面向新经济时代的企业管理革命(1)

面向新经济时代的企业管理革命一、时代变革对企业管理的挑战十八世纪蒸汽机革命–人类从农业经济时代进入工业经济时代工业经济时代的竞争环境–社会生产能力不足，商品短缺工业经济时代发生的量变过程生产力不断发展，竞争日益激烈19世纪70年代前80年代90年代自由经济工业经济后工业经济信息经济一、时代变革对企业管理的挑战二十世纪九十年代Internet革命–人类从工业经济时代进入新经济时代新经济时代的竞争环境–社会生产能力过剩，商品过剩一、时代变革对企业管理的挑战从工业经济时代到新经济时代的质变19世纪70年代前80年代90年代21世纪自由经济工业经济后工业经济信息经济新经济中国企业2001年11月11日：中国加入WTO2008年前：全球70%制造业搬进中国2004年前：全球1万亿美金进入中国一、时代变革对企业管理的挑战中国企业面临双重挑战：–面对全球经济一体化竞争的挑战–面对新经济时代的竞争环境挑战从“产品”导向转向“客户”导向从局部竞争转向全球一体化“竞争”从相对稳定转向快速“变化”一、时代变革对企业管理的挑战工业经济时代的管理演变70年代前80年代90年代21世纪工业经济后工业经济信息经济新经济传统资源+人力资源+信息资源+客户+知识MRPMRPIIERPCPC+ERP+CRM科学管理全面质量管理流程重组供应链管理一、时代变革对企业管理的挑战供应链管理的推动力：客户、竞争、变化供应商研发采购制造车间销售分销客户一、时代变革对企业管理的挑战进入新经济时代的管理革命70年代前80年代90年代21世纪工业经济后工业经济信息经济新经济传统资源+人力资源+信息资源+客户+知识MRPMRPIIERPCPC+ERP+CRM科学管理全面质量管理流程重组供应链管理一、时代变革对企业管理的挑战供应商供应链管理的目标：实现大规模定制研发走向未来：快速响应客户个性化需求从单一企业竞争到供应链竞争从规模竞争到速度竞争采购制造车间销售分销客户一、时代变革对企业管理的挑战大规模定制模式客户需求定单整合定单拆分订单排计划装配配件1配件2配件N协同制造物流公司一、时代变革对企业管理的挑战供应链管理的支撑手段：Internet技术供应商研发采购制造车间销售分销客户CPCERPCRMEIP/VMI一、时代变革对企业管理的挑战网上采购iVenderCRM协同制造CPCSCM/ERPRetail主干线物流最后1公里物流加工商制造商分销商零售商客户供应商企业门户物流商一、时代变革对企业管理的挑战连锁零售管理：Retail系统物流管理：eLogistic营销管理：CRM（客户关系管理）内部供应链管理：ERP（企业资源计划）供应链生产计划协调：SCM协同设计与制造：CPD/CPC/iVender一、时代变革对企业管理的挑战内容索引时代变革对企业管理的挑战供应链管理及ERP系统的应用ERP成功应用的关键：业务流程重组业务流程重组及管理模式重组供应链管理对传统管理的变革ERP系统实施及其成功标志ERP系统的提出90年代初美国IT分析公司GartnerGroup根据时代变化、IT技术发展及企业对供应链管理的需要提出今后企业管理信息化发展趋势和即将发生的变革，需要ERP系统ERP——EnterpriseResourcePlanning二、供应链管理及ERP系统应用总帐总帐凭证报表工资人力资源应收帐款应付帐款固定资产设备维护销售采购成本生产原材料产成品iVenderCRMiStore二、供应链管理及ERP系统应用ERP系统的概念企业资源与社会资源的有效计划资金流/物流/信息流的整合管理从物流主导到资金流主导到信息流主导财务与业务的一体化控制从会计核算到财务管理的转变人财物/产供销的全面管理二、供应链管理及ERP系统应用但是传统ERP又不足以支撑供应链管理分销体系生产车间采购客户iVenderSCM/ERPiStoreCRMCRM的发展解决了下游供应链管理问题二、供应链管理及ERP系统应用新的做生意的方式客户面向需求的市场运作潜在客户的产生机会管理定单管理合同管理客户管理响应中心服务管理什么是CRM企业