編號職務代理人表單工作