护理人员绩效考核方案

1护理人员绩效考核方案(试行)为调动护理人员工作的积极性和主动性，提高护理质量和护理管理水平，促进我院分配制度改革，以充分调动护士的工作积极性和创造性，更好地促进护理工作的可持续性发展，特制定护士绩效考核方案。一、组织机构（一）医院成立护理人员绩效考核小组组长：副组长：组员：（二）科室成立护理人员绩效考核小组组长：各科室护士长组员：科室护士2-3人。二、考核原则医院层级要高度重视考核工作，护士长、护理部要做到注重实际、客观公正、实事求是，给每一位护理人员进行公正的评价。三、考核使用范围内科、妇产科、外一科、外二科、外三科四、考核内容护士绩效考核总分=基础分+加分项+减分项2(一)绩效考核的基础分包括:护士长考核分综合满意度护士层级50%40%10%1）、护士长考核分：建立护理人员工作考核记录本，护士长每月对本科室护理人员的工作进行考核初级评价一次，护理部再进行复评。其中护士长考核基础分满分为100分，考核内容有思想品德、工作责任心、业务能力、工作效率、团队精神、沟通协调、服务态度、安全意识、出勤、差错及投诉等。（具体细则见附件1）2）、综合满意度包括1、患者对护士满意度;2、医生对护士满意度;3、护士对护士满意度（评价表见附件）3)护士层级（见附件5）(二)加分项目(各科室可增加项目)1、获得患者口头或书面表扬者。2、护理人员根据自身的专业知识以及服务技巧，自己编写培训课件，经科室认可加分。3、分管不同护理级别病人的加分,暂由科室定。4、医院组织的各类培训考试成绩在前十名。(三)扣分项目1、发生严重差错或被患者投诉。2、医院组织的各类考试成绩不合格者。33、无故不参加医院组织的业务学习者。五、本方案从2013年8月起执行。附件:1、元谋县人民医院护理人员绩效考核评分细则表2、患者对护士满意度评价表3、医生对护士满意度评价表4、护士对护士满意度评价表5、护理人员层级分值二0一三年八月四日4附件1：护理人员绩效考核评分细则表科室：姓名：总得分：考核日期：年月日项目考核内容标准分考评标准自评分护士长评分工作责任心工作积极认真、细心。8工作不细致认真，每次扣0.5分。工作效率完成岗位责任制，完成规定的夜班数。10检查本班工作职责落实情况，未完成，每项扣2分品德操作执行职业操作，爱岗敬业，遵守医德规范，遵纪守法，有爱院精神。5不服从工作安排或违反医院的各项规章制度，一次扣2分。仪表行为着装整齐、仪表行为规范。5违反一个项目，一次扣1分。优质服务解释耐心，做好宣教、不与病人争吵。5病人提名表扬的护士加5分，被一名病人提名不满意或对其有意见者经核实扣1分，与病人争吵扣10分，视病情未做健康宣教每人次扣0.5分，病人提出问题未认真解答或未及时进行处理的每次扣1分，未主动为病人服务每次扣2分。团队精神团结协作，有良好的团队精神。5同事间不团结扣3分，工作不协调，无合作精神扣2-4分。沟通协调上下级相处融洽，善于沟通。5缺乏沟通扣1分，上下级关系紧张，对上级工作欠支持有抵触情绪扣2分。成本意识节省物力，避免浪费。5浪费物品、人力、财力没发现一次扣1分。安全意识有安全意识，避免意外发生。5无安全意识，因责任心不强而发生意外事情不得分。因未做好病情观察和巡视，未及时发现病情变化，采取处理措施欠及时，视情况扣3-5分/次。考勤全勤，遵守考勤制度。8迟到、早退每次扣1分，擅自离岗扣5分，矿工2小时以内扣8分，矿工半天待岗处理。5科室管理协助护士长管理，保持病区管理有序。