联想企业管理体系

1联想电脑公司2000财年管理体系介绍联想电脑公司管理体系规划小组2000年2月2本培训是按照规划流程在部门级规划开始时，对前期公司规划纲要、公司级规划结果的培训。培训资料共两部分，第一部分（前一PPT文件），是通过介绍2000年电脑公司工作指导思想,目标体系及主要目标,规划特点,以有助于全体干部员工在清晰导向下主动地推动部门规划工作和指导全年工作。本文件为第二部分，希望通过介绍公司最新整理出的管理思想,为公司保持多业务高速有序发展奠定干部员工企业经营管理的意识、观念基础。前言32000财年管理体系介绍定义描述对企业管理模式的分析与认识组织如何落实管理体系建设要达成目标观念的到位联想电脑公司2000财年管理体系介绍定义描述4定义描述业务管理管理体系联想电脑公司2000财年管理体系介绍定义描述5联想电脑公司2000财年管理体系介绍定义描述定义描述•业务向客户提供产品（包括有形和无形产品，无形产品如信息服务提供的产品），从而带来营业额、效益的经营活动。•管理将有限资源进行组织，保障公司各项业务投入产出最优、更有效达成目标的一系列工作。•管理体系企业的管理工作是在管理思想的指导下，通过组织、流程和管理方法，在所有干部员工共同参与下进行并完成。以上这些要素共同构成了企业的管理体系。62000财年管理体系介绍定义描述对企业管理模式的分析与认识组织如何落实管理体系建设要达成目标观念的到位联想电脑公司2000财年管理体系介绍对企业管理模式的分析与认识7对企业管理模式的分析与认识企业存在和发展，离不开业务的存在，企业必须向客户提供有形或无形的产品，提供价值，以满足客户的需求。业务的开展离不开围绕业务的一系列增值活动。业务和增值活动，是一个事物的两个方面，二者共同构成了企业经营管理的全部。联想电脑公司2000财年管理体系介绍对企业管理模式的分析与认识8联想电脑公司2000财年管理体系介绍对企业管理模式的分析与认识产品链供应链质量研发资材产品财务业务轴增值轴商务制造渠道品牌服务企划信息人力业务N业务1业务2业务3……业务4……………………………………………………………………市场（客户服务）9我们称其为直接增值活动直接增值活动联想电脑公司2000财年管理体系介绍对企业管理模式的分析与认识从直接满足客户需求价值的角度，产品链、供应链和市场（客户服务）等三类增值活动，是直接满足客户以下三方面的需求：对其的关怀与服务（包括售前、售中及售后）购买的迅速、方便产品本身功能带来的用途（使用价值）对增值活动分类10企业要开展业务，除了需要直接增值活动外，还有对这三个增值活动提供必要的支持，包括企划、信息、人力资源、财务四方面职能，我们称其为：间接增值活动联想电脑公司2000财年管理体系介绍对企业管理模式的分析与认识对增值活动分类11企业开展某项或某几项业务，必须针对业务进行产品链、供应链、市场等直接增值活动，以及企划、信息、人力资源、财务等间接增值活动。总结联想电脑公司2000财年管理体系介绍对企业管理模式的分析与认识12联想电脑公司2000财年管理体系介绍对企业管理模式的分析与认识质量研发资材产品财务业务轴增值轴商务制造渠道品牌服务企划信息人力业务N业务1业务2业务3……业务4……………………………………………………………………直接增值活动产品链供应链市场（客户服务）间接增值活动13此时企业一般是按增值活动的不同设立部门，以职能式组织管理模式开展业务。企业只存在一项业务时例：电脑公司94年刚成立时直至98年，就是如此。公司主要开展了台式电脑这一项业务，公司分别成立了技术、质量、制造、市场、人事、财监等一系列职能部门，直接开展业务。联想电脑公司2000财年管理体系介绍对企业管理模式的分析与认识不同企业发展的不同阶段会采用不同的组织管理模式，来开展各项增值活动。