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西凤酒·鳯香經典咸阳加和商贸有限公司029-33660198381867891咸阳加和商贸有限公司管理制度汇编二零一二年五月西凤酒·鳯香經典咸阳加和商贸有限公司029-33660198381867892目录第一章公司总则第二章公司组织机构第三章公司各部门职责第四章公司各岗位职责第五章公司工作管理制度第六章公司人事管理制度第七章公司工作表格西凤酒·鳯香經典咸阳加和商贸有限公司029-33660198381867893第一章公司总则一、前言咸阳加和商贸有限公司内部管理实行的是层层负责制，即公司的各个阶层，从公司董事长、总经理到公司员工都必须明确各自的工作职责，做到层层对上负责，层层对上汇报工作，围绕公司经营目标，努力完成本职工作。公司全体员工必须无条件服从上级命令，执行上级的指令，并及时将完成情况上报。一、公司财务部全权负责公司的各项财务工作以及公司各项资金的调拨使用，任何部门必须无条件配合执行。二、公司办公室全权负责公司组织机构、人事劳资管理工作，凡未报办公室审核的组织机构建立、人事聘用、调派等一律无效。三、公司工资考核方案由公司总经理会同财务部共同制定，报请董事长批准后，由财务部按月考核发放。四、公司的市场经营活动由团购部负责开展；公司的行政、人事、后勤等管理工作由行政办公室负责开展。为推动公司规范化管理，建立科学、有效、合理的管理模式，完善公司各项管理规程，特制定《咸阳加和商贸有限公司管理制度》。二、公司简介2011年陕西西凤酒集团股份有限公司之高端核心战略品牌“凤香经典”酒盛大起航！作为该款西风酒高端品牌的咸阳地区代理，咸阳加和商贸有限公司应用而生。公司分别于咸阳市渭阳中路团结路口国润翠湖和世纪大道华宇蓝郡创办了两家“凤香经典”专卖店，作为“凤香经典”在咸阳地区的旗舰店和形象店。公司聘请国内资深设计师精心设计的“凤香经典”专卖店门店，尽显尊荣与奢华。公司之“凤香经典”专卖店将依托西凤的品牌影响力，通过与广大消费者的密切联系，将“凤香经典”专卖店打造成消费者选购高档西凤酒的首选场所，让“凤香经典”系列年份酒成为咸阳政务、商务等用酒的第一高端品牌！三、企业文化（一）核心价值观：1、永争市场第一位，为一线市场提供最优质的服务；西凤酒·鳯香經典咸阳加和商贸有限公司029-336601983818678942、抓住关键目标，快速行动；3、诚实、快乐地工作；4、全方位学习，行大于知，把事做好；5、胜不骄、败不馁，永不放弃追求卓越的事业。（二）加和主张：1、诚信是我们企业的生命，是我们每一位员工工作的最高准则；2、每一天都是新的开始，快速行动；3、千里之堤，溃于蚁穴；4、企业因我而美丽，每一位员工都是企业的品牌（三）加和六爱：爱企业、爱伙伴、爱产品、爱营销、爱市场、爱品牌（四）加和精神：信念坚定意志坚毅循序渐进水滴石穿（五）三项铁的纪律：1、不从事第二职业2、禁止收受任何回扣、好处费等3、不对客户乱承诺、禁止口头承诺，禁止费用投入先斩后奏（六）不断提升六种能力：1、思考能力2、实现目标能力3、服务能力4、发现问题能力5、学习改进能力6、反馈、沟通、协作能力四、员工手册一、企业标准1．知识产权西凤酒·鳯香經典咸阳加和商贸有限公司029-33660198381867895正式加入咸阳加和商贸有限公司，您会跟公司签署《劳动合同》，这是一份具有法律约束力的文件，请注意不要违背协议中的有关保密条款。根据此条款的规定，在受聘期间以及受聘终止后，除非是为了履行在咸阳加和商贸有限公司的职务或者执行国家法律的规定，未经咸阳加和商贸有限公司同意，不可以公开发表或对其他人泄露咸阳加和商贸有限公司的任何商业秘密或者复印、转移含有咸阳加和商贸有限公司商业秘密的资料，无论这些商业秘密信息是否由你本人开发出来的。根据此条款以及咸阳加和商贸有限公司的规定，不可以从事第二职业，更不可以接受公司竞争对手的聘用或向公司竞争对手提供咨询性、顾问性的服务。