范围管理

2019/8/291主要内容:概述项目启动项目范围定义项目范围计划项目范围确认项目范围变更控制第3章项目范围管理2019/8/292经过八年漫长的交往，你的恋人终于决定与你结为连理，而且她的心愿是望你能为她举办一个非常隆重、奇特且有纪念意义的结婚典礼。此刻，你意识到这是一个较为棘手项目，感到很有压力，面对结婚典礼这个项目的许多计划和工作，有点无所适从。看到你的这种情况，你的朋友和家人纷纷都来安慰你，他们甚至答应帮助你来安排婚礼的一些工作。但无论怎样，现在首要的前提是你必须清楚地回答以下问题。幸好你刚刚学过项目管理。•问题：•1.列出你的制约因素和假设前提；•2.给出该结婚典礼项目范围说明书；•3.设计该结婚典礼项目的工作分解结构。【导入案例】2019/8/293一、项目范围和项目范围管理1、项目范围（ProjectScope）是指为了成功地实现项目目标所必须完成的、全部且最少的工作。全部的：避免项目范围“萎缩”（ProjectScopeShrink）。最少的：避免项目范围“蔓延”（ProjectScopeCreep）。项目范围管理概述2019/8/294产品范围(ProductScope）：是指客户对项目最终产品或服务所期望包含的特征和功能的总和；项目范围（ProjectScope）：是为了交付满足产品范围要求的产品或服务所必须完成的全部工作的总和。项目范围管理概述2019/8/295☞项目名称及描述包括项目所需要解决问题的简单描述；☞项目目的解释执行该项目的原因；☞项目目标包括时间期限、费用预算以及质量要求等可量化的指标；项目范围说明书的内容2019/8/296☞项目可交付成果在项目执行过程中完成、交给客户的产品或服务的结果。☞制约因素项目是否受到特别的限制来制约项目的各种选择，比如一天一宿只有24小时，就是一种典型的时间制约因素。☞假设前提是指为了制定项目计划，对那些暂时无法确定或以后极有可能变化的因素作出某些假设。项目范围说明书的内容2019/8/297项目名称及描述：汽车门锁开发项目该门锁是为客户新车型PQ-25配套项目，客户要求为该车开发专门的门锁，需具备高强度、易操作的特点，能实现遥控、密码识别等功能。项目目的：1、为客户的新产品配套；2、优化现有产品结构；3、满足售后市场的需要；汽车门锁开发项目的范围说明书2019/8/298项目目标：时间：12月底提供样件，次年3月形成批量供货能力；费用：项目预算1,200,000元，其中500,000元用于购买测试设备；质量：设计图纸并获取客户的确认，样件符合图纸要求，按时提交样件并获得客户的接受，按要求形成批量能力；汽车门锁开发项目的范围说明书2019/8/299项目可交付成果：项目计划书：图纸；100套样件；样件测试报告；每月一次的项目进展报告；项目验收报告；汽车门锁开发项目的范围说明书2019/8/2910制约因素：样件必须在正式生产线上完成；必须制作100套样件；样件测试必须在客户的生产线上；假设前提：具备汽车门锁开发的技术；客户对样件的几何尺寸、材料结构参数、性能要求明确；样件制作工具及设备具备；生产设备具备；人员具备；汽车门锁开发项目的范围说明书返回2019/8/29112、项目范围管理（ProjectScopeManagement）实质上是一种功能管理，它是对项目所要完成的工作范围进行管理和控制的过程和活动，包括确保项目能够按要求的范围完成所涉及的所有过程.第一节项目范围管理概述2019/8/2912项目范围管理的过程项目范围管理项目启动项目范围定义项目范围计划项目范围确认项目范围变更控制2019/8/29133、项目范围管理的作用（1）为项目实施提供工作范围的框架。（2）提高资金、时间、人力和其他资源估算的准确性。（3）确定进度测量和控制的基准，便于对项目的实施进行有效的控制。（4）有助于清楚地分派任务。