资源内涵的延伸–土地、厂房、设备、原材料、资金–人力资源–信息CIO/知识CKO–客户/供应商/合作伙伴让客户成为企业资源的途径是客户满意度1、客户是当前企业最重要的资源二、供应链管理及ERP系统应用2、CRM系统是企业供应链管理的延伸分支机构企业供应商客户iVenderCPC/ERP（iStore）CRMCRM系统提出真正解决了下游供应链管理二、供应链管理及ERP系统应用Relationship：实体与实体间的关系（ER）企业与客户之间发生的关系包括：–市场推广活动中–销售过程中（销售人员/产品交易）–售后服务过程中企业与经销商（B2B）/企业与消费者（B2C）3、CRM系统将企业与客户之间发生的关系进行全面管理二、供应链管理及ERP系统应用客户资源管理市场推广管理销售业务管理客户服务与关怀管理二、供应链管理及ERP系统应用零散的信息使得无法对客户有全面的了解Whoismycustomer?来自销售定单管理的信息来自制造/库存的信息来自客户服务的信息来自外部市场的信息市场部门的数据库来自销售的信息用集成的方式提供一个完整的客户信息如何利用客户资源-----客户价值管理•80/20经营法则：非客户有效潜在客户可能买主初次购买者重复购买者忠实买主品牌鼓吹者沉寂客户（即背弃者）客户过滤分类如何利用客户资源----根据利润贡献度以区分客户这些客户可能造成您的损失升级黄金级客户占总收入的1%定期地再活化或存档最有希望成为黄金级客户将您的营销经费投入到这里您的最佳客户----占总收入的80%将您的服务经费投入到这里CRM与ERP的关系市场营销电话营销网上营销电子商务电话销售现场销售员/工程师网络呼叫中心自助服务客户关怀现场服务ERP移动通信市场成功的电子商务EMPLOYEES客户职员订单协同商务供应商和合作伙伴ERP应用程序Web商店内容索引时代变革对企业管理的挑战供应链管理及ERP系统的应用ERP成功应用的关键：业务流程重组业务流程重组及管理模式重组供应链管理对传统管理的变革ERP系统实施及其成功标志警惕IT“黑洞”美国八十年代IT投资1万亿美元蓝领减少6%，产出增长15%，表面上劳动生产率提高21%。但白领增长21%，生产率下降6%。中国八十年代MRPII投入80亿，目前仍在运行的系统少有几家。三、ERP系统成功应用的关键企业投资信息技术，感觉如同把钱丢入一个深不见底的黑洞！?……!三、ERP系统成功应用的关键对IT“黑洞”的研究MIT自1984至1991年的研究：《九十年代的管理》三、ERP系统成功应用的关键对内，IT被用在旧的流程上，没有改变原有的手工工作方式。对外，在向顾客提供服务的过程中，将原有的无效果任务“自动化”，往往会把这些任务坚固地锁定在流程里，只会使企业更僵化。三、ERP系统成功应用的关键本地化应用集成化应用业务流程重新设计供应链重新设计业务范围重新定义革命性的渐进性的潜在收益面业务变化程度三、ERP系统成功应用的关键结论之一：IT应用需要实施业务流程重组结论之二：IT应用是一项管理改造工程三、ERP系统成功应用的关键软件包驱动的BPR在软件包实施环境下,BPR必须防止实施队伍简单地铺一条牛路在实施前,进行BPR并借鉴先进实践经验可以大大减少流程的复杂性北美福特汽车公司采购与应付帐款业务处理ERP系统应用的启示2/3的汽车部件从外部供应商采购部门员工总数500多人，工作效率低下计划裁员20%，最后不超过400人三、ERP系统成功应用的关键采购部供应商应付帐款部门仓库采购订单副本采购订单货物收货单发票付款三、ERP系统成功应用的关键采购部供应商应付帐款部门仓库发送采购订单电子数据货物收货确认电子付款采购订单中央数据库发票三、ERP系统成功应用的关键采购部供应商应付帐款部门仓库货物收货确认电子付款采购订单共享信息平台发票三、ERP系统成功应用的关键业务流程重组后的ERP应用效果过去：应付帐款部门需核查订单副本、收货单、发票中的14项数据是否相符才能付款，三证核查化费了大量人力和时间。现在：只需从中央数据库中查询三项数据：零部件名称、数量、供应商代码即可决定付款。