搜索
第三章连锁企业内部组织管理://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://第一节组织结构设计的内容和要求一、组织结构设计的内容组织结构（Organizationstructure）是指一个组织内各构成要素以及它们之间的相互关系，主要涉及企业部门构成、基本的岗位设置、权责关系、业务流程、管理流程及企业内部协调与控制机制等。://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://◆按照企业战略目标要求，建立合理的组织架构，包括各个管理层次和职能部门的建立；◆按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围；◆按照所承担的职责赋予各部门、各管理人员相应的权力；◆明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系，建立畅通的信息沟通渠道；◆设计企业的业务流程、管理流程和相应的组织文化，以保证所建立的组织结构有效地运转；◆根据企业内外部环境因素的变化，适时地调整组织结构。组织结构设计的内容：二、连锁企业组织结构设计要求连锁企业的组织结构决定了在公司中每名雇员应该承担的具体任务，以及公司的权力线与责任线。组织结构反映在组织图上，是对一个组织的一整套基本活动和过程的可视化描述。一个零售组织往往同时面临提高内部效率和增强外部适应性的要求，零售商的组织设计必须满足三方面的需要：目标市场的需要、公司管理部门的需要、员工的需要。://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://://（一）目标市场的需要能否提供比较舒适的购物环境；能否以适当的价格水平提供各种所需的服务(例如送货、昼夜服务或晚间经营)；能否提供品种齐全的商品；能否保证随时货源充足，不缺货；能否满足下属各商店顾客的特殊需要；能否适应顾客需要的变化；能否反馈顾客需求信息；能否及时处理顾客投诉意见。（二）公司管理部门的需要人际关系是否和谐；权责关系是否明确，管理幅度是否合适；信息能否及时传递和反馈；决策能否迅速做出和得到执行；各部门能否协调一致，配合适当；管理层次是否明晰，各层次能否协调发展；员工能否受到有效激励，内部提升容易实行；是否具有灵活性，以适应业务拓展的需要。（三）员工的需要人际关系是否和谐；权责关系是否明确；联系渠道是否畅通；良好的表现是否得到奖励；职位是否有充分的发展前途；是否具有有序的晋升计划；公司是否实行内部提升制度；职务内容是否有挑战性。第二节组织结构设计程序（一）弄清楚公司要履行的商业职能（二）将各职能活动分解成具体的工作任务采购、仓储、营销、运输、加工、信息、新产品开发、人事管理、财务管理、分店管理商品采购洽谈、变更经营种类、确定销售价格、广告活动、商品陈列、店面清洁卫生、商品验收、库存控制、商品统计、财务会计、处理消费者投诉、消费研究、招聘与解雇人员、员工培训、支付工资。。。。。。将具体任务划分为职务，并明确相应的职责。（三）设立岗位，明确职责连锁企业职务划分的四种方法按职能分