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第二章管理道德与企业社会责任改善企业道德行为的途径道德管理的特征和影响管理道德的因素几种相关的道德观管理与伦理道德企业的社会责任道德与法律•道德是一种由人们在实际生活中根据人们的需求而逐步形成的一种具有普遍约束力的行为规范。它具有良好的群众基础,往往流传较为广泛,形成共识。•道德必须与法律相分别,两者都是行为规范,但是法律是具有国家强制力保障的,而道德是一种心灵的契约,只能靠人们自觉遵守,所以约束力比法律弱很多,靠舆论来实现道德的力量。两者形成也不同,道德是在生活中逐步确立的风俗规则,法律则是由国家制定的。法律一般是当权者管理的有力工具,而道德是群众在生活中的利益体现。•20世纪60年代以前,企业的管理道德与社会责任问题并没有引起人们的广泛关注。随着时代的进步和公众意识的提高,企业的管理者经常遇到需要考虑社会效益的决策,如慈善事业、定价问题、雇员关系、资源保护以及产品质量等。可以说社会责任是企业对变化着的环境的一种积极反应,而道德思考已经成为管理者在制定企业决策时的一个重要标准。食品安全监管滞后几毫克铬和钕,成为压垮宝洁SK-II的“最后一根稻草”9月14日,国家质检总局发布,来自宝洁公司旗下SK-Ⅱ9种化妆品含禁用重金属铬和钕;宝洁坚称产品绝未添加禁用物质。9月15日,宝洁公司与中国相关政府部门就SK-Ⅱ下架一事进行沟通;宝洁制定苛刻的条件,规定消费者可按这些条件到SK-Ⅱ专柜退货。9月16-19日,各地SK-Ⅱ问题产品纷纷下架,并出现退货潮;宝洁再次重申产品是安全的。9月20日,日本驻华大使馆称:SK-Ⅱ产品出口前未经过检验。宝洁发出声明称每一批产品都经过检验。9月22日,上海质检局宣布再次查出3种SK-Ⅱ产品含违禁物;宝洁挥刀自宫,宣布SK-Ⅱ产品退出中国市场。故事安达信信任危机•安达信曾经是世界五大会计师事物所之一,它在同行业中第一个创建企业竞争力评价体前,第一个引入咨询概念,第一个运用商务计放机和数据库。但由于为安然公司做假帐的老底被揭了出来,这块具有90年历史的全字招牌轰然落地。•安然公司是全球最大的能源商之一,在全球500强公司中名次长期居于微软和英特尔前面。但进入90年代后由于经营不善,财务状况不良,它便采取多种融资手段,把融入资金以利润计入公司帐目,而把债务留在了关联公司,造成上市公司利润在四年之内涨了近一倍的假象,以欺骗投资者。到2001年底,安然公司资金链条经于断裂,不得不申情破产保护。这家公司的申计者,就是安达信。•安达信为什么要替安然做假帐?这是因为安达信向安然收取的5200万美元的服务费中,有2700万是咨询收费。如果安达信做出不利于安然的审计投告,咨询方面的合作也会告吹,将使安达信损失一大笔钱。所以安达信不仅为安然做假帐,在安然受到国会和证监会调查时,安达信还烧毁了大量证据,并拒绝出庭做证,引起了公众极大的不满。紧接着,美通讯公司环球电讯频监倒闭,人们发现这也是安达信审计的有操纵利润嫌疑的公司。于是,公众的不信任使得安达信客户纷纷宣布晚离关系。子公司也纷纷离去。•安达信的信任危机说明,管理者的道德沦丧也会使企业失去信誉,由强至弱,由盛转衰。管理者的道德和社会责任问题也就成了管理学研究的一个重要课题。强生公司•强生公司在1982年遇到了一次危机,有人对其生产的泰诺(退热净)做了手脚,致使芝加哥有7个人因服用了受污染的药而死亡。强生公司面对该突发事件,立即采取了一系列措施:•1、收回全国各地货架上的3100万瓶该药品;•2、把胶囊受污染的事件告知50万医生;•3、危机第一周内就开通了顾客免费热线电话;•4、顾客可以免费调换药效相同的片剂;•5、与公众开诚布公,及时发布准确的信息;•6、董事长出现在电台、电视台的节目中回答关于危机的提问,其他高级职员接受报纸杂志的采访。强生公司•强生公司的措施超越了政府和法律的要求,例如,政府只要求其收回芝加哥地区的泰诺胶囊,而公司却决定在全国范围内收回该药。对于伦理问题的重视虽然使强生公司损失不少(仅收回胶囊一项就使公司损失5000万美元),但公众通过这件事体会到了公司强烈的社会责任感,对公司越发信赖,一年内泰诺胶囊的销量就回升了。埃克森公司•1989年3月24日,美国埃克森公司的一艘巨型油轮在阿拉斯加威廉太子港附近触礁,800多万加仑原油泄出,形成一条宽约1公里、长达8公里的漂油带。