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项目六:劳动关系管理任务一:拟定企业劳动关系管理制度知识目标：通过学习，能够在掌握劳动法律、法规的基础上，按企业实际需要草拟劳动关系管理制度。能力目标：劳动关系的调整方式主要教学内容：1、拟定企业劳动关系管理制度框架2、劳动关系管理制度的制定程序3、相关知识教学重点、难点：重点：劳动关系管理制度的基本内容难点：劳动法律关系一、拟定企业劳动关系管理制度的框架（一）企业劳动关系管理制度定义：（二）企业劳动关系管理制度的特点制定主体的特定性：主体是企业，只在企业围内适用企业和劳动者的共同行为规范企业经营权与职工民主管理权相结合的产物。(三）拟定企业劳动关系管理制度的基本内容劳动合同管理制度劳动合同履行的原则员工招收、录用条件员工招收、录用计划审批、执行权限的划分劳动合同续订、变更、解除事项的审批办法试用期考查办法员工档案的管理办法应聘人员相关材料保存办法集体合同解除、终止劳动合同的档案转移办法劳动合同管理制度修改、废止的程序劳动纪律时间规则组织规则岗位规范协作规则品行规则其他规则劳动定员定额规则编制定员规则劳动定额规则劳动岗位规范制定规则安全卫生制度二、劳动关系管理制度的程序（一）职工参与（二）正式公布三、相关知识劳动法律关系的构成要素：（一）劳动法律关系的主体：企业与劳动者（二）劳动法律关系的内容：各自享有的权利与义务（三）劳动法律关系的客体：劳动法律关系所要达到的目的和结果。小结：本次课为拟定企业劳动关系管理制度，主要介绍了企业劳动法律关系管理制度的基本框架，劳动关系管理制度的制定程序，劳动法律关系的构成要素。项目六:劳动关系管理任务二:劳动合同管理知识目标：通过学习，掌握劳动合同的内容，劳动合同的续订、终止程序和补偿金的核算，能草拟劳动合同和各项专项协议。能力目标：劳动合同的签订与识别主要教学内容：1、劳动合同的内容2、劳动合同的续订和终止管理3、补偿金的核算教学重点、难点：重点：劳动合同的内容难点：补偿金的核算一、草拟劳动合同和各项专项协议（一）草拟劳动合同与各项专项协议劳动合同的含义是劳动者与用人单位确定劳动关系、明确双方的权利与义务的协议。专项协议的含义是劳动关系当事人为明确劳动关系中特定权利义务，在平等自愿、协商一致的基础上所达成的契约。劳动合同的特点：主体具有稳定性——自然人与法人或非法人组织属于双务合同属于法定要式合同（二）劳动合同的内容法定条款：是依据法律规定劳动合同当事人必须遵守的条款。工作内容劳动保护和劳动条件劳动报酬社会保险劳动纪律劳动合同的终止条件违反劳动合同的责任约定条款：双方当事人根据实际在协商一致的基础上，规定其它补充条款。试用期限培训补充保险和福利待遇当事人协商约定的其他事项应注意的事项一般推荐使用劳动合同的示范文本可将企业内部相关管理制度作为附件各条款内容上应统一，不应存在矛盾。二、建立劳动合同管理台帐三、劳动合同续订与终止管理（一）劳动合同的续订定义：续订原则：与订立原则相同法律规定：（二）劳动合同的终止定义：类型：分自然终止和因故终止两种。（三）补偿金核算任务：劳动合同的签订情境一：签订书面劳动合同情境一：签订书面劳动合同上个月，小五从某报看到一则招聘“采编精英”的招聘广告，立即前往这家行业性报社去面试。去了以后才知道，对方根本就不是招“月薪3000元以上的行业报社记者”，而是招聘只能拿责任底薪、提成的广告业务员。分析这种“挂羊头，卖狗肉”的招聘，在营销行业里极其普遍，具有隐蔽性。一家民营建材销售公司的经理透露，现在有不少销售公司常年通过广告招聘营销人才，实际上是利用招聘媒介做广告宣传，有些则是大量招聘所谓“储备干部”，实际上是当作工资低廉的业务员来使用。分析但由于小五没有签订书面的劳动合同，小五想举报这家黑公司，也感觉力不从心。知识要求什么是劳动合同？签订劳动合同有什么意义？劳动合同的涵义劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。