三、ERP系统成功应用的关键业务流程重组后的ERP应用效果过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20%。现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。三、ERP系统成功应用的关键业务流程重组后的ERP应用效果过去：订单与收货单难以吻合，原因诸多，付款不能及时准确，物料管理工作复杂，财务与业务数据难以一致。现在：订单与收货单自然吻合，付款准确，财务与业务数据完全一致，物料管理工作规范与简化。三、ERP系统成功应用的关键内容索引时代变革对企业管理的挑战供应链管理及ERP系统的应用ERP成功应用的关键：业务流程重组业务流程重组及管理模式重组供应链管理对传统管理的变革ERP系统实施及其成功标志蒸汽机的发明：人类从“农业经济时代”跨入“工业经济时代”亚当.斯密在《国富论》中首创“劳动分工”理论亨利.福特依据“劳动分工”建立汽车生产流水线人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得非常复杂，管理方面显然跟不上高效率工厂系统的需求艾尔弗雷德·斯隆将“劳动分工”应用于管理人员，建立按“职能分工”的“科层制”管理四、业务流程及管理模式重组由于手工管理方式下，人的能力局限性而为了实现对组织运转的控制不得不层层授权分工进行管理，这种分工是按“职能”进行分工为了安全性考虑，职能分工不得不考虑业务处理之间的制衡关系进一步发展导致权力分配，权力平衡与相互牵制只有下级之间的矛盾，才能体现自己的权威四、业务流程及管理模式重组“科层制”管理手工管理方式下对企业运转控制的必然选择四、业务流程及管理模式重组科层制的两大致命弱点官僚主义导致工作低效率官本位导致权力斗争与内耗四、业务流程及管理模式重组当前时代正在发生一场革命以“产品”导向转变为以“客户”导向市场“竞争”变得愈来愈残酷环境、技术与市场“变化”不断加速在Internet技术推动下，人类社会正从“工业经济”时代进入到“电子商务”时代四、业务流程及管理模式重组电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战“科层制”导致管理层次重叠，冗员过多，不仅管理费用过大，而且“组织”以“老板”为导向，难以实现以客户为导向；四、业务流程及管理模式重组电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战科层制组织层次过多引起沟通成本剧增。随着企业规模扩大而延长信息沟通渠道、增加信息传递时间，不仅可能导致延误时机和决策失误，更不利于对市场变化快速反应；四、业务流程及管理模式重组电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战“科层制”管理下业务处理效率极低四、业务流程及管理模式重组电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战“科层制”管理下：所有工作责任上交高层管理忙于签字无暇顾及经营策略与发展思考四、业务流程及管理模式重组电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战“科层制”组织横向流程没有统一控制，缺乏协调，不可避免会形成管理真空地带，不利于快速反应客户需求，也不利于提高客户满意度；四、业务流程及管理模式重组电子商务时代对“科层制”管理模式提出挑战“科层制”管理易产生利益本位主义和利益分散主义，不利于提高企业整体竞争力。四、业务流程及管理模式重组业务流程重组的推动力推动流程重组竞争压力IT技术市场急剧变化客户全球化股东盈利业务流程重组概念业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善。BusinessProcessReengineering即BPR四、业务流程及管理模式重组四个核心内容根本性（Fundame