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工商管理系列课程之一《组织行为学与领导艺术》——主题：企业领导提高管理效能的心理依据企业领导提高管理效能的心理依据♦企业领导者提高自身素质是关键♦企业领导者要做好管理需做好哪些问题♦如何做一个有威信的企业领导者第一部份企业领导者提高自身素质是关键企业管理心理学研究什么？♦企业管理心理学研究在企业组织管理过程中处于不同地位、不同处境的人心理变化的特点和发展规律。♦研究对象：两种人(领导者与被领导者)研究对象顺利者﹛比例越大越好﹜♦特点：积极领会领导意图♦尽心、尽力、尽职、尽责♦指令工作积极主动领导者被领导者与领导同心协力（中层以上）（中层以下）♦挫折人特点：私心重、个人打算多♦疑心大、戒心多♦与领导三心二意♦唯恐天下不乱，负面影响大研究对象特点即刻反馈顺利者顺从心理向心力大集体合力大内聚力强领导者被领导者工作效率高[管理效能强]（中层以上）（中层以下）人际关系协调挫折人挫折源逆反心理离心力集体内耗大[管理效能低]主观臆测什么是挫折人♦是指个体从事有目的活动，在环境中遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。比如，因人们之间的关系紧张，工作岗位不能发挥人的才能、管理方式不妥等因素引起挫折感。♦表现特点：攻击、冷漠、忧虑、固执、妥协。♦不一定是落后分子，数量不一定多，甚至有可能是部门负责人。新时期的管理工作方法♦情感投资：政治上关怀工作上支持生活上关心♦全方位激励：调动职工本人的积极性；通过帮助职工消除后顾之忧调动职工家属积极性，支持职工全身心投入工作。★考察一个新上任领导管理水平高低的第一项指标就是看他能否化消极因素为积极因素。（一）75%顺利者，25%挫折人顺利者换任何领导都能做好本职工作，挫折人在换领导时有可能转化。（二）25%顺利者，75%挫折人：♦要注意一定不要急着表扬、批评人（特别是在大会上）♦25%顺利者：私下里谈话，鼓劲♦75%挫折人：不能当从批评，个别谈话（单线联系），找谁谈话就说谁，不要涉及别人，同时要关注人的自尊心在这样一个单位要从严格详尽的规章制度入手，这是整顿企业的手段；然后要抓工作总结。在工作总结时，要以表扬为主，复盖面要大，多使用二级概括水平语言（80%以上）。原因：情感投资，人的自尊心得到满足。表扬是对全体人员的导向作用，可以将领导的管理理念转化为职工的职业行为。表扬的人越多，赢得的人越多；批评复盖面要小，多使用一级概括水平语言，对事不对人，越准确越好，起引以为戒的作用。新领导的工作方法新官上任三把火：这种人很自信，能较快打开局面，但是脱离实际的自信也难以避免碰钉子。新领导的工作方法♦——头三脚难踢♦人地两生有三难：♦不认人♦人与人之间的关系不清楚♦业务不熟[忠告]三多一少：多听、多看、多问，少表态新领导的工作方法♦准备三盆水：♦z洗头水：新单位里要保持冷静的头脑，广泛地接触各方人员，认真听取他们的意见、建议、要求，要注意三点：一是不解释，二是不顶撞，三是合理化建议当时不要表态，提交领导班子研究（能提高你的威信）；♦z洗脸水：到新单位注意树立自己的形象，一身正气、作风正派、为人正直，对已严、对下属宽容，即不拉拉扯扯、也不吹吹拍拍，更不搞特殊化。♦z洗脚水：要深入群众，在广泛接触各种人员的基础上，主动接近前任领导冷落的部门和个人（一个人越缺乏什么，越渴望什么）。结论：新任领导要坚持“12字”：•头脑冷静•作风正派•深入群众人的心理活动听：（广播、开会、汇报、交谈等）接受信息：看：（文件、报纸、书信、电视等）问：问上级（请示）、问平级（了解）、问下级（调查）接近什么人人清醒人对信息的选择性当前的心理倾向行为方向什么地方（想什么）（做什么）参加什么活动（内容）（行动）人际交往情境情绪（是人的晴雨表：对人的影响是多方面的）和谐愉快（古人云：喜笑益寿，气恼成疾）一个优秀的企业领导者在管理工作中要善于洞察秋毫，全面了解掌握每个人当前的心理活动倾向和他们行为方向，以便于合理地安排人，科学地使用人，同时要积极创造良好的工作环境，有效地协调各种人际关系，以利于不断提高自己的管理效能。