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品质意识培训丢失一个钉子，坏了一只蹄铁坏了一只蹄铁，折了一匹战马折了一匹战马，伤了一位骑士伤了一位骑士，输了一场战斗输了一场战斗，亡了一个帝国本杰明.富兰克林目录一、质量的定义二、常见的错误品质意识三、树立正确的品质意识一、质量的定义质量：一组固有特性满足要求的程度，特性则包括性能、可靠性、安全性、经济性、美学、时间性等这个冰箱省不省电？能放多少东西？这款手机内存多少？能不能看视频？能用多久？这件衣服是否合身？能不能配我的裙子？品质意识：用“是否符合要求”来衡量我们做事正确与否，同时也是我们为之努力的一个目标。是我们对于质量的重视程度二、常见的错误品质意识1、质量是品管部门的事—出现品质问题，只需要由质量部门分析原因并提出改善对策即可；—除了质量部门外，其他部门不需要做质量管理计划2、品质是检验出来的—品保的工作就是检验，流出不良品就是品保没有把好关；—有检验，品质一定比较好二、常见的错误品质意识二、常见的错误品质意识4、差不多就行了二、常见的错误品质意识5、侥幸心理二、常见的错误品质意识6、小错误可以原谅三、树立正确的品质意识1.全员品质，全员品管不好的品质→客户投诉→订单减少→公司效益降低甚至破产→工资福利降低or丢失工作好的品质→客户满意度上升→订单增加→公司效益增加→工资福利上涨三、树立正确的品质意识2.品质是设计、生产、预防、习惯出来的，不是检验出来的三、树立正确的品质意识3区分合格与不合格品（标准的运用）缺胶三、树立正确的品质意识3.区分合格与不合格品（标准的运用）我是合格品，呵呵…我是不合格品，呜呜…筋条扭曲三、树立正确的品质意识3.区分合格与不合格品（标准的运用）我是合格品，呵呵…我是不合格品，呜呜…铜针变形、堵孔三、树立正确的品质意识3.区分合格与不合格品（标准的运用）NGOK1、整壳杂点不超过3个，且面积小于0.3mm²2、面积小于0.3mm²时，杂点间距小于100mm3、0.3mm²＜杂点面积＜0.5mm²时，杂点间距小于300mm，且不多于2个表面黑点、杂质三、树立正确的品质意识3.区分合格与不合格品（标准的运用）我是合格品，呵呵…我是不合格品，呜呜…壁厚不均三、树立正确的品质意识4.零缺陷原则：100%可以达到→按工艺标准操作→按操作规范合理化操作→摒弃错误的品质意识→谨记：品质是生产出来的三、树立正确的品质意识4.零缺陷原则：第一次就做对，100%可以达到三、树立正确的品质意识5.品质的提升不能一蹴而就，而是一个持续改进的过程(1+0.01)^365=37.8(1-0.01)^365=0.03四、总结THANKS！