根据此条款以及公司其他的规定，在聘用期终止后，应立即向公司移交所有自己保存的各种咸阳加和商贸有限公司财产。2．保护公司资产咸阳加和商贸有限公司资产的妥善保护和有效利用是保持公司竞争力、顺利完成日常业务的基本保障，保护公司这些资产是每一位员工应尽的责任。公司资产包括各种各样的有形资料和诸多极具价值的无形资产。您有责任保护好公司交给您使用的资产，同时也有责任协助保护公司其他资产。您应对足以导致公司财产损失、滥用、失窃的情况有所警觉，如发现此类情况，应立即向保卫人员或直接级经理报告。无形资产在执行公司业务时或经公司授权后方可使用。无形资产包括知识产权、商业秘密、商业信誉、品牌形象等无形财富，它象征着高质量与高品位，它是我们企业的出色业绩、员工素质、产品形象的结晶。知识产权、商业秘密、商业信誉、品牌形象等无形资产具有增值很难很慢、贬值很易很快的特点，且其价值只能靠一点一滴的积累。所以，这些无形资产的增值依靠全体员工在日常的工作中不断提高产品质量、服务质量和工作质量；依靠所有员工不断学习新的技能，以适应工作的需要；依靠所有员工的言行举止、精神面貌来体现它。3．使用公司资产不可以在公司的办公场所或在公司的上班时间内从事私人事务，也不可以使用公司资产和设施从事非公司的工作。二、行为规范1．着装全体员工着工装上班，要求衣冠整洁，仪态大方得体；2．言行（1）办公区域内请尽可能使用普通话；（2）上班时间不得聊天、不得翻看与工作无关的书籍刊物；西凤酒·鳯香經典咸阳加和商贸有限公司029-33660198381867896（3）不得无故迟到、早退、旷工、串岗或中途脱岗；（4）员工互相尊重，互相谅解，不得搬弄是非、扰乱秩序；（5）员工应自觉维护公司形象和商业信誉，扩大企业影响。3．接打电话（1）接听电话要求员工讲普通话；（2）接听电话自报：“您好，加和商贸”，声音要安静，以免影响他人办公；（3）电话铃响三声之内必须接听。（4）接听客人电话时声音要亲切、有耐性，仔细记录并跟踪解决；（5）恪守客户至上的原则，避免与客户发生争吵或冲突，积极主动解决客户提出的各种问题或投诉；（6）如遇电话找的人不在公司时，请使用标准语言“XX不在，请问您有什么事情，我可以转告吗？”记录下对方姓名及联系电话；（7）无重大事情，严禁用公司电话拨打长途和信息电话，上班时间用自己手机拨打私人电话时也要言简意赅。4．会见客人（1）会见客人时要热情、大方，并为客人沏好茶水。遇工作繁忙、须请客人等待时，要主动向客人说明，但等候时间不宜太长；（2）会客须在指定的会客区，需客人等待时，应及时安排客人在会客区等待，以避免客人在办公区走动；（3）与客户交谈中，对于涉及公司机密的提问，应礼貌地予以回避。5．进入他人办公室（1）进入办公室前，必须先敲门，得到允许后方可进入；（2）不得当着公司之外的人当面请示公司内部问题；（3）需要到财务室、仓库等重要工作场地办公，需请示同意后，方可进入，工作完毕即退，不得闲坐滞留。6．办公环境（1）每天下班前清理办公场所，与工作有关的文件、资料请收到办公桌内，与工作无关物品请勿留在办公室内，办公桌面摆放整齐有序；（2）每天上班前清扫办公场所，保持工作场所良好的工作环境；办公桌上面的电话、计算机等有关办公设施表面不能有灰尘，物品需摆放整齐；（3）废纸、废物放入纸篓，请勿随地吐痰；西凤酒·鳯香經典咸阳加和商贸有限公司029-33660198381867897（4）不要在办公家具和公共设施上写字、刻划、张贴。7．会议制度（1）上班时间参加会议时需着正装，非上班时间参加会议的，如无特殊着装要求，可着便装；（2）按时参加会议，迟到而没有事先请假者，由办公室按迟到处理，会议期间避免随意走动，并对手机做消音处理；（3）确因特殊原因在会议中途离开会场，须向会议主持人请假并得到允许。8．集体活动（1）集体活动是工作内容的一部分，未经允许，不得缺席；（2）集体活动是相互沟通，联络感情的工作方式，请每位员工积极参加，自觉融入集体中间，使公司成为温馨的大家庭。