第二部份领导者要想做好管理工作应解决哪些问题♦一、更新管理观念、改进管理方法、不断提高自己的管理水平♦二、领导者要善于根据每个人的个性特点和实际能力委托他们做力所能及的工作，真正做到知人善任♦三、领导者要明确的管理要素和核心♦四、领导与被领导之间关系融洽♦五、领导者应具有较高的组织运筹能力♦六、领导者应具有较高的管理机智一、更新管理观念、改进管理方法、不断提高自己的管理水平♦z传统管理观念：领导者把关人（裁判）被领导者服从者（运动员）“政治路线确定之后，干部就是决定因素”现代管理观念（教练）（主导）领导引路人（解决企业改革中遇到的新问题）♦（主体）被领导者积极地探索者♦（运动员）现在的领导是在不确定的环境中探索真理，在充满矛盾的现实中寻找出路；今后各级领导应当由裁判式的领导向教练式的领导转化。二、领导者要真正做到知人善任——心理学上把人的脾气（气质）分为四大类：♦胆汁质♦多血质♦粘液质♦抑郁质1、胆汁质特点♦性情暴躁，遇事不冷静，不能忍受一点委屈，但待人诚恳、热情、憨厚、实在，一旦有求于他，会尽力帮助，说话坦率、直爽、遇事好表态，说话很自信，工作有魄力，精力充沛，工作效率高，典型的急性子，对人、对事容易感情用事，接受新鲜事物快，保守思想少，不轻信，不盲从，很有主见，有责任感，处理问题易简单化，常常伤害人，事过之后老后悔。2、多血质特点♦活泼、好动、有朝气，遇事灵活，处理事情机灵，心眼多，善交际，见面熟，说话语调多变，面部表情丰富，对人热情、亲切、易动感情，但不实在，善于独立思考，经常爱提些新见解，新观点，想像力丰富，创新意识强，善于适应工作，社会交往能力强，结新鲜事物敏感，工作作风欠扎实，容易犯冷热病，在公众场合爱出人头地，爱表现自己。3、粘液质特点♦遇事镇静、沉稳、老练，对人感情很真挚，但不露声色，平时沉默寡言，性情孤僻，独立思考能力强；在和别人相处时，表现得心胸较宽，不计较小事，能承担繁杂的工作，能承受意外的委屈，对挫折的忍受力较强，很有涵养性，工作效率偏低，典型的慢性子，遇到问题能深思熟虑，但常表现得优柔寡断。4、抑郁质特点♦胆小怕事、缺乏自信心，察言观色、多愁善感，有时表现得神经过敏，体验丰富内向，“表面上风平浪静，内心里翻江倒海”，追求名誉、待遇、地位、交往，遇事有期望值——“明日之欢乐”情绪，一旦无法实现期望值——绝望——神经病源的后备军——自杀倾向（心胸狭窄、感情脆弱、经受不住强刺激）——可以利用其在正常状态下的害怕之事——顿悟。优点：做事认真仔细，说话很少浮夸，遇事能三思而行，处理问题非常谨慎，不轻易表态。与自己及周围人对应♦与别人对应时，只抓住主要特征；♦对自己对应时，逐条对应，看别人时很准，看自已时护短。♦到了成年人时，纯粹的类型很少，都是以某种类型为主导的混合型总结♦一个人的思想境界越高，自我教育的能力越强，他混合型的特点就越突出，这是取长补短的结果，也是不断加强自我修养的结果。如何认识人♦一个人的气质类型本质没有好坏之分，因为不管哪种类型的人都有长处、不足，因此不管哪种类型的人，只要我们教育、培训方式得当，都可以把他培养为德才兼备的人才。如何评价人♦一个人的气质类型特点只能暂时被掩盖，不易彻底改变♦所谓“江山易改，秉性难移”♦有三个因素可能掩盖气质特点：如何评价人z社会地位的变化：易使气质被掩盖♦上升——自制力增强（修养）——掩盖缺点，表现优点（党校里）♦下降——自制力降低，言行放纵——掩盖优点，表现缺点（干休所里）如何评价人z重大的挫折♦解除挫折之前——自制力增强♦解除之后——自制力降低如何评价人z特定的情境开始谦虚走亲探友，看酒场上的情境：三虚中途吹嘘喝大心虚总结♦领导者在管理工作中要想全面的评价人，不能根据一时的表现，应当看他一贯经常的表现，所得的结论才是客观的、公正的。