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孙玉麟中科院大学科技管理学院高科技企业管理2015年秋季2019/8/28绪论年代现实问题1910年-1920年“磨洋工”、工作的衡量1921年-1930年组织的问题1931年-1940年人性初探1941年-1950年质量控制1951年-1960年激励与营销问题；企业是什么1961年-1970年战略是什么1971年-1980年组织的困境1981年-1990年竞争优势从哪里来1991年-2000年战略的反思2011年以来不确定性管理理论发展历史的简要回顾库苏马诺、唐斯和努内斯、多伦和加西亚、加里。哈默《耐力制作》、《大爆炸式创新》、《价值观管理》、《终极竞争》、《第二次机器时代》泰勒、法约尔、吉尔布雷斯、甘特、福特韦伯、巴纳德、斯隆梅奥、福列特谢尔沃特、戴明赫斯伯格、麦克格雷、马斯洛、德鲁克、列维特德鲁克、钱德勒、安索夫明茨伯格、阿基里斯和施温、波特大内、彼得斯和沃特曼、波特、沙因明茨伯格、加里。哈默和普拉哈拉德、迈克尔。哈默、克瑞斯坦森、大野内一“质量统计方法”《激励因素》、《企业的人事方面》、《激励与人性》、《管理的实践》、《营销近视》《目标管理》、《战略与结构》、《公司战略》《管理工作的本质》、《组织学习》《竞争战略》《战略计划兴衰》、《竞争大未来》、《企业再造》、《创新的困境》、“精益管理”代表性理论著作举例代表性人物举例《科学管理原理》、《行政管理》《社会和经济组织理论》、《经理的智能》（1938年出版）《工业文明中人类的问题》、《动态的行政管理》（1941年出版）《Z理论》、《追求卓越》、《国家竞争优势》、《组织文化与领导》2019/8/28图1企业管理系统2019/8/28图2企业自身活动生态2019/8/28图3企业技术创新管理体系目标和构成2019/8/28图4研发的过程孙玉麟中国科学院大学科技管理学院一、企业面临的管理挑战二、向大师学管理三、向名企学管理四、向实践学管理1.企业管理亟待解决的问题一、企业面临的管理挑战·压力传导，增强员工动力·爱心传递，增强团队活力·执行为王，提升组织业绩·结果导向，提升品牌价值2.经济危机带来的挑战一、企业面临的管理挑战·紧张的资金·高企的成本·下滑的效益·多变的环境·增多的风险·增难的管控·难测的政策·痛苦的转型二,向大师学管理1、中国文化解析中国文化的三个特征：在社会模式上，建立了礼仪之道在人格模式上，建立了君子之道在行为模式上，建立了中庸之道中国文化的三个不足：疏于公共空间疏于实证意识疏于法制观念中国文化的三个进步：民生文化多元文化生命文化二,向大师学管理2向国学求智慧向西学要方法·学儒者入世“拿得起”，能善处“人际”，以儒治世，内圣外王。·学道者避世“看得开”，能提升“境界”，以道治身，保真全性。·学佛者出世“放得下”，能增长“智慧”，以佛治心，不为世迷。·学西者当世“能得到”，能掌握“方法”，以西治物，入世成事。二,向大师学管理3管理本质儒家：安人行为道家：自然行为佛家：觉悟行为墨家：利他行为法家：功利行为兵家：利害行为纵横：权变行为易学：人道行为理学：循理行为心学：循心行为二,向大师学管理4向孔子学安人之道◆治道——三维组织治理理论：·礼。追求体制合理化。逻辑判断，求真·义。追求利益正当化。价值判断，求善·和。追求组织完美化。审美判断，求美◆道统——四维管理哲学：·生存哲学。基本范畴：命。·境界哲学。基本范畴：仁。·行动哲学。基本范畴：中。·形而上学。基本范畴：道。二,向大师学管理5向王阳明学修身之道·让管理者与被管理者都回归良知体系。·凭良知做事：有意念，先放到良知中去“格”，这便是知行合一的真正解决之道。·一切经营企业的道理本来都在我们内心中，就是我们的良知。·经营或管理公司的本质是经营员工的心。“无善无恶心之体，有善有恶意之动。知善知恶是良知，为善去恶是格物。”