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***********学生毕业实践报告题目：移动基站维护实习报告2009年5月13日年级：06电信（3）专业：电子与信息工程技术学号：**********学生姓名：*************指导教师：***********目录一、内容摘要、关键词………………………………………………（1）（一）公司简介………………………………………………………（2）（二）在岗实习………………………………………………………（3）1.了解过程……………………………………………………………（3）2.摸索过程……………………………………………………………（4）二、实习内容…………………………………………………………(4)（一）监控系统告警检查…………………………………………………………(4)（二）油机发电过程………………………………………………………………(6)（三）日常巡检主要内容…………………………………………………………(6)（四）基站的各种故障判断与故障排除…………………………………………(7)三、实习感想……………………………………………………………（7）四、结语……………………………………………………………（8）致谢…………………………………………………………………（8）参考文献………………………………………………………………（9）电子系2006届学生毕业实践报告1移动基站维护实习报告*****内容摘要：随着市场经济的发展，在通信飞速发展的今天，手机已成为人们快速获取、发布和传递信息的重要渠道，它在人们政治、经济、生活等各个方面发挥着重要的作用。大家都知道手机是需要信号才能和别人保持通话的,但是信号从何而来,今天我们引入一个新的名词:基站。基站，即公用移动通信基站是无线电台站的一种形式，是指在一定的无线电覆盖区中，通过移动通信交换中心，与移动电话终端之间进行信息传递的无线电收发信电台。当基站的信息传递出现故障时，应及时给予排查，并修复这些故障以保证信息传递的通畅。关键词：实习；基站；维护电子系2006届学生毕业实践报告2毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。春节的时候，我就离开家。就来到了漳州市，通过漳州人才网，来到国脉科技股份有限公司。国脉科技股份有限公司一家私营企业,公司自创立之始即专注于第三方电信外包服务供应商。作为初次到社会上去工作的学生来说，对社会的了解以及对工作单位各方面情况的了解都是甚少陌生的。刚进入单位的时候我有些担心，毕竟自己没有什么工作经验，而且社会比学校复杂多了。一开始我对公司里的各项规章制度，安全生产操作规程及工作中的相关注意事项等都不是很了解，于是我便阅读实习单位下发给我们的员工手册，向小组里的员工同事请教了解工作的相关事项，通过他们的帮助，我对公司的情况及工作内容等有了一定的了解。经历了一连串的培训之后，我有了一些进步和认识，能努力调整观念，也正确认识了单位和个人的地位以及发展方向，我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为社会公认的人才。、一、关于公司（一）公司简介创建于1996年的国脉科技是中国电信运维外包市场的开拓者和行业标准制订者之一。公司自创立之始即专注于第三方电信外包服务供应商的定位，致力于为客户提供标准规范化、跨越多设备厂家、贯穿多产品线的完整而丰富的通信服务解决方案，经历了电信运维外包市场自萌芽探索期至蓬勃成长期的演进历程。作为国内电信外包服务的领跑者，国脉科技拥有完整的电信服务产业链。公司的核心业务涵盖电信网络技术服务（设计咨询、网络运维、业务流程外包、人力资源外包）、系统集成、教育培训，具有通信行业勘察设计的甲级资质、定位高端的专业运维服务能力、国家高等专科的教育培训资质，构建了Juniper、电子系2006届学生毕业实践报告3Teradata、PacketDesign等国际设备商在中国的全方位服务基地，形成了辐射电信、金融领域等多渠道、稳固优质的客户群体，打造了覆盖全国的销售和服务体系。