华为：绩效管理与绩效考核

HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.内部公开绩效管理与绩效考核华为技术有限公司2004年9月HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidential提纲•一、企业价值链与价值评价体系•二、评价过程中种种问题透视•三、绩效、绩效管理概念•四、绩效管理体系绩效目标体系绩效管理程序绩效考核制度绩效管理组织与责任体系HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidential人力资源管理大厦愿景与战略目标文化与价值观职位管理与任职资格管理双向沟通业务管理招聘选拔（选）培训开发（育）绩效管理（用）报酬认可（留）HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidential（招聘调配）培训开发绩效考评任职资格职位评估）组织权力，经济利益企业价值链现代人力资源管理体系的骨架是由价值创造、价值评价和价值分配构成的循环链。价值创造价值评价价值分配创造要素创造源泉评价工具分配形式HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidential华为主要评价体系明确职位对公司的相对贡献：职位评估（要素评分法）明确组织对公司的相对贡献：组织绩效测评明确任职者对公司的相对贡献：任职资格绩效管理中高层绩效考核中基层绩效考核计量制月度计量考核HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidential组织绩效与员工绩效的关系基层员工绩效考核部门、团队绩效测评/中层管理者绩效考核公司绩效测评/高层管理者述职考核wBsPBcHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidential提纲•一、企业价值链与价值评价体系•二、评价过程中种种问题透视•三、绩效、绩效管理概念•四、绩效管理体系绩效目标体系绩效管理程序绩效考核制度绩效管理组织与责任体系HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidential绩效考核中存在的问题HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidential提纲•一、企业价值链与价值评价体系•二、评价过程中种种问题透视•三、绩效、绩效管理概念•四、绩效管理体系绩效目标体系绩效管理程序绩效考核制度绩效管理组织与责任体系HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidential案例讨论团队的省思HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidential案例讨论问题：1、导师对“作者”的评价标准是什么？你是否同意导师对“作者”和其他同事的评价结果？为什么？2、什么叫绩效？对于管理者而言，他的绩效又是什么？3、公司有些主管对员工的考核主要采用“排大队”的方法，即“每到季度末的时候，将部门里所有员工依照其对部门的贡献进行排队，依据排队结果确定“ABCD”。对此，你如何看待？绩效考核究竟是“人与标准”比，还是“人与人”比？4、有人认为“绩效管理=绩效考核”，对此你是如何看待的？5、如果让你来评价，你会给他们什么样的评价结果？HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidential绩效管理概念•“不论你是工程师、经理人或是特殊教育的老师，你的成就必须依赖别人跟你的合作。就像是一个篮球球员那样，任何的得分都必须靠球员之间缜密的配合。好的篮球球员如Jordan，除了他精湛的球技之外，更重要是他与队员间良好的默契，以及乐于与队员共同追求卓越的精神。•“人生就像一局桥牌，能够把一手烂牌打到最好，就是成功。”•“人生也像是一张牌，不论你是一张黑桃老K还是红心小三，重要的是，你是不是在一组同花顺里面。”HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidential引言：经理人的十二项管理能力亚洲经理人管理能力调查结果：目标与标准设定最突出75计划与工作安排67决策与风险衡量59倾听与组织信息最弱20清晰思考与分析32评估部署与绩效34•与”事“有关的：工作管理能力群、认知能力群，都有较佳的表现，平均指数53。•与“人”有关的：沟通能力群、领导能力群，平均指数为39，显得较弱。•美国、新加坡企业的经理则在两方面平衡发展。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidential绩效的含义所谓绩效，简单的讲就是事物运动过程（狭义上：业务运作过程）中所表现出的状态或结果，可通过客观的考核和主观的评估等评价方法表现出来。绩效的含义是非常丰富的，在不同的情况下，绩效有它不同的含义：1、绩效=完成了工作任务2、绩效=结果+过程3、绩效=做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益）什么是绩效HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidential管理者的绩效观念对于管理者而言，绩效包括三方面的含义：1、管理者本人的绩效2、管理者所辖员工的绩效3、管理者所辖部门和流程的绩效其核心是部门和流程的绩效，管理者应通过改进绩效管理以实现部门的绩效改进（矢量和最大原则）当你自己把事情完成时，你只是个技术员，当你通过别人的力量完成任务时，你才是个经理人。——LawrenceAppleyHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidential绩效管理的含义绩效管理就是管理者与员工双方（双赢）就目标及如何达到目标而达成共识，并增强员工成功地达到目标的管理方法。绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导及员工能力的提高。绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达到目标的过程。