搜索
高等教育自学考试网上辅导企业管理概论═══════════════════════════════════════════════════════════════自考365（-）第五章企业文化第一节企业文化的内涵与特征一、企业文化的内涵（领）企业文化（识）就是企业成员有关企业的价值观总和，包括理想信念、价值观念、工作态度、责任心和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵、以价值观为核心的一种意识形态。从本质上讲，企业文化归根结底是一种意识形态，是企业全体员工在从事生产和经营过程中形成的意识形态。它是观念形态文化、制度形态文化和物质形态文化的统一体，其核心是观念文化。从企业文化的构成看，它既包括内隐部分，也包括外显部分，后者是前者的载体和具体表现，是从企业的物质形态中折射出来的企业的生产经营特色、管理特色。二、企业文化的特征（简）（一）隐形性（领）尽管企业文化从构成上看包括产品的特色、造型、包装、品牌设计，以及厂服、厂歌、厂徽、厂旗等有形的物质部分，但企业文化更主要是一种意识形态，它以价值观为内核，隐形于企业员工的心灵之中。（二）潜移性（领）作为一种意识形态、一种精神，企业文化不能直接作用于物质对象。企业文化的作用对象只有一个，那就是人。企业文化对人的影响往往不是立竿见影，而是潜移默化的。当一种正确的价值观逐渐被员工所理解、接受，员工就会将其逐渐内化为自觉的行为，并悄然渗透到企业经营管理的各项活动中去。（三）可塑性（领）企业文化不是“天然”的，而是“人造”的，并且不会自动生成。企业文化是企业领导者大力倡导、身体力行，并由企业各级管理者和各部门共同努力、积极推进，逐步塑造而成的全体成员的价值观和行为准则。企业文化的可塑性就体现在企业文化塑造的过程中。（四）继承性（领）企业文化的继承性可以从两个角度去理解。从纵向看，文化是前人留给我们的重要遗产，任何人都不可能割断历史。在企业文化塑造实践中，必须对传统文化加以甄别，吸收借鉴有益成分，古为今用。从横向看，优秀文化是人类共同的财富，它具有强大的渗透性和扩散性。在企业文化建设实践中，必须采用“拿来主义”做法，吸收别国、别家企业文化的优点，为我所用，形成具有自身特色的企业文化。（五）稳定性和发展性（领）企业文化一旦被企业全体成员所接受，成为全体职工共同的追求和行为准则，就会在相当长的时期内发挥作用，因此，企业文化具有相对的稳定性。但是，稳定性并不意味着企业文化是一成不变的，或不可改变的。（六）普遍性与差异性（领）作为以盈利为目的的法人组织，企业在经营思想、经营目标、组织形式和管理制度等方面必须符合国家相关的法律法规和政策；同时，面对相似的经营大环境和企业管理发展的大趋势，它们还必须遵循企业经营的基本理念，这是企业生存的基本条件。这些内容融入企业的文化建设中，形成企业文化一定的“共性”或普遍性。然而，对具体的企业来说，每一个企业都有自己独特的环境、条件、发展目标、经营管理方式、发展历程和文化传统，这些因素造成了企业文化千差万别的“个性”或差异性。因此，企业文化建设并没有固定的模式，企业文化也不具有通用性。高等教育自学考试网上辅导企业管理概论═══════════════════════════════════════════════════════════════自考365（-）第二节企业文化的结构与功能一、企业文化的结构目前，公认的企业文化结构是由以精神文化为核心的三个层次构成。（一）物质文化层物质文化层（识）属于表层的企业文化，也叫企业文化的物质层或物质文化。指的是那些可以通过感觉器官直接体察到的视之有形、闻之有声、触之有觉的文化形象。表层文化的内容，主要包括（领）：（1）企业标志、标准色、标准字。（2）厂容厂貌，包括企业的自然环境、建筑风格、车间与办公室的布置、厂区绿化美化情况。（3）产品的特色、造型、包装、品牌设计。（4）厂服、厂歌、厂徽、厂旗。（5）企业的文化、体育、生活设施。