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第四章面试礼仪与技巧主讲人：林甜芳邮箱：281006781@qq.com1、面试前的准备4、面试后注意的问题3、面试技巧的应用2、面试礼仪的应用内容面试前的电话沟通要注意自己的态度，对待来电一定要有礼貌，以良好的态度询问可以给公司留下较好的印象。一定要问清楚应聘的公司名称、职位、面试地点、时间等基本信息，最好顺便问一下公司的网址、通知人的姓名和面试官的职位等信息。记得跟通知你面试的人道声谢。第一面试前的准备接到面试通知后…1.迅速查找该企业的原始招聘广告2.整理文件包，带上必备用品3.准备面试时的着装和个人修饰4.保证面试前充足的睡眠第一面试前的准备行业的前途企业在同行业的地位企业业绩的情况地理位置企业规模企业资产情况企业的特色工作强度经营方针、理念企业的体制物质待遇全方位的了解单位第一面试前的准备必备资料备用简历、身份证、笔、笔记本、与应聘职位相关的作品。最好把这些材料都放在包里，如果实在没有包可以放在资料袋里，大小应可以平整地放下A4资料准备接到面试第一面试前的准备第二面试礼仪面试之仪容仪表面试之言行举止仪容仪表---男生篇1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑3.刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方6.西装平整、清洁（扣子、商标）7.西装口袋不放物品（笔）8.短指甲，保持清洁9.皮鞋光亮，深色袜子10、全身3种颜色以内领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜，并且注意与西服、衬衫颜色的协调。皮鞋擦亮，与西服的颜色协调。每天都要剃胡须，清洁面部。衬衫颜色应与西服协调，穿上之后我们得把所有的纽扣扣好。发型要保持整齐并经常梳理。不染发、烫发。前不覆额、后不蔽领、侧不掩耳，这样给人的感觉就很干练，整洁。西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好。袜子颜色与皮鞋颜色协调。男士服饰“三三原则”“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。“三一定律”——皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”——1.穿西装必须打领带，不可无领带。2.西装上的标签必须拆除。3.范伟式的西服配运动鞋。“三色原则”“三一定律”“三大禁忌”香水男性不宜用香味浓烈的香水。蓝、灰、黑为商务西装的常用色。专家建议：第一套：藏蓝色素色；第二套：深灰色或黑色素色；第三套：深灰色细条纹、深蓝色细条纹、深灰色方格。（细条纹或者方格越不明显越好。）深咖啡色、橄榄绿、浅咖啡色、白色、米黄色等适合较为休闲的场合，一般不适合正式场合。单排扣和双排扣西装的区别单排扣西服较为普遍。双排扣西服适合正式场合，扣不可解开。三件套为传统西装，略显保守。平结（四手结）适合于各种材质的领带较为常用双环结（亚伯特王子结）时尚感强适合于质地细致的领带适合于年轻的上班族七忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋七要：要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西男士西装的七要与七忌仪容仪表---女生篇1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好；2.可以化妆，但要化淡妆、化自然妆，化妆品的气味也要尽可能清淡；3.着装大方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.不要刻意穿式样怪异的鞋子，中跟为宜；6.裙子长度适宜；7.肤色丝袜，无破洞；8.鞋子光亮、清洁；9、全身3种颜色以内。发型得体，美观大方。最好能把头发卷起来。职业外套不宜过紧，整体颜色搭配应协调。饰物佩带不宜过于华贵、复杂；香水、护肤品味道不宜过于浓烈。丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一，丝袜的长度应高于裙子的底部、丝袜以肉色为雅致。鞋跟不宜过高、过细,夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜面部着淡妆、不能浓妆艳抹、过于妖娆。选择服装的关键是看职位要求。仪容仪表——女生篇应聘银行、政府部门，穿着偏向传统正规；应聘公关、时尚杂志等，则可以适当地在服装上加些流行元素；除了应聘娱乐影视广告这类行业外，最好不要选择太过突兀的穿着；应届毕业生允许有一些学生气的装扮，可以穿休闲类套装。面试着装5大禁忌丐帮污衣派+褶皱花哨+无敌可爱风名牌加强版暴露+性感火辣浓妆艳抹端庄比时髦更重要聽用耳朵听用心聆听用眼睛看行为举止篇听清楚了……然后你才可以说……看明白了……时间观念是第一道题守时是职业道德的一个基本要求，提前10-15分钟到达面试地点效果最佳迟到会影响自身的形象，这是一个对人、对自己尊重的问题。招聘人员是允许迟到的，这一点一定要清楚1、守时把握进屋时机及礼貌告退听到叫名，敲门进入，敲两三下是较为标准的。耐心等待，不要擅自走进面试房间听到里面说：“请进”后方可进入房间。2、进屋无声胜有声的形体语言•表情55%•语气38%•语言7%3、屋内表情微笑是万能的通行证微笑是最好的名片微笑的表情有亲和力表现谦恭表现友好表现真诚表现适时恰当的微笑微笑的三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。眼睛是心灵的窗户视线接触区a、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。b、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。如果有几个面试官在场，说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重亲密关系谈判关系社交关系握手----与面试官握手时应该坚实有力，双眼要直视对方，不要太使劲，不要使劲摇晃，不要用两只手握手的礼仪（一）尊者决定原则（二）女士在先原则（三）使用右手原则（四）力度适中原则注意：忌拒绝别人的握手忌戴手套握手忌东张西望忌交叉握手——与多人握手时忌用力过猛坐椅子时最好坐满三分之二，上身挺直，这样显得精神抖擞；保持轻松自如的姿势，身体要略向前倾。不要弓着腰，也不要把腰挺得很直，这样反倒会给人留下死板的印象，应该很自然地将腰伸直，并拢双膝，把手自然的放在上面。坐姿坐姿不可瘫坐在椅子上不要只坐椅子的一点空间不要跷二郎腿双手平放在双膝上男士的坐姿标准式侧腿式重叠式前交叉式女士的坐姿应对自然不用方言口头语语调得体清晰明白音量适中语速适宜•谈吐语气注意：忌乱用手势忌东张西望忌滔滔不绝忌随意抢白忌当众批评别人习惯动作在面试时不可以做一些习惯的小动作，比如折纸、转笔，这样会显得很不严肃，分散对方注意力。不要乱摸头发、胡子、耳朵，这可能被理解为你在面试前没有做好个人卫生。用手捂嘴说话是一种紧张的表现，应尽量避免。手机设为无声或震动状态不当场接听不出去接听手机使用注意事项面试后期处理表示感谢是十分重要的你如果没有忽略这个环节，则显得“鹤立鸡群”，格外突出，说不定会使对方改变初衷。不要过早打听面试结果最后确定录用人选，可能要等3—5天。求职者在这段时间内一定要耐心等候消息，不要过早打听面试结果。查询结果一般来说，你如果在面试两周后或在主考官许诺的通知时间到了，还没有收到对方的答复时第三面试技巧常见面试类型单独面试与集体面试一次性面试与多次面试结构化面试与非结构化面试常规面试（问答）与情景面试（如无领导小组讨论）轻松解决面试中骨灰级“杀手问题”一、请您自我介绍1、调理清晰，层次分明，切中要害2、内容：求职岗位、个人履历，爱好特长，优点缺点为职位所做的准备（1）个人履历：毕业年限、学校、专业、籍贯、实践经历、工作经验等与职业相关信息。（2）爱好特长：有助于工作开展的能力、技能、兴趣。（3）优点——点缀，积极的态度和相关素质、能力；缺点尽量与职业无关。3、事先准备好：1分钟、30秒、15秒苹果都少个口，维纳斯都断个臂，还不许我缺个点二、为什么选择本公司（岗位）？