主管员工沟通讨论辅导培训摒弃一个误区，确立一个关注点HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidential管理者运用绩效管理追求什么？三效（笑）：效率：资源利用最小化效果：在满足效率的前提下，追求结果的最大化。笑容：良好的组织气氛手段：效率结果：效果资源利用目标实现低浪费高成就目标HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidential绩效管理的四大领域保证员工有任务按要求的标准做在规定的时间内完成使工作趋于熟练化分析任务的要求和员工的能力分析个人能力是否达到工作要求向员工阐明任务的要求，必要是传授具体的知识和技能。检查工作过程，给予支持，评价最后结果。管理者的作用管理者的能力活动领域职业领域生活领域绩效领域HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidential绩效管理的四大领域保证目前的绩效令人满意分析绩效下降的原因激发员工提高自身技能和水平的动机为员工的学习和发展创造更多的机会明确规定你所期望的员工应达到的绩效水平诊断员工在绩效上出现问题的原因提供支持与适度的挑战，使员工得到学习和员工一起总结经验，使其获得最大收益管理者的作用管理者的能力活动领域绩效领域职业领域生活领域HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidential绩效管理的四大领域活动领域职业领域绩效领域生活领域管理者的作用挖掘员工个人职业发展的潜力对员工在职业生涯的抉择提出建议帮助员工做出最适当的选择支持员工达到预期目的管理者的能力了解员工内在的需求和动机现实地评价其职业发展愿望与自身能力是否相称在本组织内和广阔的就业市场中，为他们的职业生涯发展设计最佳途径和制定实现谋略HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidential绩效管理的四大领域活动领域绩效领域职业领域生活领域管理者的作用弄清楚问题的实质及其对员工个人和组织绩效的影响协调员工个人与组织的利益策划如何帮助员工达到预期生活目标和方案在适当的时候，用感情表达方式，表明自己对员工的支持管理者的能力倾听和了解员工的需求弄清楚你所能提供帮助的边界让员工思考他们所面临的问题帮助员工找出其自己认为处理这些问题的最佳方法HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidential绩效管理概念小结•绩效管理的一二三四HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidential提纲一、企业价值链与价值评价体系二、评价过程中种种问题透视三、绩效、绩效管理概论四、绩效管理体系绩效目标体系绩效管理体系绩效管理程序绩效考核制度绩效管理组织与责任体系HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidential绩效管理体系架构企业战略目标公司业务重点与KPI部门业务重点与KPI岗位业务重点与KPI高层管理者绩效考核中层管理者基层员工绩效考核绩效管理组织与责任体系绩效管理绩效辅导绩效目标绩效评价结果反馈HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidential绩效目标体系高层管理者绩效考核中层管理者绩效考核基层管理者绩效考核岗位业务重点部门业务重点公司业务重点企业战略目标绩效目标公司KPI指标部门KPI指标岗位PI指标组织任职者HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidential绩效目标体系步骤1：确定企业战略目标是企业在其经营过程中所要达到的市场竞争地位和管理绩效的目标，包括在行业中的领先地位、总体规模、竞争能力、分解能力、市场分额、收入和盈利增长率、投资回收率以及企业形象等。没有稳固的战略，关键绩效领域和关键绩效指标也就成了无源之水，因此，明确的战略目标是企业战略有效实施的前提。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidential绩效目标体系步骤2：确定公司业务重点战略目标利润增长客户满意产品开发管理改进市场领先HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidential绩效目标体系•步骤3：确定KPI什么是KPI（KeyPerformanceIndicator)?KPI——关键绩效指标，是衡量企业战略实施效果的关键指标。其目的是将企业战略转化为内部和活动，建立一种不断增强企业核心竞争力和持续取得高效益的机制。HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidential绩效目标体系•传统财务指标的局限性•只反映短期绩效，不反映长期绩效•只反映最终结果，不反映关键过程•只从财务角度度量绩效，而没有从客户角度度量绩效•不能明确地将企业战略转为内部过程和活动•KPI与传统财务指标的联系与区别•尽量采用财务指标反映最终结果•按照企业战略有选择地采用财务指标牵引所期望的行为和结果•尽量简化，构成考核指标的最小集合•不仅考核最终结果，而且考核关键流程HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidential绩效目标体系如何设计KPI？外向导向法——标杆基准法（Benchmarking)内部导向法——基于企业愿景与战略的成功关键设计法(KeySuccessFactors综合平衡记分卡—BalancedScorecardHUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidential绩效目标体系KPI设计法之一：外部导向设计法（标杆基准法）企业自身的关键业绩行为业界标杆企业的关键业绩行为企业的关键绩效指标比较发现差距及成因优点：帮助企业明确目标，认清差距，以更好的确定重点工作和改进方向缺点：各企业所处发展阶段、自身状况、面临环境等不同，不可一味模仿HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HUAWEIConfidential绩效目标体系•KPI设计法之二：内部导向设计法企业基于自身优劣或愿景目标而建立的指标体系，它强力