行动导向教学法

同济大学职业技术教育学院Chinesisch-DeutschesInstitutfürBerufsbildung(CDIBB)derTongji-UniversitätInstituteofVocationalEducation(CDIBB)ofTongjiUniversity师慧丽博士[e-mail]角色扮演教学法培训安排：一、上午：角色扮演法及应用举例二、下午：角色扮演法案例开发一、为什么学习角色扮演法二、角色扮演法三、角色扮演法应用举例四、角色扮演教学法案例开发内容提要：为什么学习角色扮演教学法课程（教科书）（内容情景）过程为本知识为本学生角色主动探究反思组织引导被动接受传递知识老师角色老师角色学生角色教学情境教学情境行动导向教学法协调专业能力方法能力社会能力理解记忆2、角色扮演教学法的理论基础类型1、角色扮演法涵义4、角色扮演法应用的范围3、角色扮演的实施步骤6、角色扮演法的注意事项5、角色扮演的教育教学功能角色扮演原本是一种心理治疗技术.使人暂时置身于他人的社会位置，并按这一位置所要求的方式和态度行事，以增进对他人社会角色及自身角色的理解，从而学会更有效的履行自身角色。20世纪30年代美国精神病学家莫雷诺（JacobL.Moreno)1.1角色扮演（Roleplaying)渊源角色扮演是一种情境模拟活动根据扮演者担任的角色，设计特定的情境扮演者在模拟的、逼真的情境中，从所扮演角色的视角出发，处理可能出现的各种问题，获得一定的心理体验，是情景模拟活动中应用非常广泛的一种方法，就是让受训者在模拟的情境中扮演分配给他们的角色。1.2角色扮演内涵（Roleplaying)2.1角色扮演法的理论基础社会学习理论美国心理学家班杜拉（AlbertBandura）角色：戏剧舞台上所扮演的剧中人物。角色扮演理论：个人正是通过扮演他人角色即角色扮演，来获得、运用和接受有意义的姿态的能力，从而来了解社会上各种行为习惯和规范，最终实现自己的社会化。基于“充气娃娃”试验，提出社会学习理论。在社会情境下，人们仅通过观察别人的行为就可迅速地进行学习。它包括：(1)注意过程；(2)保持过程；(3)动作再生过程；(4)强化和动机过程即：观察学习将角色扮演应用于教学活动的教学方法，是行动导向教学方法的一种，它是以培养学生能力为目的。它包括一下部分：模拟一个最接近真实状况的情境，学生在情境中扮演某一角色，在一个规定的时间段内与其它角色协同，尝试着承担并实施一个预先设定好的工作任务；承担按质量要求完成该工作任务的责任。1.3角色扮演法含义2.2角色扮演的常见类型角色关系合作对立竟合类型在竞争中共同发展进步、实现优胜劣汰，在合作中谋求更好的共存方式。•主持人（教师）•演员（角色扮演者）•观察者2.3角色扮演的参与者131.准备（老师、学生）2.计划（老师、学生）3.执行（老师、学生）4.评价（老师、学生）5.反馈（老师、学生）3.1角色扮演实施步骤学生主体老师指导课堂上进行阶段任务任务的具体内容准备确定学习目标和学习领域同一般的备课，首先要确定学习目标和内容阐明角色扮演类型合作式或是对立式对整体过程进行安排和分配工作岗位数（角色种类）；每种角色人数岗位目标，工作内容，工作岗位的界定计划和组织扮演过程是否角色交换是否中期评估（评）构思改善意见，检验改善措施效果时间分配准备好以下道具适用于所有工作岗位适用于个别工作岗位设计学习材料材料1：描述扮演情境材料2：描述组织情况和扮演流程材料3：描述工作角色（岗位），（工作任务和质量目标，投入和产出，工作活动和面临的决策，用于对事件和过程的记录，工作场地应有的记录清单准备阶段：教师的工作阶段任务实施（计划、执行、评价）测试学习者在自主学习过程中获得的知识（与学习材料相关）（老师事先预设每个环节学生应获得的知识、技能等）就工作岗位和学习材料问题给予指导监督开始、结束时间回答出现的问题，并在有需要时提供必要的帮助