劳动法第十六条规定：“建立劳动关系应当订立劳动合同”。法律明文规定，用人单位与劳动者之间应当以书面合同的形式确立劳动关系。现实状况但在实际生活中，不订立书面劳动合同的现象屡见不鲜。尤其是个体工商户雇工、建筑和拆迁行业临时雇工、农民进城打工时大多不签订书面劳动合同，以致发生争议后，各执其词，无所适从。现实状况有些招聘单位为了这样、那样的目的，对应聘人员进行各种虚假承诺。一旦引起劳资纠纷，他们便以各种理由推得一干二净。由于没有签订书面劳动合同，许多员工有苦说不出，没有办法制裁违规者。签订劳动合同的意义１、对事实劳动关系，虽然国家确认并保护劳动者合法权益，但由于劳动者处于弱势地位，维权的道路非常艰辛。确立劳动关系的举证因为没有书面合同而举步维艰。相对而言，订立书面劳动合同，使劳动关系清晰明了，用人单位与劳动者的权利义务，都写在合同中，有章可循，有利于维护劳动者自身的合法权益。签订劳动合同的意义２、订立书面劳动合同，可以减少或预防劳动争议的发生。签订劳动合同后，双方的权利义务明确了，用人单位和劳动者会尽量履行义务，防止因违约而导致责任的发生。即使纠纷发生，由于合同约定的权利义务明确，其争议也易得到解决，从而降低解决劳动争议的成本。劳动合同的签订情境二：识别合同“陷阱”案例二某工科大学生小高，在毕业前的一次人才招聘会上，将自己的简历投给了一家房地产公司。公司一们副总经理与他交谈后表示对他很满意，希望能当场签订合同。当时他满心欢喜，因为对方承诺去了后有住房，而且月薪在3000元以上。他说自己当时没有丝毫犹豫就签了约，想早早把这个好机会赚在手里。情境分析对方出具的是一份早已打印好的合同，他草草地浏览了一下，合同格式很规范，合同条文也很专业，双方的权利义务似乎也规定的很清楚。他几乎是怀着一种兴奋的心情在上面答下了自己的名字。实际状况小高的职位是公司销售部销售员。进了公司，他才知道，所谓月工资3000元以上完全是一个子虚乌有的数字。因为销售人员的工资实行的是上不封顶、下不保底，与销售额直接挂钩。销售部有十几位销售员，只有一位业绩突出的销售员曾拿到过3000多元的月工资。对方承诺的住房其实是一间破旧的仓库，不到50平米，挤着8个人。小高的烦恼这一切与对方的承诺相距甚远。小高愤愤不平找公司副总经理理论，对方阴沉着脸说：“那是口头上说的，并没有写进合同，再说，你如果好好干，月工资肯定不低于3000元，至于住房嘛，不就是条件差点吗。”小高的烦恼小高找出当初与对方签订的合同，在工资条款里写着”工资待遇高”，在住房条款时用词更是模糊“由公司提供住所”。看到这里，他大呼上当，可是再往下看，却看出了一身冷汗。合同规定：聘用期为3年，如违约，违约金5000元/年。分析解决一些打工者，由于找工作心情迫切，便忽视了对合同条款、工作细节的考虑，无形中造成了不平等。有的人缺乏劳动保障知识，被企业钻了空子，吃了亏还无法申诉。象小高这样对企业提供的格式化合同草草一看就签上自己的大名。直到自己与企业发生冲突时，才发现当初草草签订的劳动合同，竟然使自己掉进了“陷阱”。在应聘时，要注意多看、多问、注意用人单位是否得到劳动部门的相关批准，培训内容与岗位是否一致，不要轻易交费。（员工关系管理）（劳动关系）（员工关系ppt）分析解决剖析常见的合同“陷阱”１、关于试用期的时间和报酬的界定：根据国家相关政策规定，用人单位对劳动者的试用期最长不应超过6个月。在试用期结束后，没有正当理由，企业不能无故与员工解除劳动合同。一些不道德的企业，为降低成本，有的在合同中增加试用期时间，有的不为试用期间员工提供福利待遇，有的则到了试用期就无故解聘员工，然后再去招新的发“试用工”剖析常见的合同“陷阱”２、口头承诺和模糊条款：一些用人单位为吸引人才，在招聘或面试时，会对求职者许下一些口头承诺，这样的口头承诺对应聘者很有吸引力，但却没有写进劳动合同。因此，当企业“赖账”时，员工就束手无策了。还有些企业对收入构成是否包括资金和福利、是税前还是税后等等没有明确说明。