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现代企业规范化管理问题•盖房子先要干什么？•中国功夫与泰拳的本质分别是？我们的企业却往往是：•不打地基，猛盖房子；•不练内功，猛练外功！关键词：•中国是农业大国，但做企业，•我们却不农民！企业管理的系统发展战略规划公司战略、竞争战略、职能战略、品牌战略、信息分析、资源配置、核心竞争力关键词：可持续发展！规范化管理核心流程、组织结构、工作流程、部门描述、岗位描述、规章制度、管理控制关键词：数字化管理！人力资源管理目标管理、绩效管理、薪酬激励、任职资格、岗位价值、人才招聘、企业培训关键词：企业文化！市场营销管理市场分析、营销策略、营销组织、营销团队、通路渠道、客户管理、销售技巧、价值链分析关键词：品牌内涵！资本运营管理财务预算、成本费用、企业信用、投资决策、债务重组、收购兼并关键词：企业效益！规范化管理系统内容•企业战略规划系统的规范；•企业程序流程系统的规范；•企业组织结构系统的规范；•企业部门岗位设置的规范；•企业规章制度系统的规范；•企业管理控制系统的规范。规范化管理系统内容侧重•战略规划的规范：★★★★★•程序流程的规范：★★★★•组织结构的规范：★★★★•部门岗位的规范：★★★•规章制度的规范：★★•管理控制的规范：★★★★★注：（★表示重要性程度）企业规范化管理（一）战略规划的规范企业发展规划（1）分析系统：•机会与威胁分析与评估；•强势与弱势分析与评估；•竞争对手的分析与评估；•资源整合的分析与评估；•核心竞争力分析与评估；•核心能力的分析与评估。企业发展规划（2）企业理念：•企业的使命宣言；•企业的经营理念；•企业核心价值观；•企业的企业文化。企业发展规划（3）公司战略:•企业发展的区域定位；•企业发展的行业定位；•企业发展的产品定位；•企业发展的市场定位。企业发展规划（4）公司+竞争战略:•企业中远期发展战略；•企业的年度发展战略；•企业的组织优化战略；•企业的资源整合战略；•企业的市场竞争战略。企业发展规划（5）公司+竞争战略+职能战略:•企业的研发方向及具体规划；•企业的生产能力及具体规划；•企业的品质控制及具体规划；•企业的营销策略及具体规划；•企业的市场定位及具体规划；•企业的财务政策及具体规划；•企业的人才需求及具体规划。企业规范化管理（二）程序流程系统的规范1、概述：企业的困惑•企业发展时间越长规模越大，部门建设就越健全；•部门建设越健全，部门与部门之间的矛盾就越大。关键词：•用流程拉通部门！流程的权威大于权力！流程再造的目的•解决企业“两低一高”现象；•降低企业内部的运营成本；•降低企业中层的沟通成本！2、流程设计的原则：流程设计的实用原则流程设计的定义：•经常需做的工作就要有流程；流程设计的意义：•流程的作用就是为了使用！关键词：闭门造车、华而不实的流程毫无意义！流程设计的简明原则•流程一定要看得懂；•流程一定要分得清；•流程一定要学得会；•流程一定要用得着；•流程一定要走得通。流程设计的无边界原则•加强合作—流程设计的作用；•加强互动—流程设计的功能；•加强协商—流程设计的优势；•加强参与—流程设计的特点。关键词：•跨越部门—流程设计的关键！流程设计的层级结构1.核心业务流程—对公司的战略意图起决定性作用的流程；2.主营业务流程—对公司主要运营系统起主导作用的流程；3.日常业务流程—公司运营系统中的所有具体的工作流程。