9．安全保卫（1）下班后，请关好门窗、水龙头、电灯，切断办公设施电源，以免发生事故；（2）请大家按规定使用电器等有关办公设施，如遇设备故障，请与办公室联系解决；（3）如遇发生紧急安全事故，及时与公司负责人联系；出差、外出办事，请妥善保管财物，以免发生偷窃事件。三、工作规范1．员工做事准则（1）不利用工作之便谋取私利；（2）不从事第二职业；（3）工薪保密；（4）不得泄露公司商业秘密及重要的财务报告和数据；（5）不得有欺骗公司的言行。2．做事三原则公司各类事情，应遵循以下三个原则：（1）如果公司有相应的管理规定，按照规定办；（2）如果公司有相应的管理规定，但你认为规定有明显不合理之处，需要按照规定办，并及时向制订规定的部门提出修改建议，这是你的权利，也是你的义务；（3）如果公司没有相应的管理规定，需要逐级请示上级主管直至公司总经理，由公司总经理或部门经理做出书面处理意见并建议办公室制定相应的规定。3．管理原则西凤酒·鳯香經典咸阳加和商贸有限公司029-33660198381867898（1）一个上级主管每个岗位责任是固定的，每个岗位只有一个上级；上级主管被授予管理的权利，无论是工作的安排、业务的决策还是下级的奖惩迁升。（2）本职工作优先完成本职工作是公司衡量一个员工的最主要标准，即便本职之外的工作表现得非常优异，本职工作未尽职责的员工仍是不合格的；公司与员工签署年度的劳动合同后，上级主管会给出明确的岗位责任说明，详细规定员工所在岗位的工作内容，考绩标准（考绩表），做到责任明确，奖惩分明。（3）敬业精神行政管理制度是员工在公司内做事必须考虑和遵循的背景，上级主管给出的是具体的工作内容和要求，对员工工作业绩的考核不是过程而是结果。重要的是解决问题。每个岗位、每份工作的目的都是解决问题，达成结果，而不是发牢骚。最佳的工作是向上级主管汇报成功解决的结果而不是向上级主管请示，至少也应该是请示选择何种方案。要有负责的工作态度。公司需要的是每个环节的正常运转和每个员工都发挥出相应的作用。因此在工作时要考虑到工作的方方面面，像处理自己的事情一样处理自己的工作。要有成本意识，必须以成本意识来考虑问题和解决问题。要有协作精神，各部门都是公司的有机组织部分，各部门之间，各员工之间要提倡服务意识，要有协作精神和相互帮助的意识。（4）奖惩分明员工在本公司的收入与发展完全取决于其在本职工作上的业绩。我们尊重才华但我们同样坚信不转化为业绩的才华是没有价值的。我们愿意为员工提供向上发展的机会，但我们不相信连本职工作都做不好的员工能够胜任其他的工作。（5）共同成长公司与员工的关系虽然是年度聘用的阶段合作关系，但公司有责任也必须对其所聘用的每个员工的长期成长与发展负责。我们希望公司的每一位员工都能长期在公司工作，与公司共同成长。（6）沟通途径在工作中如果有任何疑问或发现任何问题，可以通过各种沟通途径予以反映，西凤酒·鳯香經典咸阳加和商贸有限公司029-33660198381867899这是您的责任，也是您的权利。且绝不允许任何人因您的反映而采取报复行为。当您遇到需跨部门解决的问题时，建议您按以下途径进行沟通：△直接找解决问题涉及的关键岗位协调解决；△可以要求关键岗位的上级岗位的帮助；△可以要求自己的上级岗位的帮助；△可以要求自己的上级岗位和关键岗位共同的上级岗位的帮助。（7）处理投诉：您在工作中如果接到客户的投诉，请您先保持平和的心态，按下面三个步骤进行处理：i首先处理好与客户的投诉，平息客户怨气，给客户一个处理的时限并亲自跟踪；ii找到相关的责任人并反映到相应部门主管，分析问题的性质，由主管进行批评和处罚；iii触类旁通，分析问题的根源，制定改进的措施。四、敬业意识1.受人之托，忠人之事。责任感，是每名员工应具备的基本素质，应按时、按质完成公司交付的工作，有不懈追求的精神。2.敢于任事，勇于承担有挑战性的任务。精通业务，熟练掌握业务操作技能，对工作质量精益求精，对工作成果追求卓越。3.时间就是金钱，效率就是生命。在完成工作和