基于公司在电信服务领域的卓越表现，在2007年、2008年“中国通信技术年会”中，作为唯一的本土服务商，国脉科技连续两年获得“年度通信产业技术服务奖”，与IBM、爱立信等国际服务商共享殊荣。国脉科技注册于福州市马尾国家级高新技术开发区，2006年12月在中国A股市场的成功发行为公司开启新的成长篇章。作为国内资本市场第一只专注于电信运维外包服务的龙头企业，公司的成长浓缩且超越了中国电信运维市场的增长轨迹，2006年-2008年上市三年以来营业收入、净利润的年复合增长率分别为60%、57%。展望未来，在电信运维外包已成产业趋势的全球背景下，中国电信市场独特的多设备厂商、多技术制式的并行格局以及下一代网络的渐进变革，更为中国电信运维服务业铺设了令人期待的前景。公司将继续秉承“以股东价值最大化为目标”的理念，以“创建中国一流的电信网络技术支撑服务基地”为发展目标，以广阔胸怀邀业内精英加盟，共同致力于中国电信运维服务业的精彩演绎。（二）在岗的实习1.了解过程国脉科技股份有限公司，是中国电信运维外包市场的开拓者和行业标准制订者之一。在移动基站维护员的实习岗位上，主要负责移动基站出现的各种故障排查并修复。而我是刚从学校出来的学生，作为实习生，刚刚开始工作的时候，我心里真的是很担心，怕自己什么都不会，毕竟学校学的都是书本上的理论知识。我在这里的主要工作就是做基站维护。以前我都不知道基站维护是干什么的，也不清楚这个具体的工作。原来就是接听投诉电话、处理客户提出的问题并回复客户，协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通，收集整理客户的常见问题和反馈意见，基站维护的秩序，对客户进行帮助和管理。虽然看起来很简单，但是我觉得挺难的。也要具备一定的要求有良好的表达能力，口齿清晰，声音甜美，普通话流利，而且能够熟练接线，工作的时候也要积极，能适应倒班工作和夜间工作，能适应一定的工作压力，计算机网络的基本知识懂得一些。真正的基站维护是根据客户投诉的问题，对手机网络的修护。而最终客户会感到受到重视，他会把这种好感铭刻于心，成为企业的忠诚客户。基站维护远不止是传统的基站维护部门，也不仅仅是针对传统概念的客户，企业的客户是指公司的所有服务对象，甚至包电子系2006届学生毕业实践报告4括老板、股东、雇员、经销商，还有企业附近的居民。就是为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动（愉悦亲密、很愉快的，自己经历的互动）企业所能做的一切工作。每一位客户从你这家公司，就开始享受你的服务，到最终他带来新的客户，在这整个过程中，全公司所能做的一切工作都是基站维护工作。开始工作了，我都按时上班，开始的时候有指定的人员教我，他们在工作的时候我也会在旁边看着，有时候就记下笔记。认真听他们讲话的方式，怎么表达才更好，学会与客户沟通，满足他们的要求。当我打的一个电话的时候心里还挺紧张的，以前从来没有跟他们打过交道，就算是电话里面说也有些害怕，怕自己跟顾客没有说清楚，他们没有听明白呢，慢慢的次数多了，我也就不担心什么了。2．摸索过程对公司的工作环境有所了解之后，我也明白了基站维护的重要性，开始有些紧张的心也慢慢平静下来，工作期间每天都提前到公司上班，上班工作之前先到指定地点等待组长分配工作任务，明确工作任务后，则要做一下工作前的准备工作。有时候，在工作当中会遇到我不明白的，有时候客户会问一些网络的问题，怎么解决，不清楚的时候，我会请教同事或经理，他们也会很乐意的告诉我，并且还上门服务为客户解决网络问题。当然，有时候也会碰到一些很难说话的客户，而且也会被他们骂，被骂了，心里当然不是滋味了，很难受啊！可是没有办法，还得笑着跟他们道歉，没办法顾客是上帝啊！