（6）企业的公关礼品和纪念品。（7）企业的宣传媒体和沟通方式，如网络、广播电台、闭路电视、报纸、杂志、广告牌、宣传栏，等等。（二）制度文化层制度层或制度文化层（识），属于中层的企业文化。它主要指企业文化中对企业职工和企业组织行为产生规范性、约束性影响的部分，具体体现为企业的组织结构、规章制度、处理企业内外人际关系的行为准则和道德规范等。制度文化层的内容（领），一般包括三方面：1.一般制度（1）制定规章制度的原则（综）。要让企业规章制度发挥作用，在制定和贯彻过程中，要遵循以下六项原则：六项原则：1）合法性原则。2）协调配套原则。3）群众性原则。4）教育推动原则。5）严肃性原则。6）相对稳定性原则。（2）企业规章制度的类型（领）。企业规章制度，大体可划分为三类：1）基本制度。2）工作制度。3）责任制度。在企业规章制度当中，岗位责任制是基础。企业的岗位责任制的内容一般包括岗位的职责、为完成专责必须进行的工作和基本方法，以及应达到的基本要求。具体可以分为一线操作人员岗位责任制和管理人员岗位责任制。在执行岗位责任制度时，还要注意以下两点：第一，建立健全专业责任制度。第二，处理好严格管理和以人为本的关系。2.特殊制度特殊制度（识）是指企业所特有的、区别于其他企业的规章制度，如有的企业制定的职工民主评议干部的制度、庆功会制度、企业高层干部定期走访重要客户的制度等，一个企业的特殊制度更能反映企业的管理风格和文化特色。高等教育自学考试网上辅导企业管理概论═══════════════════════════════════════════════════════════════自考365（-）3.企业风俗企业风俗（识）是指企业长期沿用、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日活动等，如企业的书画比赛、体育比赛、集体婚礼、升旗仪式、厂庆活动等。（三）精神文化层精神文化层属于深层的企业文化，也叫企业文化的精神层，它不是人们能直接体察到的，而是渗透于企业全体成员思想和心灵中的意识形态。企业深层文化的内容（简）：1.企业最高目标企业最高目标反映了企业全体成员的最高理想和追求，也是企业文化建设的出发点和归宿。2.企业精神企业精神是企业全体成员所共同信守的基本信念和思想境界。3.经营管理风格经营管理风格是企业为实现目标在整个经营管理活动中坚持的基本信念，是企业领导者对企业经营方针、管理风格的哲学思考和抽象概括。企业文化三个层次的关系（简）：企业文化的三个层级在企业文化体系结构中处于不同的地位。物质文化层处于企业文化体系结构的表层，制度文化层处于企业文化体系结构的中层，精神文化层处于企业文化体系结构的核心层。精神文化层决定了整个企业文化的方向、本质、形式；制度文化层是则把深层文化转换成一种成文或不成文的规则，对组织成员的言行起引导和制约作用；物质文化层体现着企业文化的风格和形式，以一种特有的氛围对组织成员起影响、感染、教化和引导作用。三者密不可分，相互影响，相互作用，共同构成组织文化的完整体系。企业的深层文化还包括企业风气和企业道德。企业风气（识），是指企业职工在长期的生产经营活动中和共同的工作生活中，所形成的一种精神状态和精神风貌。企业道德（识）是调整企业内部人与人之间、各部门之间、个人与企业之间，以及企业与社会之间关系的准则和规范。企业风气和道德包括两层含义：（1）企业都必须提倡符合社会道德规范的良好风气；（2）企业还必须形成有别于其他企业、独具特色的风气和道德。二、企业文化的功能及其内容（综）（一）导向功能企业文化的导向功能，是指企业文化可以通过企业的整体系统，以“人”为中心，为企业指引方向，对企业行为作出规范。在企业的经营实践中，企业文化的导向功能是通过规定企业行为的价值取向、给出企业的行为目标、确定企业的规章制度等内容表现出来的。（二）约束功能企业文化的约束功能，是指企业成员的言行要受到企业员工行为规范、企业规章制度等约束，使其在一定规范内活动。