如有必要，在扮演过程中引入干扰事件（在扮演过程中偏离了预设的测试轨道）主持阶段性评估及最终评估时的讨论剧目排练（或者中期评估），以确定改善建议和时间调整反馈学生的认知水平和能力水平是否得到提高计划实施评价及反馈阶段：教师的工作阶段任务准备熟悉角色扮演的整个过程；角色扮演的目标（学习目标）、任务；阅读文字材料(1),(2),(3)；道具必要时，进行文献资料研究查找所需要的相关知识计划小组工作任务（角色）分配思考并揣摩角色以及角色需达成的目标确定行动、过程、行动自由度和目标实现的途径；布置工作场地执行根据需要、任务和质量要求具体实施行动，并作出必要的决策观察员：记录游戏中发生的事件、采取的行动、作出的决策以及得到的结果如在游戏中进行系统的角色交换，则需暂时中断游戏评价基于扮演过程进行与工作岗位相关的内容评价针对角色扮演的结果、观察到的不足、障碍、缺工事件、怠工事件、质量和组织等问题进行集体讨论共同分析原因，并提出改进建议共同决定下次角色扮演中哪些方面需要改进角色扮演：学生的工作阶段任务反馈讨论：整个角色扮演游戏过程，故事发生的起因，结果与内在关系（小组内）（若：有排练的话）扮演游戏和上一轮相比有所改变，对引入的改进措施所带来的效果进行评价（小组内）个人学习收获的反馈：包括：工作内容、工作责任、职业活动、决策、困难、时间要求、工作过程的认识等角色扮演过程中学生的工作角色扮演类型应用情境角色举例产品生产材料供应，生产环节，装配环节，质量控制向顾客供货订单的接收与处理，下单，检货与包装，发货(发车)业务流程展开销售，生产规划，材料和外购件的采购，仓库管理看板管理组织的产品供应制造和装配车间，超市的货物储存，下单，运用周转箱的Milk-run循环供货模拟公司一个企业的商务部门或组织部门讨论或是正反辩论会正方辩护人，反方辩护人，会议主持人，观察人员求职面试应聘者，人事主管，观察员危机情势下的决策针对商品运输安全有特定要求的购买者对立式角色扮演(德育经济法…）合作式角色扮演（汽修机械营销物流会计广告设计护理…4角色扮演教学法的适用范围例如：太仓建雄职院将全校管理、金融、会计等专业整合起来，建立针对校内师生的小超市，进行公司模拟实习。经验学习与小组工作相结合实践相关的工作内容和工作形式（包括时间压力，理解工作过程中复杂的内在联系、相互依赖性、作用和影响（工作过程理解））在矛盾冲突情境中做出决策学生具有较大的自主学习空间承担工作责任角色交换拓展知识和经验5.1角色扮演教学法的特点5.2角色扮演的教育教学功能2发现行为上的问题，及时修正;了解自己，改进提高3社会交往能力；集体荣誉感；团队精神1培养职业情感和素养，培养解决问题的技能和态度4调动学习的内在动力，实现职业知识、技能和职业心理有机结合5形成良好、规范的职业行为灵活性：无风险地试验处理问题时的回旋空间5.3角色扮演教学法在职业教育课堂教学中的优势123参与性：是一项参与性的活动，带有娱乐性功能为学生提供广泛的获取工作生活经验的机会学习情境设计难度大，要求老师较强的设计能力。（整体情境设计：简单化、表面化、虚假人工化，学生得不到真正的锻炼角色场景：不合理，场景与测评内容不符合，造成学生摸不着头脑，适得其反。准备工作繁重,对时间和资源要求较高（角色任务的描述；工作岗位的设置；学习材料的制作和准备）角色交换和评价过程（讨论）的实施需要较长的整段时间（占用较长的学时）角色扮演过程中教师必须是指导者、主持人的角色（老师转换身份，与老师传统习惯冲突）对单个学生进行成绩评价很难进行不适用于所有认知层次的内容，尤其是知识及理解层面的内容（即个体对感觉信号接收、检测、转换、简约、合成、编码、储存、提取、重建、概念形成、判断和问题解决的信息加工处理过程。）教学效果难以预料5.4角色扮演教学法的缺点角色的适当性：是角色尽可能符合学生意愿6角色扮演教学法的注意事项123情境设计的准确性：源于真是，反应典型的职业情境，促进学生心理体验和能力发展选题避免对学生产生负面影响的内容和情境。