项目范围管理概述2019/8/2914项目启动2019/8/2915项目启动2019/8/2916项目启动项目启动结果•项目章程•项目说明书•项目经理选派•项目制约因素确定•项目假设条件确定2019/8/2917项目范围定义（ProjectScopeDefinition）就是把项目的主要可交付成果划分为更小的、更加容易管理的组成部分。为了达到项目目标，首先要确定为达到目标所要完成的具体任务。在项目范围计划中，对这些任务进行了概括的说明；在项目范围定义中，要将这些任务再逐步细化，直至落实到完成它的每一个人或每一个小组。项目范围定义2019/8/2918范围定义是通过任务分解实现的，任务分解就是把笼统的、不能具体操作的任务细分成较小的且易执行和控制的、包含具体细节的可操作任务。任务分解有助于提高项目成本估算、进度和资源估算的准确性，有利于对项目的执行情况进行评价，便于明确项目团队成员的职责和进行资源分配。项目范围定义2019/8/2919项目范围定义项目范围定义的主要工作.依据工具和方法结果项目范围说明书项目范围管理计划历史资料工作分解结构项目工作分解结构图项目工作分解结构词典2019/8/2920项目的工作分解结构是反映项目所包含工作的详细分解示意图，它更加准确地描述了项目的范围：凡是工作分解结构显示的活动，则属于项目范围之内的活动。通过这种方法确保了实现项目目标的所有工作都得到识别、确认，并能进一步安排人员、资金、时间去完成，从而能更加有效地控制整个项目。项目工作分解结构有两种表达方式：图形式和清单式，工作分解结构WBS2019/8/2921项目的工作分解结构就是把项目整体分解成较小的、易于管理和控制的若干子项目或工作单元的过程，直到可交付成果定义得足够详细，足以支持项目将来的活动，如资源需求计划、工期估计、成本估计、人员安排、跟踪控制等。通过工作分解，更加详细和具体地确定了项目的全部范围，也标示了项目管理活动的努力方向。工作分解结构WBS2019/8/2922WBS就像孙悟空手中的金箍棒，在地上一圈，就界定了妖怪进不去的范围工作分解结构WBS2019/8/2923WBS是项目管理众多技术中最有价值的工具之一，它给予人们解决复杂问题的清晰思路—解剖麻雀，然后各个击破。就像给你一个大的西瓜，如果不借助刀把它切开，你会感到无从下口。只有西瓜被切成小块后，问题就会迎刃而解。关于WBS有如下问题需要讨论：工作分解结构WBS2019/8/29241.为什么要进行工作分解？※把项目要做的所有工作都清楚地展示出来，不至于漏掉任何重要的事情；※使项目执行者明确具体的任务及其关联关系，做到胸有成竹；※容易对每项分解出的活动估计所需时间、所需成本，便于制定完善的项目计划；※通过项目分解，可以确定完成项目所需的技术、所需要的人力及其他资源；※有利于界定职责和权限，便于各方面的沟通；※使项目团队成员更清楚地理解任务的性质及其努力的方向；※便于跟踪、控制和反馈。工作分解结构WBS2019/8/29252.如何进行工作分解？※按照项目实施过程的顺序分。例如，在实施ISO9000质量管理体系项目中，可根据实施的顺序分为体系策划、贯标培训、文件编写与运行、内审员培训、内审、管理评审、现场审核几大块。※按照项目的交付结果分。例如，软件开发项目，可根据项目完成后提交给客户的结果分为程序、用户手册、培训教材等。工作分解结构WBS2019/8/2926※按照产品的结构分。例如，在轿车开发项目中，可根据轿车的结构分为底盘、发动机、车身、内饰、电控系统等。※按照组织的职责分。例如，在一个项目中市场部负责前期调查及可行性分析、工程部负责设计开发、采购部负责供应商选取与材料采购、生产部负责样件制造、质量部负责测试和质量控制等，就是按组织的职能来分解的。