我们要尽最大的力量满足客户的要求，了解他们的网络情况，有的客户非常的客气，很有礼貌的回复了我。而有的呢，以为我是骗人都，才刚开口讲话，就把电话给挂了，连说话的机会都不给。那更有甚者就会骂人了，说我们公司的网络不好等。有些难以解决的问题或者什么意见我就会记下来然后汇报给组长或经理。二实习内容（一）监控系统告警检查检查基站铁塔、变压器及基站内部的安全警示牌，对于缺少或有损坏的应该及时补上。变压器下面或者周围有存在树木、杂草应及时砍除，保证足够的安全距离。检查变压器的安装位置偏低或者存在其他安全隐患的，应书面上报各驻点负责人或移动公司处理、建议，或采取其他相应措施。非专业维护人员禁止攀爬电子系2006届学生毕业实践报告5到变压器支架上，防止发生触电事故。检查变压器室外引入线是否埋地引入，对于没有埋地引入的站点需做好记录并上报移动公司相关负责人。检查变压器各断路器是否正常，对于有出现熔丝掉落的，应及时联系电力公司尽快修复。对于需应急通信的情况下，必须马上修复时，电力部门又不能及时处理的。经过电力部门的许可，应另派专业人员进行抢修。操作时应使用高压绝缘杆，戴好绝缘手套、绝缘鞋等安全措施。雨天时禁止操作。检查变压器油量是否充足（应在刻度的上限与下限之间），对于油量不够的，应马上通知电力公司进行添加。巡视基站周边环境是否发生变化（是否存在周边工地施工垫高地基，造成基站处于低洼地带），基站排水系统是否遭到破坏，若有，记入巡检表格，并及时上报相关负责人。检查天线方向、挂高、俯仰角是否异常，前方是否有遮挡或即将遮挡，若有，及时上报相关负责人。基站围墙内及靠近基站3－5米空间内的杂草或树木，应砍除。水泥隔离带上是否堆放易燃易爆品，应及时清除。机房四周墙基是否有裂痕，需及时上报。机房外观如墙壁是否有破损、水泥层脱落、涂料脱落,需及时上报。基站必须配备灭火器，灭火器必须贴上启用日期的标签，对于年限达到五年或压力不足的灭火器必须及时更换。油机房必须使用干粉灭火器，基站可以使用二氧化碳灭火器。严禁在基站内吸烟或使用各种炉具、电热器具等；基站内部不许堆放易燃物品。检查基站的封堵、密封、遮阳、卫生和照明情况，防阳光直射，防鼠患。各部位应采取必要的防水措施，防止漏雨，如：房顶、门窗、孔洞等；用标准的防雨板、防火板、防火泥、防火胶对基站所有馈线进口进行完全封堵，确保机房防水。基站阳台门、铝合金窗等必须完全封堵，用防火泥、玻璃胶封死、硅酸钙板贴在窗户上或直接用墙堵死，防止台风、暴雨造成雨水渗入。对天花板容易渗水的基站屋顶必须加铺防水层，并相应的对需要整改的照明电路、灯具上报移动公司相关负责人安排整改；照明出现故障的，应尽快安排时间给予修复。基站设备用电、照明用电应从交流柜（或交流挂箱）的空气开关开始分开。对于基站出现木门、大面积铝合金窗未进行更换封堵的。（二）油机发电过程：打开移动电源机柜，总闸开关拨下，市电按钮旋向油机发电，发电机的L、N按至电源机柜的L、N，发电机负载开关拉下，启动发电机负载开关拉上，用万用表（交流档选择750V）检测移动机柜电源是否有220V交流电。电子系2006届学生毕业实践报告6注意：发电前先检查油机是否有机油、汽油是否充足。（三）日常巡检主要内容1.检查公共财产是否完好（空调、灭火器、室内模块），注意灭火器是否过期。2.测量蓄电池两端的电压，一般有24节电池，每组电池的电压为：2V~~3V之间，总电压为-53.4V3.看看相应模块是否出现异常情况。4.打扫卫生并把机柜门关好即可。（四）基站的各种故障判断与故障排除常见故障处理对于传输问题的判断，采用由上向下逐级环路的办法。基站主设备问题的判断。采用自环看传输板状态，看控制板指示字，看单元指示灯，连PC机看告警，故障板替换，对调等办法进行告警定位。对电源问题的判断。如果基站中断，看电源板是否亮红灯，是否停电，是否蓄电池有低压告警。三、实习的感想本次实习是学习了三年的电子信息与工程技术专业后进行的一次全面的实践性练习。虽然