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深圳市星河物业管理有限公司人力资源部培训组内容提要•一、物业概述•二、物业人才的标准和要求1、良好的职业道德与职业心态2、勇于承担责任，具有较强的执行力3、具有领导、组织能力，工作目标明确4、良好的专业从业素质5、良好的团队精神6、具有良好的沟通协调能力7、具有抗挫折能力一、物业概述物业是一个朝阳行业，也是一个劳动密集型行业，它需要员工团队合作完成各项工作，但利润较薄，只能聚沙成塔。目前的物业竞争激烈，需要从业人员具备相应素质，共同努力，才能推进企业的良性发展。二、物业人才的标准和要求1、良好的职业道德与职业心态具有敬岗爱业、遵纪守法、诚实诚信、团结协作、尊重他人、乐于助人、维护企业利益、勤奋好学等优良品质：（1）对企业有认同感（2）要有良好的职业道德（3）良好的心态是成功的阶梯（4）用人的“五品”用人的“五品”态度能力品质占比措施很好很强精品20%留好强成品普通普通次品70%教不好不好废品不好很强毒品10%斩2、勇于承担责任，具有较强的执行力•执行力是企业发展、实现企业的目标和任务的重要保证，在执行力上要具备以下的素质要求：识马、赛马、追求团队的成功指令明确关注细节，身体力行，跟进再跟进有坚韧的情感强度掌握节奏，必要时善于大转弯3、具有领导、组织能力，工作目标明确•工作计划中具有前瞻性，能较准确预见事物未来的发展趋势，全面、严谨，大胆创新，有较强的使命感。4、良好的专业从业素质•具有优良业务素质的管理者，可以准确的把握市场，竞争的最佳时机，使企业获得良好的业绩，使企业快速而稳健的发展。5、良好的团队精神物业是个团队合作的行业，不能讲个人英雄主义，从服务的各个环节来看，需要各部门的通力合作才能完成。6、具有良好的沟通协调能力•在经营管理中沟通是至关重要的，没有良好的沟通渠道，就无法有效推进各项工作。管理的真谛是有效沟通7、具有抗挫折能力•从业人员不仅要具备较高的IQ（智商）和EQ（情商），还要具有较高的AQ（逆商）：•作为员工：要学会承受来自各方面的批评甚至是指责•作为管理者：时刻要有危机感，但必须理智的应对挫折和失败，切不可因失败而改变自己队职业的经营态度。回顾与作业•这节课的内容要点有哪些？•你将从哪些方面去提高自己，跟上公司的发展步伐？