事故发生后,大批鱼类死亡,岸边、礁石上沾满油污,生态环境遭到严重破坏。环保组织对这一事件深感痛心,加拿大和美国当地政府敦促埃克森公司尽快采取措施解决这一问题。埃克森公司•然而,埃克森公司却无动于衷。它既不彻底调查事故的原因,也不采取及时有效的措施来清理泄漏的原油,更不向加拿大和美国当地政府道歉,致使事故进一步恶化,污染区域继续扩大。埃克森公司的态度激怒了美国和加拿大当地政府、环保组织以及新闻界。他们联合发起了一场“反埃克森运动”,指责埃克森公司太不负责任,企图蒙混过关。最终此事惊动了当时的美国总统布什。•经政府特别工作组调查得知,这起恶性事故是因为当时船长饮酒过量,擅离职守,让缺乏经验的三副代为指挥而造成的。埃克森公司•调查结果让埃克森公司极其被动。在社会各方面的谴责声中,埃克森公司被迫用巨大的代价清理泄漏的原油。加上其他的索赔、罚款,埃克森公司的损失高达几亿美元。更为严重的是,埃克森公司石油大王形象受到严重破坏,西欧和美国的一些老客户纷纷抵制其产品,转而购买皇家壳牌的产品,这使埃克森公司十分狼狈。它在人们心目中一下子变成了破坏环境、傲慢无理的公司。认识•任何社会任何组织要想长期生存,不仅需要遵守法律,同时还要遵守一定的道德规范。•管理道德是随着社会经济的发展而不断进步,现代管理道德的发展,使社会责任成为当前最紧迫、最重要的课题。•伦理道德是现代工业的核心价值构件,具有特殊的管理意义和文明意义。一、伦理道德的真谛•人类是一种群居的动物,同时每个人又都想有个人的自由意志。•人性既有善的一面,仁爱和自律,又有恶的一面,自利和贪婪。•“道德是一种伦理上的造诣”(黑格尔)•为了相互协调,共同生产和生活,就必须有共同遵守的行为规范,这就是伦理。•伦理最初的自然形态就是风俗习惯。•而道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。第一节管理与伦理道德•伦理的真谛是“本性上普遍的东西”。这种“本性上普遍的东西”被称为伦理性的实体,即伦理性的共同体。伦理关系是个人与共同体的关系,伦理行为的本质是个人作为共同体的成员而行动。也就是伦理是个人的单一性与共同体的普遍性的统一,但它不是借助外在的强制如法律规范的形式达到统一,而是透过精神所达到的统一。•伦理与道德作为人类文明的基本因子,是指评价人类行为善与恶的社会价值形态,在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。•道德的功能集中表现为,它是处理个人与他人、个人与社会之间关系的行为规范及实现自我完善的一种重要的精神力量。•任何社会任何组织要想长期生存,不仅需要遵守法律,同时还必须遵守一定的道德规范。伦理道德的管理学意义经济与经营活动的意义,特别是终极意义。企业组织人文力与企业精神“最强的动力”与“最好的动力”相协调企业及其产品的价值观二、伦理道德的管理学意义对伦理道德的管理学意义的理解:1.理解经济与经济活动的意义,尤其是对终极意义的追求。2.对企业组织的意义,不仅在于构建“人际关系”,更重要的在于造就真正合理有效的企业组织。3.企业管理一方面透过伦理道德建立个体与组织相统一的内部伦理关系;另一方面借此建立企业与社会相统一的外部伦理关系,同时还透过伦理道德的有效合理运作,建立的人文力体系,从而形成企业的伦理精神,构筑作为企业灵魂的“企业精神”。4.建立企业及其产品的价值观总之,企业的伦理道德体现在企业家的追求、企业核心价值观、员工的行为、产品与服务中。功利主义权利至上推己及人公平公正社会契约道德观第二节几种相关的道德观•基本观点:能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。决策的依据是后果——为尽可能多的人提供尽可能多的利益。当人与利益发生冲突时则更多地强调利益一、功利主义道德观•合理性:如果行为能为行为影响所及的大多数人带来最大利益,当然就可以认为该行为是善的,必然得到大多数人支持。•局限性:没有考虑取得最大化利益的手段。没有考虑所得利益的分配。使某些利益相关者的权利受到忽视,可能造成资源配置的扭曲。•基本观点:能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。