如何使用人z单独使用人：用其所长，知人善任冒胆汁质——执行方案的人（执行者）进多血质——外协（协调者）保粘液质——策划者（出方案）守抑郁质——管理档案、财务、事务性工作♦会议桌表现（发言秩序）：胆—多—粘—多—抑如何使用人z搭配班子：♦四种类型互补，防止单因素搭配♦所谓互补：个人优势相加，形成集体优势♦脾气互补：互相补台，处理问题刚柔相济结论♦一个优秀的企业领导班子，应当是既要有深谋远虑的“智多星”，也要有随机应变的“实干家”，还得有精打细算的“红管家”。三、领导者要明确的管理要素和核心♦七个要素：人财物事时间空间信息人才理管办合理利用传递磁铁安排以人为本z树立以人为核心的现代管理思想：尊重人、信任人、关心人、理解人♦领导者要变成人才磁铁，具备三力：吸引办、带动力、号召力，可以调动下属人员的积极性。♦优秀企业的特性：人才积极性——领导事业心——掌握前沿信息结论♦领导者要做好管理工作：一靠关系，二靠信息关系♦与上级关系融洽，能及时得到领导的知识、帮助，使自己少走弯路，缩短摸索过程；♦班子内部关系融洽，能实现志同道合，配合默契；♦广大职工关系融洽，能得到大家的维护支持，并且形成“命运共同体”。信息1．吸收外来信息，弥补自己决策的不足，“借外脑工程”：四种行之有效的做法：♦建立联谊单位：跨地区、跨省市、互利；♦聘请顾问：决定于领导班子的素质、知识结构；实践型，海尔“实践型”班子，重金从哈佛、剑桥、国内知名大学聘请顾问；理论型班子：山东大学（展涛，济宁人）聘请各学科退体教授召开“神仙会”♦派出去：参观访问或挂职（一年半裁）♦请进来：传经授业信息2．注意内部信息反馈：♦任务布置后，了解广大职工的反映♦及时总结自己成功的经验，培养自己的典型四、领导与被领导之间关系融洽必须建立两个关系♦基本关系：带有法定性，制约人的外部行为：只干“眼前活”，领导变成“巡逻队”♦心理关系：带有自然性，制约人的内心世界：（完成）心安理得，（未完成）内疚领导与被领导之间关系融洽要建立融洽的关系，要遵循“28字”原则：♦彼此尊重、相互信任、互相谅解（基础）♦彼此关照、相互帮助、互相维护（效果）诚恳相待结论领导者在管理工作中，要想有效地协调各种人际关系，应当用双向导的方法，用形成心理关系的内容（28字）做为协调人际关系的心理依据。五、领导者应具有较高的组织运筹能力♦领导者在管理工作中要注意充分发挥职能部门和有关人员的作用，同时要强调领导者可以越级了解情况，但不能越级指挥；同时要强调被领导者可以越级反映情况，但是不能越级请示领导者应具有较高的组织运筹能力♦领导者在用人上始终要坚持“任人唯贤、量才录用、用人不疑、疑人不用”，同时要防止“明知有长而不用，明知有短而重用”的弊端。领导者应具有较高的组织运筹能力领导者用人是他“灵魂外化”：♦领导用人“德才兼备”，来源五湖四海，这样的领导在家都拥护；♦领导用人，顺我昌、逆我亡，最终会众叛亲离；♦组织部门用人方面工作要求：“对已清正，对人公正，对内严格，对外平等”六、领导者应具有较高的管理机智♦领导者在管理工作中“原则性”与“灵活性”相结合的管理艺术就是管理机智——经验结晶。领导者应具有较高的管理机智领导分为三大类：♦坚持原则，不注意灵活——“死板、教条、机械”，信得过的好干部，但不是理想的管理者；♦只讲灵活性，不讲原则情——随心所欲，最易出问题，犯错误就没救；♦不违背原则性的前提下适当地灵活：——在重大原则问题上，寸步不让；在政策性强的问题上，没有灵活性可言；但在一般问题上，要做到因人而异，办求达到对上级要认真负责，对下级要处理地合情合理。总结以上六个方面管理既是一门科学，也是一门艺术。在学科上有四门相关：♦领导学♦行为学管什么、怎样管♦管理学♦管理心理学——为什么必须这样管如何做一个有威信的企业领导者第三部份（一）影响领导者威信的因素1、领导者应具有的心理素养2、领导者要善于克服在社会认知中的片面性1、领导者应具有的心理素养（6种）：♦爱才之心——珍惜、爱护身边的各种人才，善于给各种人才提供各种学习、锻炼、提高的机会；♦求才之渴——想方设法完善自己的人才结构♦用才之能——知人善任♦容才之量——扬长避短，优点突出的