5当班物品管理不善，病室不整洁或科室喧哗，一次扣0.5分，未节约用水，未按时关灯，当班管理不善者每次扣1分。下班前打扫办公室、治疗室卫生，保持清洁整齐，做不到一次扣2分。基础护理工作落实，无发生褥疮。8病人指甲长每人每次扣0.5分（患者拒绝修剪者除外），发生一例烫伤或护理不当出现皮损的或坠床扣2分，床单位有血迹、尿迹，病人衣服有呕吐物、血迹，床头柜杂物多，每处扣0.1分，病人体位欠舒适、安全，生活护理欠落实，每项扣1分。可避免而发生褥疮的扣2分。理论知识努力学习，不断更新知识，考试合格。5理论考核不合格者扣4分。第二次考核不合格者扣8分，第三次考核不合格者低聘，第四次考核不合格者待岗。无故不参加业务学习者扣3分/次，鼓励参加外语学习班，本专业自学考试，或半脱产学习，合格者给口头表扬但不加分。技术操作遵守操作规程，操作熟练，考试合格。5技术操作考核不合格者每项扣4分，未完成护理部和科室规定的考核项目每项扣2.5分，工作中违反操作规程每次扣2分，第二次考核不合格者扣8分，第三次考核不合格者低聘，第四次考核不合格者待岗。护理文件书写及时，准确完整，质量符合要求。8漏一份护理记录一次扣1分，不合格每处扣0.1分，未按要求做好各种特殊的几率（视病情变化处理记录），视情况扣1-2分/次。无护理差错事故严格执行三查八对，严防差错事故发生。8一般差错每例扣0.5分，严重差错每例扣10分，事故1例待岗或辞职。发生差错事故者隐瞒不报视情节轻重扣罚。6附件2：患者对护士满意度评价表科室:患者姓名:床号:住院号:评价日期:1、请写出您的责任护士的姓名。是否2、您入院时，护士是否主动接待，为您介绍病区环境和住院须知。是否3、您对护士的语言仪表举止和素质是否满意。是否4、住院期间护士是否为您介绍疾病相关知识，讲解有关检查和化验的注意事项。是否5、您遇到问题找护士时，是否得到护士的帮助或处理。是否6、当您使用电铃时，护士是否1分钟内到您身边。是否7、当您卧床或生活不能自理时，护士是否主动帮助或协助您完成基本生活需求。是否8、护士的护理技术操作是否熟练，是否注重为您保护隐私。是否9、您对护士的出院指导是否满意。是否10、您对护士的服务态度是否满意。是否(是：1分否：0分)7附件3：医生对护士满意度评价表科室：评价日期：1、护士是否按时上班，坚守工作岗位。是否2、护士是否认真填写各种记录及评估表。是否3、护士是否认真执行规章制度、操作规范和护理常规。是否4、护士是否按照分级护理要求巡视病房、观察病情变化。是否5、护士基础护理工作是否到位，是否发生护理不良事件及并发症。是否6、患者管道、安全防护措施是否落实到位。是否7、护士是否准确地执行医嘱。是否8、护士是否与医生进行有效的沟通，落实护理措施。是否9、护士是否主动为患者提供心理、健康及出院指导。是否10、您对护士的工作是否满意。是否(是：1分否：0分)8附件4：护士对护士的满意度评价表科室：评价日期：1、护士是否按时上班，坚守工作岗位。是否2、护士是否认真填写各种记录及评估表。是否3、护士是否认真执行规章制度、操作规范和护理常规。是否4、护士是否按照分级护理要求巡视病房、观察病情变化是否5、护士基础护理工作是否到位，是否发生护理不良事件及并发症。是否6、患者管道、安全防护措施是否落实到位。是否7、遇到问题时护士是否及时与护士或护士长沟通。是否8、护士是否执行护理核心制度。是否9、护士是否主动为患者提供心理、健康及出院指导。是否10、您对护士的工作是否满意。是否(是1分否0分)9附件5：护士层级分值层级分值N10.7N20.8N30.9N41.0