优质护理服务质量检查标准

优质护理服务质量检查标准（100分）项目检查内容分值扣分标准扣分病房管理20分1、病房环境安静、整洁、安全、有序5分一项不合格扣0.52、不依赖家属或陪护做基础护理，协助患者做好生活护理，每名患者一名陪护10分家属做基础护理一次扣0.5分，其他一项不全格扣0.2分3、根据患者病情及自理能力，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房公示并执行5分项目执行不到位一项扣0.2分合理排班20分1、依据护理工作量和患者病情配置护士4分排班不合理扣1分,其他一项不合格扣0.5分2、病房实际开放床护比≥1：0.43分3、每名责护平均负责患者数不超过8个3分4、护士长排班兼顾临床需要，合进调整排班方式，减少交接班次数5分5、简化护理记录表格，规范记录5分整体护理50分1、实施责任制，落实整体护理，为患者提供连续、全程护理服务10分一项不合格扣0.5分2、责任护士履行基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康指导、康复指导提供心理支持等工作职责10分3、每名患者均有相对固定的责任护士对其负责，患者知晓自己的责任护士5分4、根据患者病情、护理难度和技术要求等，对护士进行合理分工，分层管理5分5、临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵5分6、正确使用腕带识别系统，保证患者安全，体现人文关怀5分一次扣0.5分7、Ⅰ级护理（）名，基础护理合格率（）%；Ⅱ级护理（）名，基础护理合格率（）%10分不合扣扣1分患者满意度10分定期对患者进行满意度调查，调查内容客观，调查资料可信度高，有整改措施10分没定期调查扣1分,无整改措施扣1分