决策的依据是尊重和保护个人基本权利——把对个人权利的保护看得比完成工作、获取利润还重要二、权利至上道德观·合理性:尊重人权,保护个人的基本权利(隐私权、言论自由权、行动自由权),使员工的合法权益受到保障。•局限性:过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应—可能造成不利于提高效率的工作氛围。组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致。强调个人权利的同时也要尊重组织和他人的权利。基本观点:管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视。那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。(即要求管理者公平地实施规则)三、公平公正道德观何谓“公平公正”?指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素,而不是其他各种似是而非的因素。合理性:保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益(保护弱势群体)。局限性:这种道德观在理论上是完全正确的,但在实践中问题十分复杂。•基本观点:只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。•合理性:能大幅度降低企业人力资源的成本,增加企业的利润。四、社会契约道德观•局限性:契约具有很强的情境特征,在很多场合是相关各方利益博弈的结果,与合理性无关。契约的对象必须严格限制(如人格、道德、婚姻、家庭是绝不可以契约化的。)•中国儒家道德观的高度概括“己所不欲,勿施于人”“在邦无怨,在家无怨”“仁、义、礼、智、信”实质——管理中对他人的理解、对上级忠诚、对下属仁爱、对朋友义气和诚信,以及各方面关系的和谐。五、推己及人道德观第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素•追求道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观,以此来引导组织及其成员的一切行为。•这种价值观一般能够激发起成员去做出不平凡的贡献,从而给组织带来生机和活力。合乎道德的管理具有以下七个特征:1、把遵守道德规范看作责任,而不仅是组织获利的手段2、以社会整体利益为重3、重视利益相关者的利益4、视人为目的5、超越法律的要求,让组织取得卓越的成就6、自律7、以组织的价值观为行为导向一、道德管理的特征合乎道德的管理的特征把遵守道德规范看作责任以社会利益为中心以组织的价值观为行为导向自律超越法律重视利益相关者利益视人为目的遵守道德规范不仅是获得手段,更是组织的责任组织所推崇的,并为全体成员所认同的价值观不仅从组织自身角度,更从社会整体角度考虑问题组织与利益相关者是相互依赖的不仅把人看作手段,更是目的,组织行为目的是为了人超越了法律的要求,能让组织取得卓越的成就能够自律,对行为进行自我调节二、影响管理道德的因素在实际生活中,我们经常会碰到以下一些问题:•推销员在推销商品的过程中贿赂客户,这是道德的吗?•如果推销员用自己的佣金进行贿赂,情况又如何?是否有什么不同?•有人为了能在经济衰退时期找到一份工作而压低自己的学历,因为这份工作通常无须拥有较高学历的人去做,这道德吗?•公车私用是道德的吗?•用单位的电话打私人长途是道德的吗?•请单位的秘书打私人信件是道德的吗?当你发现你的老板或整个组织正在从事非道德的时候,你怎么办?揭露不道德和违法行为,会使管理者难堪并动摇了他们的权力,在这样的组织中,揭露内幕可能意味着一个人的工作或全部生涯面临危险的境地。另一方面,对组织的忠诚需要你对不道德及违法视而不见吗?对揭发内幕,你的看法如何?假如它威胁到你的职位,你还愿意揭发吗?[管理的道德困境]组织应保护揭发者吗鲁特格尔大学(RutgersUniversity)调查了600多名学生,发现在打算选择工商业生
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