14随着企业的发展壮大，存在多项业务时，企业的组织管理模式有多种：企业存在多项业务时一种极端——完全集中的管理模式另一种极端——完全独立的管理模式矩阵式管理模式——资源最优化的管理模式联想电脑公司2000财年管理体系介绍对企业管理模式的分析与认识15质量研发资材产品财务商务制造渠道品牌服务企划信息人力业务N业务1业务2业务3……业务4……………………………………………………………………业务轴产品链供应链市场（客户服务）增值轴一种极端——完全集中的管理模式企业仍采用完全以职能划分的职能式组织管理模式，将所有业务按各项增值活动的特点进行分类，组成各类职能部门。联想电脑公司2000财年管理体系介绍对企业管理模式的分析与认识16业务轴质量研发资材产品财务增值轴商务制造渠道品牌服务企划信息人力业务N业务1业务2业务3……业务4……………………………………………………………………产品链供应链市场（客户服务）采用完全以业务划分的组织管理模式。即企业根据所开展的业务成立多个独立的，包含全部或绝大部分增值职能的业务部门，每个业务部门内部再根据增值活动的特点设立不同的职能部门。另一种极端——完全独立的管理模式联想电脑公司2000财年管理体系介绍对企业管理模式的分析与认识17企业资源（包括先进的管理经验总结)不能共享，尤其是在业务关连性非常紧密的情况下，各项业务不能互相借势。各业务的发展方向和资源易冲突；要求业务最高负责人要具备各方面的高素质，否则将会影响业务的发展.不足灵活、更适应业务个性好处完全独立的管理模式如各事业部基本上是独立负责产品、供应以及市场部分，各事业部之间相对独立，大多数时候互相之间没有借势，有些资源不能共享。这种模式也不适合目前的电脑公司。我们目前有这种倾向联想电脑公司2000财年管理体系介绍对企业管理模式的分析与认识18矩阵式管理模式——资源最优化的管理模式将与业务的个性关联紧密的增值活动，如主要的产品、研发、质量、资材等职能组成事业部；将与增值要素（或某一类客户群的特点）紧密关联的增值活动，组成各专业部门，如技术发展、质量管理、商务、供应链管理、制造、渠道、品牌、服务、企划、信息、人力资源服务等。联想电脑公司2000财年管理体系介绍对企业管理模式的分析与认识对于新业务，也会根据实际情况，整合更多增值活动（如市场渠道、服务等）组成事业部，以对业务投入更大的支持，确保新业务快速成长。国际大公司现多采用这种组织管理模式。（参见下图）19业务轴质量研发资材产品财务增值轴商务制造渠道品牌服务企划信息人力业务N业务1业务2业务3……业务4直接增值活动产品链供应链市场（客户服务）间接增值活动联想电脑公司2000财年管理体系介绍对企业管理模式的分析与认识20例：IBM公司的组织架构：总部（含职能及业务支持部门）----基本业务系统（集团、事业本部）----基本业务单位（事业部、子公司）----职能业务单位（工厂、营业所）董事长兼首席执行官人力资源技术&制造研究&开发营销法律：秘书知识产权财务：审计全球财务公司信贷公司战略：业务重组信息全球服务集团服务器集团个人系统集团软件集团技术集团销售&分销集团电脑公司比较适宜采取这种模式，确保资源共享与灵活。联想电脑公司2000财年管理体系介绍对企业管理模式的分析与认识212000财年管理体系介绍定义描述对企业管理模式的分析与认识组织如何落实管理体系建设要达成目标观念的到位联想电脑公司2000财年管理体系介绍组织如何落实22…商务供应链支持产品质量技术企划信息管理人力资源财务总经理室南方厂北方厂联想电脑公司2000财年管理体系介绍组织如何落实一、组织结构初步框图（草案）华北区华东区深圳分部西南区西北区东北区欧洲区台式电脑事业部笔记本电脑事业部服务器事业部软件事业部信息服务事业部QDI事业部品牌推广渠道管理区域市场管理海外市场大客户市场技术服务23事业部组成解释组织具体设置按纵向业务产品链（产品、研发、品质控制）供应链的部分（资材管理）市场的部分（产品推广）主要组合联想电脑公司2000财年管理体系介绍组织如何落实24市场1）市场主要部分（市场推广、渠道管理、服务等）品牌市场推广、渠道管理、区域市场管理、海外市场以及大客户市场、技术服务部门2）按市场区域组成各大区。