剖析常见的合同“陷阱”３、提前终止合同条款：除了法律、法规所规定的条件之外，用人单位不能随意与员工提前解除劳动合同，同样，员工要提前与用人单位解除劳动合同，也要受劳动合同中相关条款的制约。比如员工违约金的金额、企业解聘员工补偿金的金额。正确作法求职者在签订合同时，一定要对合同字酌句斟地进行推敲，谨防合同“陷阱”，更要谨防对方在合同中埋下炸弹。明辨有效劳动合同从内容上看：应该包括：合同期限、工作内容、劳动保护和劳动条件、劳动报酬、纪律、合同终止条件及违反劳动合同的责任。从程序上看：要有双方的签字或印章。如雇主是法人企业，必须有法人的签字或盖章才有效劳动合同的原件应该是雇主与员工各执一份小结：本次课为劳动合同管理，主要介绍了劳动合同与各类专项协议、劳动合同的内容、建立劳动合同管理台帐和劳动合同续订、终止及补偿金的核算。项目六:劳动关系管理任务三:集体合同的履行知识目标：通过学习，了解集体合同的形式、限期与监督检查；掌握集体合同的内容和签订程序。能力目标：集体合同的履行、监督检查和责任主要教学内容：1、集体合同的内容与签订程序2.集体合同的履行、监督与责任教学重点、难点：重点：集体合同的内容难点：与劳动合同的异同一、集体合同的内容与签订程序（一）相关知识集体合同的概念：是集体协商双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。类型：分基层集体合同、行业集体合同、地区集体合同等集体合同的特征除具有一般协议的主体平等性、意思表示一致性、合法性和法律约束性外，还具有自身的特点：是规定劳动关系的协议；工会或劳动者代表职工一方与企业签订；是定期的书面合同。集体合同与劳动合同的区别：主体不同内容不同功能不同法律效力不同集体合同的作用：有助于协调劳动关系；加强企业的民主管理；维护职工的合法权益；弥补劳动法律关系的不足（二）集体合同的内容我国立法采用列举性规定，共列举11项，一般包括：劳动条件标准部分；一般性规定；过渡性规定；其他规定（三）集体合同的形式与期限集体合同的形式集体合同为法定要式合同：分主体和附件集体合同的期限集体合同均为定期合同，一般为1—3年。（四）订立集体合同的程序和原则订立集体合同的程序主体协商行政审核期限与生效公布订立集体合同的原则内容合法原则平等合作、协商一致原则兼顾所有者、经营者和劳动者利益原则维护正常的生产工作秩序原则二、集体合同的履行、监督检查与责任（一）集体合同的履行原则实际履行协作履行（二）监督检查（三）违反集体合同的责任小结：本次课主要讲述了集体合同的概念、集体合同与劳动合同的区别、集体合同的内容、集体合同的形式与期限、违反集体合同的责任等。项目六:劳动关系管理任务四:员工沟通知识目标：通过学习，了解满意度调查方法与沟通的意义；掌握满意度分析方法，沟通信息的一般管理方法。能力目标：有效的员工沟通技巧主要教学内容：1、员工工作满意度调查2、员工沟通教学重点、难点：重点：员工沟通难点：满意度分析法一、员工工作满意度调查（一）员工工作满意度调查的含义是通过一定方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感受，对调查结果进行评估，分析并提出相应判断的活动。（二）员工满意度调查方法确定调查方法确定满意度调查指向（调查项目）二、员工沟通（一）企业劳动关系管理信息系统的职能信息需要分析战略规则管理控制日常业务管理信息收集与处理信息收集检查核对信息加工建立存储检索系统传输信息提供（二）员工沟通程序与方法形成概念选择与确定信息传输语言、方法、时机信息传输信息接收信息说明、解释信息利用反馈（三）信息沟通制度类型：一是正式沟通；二是非正式沟通。纵向沟通:下向沟通上向沟通横向沟通建立标准信息载体三、注意事项（一）降低干扰和阻碍（二）借助专家、相关团体实现沟通小结：本次课主要讲述了员工工作满意度的调查含义、方法、组织、结果分析以及员工沟通的程序、方法和员工沟通制度。小结：本次课主要讲述了员工工作满意度的调查含义、方法、组织、结果分