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经营导向的绩效管理绩效管理的三个侧重点业务流程优化与绩效管理2绩效管理反映的管理思想战略决定组织，组织决定人事——PeterFDrucker搭班子、定战略、带队伍——柳传志企业是为企业目标而存在的——何文磊3企业文化建设绩效管理在企业经营中的定位激励体系建设绩效管理体系建设培训发展体系建设各级干部战略规划与目标实现各项战略目标层层计划优化的组织结构和岗位设置制度规范体系业务模式与业务流程检查推进4绩效管理在人力资源管理中的定位薪酬管理工作目标确定年度计划绩效管理胜任力评估人力资源战略工作分析组织与流程设计人力资源发展企业发展战略人员甄选岗位评估5绩效管理的三个侧重点绩效管理控制导向发展导向经营导向6侧重点比较控制导向发展导向经营导向关注核心人人组织主要目的薪酬晋升绩效改进战略沟通沟通程度少多多需要者HR经理业务经理企业高层组织影响中高极高7控制导向的绩效管理——简单排序•完全由直接上级凭个人判断作出排序1.张三2.李四3.王五4.赵六麻子•适用于小公司，与人治管理相匹配•效率高、效益差8•同简单比较法•把人当作参照标准，要求工作的同质性高•可作为其他绩效考核方法的补充张三李四王五赵六麻子张三－000李四1－00王五11－0赵六麻子111－控制导向的绩效管理——对偶比较9发展导向的绩效管理——目标管理绩效管理循环考核——绩效评估绩效面谈绩效审定结果使用——通过沟通改进工作薪酬、奖金职务调整培训、教育……实施——任务执行任务指导岗位职责组织目标计划——任务确认权重确认指标&标准确认10发展导向的绩效管理——360度评估•参与评价者——上级、同事、下属、客户……•是全面的评价，信息更真实、完整•不同的评价者应当评价不同的方面•关注改进而不是奖惩•操作复杂，成本高•可结合其他考核方法11经营导向的绩效管理——KPI•要求清晰的岗位职责与工作流程•首先必须明确工作产出•适用于工作内容相对单纯的岗位•可结合其他考核方法职位关键绩效指标1.接线员需求信息准确性2.送水员车辆效率、送水及时性、客户满意度、回款3.业务员新客户开发12销售部KPI样例月度年度KPI权重实施KPI权重•销售收入401•销售收入30•销售费用率301•预算费用执行率15•应收帐款及周期201•应收账款额及周期20•业务报表及时准确率101•市场占有率10•销售产品损耗3•经销商／消费者满意度5•新品销售额3•渠道效率10•大卖场销售额*3•经销商库存月销量比例61.销售收入：以回款为标准2.销售费用：包括人员费用、促销、仓储、损耗、堆头等3.销售产品损耗：直接损耗（产品作报废处理）、间接损耗（产品作计划外的促销等处理）4.新品：投放市场半年内的产品5.经销商库存／月销量比例：用作安全库存和产品运作周期管理13部门绩效计分卡样例874536分数备注969896949290888684825采购费用预算执行率部门：生产管理部考核期：2001.9管理者签字：****复核者签字：*****得分：5.05908085909510010511011512010生产产品周期(h)97610080915103530权重829491888582797673次品率(%)9.97891010.51111.512生产产品损耗(t)719590858075706560计划准确率（％）94.5859095100105110115120生产成本(十万）实际87654321指标目标最差优秀14•量化考核和目标考核的误区绩效考核多大程度上能支撑公司的战略？是否存在个体绩效与部门绩效的脱节，继而产生短期绩效同长期发展战略之间的脱节？现象：从个体到部门，从部门到整体的绩效都具佳，但企业却面临危机：企业的战略未能得到有效的实施，企业可持续发展能力受到限制绩效与战略的脱节经营导向的绩效管理——平衡计分卡15•平衡计分卡的核心思想——通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四方面指标之间相互驱动的因果关系，展现组织的战略轨迹，实现绩效考核-绩效改进以及战略实施-战略修正的目标。客户群经营导向的绩效管理——平衡计分卡16财务目标评价指标学习与成长目标评价指标业务状态目标评价指标客户目标评价指标我们怎样满足股东？我们必须擅长什么？我们能否继续提高并创造价值？顾客怎么看我们？经营导向的绩效管理——平衡计分卡17市场价值投入资本市场价值投入资本$1355亿$1879亿$1345亿$104亿通用汽车可口可乐1996年数据经营导向的绩效管理——EVA18•经济增加值同时衡量了盈利和增长……经济增加值=税后净营业利润-投资资本×加权平均资本成本也可表达为:经济增加值=(投资资本回报率-加权平均资本成本)x投资资本经济增加值强调了全部资本的成本经营导向的绩效管理——EVA19•价值驱动因素—“价值树分析”原材料人工成本其他厂房/设备其他存货应收款应付款商誉其他无形资产收入税金营业费用资本成本投入资本资本成本税后净营业利润经济增加值图例:高度影响中度影响低度影响数量销售成本销售/管理费用债务成本权益成本固定资本营运资本其他价格经营导向的绩效管理——EVA案例——优化业务流程导致绩效管理变革21纯净水配送流程——优化之前订水电话客户接线员调度员送水员调度单订水信息送水付款需求征询业务员订水信息客户开发22关键绩效指标定义——流程优化之前职位关键绩效指标1.接线员需求信息准确性2.调度员车辆效率送水及时性3.送水员车辆效率送水及时性客户满意度4.业务员新客户开发客户满意度回款23存在的问题企业绩效•车辆利用效率低•送水差错率高•送水及时性差•客户满意度低员工绩效•职位承担了不合适的绩效指标•同一绩效指标由不同职位负责，出现问题时，相互之间扯皮推诿•绩效考核的结果存在很大的争议24纯净水配送流程——优化之后自动拨号客户接线员送水员送水付款业务员客户开发CRM中央数据库信息录入信息录入送水信息25关键绩效指标定义——流程优化之后职位关键绩效指标1.接线员需求信息准确性2.送水员车辆效率送水及时性客户满意度回款3.业务员新客户开发26达成的效果企业绩效•车辆效率显著提高•送水差错率减少•送水及时性问题得到很好的缓解•客户满意度提高•工作效率提高3倍员工绩效•绩效指标明确，由恰当的职位承担•避免了绩效考核的结果的争议27结论•企业中信息技术的应用必须以业务流程的优化为前提•优化的业务流程必须有相应的管理手段保障•绩效管理必须着眼于业务能力的提升•在业务模式成为竞争关键的今天，绩效管理作为企业战略指挥棒的作用必须进一步加强28