1、对用人单位、岗位有全面深入的了解2、说明自己的性格、能力、兴趣、价值观等基本情况与其相匹配的地方3、用实例、数据等可考核指标说明4、得体表示对该单位、岗位的文化、理念等的认可和喜爱。三、为什么不选与专业相关的职业？1、不要说自己的专业不好——学习能力差2、不要说专业不好就业3、说明专业与应征岗位的相关点，自己为职位所做的准备4、关键不在专业对口，在于岗位匹配四、应届毕业生缺乏经验，如何胜任工作？1、递交简历时已知却通知面试，说明不是很在乎这一点。2、自己喜爱这份工作、适合岗位，已经做好相关准备，具备相关技能、素质。3、新人的可塑性五、你对母校有什么评价？（或离职的企业）1、客观、积极的评价2、不要出现主观的负面感受3、不要涉及之间的恩怨纠纷4、如果问及离职原因，找正面的客观原因六、你对本行业的发展前景有什么见解？1、提前了解相关行业，可以通过很多渠道进行，网络或者图书馆等。2、最好能有独到的见解，即使没有，也要显示出你对这个行业有足够的了解。七、你认为你想要胜任这份工作，你还欠缺什么？1、一定不是岗位要求中的关键条件2、不是定性的、不可抗的，而是通过自身的努力可以改变的。3、“尽管我十分相信自己足以胜任这份工作，但我无可否认，我还缺乏一些必要的经验，但是，经验是可以积累的，而我本身的学习能力很强，我可以在进入公司后用最快的时间来弥补这些短缺，很快融入公司，快速上手新工作。”八、你期望的薪资是多少？1、事先了解行情，给出一个相对合理的薪资愿景。2、作为职场新人工资一定不高，希望公司后期能根据个人能力来调整薪资水平。3、工资不是全部，新人工资不高，但是发展前景、培训进修等机会九、你能为公司做些什么”？1、了解企业业务、岗位职能、职业需求。2、明晰地阐述你的个人优势，同时，要将你个人特质上的优势转化为一种具体的“工作实践”。3、“我的优点是整合资源，我来应聘销售的工作，可以为公司开发更多的新客户，同时善于处理人际关系也是我的一个优点，在开发新客户的基础上，我会很好地维护老客户，并争取一些潜在的客户。”自如应对面试中致命级“暗器问题”请回答：你在学习里遭遇过压力最大的事情是什么？课堂活动提示：面试官希望通过这一问题看到什么？1、什么样的问题是你最关心的？2、分析问题的能力3、解决问题的能力STAR表现法S：situation情境T：task任务R：resut结果A：action行动STAR表现法S：situation情境T：task任务R：result结果A：action行动STAR行为表现法stuation情景当时的情况是怎样的task任务任务内容、要求、难过是什么action行动具体是如何完成的（有条理的阐述）result结果效果、成效、收获、经验、教训谁的一生中没有失败过呢？我当然也不例外，从小到大，我经历过各种各样的失败，在我以后的成长过程中定然也会遇到一些挫折和失败，但我知道失败不可怕，最重要的是以后不要再遭遇同样的失败，要从失败中学到经验，这样的失败才有价值。谈一谈你的一次失败的经历，记忆犹新的那种假设你进入了我们公司，有一天，另一家公司开出高薪来挖你，你会不会离开我们公司？实话实说，大家上班都是为了赚钱，我如果说，在高薪诱惑面前，我不会离开原公司，这句话就是百分之百的假话。作为一个理性的职业者，我肯定不会频繁地跳槽。因为我有理由去相信，有了稳定才会有发展，一个人频繁地跳来跳去是不可能获得职业发展的。这一点我很确信，除非那个人是个可以迅速在不同领域有所建树的天才。如果我真的要离开原来的公司，也是由于个人的发展需要更大的空间，而原公司的发展限制了这个空间，我不得已去寻求更大的空间。总而言之，我不会做无缘无故的变动。忠诚度，诚信，稳定性如果让你做公司的财务经理，老板要求你一年逃税100万，你能不能尽快制定出一个合理可行的方案？这个问题根本不用回答，因为这是违法的事情，做这样的工作根本就是毫无意义的。对于守法经营的企业而言，只存在合理的避税，而不存在违法的逃税。无领导小组讨论主题如果西游记结构重组应该先裁谁？背景：为了完成西天取经任务，组成取经团队，成员有唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚。其中唐僧是