及时引导学生退出冲突性角色的游戏。4帮助学生进入事件主题，进入角色，培训观察员和评论员及时进行教学总结角色扮演法应用举例1（市场营销专业）——“汽车4S店展厅接待”一、教学设计前整体构思二、教学设计三、教学实施一、教学设计前整体构思（说课）内容（是什么，为什么）目标（是什么，为什么）学情（是什么，为什么）教学材料（是什么，为什么）教法（是什么，为什么）教学流程（是什么，为什么）本次教学内容来源于汽车4S店真实工作中需要的知识、技能和能力，具体包括：迎接客人的礼仪、展厅接待寒暄（破冰）和客户需求探寻。（是什么）礼仪、展厅接待和需求探寻是汽车4S店每个汽车销售顾问日常工作中每天用到的知识和技能，因此，是必须掌握的岗位技能。（为什么）重点难点：展厅接待相关礼仪；需求探寻；教学内容：专业能力：掌握展厅接待和需求探寻的相关知识和技能，能正确地、恰如其分地完成该流程。方法能力：1、能针对客户特点采取合适的行为，取得客户信任2、能针对客户特点提出问题，探寻客户需求3、能灵活运用消费心理学，察觉客户心理4、深化营销理念，做好客户的顾问。社会能力：培养学生认真、务实灵活处事的职业意识和工作态度；积极探索、团结、协作的团队精神；尊重客人为客人服务的态度。教学目标：目标的设定依据：它们是4S销售岗位需要的关键能力先知识、经验：学过商务礼仪、市场营销基础、推销实务，消费心理学；在企业认识实践中去过多家汽车4S店，观察过销售顾问的客户接待工作；在以前的推销实务课程中练习过接待顾客的礼仪以及如何破冰、接近客户的步骤。在消费心理学中已经练习过角色类型、客户类型的划分。学习心理特征：本班学生思维活跃、大多数学生性格外向，喜欢实践型课程，喜欢表达和模仿，学习能力参差不齐。学生学习该课程特征：对汽车销售有较浓厚的兴趣，大部分学生喜欢毕业后从事汽车销售工作，有较强的外部学习动机。说学情：教学用材料：教科书和其它补充材料1、教科书中该内容的呈现：简单罗列了展厅接待和需求探寻的工作程序，没有具体操作过程中可能出现问题的细分和讨论。2、补充教学材料：展厅接待现场视频、情境卡、车型资料卡、角色卡。3、教学媒体及条件要求：多媒体设备、教学课件、汽车4S店模拟展厅教学材料和媒体：角色扮演法、头脑风暴法；教学法选择的依据：面对面销售需要大量的与人沟通及应变的技巧，而销售顾问面对客户进行需求探寻时，要灵活运用各种方式进行引导和推动，这些在汽车4S店需求探寻中尤其重要。学生只有在设定的接近真实的扮演情境中，在限定的时间内，通过所扮演的角色的行为方式、表达方式和思维方式、决策和行动模式，同时与其他扮演者互动合作，并通过个人的行动、体验、经验以及自我反思来开发职业能力，才能达到该主题的目标。目前较多的汽车企业在新员工培训和企业内部的销售和服务流程技能演练大都采用该方法。因此组织本次教学活动是基于专业内容、教学目标要求的较好的方法。说教法：二、该内容教学设计一、准备阶段1、确定教学目标内容（准备阶段1）教学内容——迎接客人的礼仪、展厅接待寒暄（破冰）和客户需求探寻教学目标——•1）掌握展厅接待和需求探寻的相关知识和技能，能正确地、恰如其分地完成该流程•2）掌握促成交易的工作方法•3）学生认真、务实灵活处事的职业意识和工作态度；努力、团结、协作的团队精神；尊重客人为客人服务。教学对象——中职汽车市场营销专业教学环境——多媒体设备、教学课件、汽车4S店模拟展厅教科书、拟推销车资料，竞品车资料等教学方法——角色扮演法（主方式：对立式；辅助方式：合作式）2、阐明角色扮演类型：（准备阶段2）主方式：对立式；辅助方式：合作式4人小组：角色接待员（1个），客户（2人，男女朋友）观察员1人3、对整体过程进行安排和分配（准备阶段3）推荐车型怎么做破冰（取得顾客信任）怎么破促成成交怎么做进行客户关系拓展怎么做确认客户角色、类型怎么办探索客户需求怎么做看到