3、流程设计实例核心流程框架分析新产品开发流程市场定位识别流程产品销售流程生产作业流程售后服务流程绩效管理流程质量控制流程计划与预算管理流程支持流程核心业务流程市场拓展流程流程规划图(示例） 采购营销洗煤炼焦供应商选择流程原煤采购流程供应商评估流程质量投诉流程质量仓储设备技术行政及其它设备库存流程设备出库流程设备采购流程设备保养和维修流程设备改造流程工艺改进流程技术工艺管理流程洗煤流程炼焦流程安全事故处理流程技术工艺研究流程仓储管理流程设备管理流程供应链技术工艺规划流程设备入库流程技术资料管理流程报废品处理流程设备档案管理流程战略经营计划财务人力资源管理体系基础管理XX公公公公公公公管理评审流程战略管理流程经营计划管理流程财务管理流程管理改进流程人力资源管理流程管理体系策划流程营销计划制定流程客户开发流程产品销售流程投诉处理流程客户管理流程质量体系策划流程质量管理流程民事处理流程用车管理流程文件管理流程档案管理流程接待管理流程原煤库存流程原煤出库流程成品入库流程原煤入库流程成品出库流程原煤检验流程过程检验流程焦炭检验流程过程控制流程焦炭售后管理流程人力资源主营流程•制定和管理员工编制计划•制定和管理HR策略、计划、政策•进行员工编制预测和预算•设计和制定组织结构及文化•制定和实施继任者规划•管理兼并和收购引起的HR问题•管理环境问题•管理工会关系•确保政府法规和条例的符合•评估和定义岗位•定义招聘策略•招聘人才•定义候选人选择策略•选择人才•实施内部招聘•管理和促使员工适应环境•部署员工队伍•管理重组、兼并、和拆分•管理调动和搬迁•管理跨国工作指派•管理免职•管理请假和缺席•提供新职介绍和职业转变辅导•制定和管理职业道路模型•管理技能和能力•管理员工绩效•管理员工沟通•规划和实施员工学习和提高活动•辅导员工•制定员工保留策略•制定薪酬策略•设计和管理奖励制度•设计和管理福利制度统计考勤•管理工资发放•设计和实施人力资源相关的活动•管理员工关系•制定和管理安全•管理员工变化和维护信息•管理员工服务和运作•管理人力资源知识•提供人力资源和员工队伍资讯和报表•评核人力资源和员工队伍绩效•提供和管理稽核和控制•实施同行调研和标准借鉴部署员工队伍管理员工关系招聘人才提高员工质素管理HR资讯定义HR计划和政策明显的损失索赔产能损失降等级返工重新认证的成本过长的生产周期赶工成本客户忠诚度下降失去交易的机会检验延迟交货过度库存诉讼费用过度的维修费用隐蔽的低质量成本损耗传统看法低质量成本损耗COPQCOPQ冰山论流程优化（新产品研发）技术市场质检制造部总经理人力资源办公室审批提出研发计划调研小试YNG人力财务办公室产品分析终止产品鉴定缺乏市场先行导向贬值内耗30%时间贬值低质量成本损耗无法对客户增值低质量成本损耗利润成本价值链优化流程优化示例（1）流程开始流程结束流程有30个步骤,欠缺逻辑流程优化实例（2）流程开始流程结束减少到12个步骤流程再造的流程•明确企业发展战略方向和目标；•识别影响战略的核心业务流程；•展示所有核心业务流程的现状；•分析所有核心业务流程的问题；•制定优化核心业务流程的方案。关键词：•持续的优化与整改！流程改善实施步骤选定主题确定流程的优化顺序，设定预期达到的目标，编制改善计划柏拉圖散点图直方圖特性要因圖控制图推移圖查檢表.............................6///////////////////////流程分析流程设计实施维护分析现状、发现问题、分析原因、制订初步解决方案流程发布试运行，实施问题解决方案，建立流程绩效评价与改善机制重新设计流程包括流程图、流程说明、输入/输出表单、流程之间关联性“推式”流程设计理念推式流程：采购仓储生产（1）生产（2）生产（3）总装“拉式”流程设计理念拉式流程：总装采购仓储生产（1）生产（2）生产（3）部门职能与工作流程部门2业务1业务2业务3业务4部门1部门3部门4业务主导部门业务辅助部门发出传真流程发传真人拟好传真部门主管审批签字交办公室文员编号文员发出传真复印正本交还发出人副本编号不编号分别归档不编号工资计算、发放、核算流程总经理人事行政部财务部经理会计出纳考勤表工资表(二份)记账凭证填写编制填写审核发放工资记帐装订归档记帐审批客户投诉处理流程投诉客户客户服务部被投诉部门主管领导书面或口头投诉业务员受理倾听致歉解决回复客户将跟进解决回复客人报告呈报归档落实情况协商解决收报文件和资料控制流程相关部门／责任人工作流程图表单、工作文件文件编制相关职能部门1、文件汇总表总经理文件审批文件发布文件使用文