工作分解结构WBS2019/8/2927按交付结果分工作分解结构WBS软件开发项目设计说明书培训资料源程序支持文档用户手册2019/8/2928按产品本身的结构分工作分解结构WBS轿车开发项目底盘制动系统发动机车身转向系统电控系统内饰2019/8/2929按项目的实施顺序分工作分解结构WBS实施ISO9000质量管理体系项文件编写与试运行现场审核内审员培训体系运行内审与管理评审体系策划与培训2019/8/2930按组织的职责分工作分解结构WBS手机开发项目市场调查测试设计采购制作样件生产上市2019/8/2931软件开发项目的工作分解结构1·3开发1·3·1模块1开发1·3·2用户手册编写1·3·3培训教材编写1·4上线测试1·4·1编码测试1·5验收1·5·1培训2019/8/29324.分解的步骤如何？项目工作分解有不同的层次，从最高一层到最低一层分别也有不同的叫法。1)项目群2)项目3)任务4)活动5)工作包6)工作单元工作分解结构WBS2019/8/2933第一层叫做项目群，或者叫大项目，也有叫工程项目的。一个项目群是由多个项目构成的复杂工程。例如开发一款新轿车就是分个项目群，它包含了发动机开发、车身开发、底盘开发等若干个项目。这个项目的部分WBS如图所示。工作分解结构WBS2019/8/2934工作分解结构WBS2019/8/2935第二层叫子项目，发动机设计本身就是一个项目，有自己的项目经理与项目小组，可以是汽车制造公司自己来做，也可以转包给其他公司。第三层叫任务，就是完成项目必须进行的工作。设计发动机必须要设计缸体、缸盖、润滑系统、冷却系统等，这就是发动机设计项目的任务。工作分解结构WBS2019/8/2936第四层叫活动，即完成任务需要做什么。设计发动机缸体要设计其外形尺寸、内部结构以及决定使用什么样的材料等，这实际上就是完成发动机缸体设计任务需进行的具体活动。第五层叫工作包，是活动的构成单元，它体现了活动是如何做的。例如，设计发动机缸体的外形尺寸时，需要用尺子、画笔或借助计算机绘图工具，将尺寸确定下来，并将各个不同尺寸的线条连接成整体，这就是设计外形尺寸的工作包。工作分解结构WBS2019/8/2937第六层叫工作单元是执行工作包的具体动作或努力方向。在一般的WBS中，不需要分解到具体动作层。工作分解结构WBS2019/8/2938在具体分解过程中，遵循下面的五个步骤，对于建立正确的WBS将非常有帮助。(打扫房间为例)（1)先问：需要干什么？如果是需要打扫房间，这就是要做的项目；（2）再问：打扫房间需要做什么？需要清扫地板、收拾家具、擦窗户、清理垃圾。这些都是打扫房间这个项目需要完成的主要任务。注意，从这里就要开始检查不要漏掉了某些任务。如果打扫房间还必须将损坏的家具修理好，别忘了将修理家具加到任务里去；（3）接着问：每项任务如何做？用墩布擦地板、用清洁剂清洁家具、用肥皂水清洗窗户，这些是完成任务的活动；工作分解结构WBS2019/8/2939（4）然后问：怎样才能完成这些活动？用墩布擦地板时需要取墩布、湿润墩布、擦地板、洗墩布等一系列的子活动，它们实际上就是用墩布擦地板这项活动的工作包；（5）最后问：这样分解是否正确和完整？有没有遗漏的任务？每项任务是否可以很容易地分配责任和角色？每项任务需要的资源是否很容易确定？每项任务的工期是否很容易估计？每项任务完成的衡量标准是否十分清楚？如果答案是否定的，就需要进一步地修改和分解。工作分解结构WBS2019/8/2940像打扫房间这样的简单项目，分解到3至4层就足够了，如果是复杂的项目，可能需要进行更详细地分解。但是注意，不要试图去做画蛇添足的事。如果你以小时为单位来分解工作，而你又无法把工作控制到这个程度，那你不妨将工作分解到以天或周为单位就打住，否则，既浪费了时间，又办不成事情。工作分解结构WBS2019/8/29415、分解中应注意哪些问题？分解出的工作包应是一项项的行动，而不能用名词来表达；不要把工作分解结构变成物品清单，这是很多人在使用工作分解结构时陷人的误区。例如，有人对打扫房间项目进行了一个工作分解结构，如下图所示。工作分解结构WBS2019/8/2942工作分解结构WBS2019/8/2943你会注意到，在收拾家具的任务下面，他列出了桌子、椅子、沙发、茶