电子商务-实验五

《电子商务》课程实验报告开课实验室：经管院机房A1032014年11月26日学院经济与管理学院年级、专业、班三年级信管121姓名学号潘洁茹209120910成绩课程名称电子商务实验项目名称实验五网上商店运营指导教师夏勇教师评语教师签名：年月日一、实验目的（1）熟悉开设C2C网店的要求和步骤;（2）掌握个人网店开设的基本分析思路;（3）熟悉典型C2C网站为卖家提供的各种服务;（4）掌握个人网店装饰和布局的各种技巧和经验;（5）掌握网上商店的管理与经营方法;（6）掌握网上商店的推广策略和方法。二、实验步骤（介绍关键的步骤，至少5步，网上操作的内容用截图表达，流程用流程图表达）（1）登陆淘宝网，熟悉在淘宝网上开设个人网店所需要的条件和步骤，并做好相关准备。(淘宝开店主要分为三步，即开店条件检测、等待审核、创建店铺)（2）选择自己淘宝网店的经营范围（即出售何种商品或服务），并说明理由。经营范围：图书理由：1、相较于淘宝上热卖的服装、化妆品等物品，具有相对较小的竞争性，容易存活；2、正版图书的价格相对比较固定，竞争对手很难在价格上取胜；3、与实体书店相比，省去了店面费等费用，具有一定的价格优势。（3）分析自己淘宝网店的目标客户范围。我们的得一图文网店经营包括玄幻类、时尚类、鉴宝类、图片鉴赏类、名著类、教育类、儿童读物等多种图书，所以网店的目标客户就是这一类书籍的爱好者。（4）分析自己淘宝网店如何实现盈利，并预测盈利前景。实现盈利的手段：1、设计规划好网店页面布局，紧扣消费者的心理，给人以耳目一新的感觉；2、建设好客服、售后等环节的工作，注意对消费者的态度，给消费者留下好的印象，以此来吸引回头客；3、加大宣传力度，尤其是借助身边好友的力量，达到一传十、十传百的效果；4、在注重图书质量满足消费者的前提下，提升网店信誉，增加好评率，吸引消费者；5、给买家赠送如书签、明信片等小礼物，扩大二次销售。盈利前景预计：网站建立初期，受好评率、信誉度、网店等级等因素的影响，销售量可能不是太大，网站流量也不大。但相信通过后期的宣传与努力，网店一定可以走上正轨，实现盈利。（5）确定自己淘宝网店如何“装修”：采用何种风格装饰，如何进行页面和板块布局，色调和搭配等。网店采用典型的“中国风”风格，页面的格调偏红，这样可以显得尤为喜庆。网店的首页就体现了本店的主旨“得一愿亲能够每日一得”，给人以亲切的感觉。在板块布局方面，在提供所有分类的基础上，主推“热卖”、“掌柜推荐”、“新品上市”等板块，让买家可以尽快选到自己心仪的读物。另外，网站设计自动播放音乐的功能，可以让消费者在选购图书的同时，欣赏到美妙的音乐，当然，消费者可以依据个人品味选择不同的音乐或者关闭音乐播放功能。（6）根据以上的准备和分析、计划，在淘宝网上注册商家，并初步搭建好自己的淘宝网店（提供个人网店网址）。个人网店地址：（7）记录一些商品交易的过程，并保存洽谈记录。商品的交易，完全顺利的话，就是客户下单，我们负责发货与售后，但也相应的存在卖家咨询商品信息以及物流等方面的问题。（8）统计商品交易数量，分析变化情况，并分析。以《鲁迅小说》为例，交易成功数量仅为3，网店开创以来都没有什么变化，可以说是冷门读物。这本书整体而言，是青少年读物，受众主要为青少年，价格也合理，但销售量上不去的原因有可能是物流运费的问题，诸多同类网店10元左右就实验了包邮，但这门书却要5元的运费，这一点，或许使消费者望而却步。但开店之初，物流服务尚不完善，资金等各方面也都不到位，可以说是一大瓶颈。希望在以后可以完善以提高销售量。（9）运用各种方法推广自己的网店，记录过程并分析对销售的影响。1、朋友圈推广：主要是将网店的地址与服务项目发表到朋友圈，虽然没有达到预期的一传十、十传百的效果，但也不得不承认其积极作用。熟人光顾网店的情况是时有存在的，一定程度上提高了销售量。2、提高网店的服务质量与信誉：在听取卖家建议与意见的基础上，结合网店经营实际，改善服务质量。这一点是硬招，也能从根本上扩大销售。三、实验结果及分析（自己的体会和建议）限定不得少于500字数（结合实验思考题内容）这一次的实验，可以说是做到了真正意义上的实践，因为涉及到了我们自己创建的网店，包括店面设计、销售走势等各个方面，让我受益匪浅。关于思考题，也比较有建设性，发人深思。（1）淘宝网为商家提供了哪些服务？有什么特色？服务：淘宝网为商家提供了免费的开店平台以及新店扶持等服务，其具有完善的信用体系以及免费的支付平台“支付宝”，大大地为商家提供了便利。特色：开店门槛低、信用体系完善、交流平台“阿里旺旺”（2）在淘宝网上开个人网店有什么感想？在淘宝上开网店并没有想象中的那么容易，开网店，首先要明确销售范围，即提供何种商品和服务，其次要创建网站页面，合理规划页面布局，这一些都是极其琐碎却又极其重要的问题。接着就是产品的推广与宣传，这也是开个人网店的重中之重，往往决定着销售量的走势，其中包括与买家交流等各方面的内容。总之，在淘宝网上开个人网店既是机遇，也是挑战，需要的更多是坚持不懈的努力。（3）讨论：大学生开设淘宝网店有实际意义么？可以作为未来个人创业的路径么？大学生开设淘宝网店是在我看来是具有实际意义的。首先，大学生相对具有较多的课余时间，开设淘宝网店既可以充分利用课余时间，也可以锻炼开网店的实际经验，即使资金、精力等方面收到一定的限制，但也不失为一种良好的实践方式。其次，大学生开淘宝网店可以将其视为第二志愿职业，在严峻的就业形势下，可以作为未来个人创业的路径，这也不失为一种良好的选择。（4）个人网店经营和管理过程中有哪些经验和体会？在和人网店的经营与管理过程中，我充分体会到“顾客就是上帝”的道理，顾客的意见与建议往往对网站的建设与提高起着相当重要的作用。当然，在管理方面，商品的宣传与推广往往对提高销售量起着重要的作用。（5）自己的个人网店有哪些不足的地方？如何改进？首先，相对于那些黄钻级的店铺，我深刻觉得自己的网店在设计与布局方面落后了许多。撇开销售量不谈，这一点也的确是硬伤。今后，在资金允许的情况下，可以购买一个更加出色的网站模板来布置网站，提高访问量。其次，网站产品的销售量的不稳定也是一大难题，今后我会加大宣传与推广的力度，同时提升产品与服务的质量，从而扩大销售量。（6）如果你毕业后再一次重开网店，你会如何做？毕业后可以根据现在网站的销售量，决定是否更换所销售的商品种类。若销售量还算稳定的话，可以对网站进行进一步的完善，并充分运用大学期间开设网店的经验，努力做到最好。总之，这一次的实验可以说十分的具有实际意义，我会再接再厉。在以后的学习中，加强实践，为今后的学习与生活夯实基础。