“知的真切笃实处就是行，行的明觉精察处就是知”二,向大师学管理6向曾国藩学用人之道◆八字真经·广揽，通过各种途径挖掘各方面人才·慎用，合适的人要用在合适的岗位上·勤教，通过多种方式培训、教育部属·严绳，通过规章制度管理、督促部属◆九大秘诀：尊贤重士博存广荐知人有术激励有方沟通有道爱护有加用长避短精心培育勇于取舍“取人之式，以有操守而无官气、多条理而少大言为要；驭将之道，最贵推诚，不贵权术。“吾辈慎之又慎者，只在用人二字上。人才靠奖励而出，即便中等人才，若奖励得法，亦可望成大器，若一味贬斥，则往往停滞于庸碌不能自拔也。”二,向大师学管理7向建国领袖学领导艺术·胸中有数。不能“以其昏昏、使人昭昭”。··弹钢琴。分清事情的轻重缓急，优先顺序。·树典型。榜样的力量是无穷的。·纲举目张。抓住关键少数，忽略次要多数。·实事求是。抓住事务本质，尊重客观规律。“政治路线确定之后，干部就是决定的因素”要抓紧。领导的时间在那里，公司战略重点就在那里。二,向大师学管理8向开国元勋学带兵之术·精谋善断：思考全面，时机精准·能征善战：作风过硬，作战强悍·治军方法：菩萨心肠，霹雳手段·学习方法：活学活用，立竿见影六个战术原则：“一点两面、三三制、四快一慢、四组一队、三猛、三种情况三种打法”“不表扬好人好事，办好事的人会越来越少；不批评坏人坏事，办坏事的人会越来越多”二,向大师学管理9向泰勒学科学管理·作业研究与时间研究原理：从优化到标准化·制定科学的工作方法与培训方法：提高效率·传统的小农意识向现代化大生产转化的产物·劳资双方的注意力从分蛋糕向做大蛋糕转变科学管理效用：·三月把农民培养为优秀的高级技工·三天把农民培训成优秀的产业工人二,向大师学管理10向马斯洛学行为科学人的四个层次员工四种意识马斯洛需求理论体（生存本能）利益共济型生理上的需求脑（利害得失）组织归属型安全上的需求心（心心相印）情感一体型感情上的需求魂（精神信仰）理想献身型受人尊重和自我实现的需求企业组织成员的层次性二,向大师学管理11向德鲁克学知识管理·企业存在的唯一理由就是为客户创造价值·有效产出是衡量一家公司的最基本的底线标准。·组织有—种非常重要的属性,那就是让平凡的人做出不平凡的事。它既可以使人的长处得到发挥,又可以使人的短处所带来的影响减少到最低限度。·通过“合理的制度安排、科学的工作流程和完全到位的个人责任制”,使每个人都要为自己的行为后果承担明确的责任。二,向大师学管理12向沙哈尔学幸福课·幸福应该是快乐与意义的结合经过思考的行动经过努力的成功经过等待的满足。·幸福感是所有目标的最终目标·正确的目标认知可保持幸福感·得到幸福的关键在于知行合一“一个幸福的人，必须有一个明确的、可以带来快乐与意义的目标，然后努力地去追求。真正快乐的人，会在自己觉得有意义的生活方式里，享受它的点点滴滴。”【幸福要素：财富、健康、爱幸福秘诀：找到家园、终生呵护】三,向名企学管理1企业核心价值观苹果：品味、神秘、专注三星：第一、完美、变革华为：成功、危机、奋斗IBM:诚信、创新、成就GE：诚信、业绩、变革富士康：成本、纪律、学习“根据我在IBM的经验来看，企业文化并非事业的一部分，而就是事业本身。”—郭士纳三,向名企学管理2苹果的创新文化·创造性破坏：从产品、广告、商业模式到管理风格·偏执般专注：选一个极好的东西去做，其它通通不去碰员工专心做最擅长的事，其它通通不要管·着魔般激情:创新团队像小公司一样运作，永保创业热忱员工甘于当“改变世界的有机体”的小细胞·奇特的神秘：近乎苹果的每一件事都是秘密，内外都保密·苛刻的责任：DRI对工作成败负全责，奉为“最佳实务”·极致的管控：对产业链及信息均严控，合作伙伴只能照着苹果的剧本走◆问题：苹果的管理近乎打破所有商学院推荐的管理常规，包括：领导风格、企管规则、创新流程等。这仅仅是一个特例，还是业界应该仿效的对象？