评估与管理第八章

项目评估与管理路君平第八章项目管理相关知识2本章内容第一节项目质量管理第二节项目时间管理第三节项目的人力资源管理本章习题3第一节项目质量管理一、项目质量管理的概念及主要内容（一）项目质量管理的概念项目质量管理是项目管理的一部分，现代项目管理中的质量管理是指为满足项目质量目标要求而进行的项目计划、协调、控制等管理活动。4（二）项目质量管理的主要内容项目质量管理的首要任务是确定质量方针、目标和职责，其核心是建立有效的质量管理体系，通过质量规划、质量控制、质量保证和质量改进，以确保质量方针和目标的实现。51.质量规划质量规划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动。2.质量控制质量控制是为达到质量要求所采取的作业技术与活动。63.质量保证质量保证是为了保证实体能够满足质量要求，并提供足够的证明以表明实体保证能够满足质量要求，在质量体系中实施的，并根据需要进行证实的，全部有计划和有系统的活动。74.质量改进质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高组织活动和过程的效益和效率的各种措施。8二、项目质量规划（一）项目质量规划的概念项目质量规划是指确定项目应该达到的质量标准，并决定如何达到这些质量标准的工作计划与安排。在国际标准ISO9000:2000中将质量规划定义为：项目质量规划是质量管理的一部分，致力于设定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现其质量目标。9（二）项目质量规划的依据项目质量规划的依据是编制项目质量规划所需的各种信息与文件，其内容主要包括：101.项目质量方针2.项目范围说明书3.项目产出物的描述4.标准和规范5.其他信息11（三）制定项目质量规划的方法最常用的项目质量规划编制方法主要有如下几种：1．成本收益分析法2．质量成本法3．流程图法4．实验设计法12（四）项目质量规划工作的成果项目质量规划编制的工作结果是形成一系列项目质量规划文件，这些项目质量规划文件主要包括如下内容：1．项目质量规划2．项目质量工作说明3．质量核检清单4．可用于其他管理的信息13三、项目质量控制（一）项目质量控制的概念项目质量控制是指为达到项目质量要求所采取的作业技术和活动，具体来说就是对实施项目进行监督、检查和测量，并将项目实施结果与事前确定的质量标准进行对比，判断其是否符合质量标准，发现偏差及时反馈，对项目质量问题的原因进行分析并采取纠偏措施以消除项目质量差距与问题等一系列活动。14（二）项目质量控制的依据和方法1.项目质量控制的依据项目质量控制的主要依据有：（1）项目质量规划（2）项目质量工作说明（3）项目质量控制标准与要求（4）项目质量的实际结果152.项目质量控制的方法与工具（1）审核清单法（2）质量检验法（3）控制图法（4）排列图法（帕累斯图分析法）16（三）项目质量控制的结果项目质量控制的结果是项目质量控制和质量保障工作所形成的综合结果，是项目质量管理全部工作的综合结果。这种结果的主要内容包括：171.项目质量的改进2.对于项目质量的接受3.返工4.核检结束清单5.项目调整和变更18四、项目质量保证（一）项目质量保证的概念与工作内容项目质量保证工作主要有以下几个方面的工作：1.制定科学、合理、可行的质量标准2.组织和完善项目质量体系3.配备合格和必要的资源4.持续开展有计划的质量改进活动19（二）项目质量保证的依据与方法1.项目质量保证的依据项目质量保证的依据主要包括如下几个方面：（1）项目质量规划（2）项目实际质量的度量结果（3）项目质量工作说明（4）工作绩效信息202．项目质量保证的方法与工具项目质量保证的主要方法和工具包括如下几种：（1）质量核查方法（2）质量改进与提高的方法21第二节项目时间管理一．