企业员工行为规范和企业规章制度促使企业成员的行为趋向合理化、科学化，最大限度地发挥其聪明才智，提高企业系统的运转效率。企业各种规章制度和厂风厂纪，也称制度文化，可以称之为“硬”约束。企业深层文化对员工行为的约束是无形的“软”约束。高等教育自学考试网上辅导企业管理概论═══════════════════════════════════════════════════════════════自考365（-）（三）激励功能企业文化建设的本身就是其发挥激励功能的过程，不仅要重视物质对人的激励作用，而且要更强调精神激励对人的推动和促进作用，如授予称号、颁发奖状、开会表扬、宣传事迹等。企业文化发挥激励作用主要运用目标激励、支持激励、关怀激励、榜样激励和集体荣誉激励等形式。（四）凝聚功能企业文化的凝聚功能，是通过企业文化的培育和发挥，将企业成员紧密地联系在一起，形成一种同心协作、奋斗拼搏、开拓前进的观念、行为和文化气氛。体现凝聚功能的企业文化是企业目标，主要表现在团队意识和作为核心的价值取向上。企业目标为企业确立了凝聚点，团队意识的不断强化为企业提供了凝聚力，共同的价值取向是企业的凝聚剂。（五）辐射功能企业文化的辐射功能，是指企业文化可以通过企业员工和企业本身不断地影响整个社会，对社会进步产生积极作用。优秀的企业文化一旦被社会公众认可，还可以对公众产生很好的示范导向作用。企业文化追求与社会环境的和谐。凝聚作用是企业文化对企业内部员工的影响，而辐射作用则是企业文化对社会的影响。企业作为社会经济大系统的一个子系统，必然会通过各种渠道对这个大系统的其他部分产生辐射作用。把顾客利益放于首位的企业文化一定会赢得顾客的青睐和好感，而这种好感最终就转化为自觉的购买行为。例如，海尔集团凭借“真诚到永远”的经营服务理念，不断赢得顾客的忠诚。第三节企业文化的形成与建设一、企业文化的形成不同企业的企业文化塑造的方法和思路各具特色，但科学、系统、定型的企业文化形成的过程是大致相同的，即在一定的生产经营条件下，为适应企业的生存和发展，首先由少数人倡导和实践，经过较长时间的传播和规范管理而逐步形成的。（一）企业文化建设是企业生存发展的需要（二）企业文化发端于少数领袖人物和先进分子的倡导示范（三）最终形成的企业文化是系统化和科学化的（四）企业文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果。二、企业文化的建设（一）企业文化建设的原则（识）1.目标原则2.共识原则3.一体化原则4.卓越原则5.绩效原则6.亲密原则（二）企业文化建设实务1.启动时机的选择（简）（1）企业进入快速成长期。（2）企业经营业绩平平或陷入困境。（3）企业管理掣肘增多，效率低下。（4）企业面临的科学技术环境迅猛发展。高等教育自学考试网上辅导企业管理概论═══════════════════════════════════════════════════════════════自考365（-）（5）企业面对的市场环境发生巨大变化。（6）企业领导层调整。2.切入点的选择（简）（1）解决企业面临的主要矛盾。（2）总结和继承企业的优良传统。（3）企业资产重组和制度的重大创新。3.企业文化建设规划的制定企业文化建设规划（识）是企业对企业文化建设进行的整体谋划战略设计，是企业文化建设的纲领性文件，也可以“企业文化建设纲要”“企业文化发展纲要”“企业文化发展战略”等名称发布。企业文化建设规划的主要内容有（领）：（1）企业文化建设的环境；（2）企业文化建设的指导思想；（3）企业文化建设的目标；（4）企业文化建设的实施；（5）企业文化建设的组织领导与保证体系。4.企业文化的灌输、传播与巩固（简）具体措施：（1）企业文化手册。（2）企业文化启动仪式。（3）精神灌输与文化训导。（4）文化演讲与传播。（5）重大事件。（6）文化网络。（7）文化故事。（8）领导者率先示范。（9）塑造企业楷模。