件更改失效回收销毁资料归档2、文件发放记录3、文件更改单4、文件回收记录以上1-4项表单综合部使用部门相关职能部门综合部工作流程目录（1）•年度经营目标及计划的控制流程……………………2•年度预算计划的控制流程……………………………3•组织机构及职责控制流程……………………………4•合同管理流程…………………………………………5•文件资料的控制流程…………………………………6•会议流程………………………………………………8•办公和服务设备采购控制流程………………………9•办公服务用设备报废控制流程………………………10工作流程目录（2）•印刷品的印刷控制流程………………………………11•品牌战略规划的控制流程……………………………12•财务计划的控制流程…………………………………13•销售管理制度控制流程………………………………14•广告管理控制流程……………………………………15•产品发货指令控制流程………………………………16•分部、办事处对职能部门投诉流程…………………17•派出机构设置、市场区域划分控制流程……………18•特价机及提价机的申报控制流程……………………19工作流程目录（3）•坏帐及诉讼案件的申报控制流程……………………20•信息处理控制流程……………………………………21•市场调查流程…………………………………………22•市场细分流程…………………………………………23•产品价格控制流程……………………………………24•销售路径的选定流程…………………………………25•市场推广促销流程……………………………………26•产品调运流程…………………………………………28•员工升职调薪流程……………………………………29工作流程目录（4）•员工招聘、入职流程…………………………………30•纠正和预防措施控制流程……………………………31•费用报销流程…………………………………………32•借款流程………………………………………………33•人员请假及出差流程…………………………………34•表格、记录的控制流程………………………………35•员工离职移交手续办理流程…………………………36•员工培训流程…………………………………………37•客户投诉处理流程……………………………………38研讨专题•贵公司的流程是否优先于组织结构？•贵公司流程是否已分为2或3级流程？•贵公司的流程设计是拉式还是推式？•贵公司的流程是否已设计“大黄点”？•请检讨贵公司的流程系统，分析、指出它的问题与不足，并设计一个更佳的优化方案。企业规范化管理（三）组织结构系统的规范1、概述：企业的困惑•如何实现企业规模化管理？•如何解决企业跨地域管理？•如何落实企业授权与沟通？•如何避免山大王与黑箱操作？关键词：•“组织模式”变革！现代企业的“无边界管理”企业的困惑：•又要马儿好、又要马儿不吃草？军队的启示：•向对方“接合部位”进攻！•拿破仑的“土伦之役”。管理的变革：•无边界管理！组织模型变革的趋势从“塔式”结构演变为：•扁平化：•哑铃化：•矩阵化：扁平化组织特性及基础扁平化组织的特性：•结构简单、权限下移、管辖宽大；扁平化组织的基础：•流程优化、信息平台、目标管理；扁平化组织的误区：•集权越权、权限上移、中层架空！2、“塔式”管理塔式管理的优势•通路短小，指挥灵活；•样样俱全，自成体系；•独立自主，政策优惠。塔式管理的缺点•封闭独立，占山为王；•工作重复，资源浪费；•自成体系，难以控制。完全不同的组织结构图组织结构的核心根治问题的方法：客户满意研发人才生产品控销售财务目标市场品控生产人力研发财务销售供应供应3、矩阵管理矩阵模块矩阵层次（级别）什么是矩阵模型•任务不一致的团队必须共享人、财、资源；•任务不一致的团队必须设法共同服务客户；•两个或更多的组织融合成相互依赖的组织。关键词：•“你的伙计”必须跟“他们的伙计”合作！•企业发展越久、越大，越须依赖矩阵模型！矩阵模型的优势•它能对多个方面同时迅速反应（如市场和技术）；•它对高度专