按横向直接增值职能供应链除商务、制造外，建立供应链支持部门（包括供应链研究规划、制造发展）。建立公司技术发展、质量管理部门产品链联想电脑公司2000财年管理体系介绍组织如何落实25按横向间接增值职能企划职能：发展规划、客户关系、秘书处等IT支持职能：信息管理人力资源职能：人力资源、行政后勤及培训财务职能：财监分析等。组合成四条职能线联想电脑公司2000财年管理体系介绍组织如何落实26中央职能部门主要工作2、在按横向增值职能建立的组织上，原则上存在两级组织--中央职能部门与实施部门（分工不同）。第一层次——总结规律，提高所负责增值职能的核心竞争力，保障公司无论做什么业务，在这一块都是强项；第二层次——承担所负责增值工作的统一规划、协调与布局任务；第三层次——承担个别具体的、全局性工作的实施；第四层次——建立与业务的接口，提供好的平台，服务于业务。联想电脑公司2000财年管理体系介绍组织如何落实27实施部门主要工作联想电脑公司2000财年管理体系介绍组织如何落实2、在按横向增值职能建立的组织上，原则上存在两级组织--中央职能部门与实施部门（分工不同）。第二方面——做为中央职能部门的延伸，研究具体业务规律，服务于核心竞争力的提高。第一方面（主要职责）——利用中央职能部门资源并接受指导，完成具体业务工作；28联想电脑公司2000财年管理体系介绍组织如何落实市场部分，对行业的政策支持，职能部门与大区的分工：举例说明市场职能部门要对政策支持这件工作进行分析，要拿出政策，如出台了很多政策支持制度，然后往下放，由大区去实施。但监控、指导权要保留在中央职能部门，要监控、指导到位，要按比例进行抽查。在市场职能部门还没有摸清的规律，还不能简单地下放到大区去实施，这方面的很多实施工作就必须还在中央来做。29今后职能的发展方向中央职能部门要不断把总结出的规律、把业务成熟的部分下到一线，中央职能部门同时要做好监控指导与培训工作。联想电脑公司2000财年管理体系介绍组织如何落实2、在按横向增值职能建立的组织上，原则上存在两级组织--中央职能部门与实施部门（分工不同）。横向增值职能部门要进一步提升站位，研究更深层次的经验、规律，保障公司拥有核心竞争力。303、间接增值职能部门的业务开展模式1）当前，原则上中央职能部门直接负责各层次组织的职能业务开展结果要求做到对部门的服务，落实到部门及业务所到地域对公司员工的服务，直接落实到人联想电脑公司2000财年管理体系介绍组织如何落实312）具体实施组织：根据不同情况，设立各层次综合职能部门/岗位：联想电脑公司2000财年管理体系介绍组织如何落实综合部：深圳平台及台式电脑事业部设立二级综合部，其职能是中央职能部门的业务综合，对其服务对象提供全面支持；综合处：一般大部（如各事业部、大区以及技服）设立综合处，其职能包括行政、IT支持、费用分析及招聘、培训；行政助理在办事处及一般部门设立，提供最基本的服务内容，如行政支持、IT支持、人事及培训支持等。323）工作指导的分工业务规范、岗位职责确定及专业培训、聘用由中央职能部门负责；对其绩效（工作结果）考核由接受服务的部门按照业务规范、岗位职责及目标任务的落实情况进行（通报中央职能部门）。注：对中央职能部门的工作，由公司/接受服务的部门/员工进行评估。联想电脑公司2000财年管理体系介绍组织如何落实332000财年管理体系介绍定义描述对企业管理模式的分析与认识组织如何落实管理体系建设要达成目标观念的到位联想电脑公司2000财年管理体系介绍管理体系建设要达成的目标342000财年管理体系建设要达成目标达到如下管理目标：确定对三类业务的分类指标体系及标准。以真正能指导其提升核心竞争力；促成笔记本业务品质、服务等方面两年内真正达到成熟业务的要求；发展中业务至少有一项（如服务器）综合素质两年内进入成熟业务；联想电脑公司2000财年管理体