项目时间管理概述（一）项目时间管理的概念项目的时间管理又叫项目工期管理或项目进度管理。项目的时间管理是指在项目实施过程中，对各阶段的进度程度和项目最终完成的期限所进行的管理。22（二）项目时间管理的主要过程项目时间管理是为确保项目按时完成所开展的一系列管理活动与过程。项目时间管理的主要过程包括以下五个方面的内容：231.活动定义。2.活动排序。3.项目活动时间估算。4.项目进度计划编制。5.项目进度计划控制。24二．项目活动定义（一）项目活动定义的概念项目活动定义是对完成目标所需要的可交付产品必须进行的所有的具体活动进行定义，确定为完成项目目标所需要进行的所有具体活动的一项任务，并将所有项目活动列成一个明确的清单并形成文档。25（二）项目活动定义的主要工作1.项目工作分解结构项目工作分解结构（WBS）是界定项目活动所依据的最基本和最主要的信息。项目工作分解结构是一个关于项目所需工作的一种层次性、树状的分解结构及其描述。262.项目范围说明确认项目目标和项目范围，是在项目关系人之间对项目范围达成共识。项目活动定义中必须以引进获得确认的项目范围作为主要依据。项目范围说明主要包括以下内容：27（1）项目有关论证。（2）项目产品的简要介绍。（3）项目可交付的产品。（4）项目目标。包括费用、进度和质量标准。（5）详细依据。包括所有已确定的假设和约束条件的文件。（6）任务描述。是对项目工作要求的简单描述。（7）范围管理计划。主要描述项目范围进行管理的方法，项目范围的变化情况。283.历史资料在项目活动界定中还需要使用各种相关的项目历史资料。历史资料包括项目前期工作所收集和积累的各种信息，本项目前期工作的实际执行情况，也包括项目组织或其他组织过去开展的类似项目获得的各种历史资料。294.项目的约束条件项目的约束条件是指项目所面临的各种限制条件和限制因素，这些因素能够对项目管理层的选择产生约束限制作用。305.项目的假设前提条件项目的假设前提条件是指在开展项目活动界定的过程中，对于那些不确定性的项目前提条件所给出的假设，由于项目假设前提条件存在着一定的不确定性，会给项目实施带来一定的风险。31（三）项目活动定义的工具和方法确定项目活动清单的方法主要有两种：对于较小项目活动的定义是让项目团队成员利用“头脑风暴法”，通过集思广益去生成一份项目活动清单；对于大型和较复杂的项目，则一般采用项目工作分解结构法。321.项目活动分解法项目活动分解法是指为了使项目便于管理而根据项目工作分解结构，通过进一步分解和细化项目工作任务，从而得到全部项目具体活动的一种结构化的、层次化的项目活动分解方法。332.项目活动界定的平台法项目活动界定的平台法使用一个已完成项目的活动清单（或该活动清单中的一部分）作为新项目活动界定的一个平台，根据新项目的各种具体要求、限制条件和假设前提条件，通过在选定平台上增减项目活动的方法，定义出新项目的全部活动，得到新项目的活动清单。343.项目活动定义的结果项目活动定义的结果包括：（1）项目活动清单项目活动定义的结果是给出的最主要信息和文件是项目活动清单。项目活动清单包括项目中所需完成的全部活动。35（2）相关的支持细节相关的支持细节是指用于支持和说明项目活动清单的各种具体细节文件与信息，其内容既包括给定的项目假设条件和各种项目限制因素的说明和细节描述，也包括对于项目活动清单的各种解释和说明的细节信息和文件等。36（3）工作分解结构更新在定义项目活动的过程中，项目管理人员需要对原有项目工作分解结构进行必要的增删、更正和修订，要对原有的工作分解结构进行更新，同时更新其他的相关项目管理文件。37三、项目活动的排序（一）项目活动排序的概念项目活动排序是在项目工作分解结构的基础上，判断项目各种活动之间的相互关联与依赖关系，对项目各项活动的先后顺序进行合理安排并确定的项目时间管理工作。项目活动排序涉及工作分解结构中的所有活动、项目产品说明书、假设和约束条件，以此为依据确定项目活动之间的相互逻辑关系。