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第1大题是非题12分1.(2分)在社交场合交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。正确错误正确答案：错误2.(2分)对于异性的朋友、熟人，若关系极为密切，可不称其姓，而直呼其名正确错误正确答案：错误3.(2分)对任何朋友、熟人，都可以人称代词相称。正确错误正确答案：正确4.(2分)打公务电话，尽量要公事公办，不要在他人休假期间打给他。正确错误正确答案：正确5.(2分)广告类物品作为礼品是受赠者难以接受的正确错误正确答案：正确6.(2分)客人告辞时，应由主人首先伸手与客人相握。正确错误正确答案：错误7.(2分)多人被应邀为某一个人签名时，其先后顺序应为：尊长优先。正确错误正确答案：正确8.(2分)写拒绝函难以把握之处在于：既要委婉拒绝，又要不损害双方关系。正确错误正确答案：错误9.(2分)在国际商务交往中，一般称呼交往对象的行政职务。正确错误正确答案：错误10.(2分)邮件用语要礼貌规范，一般撰写英文邮件时，不可全部采用大写字母。正确错误正确答案：正确第2大题单选题（单空）9分1.(3分)写信的“五C法则”中，第一个“C”是（）之意。1.A、礼貌2.B、正确3.C、完整4.D、清楚正确答案：12.(3分)在日常生活中，可以单枝鲜花进行装饰，称为（）。1.A、插花2.B、盆花3.C、饰花4.D、束花正确答案：33.(3分)收信人称谓，通常分为三个组成部分：第一收信人姓名；第二（）；第三专用的启封词。1.A、发信人对收信人的称呼2.B、通常习惯采用的称呼3.C、传递者对收信人使用的称呼4.D、出于礼貌所需要的称呼正确答案：34.(3分)发信人在信的结束语之前，顺带问候收信人身边的亲友，叫（）。1.A、补述语2.B、落款语3.C、附言4.D、附问语正确答案：45.(3分)单手与他人握手时，手掌垂直于地面，表示不亢不卑。此握手方式叫（）。1.A、友善式握手2.B、平等式握手3.C、控制式握手4.D、随意式握手正确答案：26.(3分)下列接听他人打来的电话时，符合礼仪规范的行为是（）。1.A、不及时接听2.B、善待错拨3.C、没有问候对方4.D、接听时，又一个电话进来，置之不理。正确答案：27.(3分)下述不属于握手失礼的行为：（）1.A、用左手与他人握手；2.B、握手时，神态专注，热情、友好、自然；3.C、戴着手套握手；4.D、握手时将另外一只手插在衣袋里.正确答案：28.(3分)用以与客户保持联络的一种专用信函，叫（）。1.A、通知函2.B、确认函3.C、拒绝函4.D、联络函正确答案：49.(3分)以下()何种场合人们可不必行握手礼。1.A、遇到较长时间未曾见面的熟人。2.B、对方与自己距离较远。3.C、向他人表示恭喜、祝贺之时。4.D、被介绍给不相识者时。正确答案：210.(3分)集体介绍，当被介绍者双方、身份大致相似时，应首先介绍（）。1.A、人数较少的一方或个人2.B、介绍人数较多的一方3.C、多数人4.D、地位、身份为尊的长者正确答案：1第3大题多选题（单空）0分1.(5分)根据社交礼仪规范，下列中属于受话人接听电话的是()1.A、本人受话2.B、代接电话3.C、移动电话4.D、录音电话正确答案：1,2,42.(5分)下列合乎礼仪规范的赠言内容要求是（）。1.A、品味高雅、思想健康、言之有物；2.B、幽默滑稽、随心所欲、格调低下；3.C、有的放矢、振奋人心、别致脱俗；4.D、长篇大论、生编滥造、随心所欲。正确答案：1,33.(5分)在人际交往中，名片的用途有()1.A、简短留言2.B、自我介绍3.C、用作礼单4.D、通知变更正确答案：1,2,3,44.(5分)社交礼仪对交谈的规范，具体体现在（）方面。