质量保证期服务计划

4.1.10.2质量保证期服务计划工程竣工验收后的两年质保期，我方将组织参加过北京地铁15线一期工程道岔融雪系统工程施工的主要管理人员、技术人员及施工人员常驻北京，成立后期服务小组参与工程后期服务，保证我方后期服务让运营单位满意。4.1.10.2.1服务小组构成及职责职责：组长：负责定期回访运营单位收集工程质量信息，组织人员按照运营单位的要求及时优质提供服务。物资设备部：负责为后期服务所需设备、材料及车辆提供保证。建立设备材料供货商的售后服务资料，负责监督工程采用的设备材料供货商的售后服务质量。工程技术部：负责为运营维护单位培训一批合格的维护人员、工程技术人员及管理人员。为后期服务提供技术支持，向运营单位提供技术咨询以及协助解决运营中出现的特殊技术问题。安全质量部：负责对质量信息的收集、汇总、分析及处理工作，特别是对工程质量缺陷及重大质量问题的处理工作，严格按我方ISO9001：2000质量保证体系的《不合格品控制程序》执行。生产调度：负责随时接收从运营单位反馈的信息并及时向服务小组长反映，配合制订专项服务计划，对服务质量进行跟踪。组长（项目副经理）物资设备部工程技术部安全质量部服务作业班组调度服务作业小组：负责现场维修、故障处理等服务，详细记录服务内容、地点及服务质量并报于质量安全部。4.1.10.2.2服务内容1、对工程质量定期跟踪调查，收集反馈信息以便及时提供免费服务。2、对工程安装中存在的质量问题，免费提供服务。3、对工程中采用的设备材料存在质量问题，我方将按照运营单位的要求免费提供服务（包退、包换、包修）。我方物资部将积极配合运营单位联系供货厂家采购的备品、备件。4、对运营中出现的故障，我单位也将根据运营单位的要求无偿服务（派谴主要技术人员及时到现场排除故障）。5、根据甲方和甲方的要求提供免费培训服务。6、负责组织设备供货商的培训服务。4.1.10.2.3维护计划（1）我方会在中标后3个月内提交一份可维护计划书供业主审核，其内容如下：1）定期及临休计划；2）维护策略；3）可换部件描述；4）故障分析、测试设备及程序；5）维护培训计划；6）备品备件；7）修程。（2）维护周期1）日常维护保养每两周进行一次；2）全面维护保养及安全系统检查需每年一次；（3）维护分析于质保期开始前12个月提交给招标人审批。（4）如有特别需要需在行车时间进行，须经业主事前允许及安排。4.1.10.2.4服务响应时间1、工程安装质量问题保证在24小时内到现场处理解决并让运营单位满意。2、工程采用的设备出现质量问题保证在24小时内处理解决并让运营单位满意。3、在冬季，若天气预报有下雪天气，我方将派技术维护人员提前到现场进行设备维护、提供技术支持。4.1.10.2.5技术培训服务1、根据甲方及运营单位的要求保证随时免费组织培训。2、保证为甲方和运营单位培训足够的合格维护人员，技术及管理人员，保证维护人员，技术人员能够处理现场绝大部分故障。4.1.10.3质量保证期结束后的服务计划我方承诺根据运营单位的需要为工程提供终身服务，让运营单位满意到永远。1、保证北京地铁运营线路道岔设置融雪系统工程施工主要管理、技术及施工人员参加质量保证期结束后的服务。2、保证按顾客的要求按成本价提供各项服务（培训、报修及现场维护等）。3、确保服务质量，保证各项服务至用户满意为止。4、质保期后本工程项目、产品在运行中，我方保证提供产品终身所需的维修配件。5、质保期后，发包人在任何时间内发现工程发生设备故障时，我方将在收到通知后24小时内派技术人员到现场，组织修复。