38（二）项目活动排序的依据项目活动排序所需的依据主要包括如下几个方面的信息：1.项目活动清单及其支持细节文件项目活动清单开列出了项目所需开展的全部活动，项目活动清单的支持细节文件说明和描述了项目活动清单的相关细节、依据与假设前提条件。392.项目产品的说明与描述项目的产品是开展项目活动的最终结果，项目产品的特性和管理特性及要求不同会直接影响项目活动顺序的确定。通常可以依据对项目产品的描述，审查项目活动排序的准确性。403.项目活动之间的逻辑关系项目活动之间的逻辑关系是指各项活动进行的先后顺序，是项目活动之间客观需要的关联关系。这种关系一般是由于物质与环境条件和客观规律方面的限制因素造成的。414.项目活动的外部依存关系项目活动的外部依存关系是指项目活动与其他组织的活动，以及项目活动与组织所开展的其他活动之间的相互关系。项目活动的外部依存关系包括卖方合同的制约、资金的制约、供应商交货时间等方面的制约。425.里程碑设立项目里程碑是项目活动排序工作中很重要的一部分。里程碑是项目中关键的事件及关键的目标时间，里程碑事件主要是指项目的关键产品的完成，是确保完成项目需求的活动序列中不可或缺的一部分，是项目成功的重要因素。43（三）项目活动排序的工具和方法1.顺序图法2.箭线图法3.网络模板法44（四）项目活动排序工作的成果1.项目网络图2.项目活动清单更新45四、项目活动时间估算（一）项目活动时间估算的概念项目活动时间估算是对完成项目的各项活动所需要的时间做出准确的估算，通过项目活动工期估算要估计出每一项活动所需要的最可能的时间，这包括对每一项完成独立的项目活动时间的估算和对于整个项目工期的估算。46四、项目活动时间估算（二）项目活动时间估算的依据项目活动时间估算的依据主要包括如下内容：1.项目活动清单2.项目的约束和假设条件3.项目资源的需求和供应4.历史资料47四、项目活动时间估算（三）项目活动时间估算的方法1.专家判断法2.类比估算法3.模拟法48四、项目活动时间估算（三）项目活动工期估算的成果项目活动工期估算的工作成果包括如下几个方面的内容：（1）估算出的项目活动工期（2）项目工期估算的依据文件（3）更新的项目活动清单和项目工作分解结构49五、项目进度计划编制（一）项目进度计划编制的概念项目进度计划编制是根据项目活动定义、项目活动顺序安排、各项活动时间估算及对所需资源进行的分析和项目计划的编制与安排。50五、项目进度计划编制（二）项目进度计划编制的依据1.项目网络图2.项目活动时间的估算文件3.项目的资源要求和共享说明4.项目作业制度安排和项目作业的各项约束条件5.项目活动的提前和滞后要求51五、项目进度计划编制（三）制定项目进度计划的方法1.数学分析法2.模拟法3.资源平衡试图法4.甘特图法5.项目管理软件法52五、项目进度计划编制（四）项目工期计划制定工作的成果1.项目进度计划书2.项目计划补充说明3.项目进度管理的计划安排4.项目资源需求更新53六、项目进度计划控制（一）项目进度计划制定的概念项目进度计划控制是根据项目进度计划和项目实际进展情况进行不断地对比、分析和调整，是对项目工期计划的实施与项目进度计划的变更所进行的管理控制工作。54六、项目进度计划控制（二）项目工期计划控制的依据1.项目进度计划文件2.项目进度计划实施情况报告3.项目变更的请求4.项目进度管理的计划安排55六、项目进度计划控制（三）项目进度计划控制的方法1.项目进度计划变更跟踪系统2.项目进度计划实施情况的度量方法3.追加计划法4.项目管理软件法56六、项目进度计划控制（四）项目工期计划控制工作的成果（1）项目进度报表（2）项目进度计划更新（3）项目工期计划中的纠正措施（4）经验与教训（5）项目进度计划实施结果的改善57第三节项目的人力资源管理一、项目人力资源管理概述（一）人力资源管理的概念人力资源管理是对人