1.A、举止2.B、主题3.C、方式4.D、语言正确答案：2,3,45.(5分)交谈是人们彼此之间交流思想情感、（）增进了解的最重要的一种形式。1.A、传递信息、2.B、进行交际、3.C、建立友谊、4.D、开展工作、正确答案：1,2,3,46.(5分)在交谈中要使用文明语言，绝对不能使用下述（）语言。1.A、黑话2.B、地方方言3.C、气话4.D、粗话正确答案：1,3,47.(5分)下述不符合赠送鲜花礼仪规范的（）1.A、公司开业赠送花篮；2.B、襟花、头花可以随意送人；3.C、向美国友人赠送白菊花，象征着纯洁无瑕；4.D、在中国，喜庆活动送花为单数，丧葬仪式送花为双数。正确答案：2,3,48.(5分)集体介绍，大体可分()1.A、一人和多人作介绍2.B、一人和一人作介绍3.C、多人和多人作介绍4.D、随意介绍正确答案：1,39.(5分)使用网络时，应遵守的基本规范()1.A、严守秘密2.B、防范黑客3.C、控制时间4.D、公私分明正确答案：1,2,3,410.(5分)使用手机时，下列手机放置的位置不合乎礼仪的是()1.A、随身携带的公文包内；2.B、挂于衣服口袋外；3.C、别挂在腰带上；4.D、立于桌上正确答案：1,3第1大题单选题9分1.(3分)气质被定义为是一种（.）。1...心理活动动力性特点2.外表展现出来的特性3.内心展现的特性正确答案：12.(3分)决定人的心理活动的动力性特点是（）。1.气质2.能力3.个性正确答案：13.(3分)（）试验成了行为科学发展的里程碑。1.霍桑2.钱德勒3.马斯洛正确答案：1第2大题多选题6分1.(3分)个性应该包括个人的（）两个特点。..1.外貌2.举止3.身体特征4.心理特征正确答案：3,42.(3分)模型都是由（）三个部分组成的。1.目标2.变量3.关系4.规模正确答案：1,2,33.(3分)测量的信度是指测量的（..）。1.可行性2.稳定性3.可靠性4.正确性正确答案：2,34.(3分)气质差异的应用要遵守（）原则。1.气质绝对2.气质互补3.气质相对4.气质发展正确答案：1,2,45.(3分)情绪可分为（）等基本形式。1.心境2.激情3.应激4.热情正确答案：1,2,3,46.(3分)组织有两种基本作用，即（）。1.人力汇集作用2.人力放大作用3.聚拢作用4.共事作用正确答案：1,27.(3分)态度的形成与改变受（.）主客观因素制约。1.社会因素2.个性因素3.态度系统因素4.人为环境因素正确答案：1,2,3第3大题简答题0分1.(5分)经常容易出现的错觉形式有哪几种？参考答案或提示：经常容易出现的错觉形式有：知觉防御。晕轮效应。首因效应和近因效应。定型效应。==学员答案==要不得可得分数：确定2.(5分)7心理学概念？参考答案或提示：心理学是研究人类心理现象规律的科学。分为个体心理学与社会心理学。==学员答案==一可得分数：确定3.(5分)研究和应用组织行为学的意义是什么？参考答案或提示：（一）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性。（二）有助于知人善任，合理地使用人才。（三）有助于改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心力，促进社会和谐发展。（四）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系。（五）有助于组织变革和组织发展。==学员答案==上可得分数：确定4.(5分)组织行为学的科学研究方法应遵循的原则是什么？参考答案或提示：组织行为学的科学研究方法应遵循的原则是：研究程序的公开性。收集资料的客观性。观察与实验条件的可控性。分析方法的系统性。所得结论的再现性。对未来的预见性。==学员答案==产可得分数：确定5.(5分)个性的概念？