三,向名企学管理3IBM的转型升级◆大象能够跳舞：进化重构成就不老神话◆IBM就是服务：营销策略变为公司主业◆文化内涵：善于思考、尊重个人、服务客户◆郭士纳拯救公司三部曲：·管理止血，硬件集成·全面复兴，软件集成·全球整合，知识集成◆管理特色·“四合一”销售团队：至少要有一个销售、服务、软件、研究人员，全程跟踪客户，服务项目全过程·全方位作业：每个员工都要在产品、职能、行业及区域上与他人互动，业绩也由四个方向的“老板”评估·柔性整合：项目团队按照工作需要组合，结束后可以随意打散和重组。◆郭士纳以一种不紧不慢的漫步者状态，最终把传统劣势（臃肿的人员构成和管理模式）变成新生的竞争优势（业务的深刻理解和经验积累）三,向名企学管理4华为的技术领先◆创新运营三部曲：·变革创新，知行合一·精益求精，品质为本·技术精湛，技高一筹◆管理特色·压强原则：在局部集中优势兵力，集小胜为大胜·服务一线：让前线直接呼唤炮火,减少中间环节·狼性精神：嗅觉敏锐、反应敏捷、群体奋斗·执行力强：意识强化、流程推进、强势领导·人才牵引：报酬、待遇、晋升以业绩为依据·中西合璧：引进先进管理，僵化、优化、固化。◆“组织的自我批判，将会使流程更加优化，管理更加优化；员工的自我批判，将会大大提高自我素质。”“面子是无能者维护自己的盾牌，优秀的儿女，追求的是真理，而不是面子，要脱胎换骨成为真人”—任正非1999IPD项目启动，完成“动员及关注”，进入“发明”阶段2001正式发布2001管理体系，任命IRB及各产品线IPMT，引入并启动TPM测评2002根据试点优化后的IPD2.0发布，进入推行阶段2003IPD与CMM结合，建立技术管理体系，组建BMT、PMT、RMT解决方案管理团队2005IPD与MM、OR对接，定义使能流程（如MPP，集成配置器、定价、管道管理等），实现了IPD端到端流程的衔接2006明确流程活动合并与裁剪原则，在核心流程中落实了UCD，依赖关系管理项目的成果，开发解决方案流程2008增加分层、分级流程管理体系2009发布IPD6.0，明确决策授权原则，集成超大攻坚战项目成果（资料、BETA、LMT），加入全球化、节能减排的要求华为公司导入和持续优化研发与产品创新管理体系三,向名企学管理5富士康的研发与培训快速研发的诀窍：两地研发。即在客户附近和集团本部设立研发机构，同步开发新产品，中美两地时差12小时，通过接力24小时不间断工作，研发时间大为缩短。持续研发的工具：自主开发的“FoxconnRapidTooling(FRT)”管理软件。它可自动将设计流程分解成多个工序，由不同小组分工完成。以确保研发人员可以24小时有效工作。快速、持续研发的基石：庞大的数据库。它储备着集团20多年的研发和制造的全部经验与教训，从中可以直接调用设计图等资料，这是集团的最高机密之一。专利队伍管理：专利工程师有400多人，集中管理全集团专利布局，以及每年超过10000件专利的申请。专利管理工具：自主开发的“ICM&a智能资本的管理与分析系统”。该系统不但包含富士康的现有专利，每天还会自动检视全球有关产业的产品、技术、知识产权的变动和发展,并提出应对策略。二,向名企学管理5富士康的研发与培训·快速研发的诀窍：两地研发。即在客户附近和集团本部设立研发机构，同步开发新产品，中美两地时差12小时，通过接力24小时不间断工作，研发时间大为缩短。·持续研发的工具：自主开发的“FoxconnRapidToolin(FRT)”管理软件。它可自动将设计流程分解成多个工序，由不同小组分工完成。以确保研发人员可以24小时工作。·快速、持续研发的基石：庞大的数据库。它储备着集团20多年的研发和制造的全部经验与教训，从中可以直接调用设计图等资料，这是集团的最高机密之一。·专利管理工具：自主开发的“ICM&a智能资本的管理与分析系统”。该系统不但包含富士康的现有专利，每天还会自动检视全球有关产业的产品、技术、知识产权的变动和发展,，并提出应对策略·专利队伍管理：专利工程师有400多人，集中管理全集团专利布局，以及每年超过10000件专利的申请。三,向名企学管理6三星的人资政策及标杆学习招聘环节：执行公开、公平、公正的招聘制度。培训环节：