参考答案或提示：个体特有的、经常性的、稳定性的心理特征的总和。==学员答案==山东省可得分数：确定6.(5分)组织行为学的概念？参考答案或提示：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。==学员答案==言而有信可得分数：确定7.(5分)主管人员了解人、了解人的个性和他们的品格所能起到的作用的重要性？37参考答案或提示：在一个组织里，如果领导者不知道怎样去领导别人，不了解在经营活动中去调动人的因素已达到预期的效果，则所有的管理职能都将收效甚微。显然，在不同的组织里，目标可能有所不同，但组织中每一个人，都有对他们来说特别重要的需求和目标。每个领导者就是要通过领导行为，帮助人们看到在他们为组织目标作出贡献的同时，也能够满足他们自己的需要并施展他们的潜在能力。因此，主管人员就要了解人、了解人的个性和他们的品格所能起到的作用。==学员答案==白可得分数：确定8.(5分).能力差异应用的原则？.参考答案或提示：..能力差异应用的原则：能力阈限原则。能力合理安排原则。能力互补原则。==学员答案==日日日可得分数：确定第4大题案例题0分1.(30分)张林的职业生涯张林，1949年生于中国北方一个小镇。正当他念高中二年级的时候，文化大革命开始了，他不得不中断学业，后来又在上山下乡的浪潮中到一个偏远的人民公社插队。文化大革命后恢复高考，他考入了某财经学院。毕业后，在某市的一家造船厂做成本会计，一年半后，他辞职不干到某市一家集装箱公司谋得一份管理职位，三个半月后，他被解雇了。在谋求新的工作岗位时，他到一家职业介绍所作了能力测试并寻求帮助和建议，测试结果表明他最适宜做推销工作。那家职业介绍所为他找了一份药品推销工作，任职于一家大型医药公司。他喜欢这一工作，在那里干了一年半。后来，他听说另一个更著名的药材公司有同类型的工作，便向该药材公司申请，并在1984年被雇用。进入90年代，他的女儿长大并考入一所著名大学，但他的妻子却下岗了。张林的生活发生了很大的变化，他也变得有点工作狂了，因为他感受到了来自各方面的压力。有人劝告他去找一位心理医生解除他的心理紧张。他接受了劝告，找了一位著名的心理医生，作了一系列的咨询诊断。分析思考题：⑴他现在的工作和过去工作在多大程度上适合他?还有其他什么工作适合他吗?⑵张林的职业生涯设计与开发存在什么问题?参考答案或提示：参考答案重点提示：1、从文中看，张林是一位工作稳定、从事推销行业的中年男性。他虽然几次调换岗位并小有成就，但他并不得志。他对目前的推销工作是基本适应的，但与他的某些个性倾向是有矛盾的，也就是说当前的职业对他来说并非最佳选择。他的个性按照麦迪的个性性格类型属外向、高忧虑型，具有多血质气质。他的外向、独立理智的个性使他对当前的工作是能胜任的，但他多年形成的正直、善良的价值观与他所在的行业追求利润最大化和经济效益不择手段的做法发生矛盾，而且他自己对单位给的报酬也不甚满足，所以产生苦恼。（引用教材理论）张林的需求是要让自己的价值得到社会的承认，努力寻找独立发挥自我能力的机会，希望有较高报酬的并且不与自己价值观念发生冲突的工作。2、张林开始做成本会计工作虽然是专业对口，但与他外向、独立的个性是不适应的；他做基层管理工作虽然可使他自我实现的需要获得一定的满足，但与他正直、善良的价值观是有冲突的；他在推销员的岗位上是胜任的，但也要谋求更大的发展，获得更多的承认。同时推销员的工作与他处世态度亦有矛盾。他是个外向、独立、正直、有社会责任感的人，他也许更适合做教师或社会工作者。3、如果满足于现状，不利于把个人目标与组织目标结合起来，也不利于自我的发展。但张林是个愿意不断追求自身价值实现的人，虽已年过50，他还是可以在对自己和职业有较深了解的情况下，做出适当调整，取得更大的成就。==学员答案==禾可得分数：确定